Виконати вхід до Lync Online через те, що сертифікат не придбали або перевірено

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2604176 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПРОБЛЕМИ

Коли користувач служби Office 365 для входу у Lync Online за допомогою Lync 2010 або Lync 2013, користувач отримує таке протокол IMAP про помилку:
Сталася помилка, що придбання персональний сертифікат, який потрібно увійти. Якщо проблема не зникає, зверніться до групи, до підтримки.
Крім того, під Вільний час спроби увійти до Lync, збій у роботі мережі або відключення Lync Online-служби, з'являється таке протокол IMAP про помилку:
Не вдається увійти до Lync. Помилка перевірки сертифікат із сервера.

ПРИЧИНА

Ця проблема може виникнути, якщо на одному або кількох таких умов:
  • Підтримка програмного забезпечення застарів.
    • Клієнта Lync застарів.
    • Online Services входу спеціальна можливість Microsoft застарів.
  • Сертифікати не придбали або перевірити.
    • Особистий сертифікат Lync Online або кешованих пошкоджено, або застарів.
    • Частина ланцюжок сертифікатів ненадійний і ланцюжок сертифікатів не вдається виконати перевірку.

РІШЕННЯ

Рішення для Lync 2013

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed

Видалення інформації, що вхід

Під Вільний час входу в Lync 2013 кешує облікові дані та інші відомості про його підключення до Lync Online. Виникають проблеми, що вхід у Lync Online, натисніть Видалити мій інформації та Lync 2013 автоматично видалити будь-яких збережених паролів, сертифікатів та настройки підключення для облікового запису користувача.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Знімок Lync 2013, увійдіть на сторінці


Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Рішення для Lync 2010

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Оновлення клієнта Lync, до останньої версії, які доступні на сторінці завантажень служби Office 365.
  2. Оновлення до спеціальна можливість із входу у служби Microsoft Online Services до останньої версії.
  3. очищення кеша сертифікати, фінансові дані і підключення. Usdo це автоматично, перейдіть до на "Виправити для себе"розділу. Зробити це вручну, перейдіть до на "Додаткові з виправлення неполадок, що для Lync 2013 і Lync 2010"розділу. Закладки: FixItForMeAlways

Виправити для себе

Щоб вирішити цю проблему, натисніть кнопку на виправити або посилання під нею. Натисніть запустити у діалоговому вікні Завантаження файлу і дотримуйтесь інструкцій майстра Fix it .

Для ОС Windows 8

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft це виправити 20045
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2



Для ОС Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 або Windows Server 2003


Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit1
Вирішити цю проблему
Microsoft це виправити 50935
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets fixit2


Примітки
  • Цей майстер може бути лише англійською мовою. Проте автоматичне виправлення працює також для інших мовних версій Windows.
  • Якщо ви не на комп'ютері, на якому виявлено неполадку, збережіть його, це рішення на флеш-пам'ять або компакт-диск, а потім запустити на комп'ютері, на якому виявлено неполадку.
Після цього перейдіть до на "Чи вирішено проблему?"розділу.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Додаткові з виправлення неполадок, що для Lync 2013 і Lync 2010

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Увага! Виконуйте інтерактивні елементи, описані в цьому розділі, обережно. Неправильне внесення змін до реєстру може викликати серйозні проблеми. Перш ніж змінювати його,резервної копії реєстру для відновленняна випадок виникнення проблем.

Якщо наведених вище в цій статті, не вирішує проблему, спробуйте за наведених нижче способів відповідно до ситуації:
  • Коли Lync, підключається до певного сервера переднього плану, Клієнт кешує цієї кінцевої точки, щоб зробити процес входу, швидше в майбутньому. Проте інколи кінцевої точки можна змінити і може призвести до входу не. Щоб видалити з кеша кінцевої точки, виконайте такі дії:
    1. Знайдіть каталог вхідних повідомлень даних локального застосунку:
      • Windows Vista, Windows 7 і Windows 8, (за винятком, ОС Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Видаліть каталог вхідних повідомлень "плюс" адреса.
    3. Перезавантажте Lync і спробуйте увійти до Lync Online.
  • Якщо ви користуєтеся Lync 2010, видалити особисті сертифікат Lync Online і завантажте новий. Зауважте, що, коли користувач натискає на Зберегти пароль у Lync 2010, цю дію також зберігає сертифікат у диспетчері сертифіката.

