Po severovskú operácie alebo aktualizáciu, Lync Online užívatelia nemôžu prihlásiť certifikát súvisiace chyby

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2604176 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

PROBLÉM

Keď Microsoft Office 365 používateľ pokúsi o prihlásenie do Microsoft Lync Online pomocou programu Microsoft Lync 2010 alebo Microsoft Lync 2013, používateľovi sa nasledujúce chybové hlásenie:
Tam bol problém získanie osobného certifikátu povinný prihlásiť. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Navyše, keď sa pokúsite prihlásiť do programu Lync 2010 po výpadku siete alebo Lync Online výpadok, dostanete nasledovné chybové hlásenie:
Nemožno sa prihlásiť na Lync. Možno ste zadali prihlasovanie adresu, meno používateľa alebo heslo nesprávne, alebo overovacia služba môže byť nekompatibilný s touto verziou programu. Ak vaše prihlasovacie údaje sú správne a problém pretrváva, kontaktujte správcu systému.

PRÍČINA

Tento problém sa môže vyskytnúť ak jeden alebo viac z nasledujúcich podmienok sú pravdivé:
  • Lync klienta je zastaraný.
  • Ak používate program Lync 2010, nástroja Office 365 Desktop Setup nebol zabehnutý, alebo Microsoft Online služby znamienko v asistent je zastaraný.
  • Lync Online osobný certifikát alebo vyrovnávacej pamäte poverenia sú poškodené alebo sú zastarané a musia byť obnovené.
  • Systémový čas počítača je odlišné od serverov Microsoft azúrovo reklamy overovací systém viac ako päť minút.
  • Prístup k osobitný kontajner kľúča RSA je uzamknutý po zmene hesla.

RIEŠENIE

Rozlíšenie pre Lync 2013

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Odstrániť prihlasovacie informácie

Počas prihlásenia v procese, Lync 2013 ukladá do vyrovnávacej pamäte poverenia a ďalšie informácie o jeho pripojenie k Lync Online. Ak máte ťažkosti s prihlásením do Lync Online, kliknite na položku odstrániť svoje prihlasovacie údaje a Lync 2013 automaticky odstráni všetky uložené heslá, certifikáty a nastavenia pripojenia pre používateľské konto.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Screen shot Lync 2013 stránke prihlásenia v sieti


Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Rezolúcia pre program Lync 2010

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Mať nás pre vás opraviť problém, prejdite na "Opravte to za mňaAk chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo nahlásiť problémy s týmto riešením, prosím zanechajte komentár na " Ak chcete tento problém vyriešiť sami, prejdite na "Uznesenia Lync 2010 a Lync 2103Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo nahlásiť problémy s týmto riešením, prosím zanechajte komentár na "

Opravte to za mňa

Ak chcete vyriešiť tento problém, kliknite na spravit tlačidlo alebo prepojenie. Potom kliknite na tlačidlo Spustiť v dialógovom okne Prevzatie súboru a postupujte podľa krokov v sprievodcovi Fix it.

Pre Windows 8

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft opraviť 20045
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2



Pre Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 alebo Windows Server 2003


Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft opraviť 50935
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2


Poznámky
  • Tento sprievodca môže byť iba v angličtine. Avšak, automatické opravy fungujú aj pri iných jazykových verziách systému Windows.
  • Ak nie ste na počítači, ktorý má problém, uložte opraviť to riešenie flash disk alebo CD, a potom ho môžete spustiť v počítači s problémom.
Potom prejdite na "Prevezmite aktualizácie pre mňa, ale dovoľte mi vybrať, kedy sa ich nainštalovať.Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo nahlásiť problémy s týmto riešením, prosím zanechajte komentár na "

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Ďalšie riešenie problémov kroky pre Lync 2013 a Lync 2010

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Ak kroky tohto článku nepodarí vyriešiť problém, skúste nasledovne, ako vhodné pre vašu situáciu:
  • Lync klienta aktualizovať na najnovšiu verziu, ktorá je k dispozícii na stiahnutie stránky v Office 365 portálu.
  • Ak používate program Lync 2010, aktualizácia Asistent pri prihlasovaní v službách Online spoločnosti Microsoft najnovšiu verziu spustením nástroja Office 365 Desktop Setup stránku pre stiahnutie Office 365 portálu.
  • Keď Lync pripojí na špecifické klientskom serveri, cache tento koncový bod aby prihlasovania rýchlejšie v budúcnosti. Však niekedy koncový bod môže byť zmenený, a môže spôsobiť prihlasovanie na neúspech. Odstrániť koncový bod vyrovnávacej pamäte, postupujte nasledovne:
    1. Vyhľadajte priečinku údajov lokálnych aplikácií:
      • Windows Vista, Windows 7 a Windows 8 (okrem Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Odstráňte priečinok priradený používateľa relácie začatí protokolu (SIP) adresu.
    3. Reštartujte program Lync 2010 a potom skúste sa prihlásiť na Lync Online.
  • Ak používate program Lync 2010, Lync Online osobný certifikát odstrániť a potom stiahnuť nový. Uvedomte si, že keď používateľ klikne na tlačidlo Uložiť heslo v Lync 2010, túto akciu tiež uloží certifikát v správcovi certifikátov Windows.

