Після операції на стороні сервера або оновлення Lync користувачів онлайн виконати вхід через сертифікат пов'язані з помилками

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2604176 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Не впевнені, який випуск Office 365 ви використовуєте? Перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт:
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПРОБЛЕМА

Коли користувач Microsoft Office 365 намагається увійти до Microsoft Lync Інтернет за допомогою Microsoft Lync 2010 або Microsoft Lync 2013, користувач отримує таке протокол IMAP про помилку:
Сталася помилка під Вільний час отримання особистого сертифіката, необхідного для входу. Якщо проблема не зникне, зверніться до команди підтримки.
Крім того, під Вільний час спроби входу до Lync 2010 після перебої або відключення застосунок-служба Lync Online, з'являється таке протокол IMAP про помилку:
Не вдалося увійти до Lync. Було неправильно введено адресу входу, ім’я користувача чи пароль, або служба автентифікації може бути несумісною із цією версією програми. Якщо відомості про вхід введено правильно, а проблема повторюється, зверніться до системного адміністратора.

Причини

Ця проблема може виникнути, якщо один або більше з таких умов, правда:
  • Клієнта Lync є застарілою.
  • Якщо використовується Lync 2010, Office 365 засобом настроювання робочого стола не виконувалась або онлайн застосунок-служба знак в помічником Microsoft застаріла.
  • Lync онлайн персональний сертифікат або кешованих пошкоджено або застарілі і мають бути оновилася.
  • Системний Вільний час комп'ютера є більш ніж за п'ять хвилин відрізняється від серверів система автентифікації Windows Azure оголошення.
  • Доступ до конкретних контейнер ключа RSA заблоковано після Зміна паролів.

РІШЕННЯ

Роздільна здатність для Lync 2013

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Видалити знак в інформації

Під Вільний час входу в процесі Lync 2013 кешує облікові дані та іншу інформацію про його підключення до Інтернет Lync. Якщо у вас є проблеми з входом Lync онлайн, натисніть кнопку Видалити мої реєстраційні дані і Lync 2013 буде автоматично видаляти будь-яких збережених паролів, сертифікатів та настройки підключення для облікового запису користувача.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок екрана Lync 2013 увійти сторінку


Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Роздільна здатність для Lync 2010

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Щоб нам вирішити цю проблему для вас, перейдіть до на "Виправити це для мене"розділу. Якщо ви віддаєте перевагу, щоб вирішити цю проблему самостійно, перейдіть до на "Резолюції для Lync 2010 і Lync 2103"розділу.

Виправити це для мене

Щоб усунути цю проблему, натисніть на це виправити кнопка або посилання. Потім натисніть кнопку запустити у діалоговому вікні Завантаження файлу і виконайте інтерактивні елементи, зазначені в виправити це майстер.

Для Windows 8

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 20045
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2



Для Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 або Windows Server 2003


Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft Fix it 50935
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2


Примітки
  • Цей майстер може бути англійською мовою, тільки. Проте автоматичне виправлення також працює для інших мовних версій Windows.
  • Якщо ви не на комп'ютері, який має проблеми, зберегти виправити це рішення на флеш-пам'яті або компакт-Диска, а потім запустіть його на комп'ютері, який має проблеми.
Потім, перейдіть до на "Чи вирішено проблему?"розділу.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Додаткові методи виправлення неполадки для Lync 2013 і Lync 2010

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Якщо кроки, вище в цій статті не вирішити цю проблему, скористайтесь нижченаведеними способами, відповідно до вашої ситуації:
  • Оновлення клієнта Lync до останньої версії, що доступна на сторінці завантажень служби Office 365.
  • Якщо ви використовуєте Lync 2010, оновити з Microsoft онлайн застосунок-служба спеціальна можливість для входу оновлювали, запустивши Office 365 засобом настроювання робочого стола зі сторінки завантаження на порталі Office 365.
  • Коли Lync підключається до конкретних зовнішній сервер, Клієнт кешує цій кінцевій точці, щоб зробити процес входу швидше в майбутньому. Тим не менш, іноді кінцеву точку, можуть бути змінені і може призвести до входу на провал. Щоб видалити з кеша кінцеву точку, виконайте такі дії:
    1. Знайдіть місцевого застосування даних папку:
      • Windows Vista, Windows 7 і Windows 8 (за винятком Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Видалення папки, пов'язаної з адреси користувача сесії ініціювання протоколу (SIP).
    3. Перезавантажте Lync 2010 і повторіть спробу входу до Lync онлайн.
  • Якщо ви використовуєте Lync 2010, видалити Lync Online особистий сертифікат і потім завантажити нову. Майте на увазі, що коли користувач натискає Зберегти пароль у Lync 2010, ця дія також зберігає сертифікат з диспетчером сертифікатів Windows.

