При попытке входа в Lync Online пользователю Office 365 отображается сообщение об ошибке: "При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка"

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2604176 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ПРОБЛЕМА

Когда Microsoft Office 365 пользователь пытается войти в программу Microsoft Lync Online с помощью Microsoft Lync 2010 или числа 2013 Microsoft Lync, пользователь получает следующее сообщение об ошибке:
При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.

ПРИЧИНА

Эта проблема может возникнуть, если один или нескольких из следующих условий:
  • Клиент Lync является устаревшим.
  • При использовании Lync 2010 еще не запущено средство установки Microsoft Office 365 для настольных или интерактивной службы входа в помощник по устарела.
  • Lync Online личный сертификат или кэшированные учетные данные повреждены или устарели, должно быть обновлено.
  • Системное время на компьютере находится более чем на пять минут отличается от серверов системы проверки подлинности Windows Azure AD.
  • После изменения паролей блокируется доступ к конкретному контейнеру ключа RSA.

РЕШЕНИЕ

Разрешение для числа 2013 Lync

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed

Удалить данные для входа

Во время регистрации в процессе числа 2013 Lync кэширует учетные данные и другие сведения о ее соединения с Lync Online. Если возникают проблемы при входе в Lync Online, нажмите кнопку Удалить Мои сведения для входа и числа 2013 Lync автоматически удалит все сохраненные пароли, сертификаты и параметры подключения к учетной записи пользователя.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2730114


Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Разрешение для Lync 2010

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы получить помощь в решении проблемы для вас, перейдите к»Получить помощь"раздел. Если вы предпочитаете решить проблему самостоятельно, перейдите к»Решения для Lync 2010 и Lync 2103"раздел.

Получить помощь

Чтобы устранить проблему, нажмите кнопку Помощь в решении кнопка или ссылка. Нажмите кнопку Запуск в Загрузка файла диалоговое окно поле и следуйте указаниям Помощь в решении мастер.

Для Windows 8

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Решение Microsoft 20045
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2



Для Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 или Windows Server 2003


Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit1
Устранить проблему
Решение Microsoft 50935
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets fixit2


Примечания
  • Этот мастер может быть доступен только на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.
  • Если вы не на компьютере, который имеет сохранить исправления, его решение флэш-накопитель или компакт-ДИСК, и запустить его на нужном компьютере.
Перейдите к "Проблема устранена?"раздел.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Дополнительные способы устранения неполадок для числа 2013 Lync и Lync 2010

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если ранее в этой статье действия не решит проблему, попробуйте выполните следующие методы, в зависимости от ситуации.
  • Обновление клиента Lync до последней версии, доступной на веб-узле портала Office 365.
  • При использовании Lync 2010 обновление Интерактивных служб корпорации Майкрософт вход помощника до последней версии, запустив средство установки Office 365 рабочего стола со страницы загрузки на портале Office 365.
  • При использовании Lync 2010, удалите Lync Online личный сертификат и затем загрузить новую. Имейте в виду, что если выбран пользователем Сохранить пароль в Lync 2010 это действие также сохраняет сертификат в диспетчере сертификатов Windows.

    Чтобы обновить сертификат учетной записи пользователя, выполните следующие действия.
    1. Обновите сертификат с помощью диспетчера сертификатов. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Откройте диспетчер сертификатов Windows. Для этого нажмите клавишу Windows + R, тип certmgr.msc, а затем нажмите кнопку ОК.
      2. Разверните узел Личные, а затем разверните Сертификаты.
      3. Сортировка по Выдан столбец, а затем найдите сертификат, выданный сервера Communications Server.
      4. Убедитесь, что сертификат присутствует и, не истекло.
      5. Удалить сертификат и попробуйте войти в программу Lync Online. Если не удается войти программу Lync Online, перейдите к шагу 2.
    2. Если вы используете Windows 7, удалите сохраненные учетные данные пользователя в диспетчере учетных данных Windows. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
      1. Открыть Панель управления, а затем нажмите кнопку Диспетчер учетных данных.
      2. Найдите набор учетных данных, используемый для подключения к Lync Online.
      3. Разверните набор учетных данных, а затем выберите Удаление из хранилища.
      4. Повторите попытку входа в Lync Online, а затем введите свой новый набор учетных данных.

        Примечание Эти действия не требующихся в Lync числа 2013 тем, что действия, упомянутых ранее, удалите данные для входа удаляет сертификаты автоматически.
  • Убедитесь, что системное время на пять минут от timeby сервера, на компьютере с доверенным источником синхронизации.
    • Если вы Office 365 федеративных пользователей в организации, которая использует единый вход (SSO), обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
      2578667 Ошибка «организации не удалось войти этой службе» и «80045 C 06» код ошибки при попытке войти в программу Office 365 федеративных пользователей
    • Если вы используете Windows XP, обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
      314054 Настройка основного сервера времени в Windows XP
    • Дополнительные сведения о том, как проверить время, обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
      2581291 Сообщение об ошибке при попытке входа в Lync Online: «Удается войти в Lync»
  • Очистите кэш DNS. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Нажмите клавишу Windows + R, введите следующую команду и нажмите клавишу Ввод:

      Ipconfig/flushdns
  • В Windows XP удалите контейнер ключей RSA для шифрования. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Откройте проводник Windows и найдите C:\Documents and появляетсяпользователянастроек папки \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\.
    2. Удалите вложенную папку ключа RSA. Имя ключа RSA вложенной папки состоит из длинной строки цифр и знаков. Например:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Перезагрузите компьютер и попытайтесь войти в программу Lync Online.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Если неполадки продолжают возникать после выполнения этих действий по устранению неполадок, обратитесь к технической поддержки Microsoft Office 365 или форумы Microsoft Office 365. В некоторых случаях может быть учетная запись пользователя доменных служб Active Directory или повреждена. Таким образом Lync Online не удается создать личный сертификат. Это может повлиять не на все учетные записи клиентов, так как результат зависит от состояния сервера при создании учетной записи пользователя.

Чтобы сузить проблему, определите, возникает ли проблема для нескольких учетных записей пользователей на одном компьютере. Попробуйте выполнить вход на Lync Online с одного компьютера с помощью нескольких учетных записей пользователей. Этот процесс показывает, связана ли проблема в конфигурации компьютера или проблема с учетной записью пользователя Lync Online.

Проблема устранена?
  • Проверьте, устранена ли проблема.
  • Мы ценим ваши отзывы. Чтобы отправить отзыв или сообщить о проблемах, связанных с указанным решением, оставьте комментарий на "Получить помощь«Блог или отправьте сообщение Электронная почта .

Все еще нужна помощь? Перейдите на Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2604176 - Последний отзыв: 16 июля 2013 г. - Revision: 9.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Ключевые слова: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2604176

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com