    Obnoviť certifikát používateľa účtu, postupujte nasledovne:
    1. Obnovenie certifikátu v správcovi certifikátov systému Windows. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
      1. Otvorte Správcu certifikátov systému Windows. Ak to chcete, stlačte kláves Windows + R, zadajte certmgr.msc, a potom kliknite na tlačidlo OK.
      2. Rozbaľte osobné, a potom rozbaľte Certifikáty.
      3. Zoradiť podľa Vydané podľa stĺpca, a potom hľadať certifikát, ktorý vydala Communications Server.
      4. Overenie, že osvedčenie je prítomný a že to nie je platný.
      5. Odstrániť certifikát a skúste sa prihlásiť na Lync Online. Ak sa nemôžete prihlásiť na Lync Online, prejdite na krok 2.
    2. Ak používate Windows 7, odstrániť uložené poverenia používateľa v systéme Windows Credential Manager. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
      1. Otvorte Ovládací Panel, a potom kliknite na tlačidlo Správca poverenia.
      2. Vyhľadajte súbor poverení, ktorý sa používa na pripojiť k Lync Online.
      3. Rozbaľte súbor poverení, a vyberte odstrániť z trezora.
      4. Skúste sa znova prihlásiť na Lync Online, a potom zadajte nové množiny poverení.

        Poznámka: Tieto kroky nie sú potrebné v roku 2013 Lync pretože kroky, ktoré boli predtým spomenuté odstraňovať prihlasovacie informácie odstráni osvedčenia automaticky.
  • Overte, či systémový čas to do piatich minút od servera timeby synchronizáciu počítač dôveryhodný časový zdroj.
    • Ak ste používateľ Office 365 združené v organizácii používajúcej jediného prihlásenia (SSO), pozri nasledujúci článok databázy Knowledge Base:
      2578667"Ospravedlňujeme sa, ale my sme problém s prihlásením si" a "80045 C 06" chyba pri združenej používateľ pokúsi prihlásiť do Office 365, Azure alebo Windows Intune
    • Ak používate systém Windows XP, pozrite si nasledujúci článok databázy Knowledge Base:
      314054 Konfigurovanie autoritatívneho časového servera v systéme Windows XP
    • Ďalšie informácie o spôsobe overiť čas, pozri nasledujúci článok databázy Knowledge Base:
      2581291 Lync Online prihlasovacie chyba Ak nastavenie počítačového času, dátum, meno používateľa alebo heslo sú nesprávne
  • Vyprázdnenie DNS cache. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
    1. Stlačte kláves Windows + R, zadajte nasledovný príkaz a stlačte kláves Enter:

      Príkaz ipconfig/flushdns
  • V systéme Windows XP, odstrániť kontajner kľúča Crypto RSA. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
    1. Otvorte program Windows Prieskumník a vyhľadajte C:\Documents and Settings\používateľa> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ priečinok.
    2. Odstrániť podpriečinok kľúč RSA. Názov podpriečinka kľúča RSA pozostáva z dlhý reťazec čísel a znakov. Napríklad:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Reštartujte počítač a skúste sa prihlásiť na Lync Online.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, obráťte sa na Microsoft Office 365 technickej podpory alebo Microsoft Office 365 komunitné fóra. V niektorých prípadoch doménových služieb Active Directory užívateľský účet môže byť neúplné alebo poškodené. Preto Lync Online nemôže generovať osobný certifikát. Toto môže vplyv všetky kontá nájomcu pretože účinok závisí od stavu servera pri vytvorení používateľské konto.

Ak chcete zúžiť problém, určiť, či problém pretrváva pre viaceré používateľské účty na rovnakom počítači. Skúste sa prihlásiť na Lync Online z rovnakého počítača pomocou viacerých používateľských kont. Tento proces označuje, či problém súvisí s konfiguráciu v počítači alebo problém s používateľským kontom v Lync Online.

Prevezmite aktualizácie pre mňa, ale dovoľte mi vybrať, kedy sa ich nainštalovať.
  • Kliknite na tlačidlo
  • Oceníme vaše pripomienky. Poskytnúť spätnú väzbu alebo ohlási všetky problémy s týmto riešením, prosím zanechať komentár k "Opravte to za mňa"blog alebo nám pošlite " blogu alebo nám pošlite správu.

Potrebujete ešte pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2604176 - Posledná kontrola: 27. júna 2014 - Revízia: 27.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Kľúčové slová: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2604176

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com