    Щоб поновити сертифікат облікового запису користувача, виконайте такі дії:
    1. Поновити сертифікат з диспетчером сертифікатів Windows. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
      1. Щоб відкрити диспетчер сертифікатів Windows. Для цього, натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть certmgr.MSCі натисніть кнопку ОК.
      2. Особисті, послідовно розгорніть вузли та сертифікати.
      3. Сортувати за Видається за впорядкована стопка карт з чергуванням кольорів а потім подивитися для сертифіката, який надається сервер зв'язок "один-до-одного".
      4. Перевірте, чи присутній сертифікат і що вона не минув.
      5. Видалити сертифікат і спробувати увійти до онлайн Lync. Якщо ви не можете увійти в Lync Online, перейдіть до кроку 2.
    2. Якщо використовується ОС Windows 7, видалити збережені облікові дані користувача диспетчера фінансові дані Windows. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
      1. Відкрийте Панель керуваннята виберіть пункт диспетчер фінансові дані.
      2. Знайдіть набору фінансові дані, який використовується для підключення до Інтернет Lync.
      3. Розширення набору фінансові дані і виберіть видалити з Vault.
      4. Спробуйте увійти Lync Online знову а потім введіть ваш новий набір фінансові дані.

        Примітка. Ці кроки не потрібні в 2013 році Lync тому що кроки, які були раніше згадані видалити увійти інформації видаляє сертифікати автоматично.
  • Переконайтеся, що системний Вільний час протягом п'яти хвилин сервер timeby синхронізацію комп'ютера з джерело надійним часу.
    • Якщо ви Office 365 федеративних користувачів в організації, яка використовує єдиний вхід (SSO), прочитайте статтю бази знань:
      2578667 "Вибачте, але ми виникли проблеми з підписання тебе" і "80045 C 06" помилка під Вільний час зв'язок "один-до-одного" комплексний пошук користувач намагається увійти Office 365, Windows Azure або Windows Intune
    • Якщо ви використовуєте Windows XP, перегляньте наступні статті бази знань:
      314054 Процедура налаштування основного сервера часу у Windows XP
    • Щоб отримати додаткові відомості про те, як перевірити Вільний час, прочитайте статтю бази знань:
      2581291 Lync онлайн помилка входу Якщо настройки наприклад комп’ютер-зразок Вільний час, дата, ім'я користувача або пароль неправильні
  • Скинути кеш DNS. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
    1. Натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть таку команду та натисніть клавішу Enter:

      Ipconfig /flushdns
  • На Windows XP видаліть контейнер ключа шифрування RSA. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
    1. Відкрийте Провідник Windows і знайти C:\Documents and Settings\користувача> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ папки.
    2. Видалити RSA ключових вкладену каталог вхідних повідомлень. Ім'я RSA ключових вкладеної папки складається з довга низка цифри та символи. Наприклад:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. Перезавантажте комп’ютер-зразок і повторіть спробу входу до Lync онлайн.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Додаткові відомості

Якщо проблему не усунуто після того, як ви виконувати наведені способи виправлення, зверніться до служби технічної підтримки Microsoft Office 365 або форуми Microsoft Office 365 спільноти. В деяких випадках коли обліковий запис А комп'ютера служб домену служба Active Directory можуть бути неповні або пошкоджені. Таким чином, Lync Інтернет не вдалося створити персональний сертифікат. Це не може вплинути всіх облікових записів на орендар, тому що ефект залежить від стану сервера, коли було створено обліковий запис А комп'ютера користувача.

Щоб звузити питання, визначити, чи проблема виникає для кількох облікових записів користувачів на комп'ютері. Потім спробуйте увійти Lync онлайн з того самого комп'ютера, використовуючи кілька облікових записів користувачів. Цей процес вказує на те, чи проблема пов'язана з конфігурації комп'ютера або проблеми з облікового запису користувача на сайті Lync.

Чи вирішено проблему?

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до на Office 365 спільноти .

Властивості

Номер статті: 2604176 - Востаннє переглянуто: 8 січня 2014 р. - Редакція: 20.0
Застосовується до:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
Ключові слова: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2604176

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com