Nemôžete prihlásiť na službu Lync Online, pretože certifikát nemožno získané alebo overiť

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2604176 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

PROBLÉM

Keď používateľ Office 365 sa pokúsi prihlásiť do služby Lync Online Lync 2010 alebo Lync 2013, používateľovi sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:
Vyskytol sa problém, získať osobný certifikát prihlásiť. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Okrem toho pri pokuse o prihlásenie do služby Lync po výpadku siete alebo výpadok služby Lync Online, zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:
Nedá sa prihlásiť na Lync. Vyskytol sa problém, pri overovaní certifikátu zo servera.

PRÍČINY

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak jeden alebo niektorých z nasledovných podmienok:
  • Tento softvér je zastaraný.
    • Lync klienta je zastaraný.
    • Microsoft Online služby Sign-In Assistant je zastaraný.
  • Certifikáty nie je možné zakúpiť alebo overiť.
    • Lync Online osobný certifikát poverenia sú poškodené alebo sú neaktuálne.
    • Súčasťou certifikačnú reťaz je nedôveryhodný a certifikačnú reťaz zlyhania overenia.

RIEŠENIE

Riešenie Lync 2013

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Odstránenie prihlasovacie informácie

Počas procesu prihlásenia, Lync 2013 ukladá poverenia a ďalšie informácie o pripojenie k službe Lync Online. Ak máte problémy s prihlásením do služby Lync Online, kliknite na tlačidlo odstrániť svoje prihlasovacie údaje a Lync 2013 sa odstránia všetky uložené heslá, certifikáty a nastavenia pripojenia pre používateľské konto.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Stránky prihlásenie obrazovky Lync 2013


Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Riešenie pre Lync 2010

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Aktualizácia klienta Lync Najnovšia verzia, ktorá je k dispozícii na stránke súčasti na prevzatie balíka Office 365 portálu.
  2. Aktualizácia Asistenta pri prihlasovaní v službách Online spoločnosti Microsoft najnovšiu verziu.
  3. Vymazanie vyrovnávacej pamäte certifikáty a povolenia pripojenia. Majú nás za vás, prejdite na "Opravte to za mňa"sekcia. Ak je to manuálne, prejdite na "Ďalšie kroky pre Lync 2013 a Lync 2010"sekcia. Záložka: FixItForMeAlways

Opravte to za mňa

Ak chcete vyriešiť tento problém, spravit tlačidlo alebo prepojenie. Potom kliknite na položku spustiť v dialógovom okne Prevzatie súboru a postupujte podľa pokynov sprievodcu Fix it .

Systém Windows 8

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Tento problém vyriešiť
Microsoft Fix it 20045
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2



Systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 alebo Windows Server 2003


Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Tento problém vyriešiť
Microsoft Fix it 50935
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2


Poznámky
  • Tento sprievodca môže byť dostupný iba v angličtine. Automatická oprava však funguje aj pre ostatné jazykové verzie systému Windows.
  • Ak nie ste v počítači, ktorý má problém, uložte Fix it riešenie na jednotku flash alebo na disk CD a potom ho môžete spustiť v problémovom počítači.
Potom prejdite na "Vyriešil sa problém?"sekcia.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Ďalšie kroky pre Lync 2013 a Lync 2010

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Ak kroky v tomto článku nepomohli vyriešiť problém, použite nasledujúce postupy, ako zodpovedajú vašej situácii:
  • Keď Lync pripojí na špecifické klientskom serveri, cache tento koncový bod aby prihlasovania rýchlejšie v budúcnosti. Však niekedy koncového bodu je možné zmeniť a môže spôsobiť prihlásenia zlyhanie. Odstránenie koncového bodu vyrovnávacej pamäte, postupujte nasledovne:
    1. Vyhľadajte priečinok miestnych application data:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (okrem systému Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstránenie priečinka prihlasovanie adresa.
    3. Reštartujte Lync a skúste sa prihlásiť na Lync Online.
  • Ak používate Lync 2010, odstráňte osobný certifikát Lync Online a prevezmite nové. Majte na pamäti, keď používateľ klikne na tlačidlo Uložiť heslo Lync 2010, táto akcia ukladá aj certifikát správca certifikátov systému Windows.