    Щоб видалити особисті сертифікат, виконайте такі дії:
    1. Видаліть у диспетчері сертифікат сертифікат. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
      1. Відкрийте диспетчер сертифікатів. Для цього натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть certmgr.MSCпісля чого натисніть OK.
      2. Послідовно розгорніть вузли особистіта сертифікати.
      3. Сортування, стовпці, Випущені з і потім знайдіть сертифікат, який видає сервер зв'язок "один-до-одного".
      4. Перевірте, чи наявний сертифікат і він не минув.
      5. Видалити сертифікат і спробуйте увійти до Lync Online. Якщо ви не ввійшли до Lync Online, перейдіть до кроку 2.
    2. Якщо використовується ОС Windows 7, видаліть збережених облікових диспетчера фінансові дані Windows. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
      1. Відкрийте Панель керуваннята натисніть кнопку, диспетчер фінансові дані.
      2. Знайдіть набори фінансові дані, який використовується для підключення до Lync Online.
      3. Розширення набору фінансові дані і виберіть видалити зі пул носіїв поштових скриньок.
      4. Спробуйте знову увійти до Lync Online та введіть ваш новий набір фінансові дані.

        Примітка Ці інтерактивні елементи не потрібні Lync 2013 через те, що інтерактивні елементи, які було раніше, згадані видалити відомості для входу, видаляє сертифікати автоматично.
  • очищення кеша DNS. Щоб це зробити, виконайте такі дії:
    1. Натисніть сполучення клавіш Windows + R, введіть таку команду та натисніть клавішу Enter:

      Ipconfig /flushdns
  • Увага!Неправильне внесення змін до реєстру за допомогою редактора реєстру або іншим способом може викликати серйозні проблеми. Ці проблеми можуть викликати необхідність перевстановити операційну систему. корпорація Майкрософт не гарантує, що можна вирішити ці проблеми. Вносьте зміни до реєстру на власний ризик.

    На комп'ютери перевірте, такий розділ реєстру:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Якщо значення MachineGuidдужки, навколо GUID (наприклад, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), видаліть дужки, перезавантажте Lync і повторіть спробу входу.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Рішення для Lync Online адміністратори: перевірити ланцюжок сертифікатів

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Кінцевим користувачам, може з'явитися на помилку із зазначенням недійсний сертифікат, а це, зазвичай, відбувається через те, що один ланцюжок сертифікатів ненадійний і не вдалося перевірити. Це зазвичай відбувається, для клієнтів, які використовують єдиного входу, у службі Office 365 або клієнтів, які мають Lync гібридного розгортання.

Щоб отримати додаткові відомості про перевірку сертифікатів, з Lync, зверніться до такої статті в базі знань Майкрософт:

Примітка Хоча в цій статті, написані для мобільних пристроїв, ті ж поняття стосується Lync клієнтів.
2965499 Lync Mobile користувачам не вдається увійти в після їх оновлення до версії 5.4
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Якщо проблему не вирішено, виконавши такі інтерактивні елементи, зверніться до Microsoft Office 365 для технічної підтримки, або на форуми Microsoft Office 365-спільноти. У деяких випадках коли обліковий запис А комп'ютера служби доменів служба Active Directory може бути неповні або пошкоджені. Таким чином, що Lync Online не вдалося створити персональний сертифікат. Це може не впливає на всі до клієнта, облікові запис А бізнес-партнера через те, що вплив залежить від стану сервера під Вільний час облікового запису користувача.

Звузити цю проблему, визначте, чи проблема може виникнути через кілька облікових записів користувачів, на одному комп'ютері. Після цього спробуйте увійти до Lync Online з одного комп'ютера, використовуючи кілька облікових записів користувачів. Цей процес вказує на те, чи стосується проблема в конфігурації комп'ютера, або проблеми з Lync Online облікового запису користувача.

Чи вирішено проблему?

Як і раніше, потрібна допомога? Перейдіть до Спільноти Office 365 веб-сайт.

Властивості

Номер статті: 2604176 - Востаннє переглянуто: 12 серпня 2014 р. - Редакція: 25.0
Застосовується до:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключові слова: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2604176

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com