Efter en operation på serversidan eller uppdatera Lync Online-användare inte kan logga in på grund av certifikat relaterade fel

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2604176 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

PROBLEMET

När en Microsoft Office 365-användare försöker logga in på Microsoft Lync Online med hjälp av Microsoft Lync 2010 eller Microsoft Lync 2013, visas följande felmeddelande:
Ett problem uppstod med att skaffa det personliga certifikat som krävs för att logga in. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår.
När du försöker logga in på Lync 2010 efter nätverksavbrott eller Lync Online tjänsten drabbas felmeddelande du dessutom följande:
Det går inte att logga in på Lync. Du kan ha angett fel inloggningsadress, användarnamn eller lösenord, eller så kanske autentiseringstjänsten inte är kompatibel med den här versionen av programmet. Om du har angett rätt inloggningsinformation och problemet kvarstår kontaktar du systemadministratören.

ORSAK

Det här problemet kan uppstå om en eller flera av följande villkor är uppfyllda:
  • Lync-klienten är för gammal.
  • Om du använder Lync 2010, verktyget för Office 365 datorinstallation inte har körts eller inloggningsassistenten för Microsoft Online Services är för gammal.
  • Det personliga certifikatet eller cachelagrade inloggningsuppgifter i Lync Online är skadade eller inaktuella och behöver uppdateras.
  • Systemtid för datorn är mer än fem minuter skiljer sig från systemet för Microsoft Azure AD autentiseringsservrar.
  • Åtkomst till en viss RSA-nyckelbehållare är låst när du har ändrat lösenord.

LÖSNING

Upplösning för Lync 2013

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed

Ta bort inloggningsuppgifter

Vid registreringen cachelagrar Lync 2013 autentiseringsuppgifter och annan information om anslutningen till Lync Online. Om du har problem att logga in till Lync Online klickar du på Ta bort min information i Lync 2013 tar automatiskt bort alla sparade lösenord, certifikat och anslutningsinställningar för användarkontot.

Dölj bildenVisa bilden
Skärmbild av Lync 2013 inloggningssida


Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Lösning för Lync 2010

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om du vill att vi ska lösa problemet åt dig går du till den "Lös det åt mig"avsnittet. Om du vill lösa problemet själv går du till "Lösningar för Lync 2010 och Lync 2103"avsnittet.

Lös det åt mig

Åtgärda problemet genom att klicka på den Fix it knappen eller länken. Klicka på Kör i dialogrutan Filhämtning och följ anvisningarna i guiden Fix it.

För Windows 8

Dölj bildenVisa bilden
assets fixit1
Åtgärda problemet
Microsoft Fix it 20045
Dölj bildenVisa bilden
assets fixit2



För Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 eller Windows Server 2003


Dölj bildenVisa bilden
assets fixit1
Åtgärda problemet
Microsoft Fix it 50935
Dölj bildenVisa bilden
assets fixit2


Obs!
  • Den här guiden kan vara på engelska. Men fungerar den automatiska korrigeringsfilen även för andra språkversioner av Windows.
  • Om du inte sitter vid datorn där problemet finns kan du spara Fix it-lösningen på ett flashminne eller en CD-skiva och sedan köra den på rätt dator.
Gå sedan till den "Löstes problemet?"avsnittet.

Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Ytterligare felsökning för Lync 2013 och Lync 2010

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Om stegen ovan inte löser problemet kan du prova följande metoder som passar din situation:
  • Lync-klienten att uppdatera till den senaste versionen som finns på sidan hämtningsbara filer för Office 365-portalen.
  • Om du använder Lync 2010 uppdatera den Inloggningsassistenten för Microsoft Online Services till den senaste versionen genom att köra verktyget Office 365 datorinstallation från sidan hämtningsbara filer för Office 365-portalen.
  • När Lync ansluter till en viss frontserver, cachelagrar denna slutpunkt om du vill göra processen logga in snabbare i framtiden. Men ibland slutpunkten kan ändras och kan orsaka inloggning misslyckas. Gör så här om du vill ta bort slutpunktscachen:
    1. Leta upp den lokala mappen application data:
      • Windows Vista, Windows 7 och Windows 8 (utom Windows 8-RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Ta bort mappen som är kopplad till användarens Session Initiation Protocol (SIP) adress.
    3. Starta om Lync 2010 och försök sedan logga in på Lync Online.
  • Om du använder Lync 2010 kan du ta bort det personliga certifikatet för Lync Online och hämta ett nytt. Tänk på att när användaren klickar på Spara lösenordet i Lync 2010 sparas även certifikatet i Windows Certificate Manager.