    Ak chcete odstrániť osobný certifikát, postupujte nasledovne:
    1. Odstrániť certifikát certifikát správca systému Windows. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
      1. Otvorte Správcu certifikátov systému Windows. Ak to chcete urobiť, stlačte kláves Windows + R, zadajte certmgr.msc, a kliknite na tlačidlo OK.
      2. Rozbaľte položku osobnéa potom rozbaľte Certifikáty.
      3. Zoradiť Vydané podľa stĺpca a potom hľadať certifikát, ktorý vydala Communications Server.
      4. Overte, či existuje certifikát a, že nie je platný.
      5. Odstrániť certifikát a skúste sa prihlásiť na Lync Online. Ak sa nemôžete prihlásiť na Lync Online, prejdite na krok 2.
    2. Ak používate systém Windows 7, odstrániť uložené poverenia používateľa Správca poverenia systému Windows. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
      1. Otvorte Ovládací Panela kliknite na položku Správca poverení.
      2. Vyhľadajte súbor poverenia používané na pripojenie k službe Lync Online.
      3. Rozbaľte súbor poverení a vyberte odstrániť z Trezor.
      4. Skúste prihlásení k službe Lync Online, a potom zadajte nové množiny poverení.

        Poznámka: Tieto kroky nie sú potrebné Lync 2013 preto kroky, ktoré neboli predtým uvedené odstrániť prihlasovacie informácie odstráni certifikáty automaticky.
  • Vyprázdniť vyrovnávaciu pamäť DNS. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Kláves Windows + R, zadajte nasledovný príkaz a stlačte kláves Enter:

      Príkaz ipconfig/flushdns
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Riešenie pre správcov služby Lync Online: overenie certifikačná reťaz

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Koncových môže zobraziť chyba uvádza, že certifikát nemožno overiť, a to zvyčajne nestane, pretože niektoré certifikáty v reťazci je nedôveryhodný a nie je možné overiť. Táto situácia zvyčajne nastane pre zákazníkov, ktorí používajú jediného prihlásenia do služby Office 365 alebo pre zákazníkov, ktorí majú Lync hybridné nasadenie.

Ďalšie informácie o overenie certifikátu s Lync, nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:

Poznámka: Napriek tomu, že tento článok sa vzťahuje na mobilných zariadeniach, koncepty použiť Lync klientom.
2965499 Lync Mobile používatelia sa nemôžu prihlásiť po ich aktualizácii na verziu klienta 5.4
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft Office 365 alebo Microsoft Office 365 komunity fóra. V niektorých prípadoch môže byť používateľské konto služby Doménové služby Active Directory neúplné alebo poškodené. Preto Lync Online nie je možné vytvoriť osobný certifikát. Toto môže vplyv všetky kontá nájomcu pretože účinok závisí od stavu servera pri vytvorení používateľské konto.

Zúžiť problém, určite, či problém pretrváva pre viaceré používateľské kontá v počítači. Pokúste sa prihlásiť na Lync Online z počítača pomocou viaceré používateľské kontá. Tento proces označuje, či problém súvisí s konfiguráciu počítača alebo problém s používateľským kontom Lync Online.

Vyriešil sa problém?
  • Skontrolujte, či sa problém vyriešil.
  • Oceníme vaše pripomienky. Ak chcete poskytnúť pripomienky alebo nahlásiť ľubovoľný problém súvisiaci s týmto riešením, pridajte komentár na "Opravte to za mňa"blog alebo nám e-mailu správa.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Vlastnosti

ID článku: 2604176 - Posledná kontrola: 27. júla 2014 - Revízia: 28.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Kľúčové slová: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2604176

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com