    Gör så här om du vill förnya ett certifikat till användarkonto:
    1. Förnya certifikat i Windows Certificate Manager. Gör så här:
      1. Öppna Windows Certificate Manager. Du gör detta, trycker du på Windows + R, Skriv certmgr.msc, och klicka sedan på OK.
      2. Expandera personligaoch sedan certifikat.
      3. Sortera efter Utfärdat av-kolumnen och leta sedan efter ett certifikat som utfärdats av Communications Server.
      4. Kontrollera att certifikatet finns och inte är utgånget.
      5. Ta bort certifikatet och försök logga in på Lync Online. Om du inte kan logga in på Lync Online, gå till steg 2.
    2. Om du kör Windows 7, tar du bort användarens sparade inloggningsuppgifter i Windows Autentiseringshanteraren. Gör så här:
      1. Öppna Kontrollpanelenoch klicka sedan på Referenshanteraren.
      2. Leta reda på en uppsättning autentiseringsuppgifter som används för att ansluta till Lync Online.
      3. Expandera uppsättning autentiseringsuppgifter och sedan välja Ta bort från valv.
      4. Försök att logga in till Lync Online igen och sedan skriva en ny uppsättning autentiseringsuppgifter.

        Obs! Dessa steg är inte nödvändiga i Lync 2013 eftersom de steg som tidigare har nämnts och som tar bort inloggningsinformationen tar bort certifikat automatiskt.
  • Kontrollera att systemtiden är inom fem minuter för server-timebysynkronisering av datorn med en tillförlitlig tidskälla.
    • Om du är en extern användare av Office 365 i en organisation som använder enkel inloggning (single sign-on (SSO) kan du läsa följande artikel i Knowledge Base:
      2578667"Tyvärr, men vi har problem med att logga in" och "80045 C 06" fel när en federerad användare som försöker logga in på Office 365, Azure och Windows Intune
    • Om du använder Windows XP kan du läsa följande artikel i Knowledge Base:
      314054 Konfigurera en auktoritativ tidsserver i Windows XP
    • Mer information om hur du validerar tiden finns i följande Knowledge Base-artikel:
      2581291 Lync Online-i fel om inställningar, till exempel datortid, datum, användarnamnet eller lösenordet är felaktigt
  • Rensa DNS-cachen. Gör så här:
    1. Tryck på Windows + R, skriver du följande kommando och tryck sedan på RETUR:

      Ipconfig/flushdns
  • I Windows XP, tar du bort Crypto RSA-nyckelbehållaren. Gör så här:
    1. Öppna Utforskaren och leta upp mappen C:\Documents and Settings\användare> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ mapp.
    2. Ta bort undermappen RSA. Namnet på undermappen RSA består av en lång sträng av siffror och tecken. Till exempel:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Starta om datorn och försök sedan att logga in till Lync Online.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

MER INFORMATION

Om problemet kvarstår när du har utfört dessa åtgärder för felsökning, kontakta teknisk support för Microsoft Office 365 och Microsoft Office 365-Community-forum. I vissa fall kanske användarkontot i Active Directory Domain Services är ofullständigt eller skadat. Därför Lync Online kan inte skapa ett personligt certifikat. Detta kanske inte påverkar alla konton för en innehavare eftersom effekten beror på tillståndet för servern när användarkontot skapades.

Om du vill begränsa problemet, ta reda på om problemet uppstår för konton med flera användare på samma dator. Försök sedan att logga in på Lync Online från samma dator med hjälp av flera användarkonton. Detta anger om problemet är relaterat till konfigurationen av datorn eller ett problem med Lync Online-användarkontot.

Löstes problemet?
  • Kontrollera om problemet är borta.
    • Om problemet är borta är du klar med dessa steg.
    • Om problemet inte är åtgärdat kan du gå till den Office 365-Community webbplats, eller Kontakta support.
  • Skicka oss gärna dina synpunkter. Vill ge oss feedback eller rapportera eventuella problem med den här lösningen kan du skriva en kommentar på den "Lös det åt mig"bloggen eller skicka oss ett e-post meddelande.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2604176 - Senaste granskning: den 27 juni 2014 - Revision: 25.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nyckelord: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2604176

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com