Office 365 用户尝试登录到 Lync Online时收到错误消息:"获取登录所需的个人证书时出现问题"

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本文内容

问题

当 Microsoft Office 365 提供用户尝试登录到 Microsoft Lync Online 使用 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013 时,用户会收到以下错误消息:
获取登录所需的个人证书时出错。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。

原因

以下一个或多个原因可能导致此问题:
  • Lync 客户端已过期。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,尚未进行过 Office 365 桌面安装程序工具,或 微软在线服务 登录助手是过时。
  • Lync 在线个人证书或缓存的凭据已损坏或已过时,需要刷新。
  • 计算机的系统时间是不同的 Windows Azure AD 身份验证系统服务器超过五分钟。
  • 在更改密码后,对一个特定的 RSA 密钥容器的访问已被锁定。

本地

Lync 2013 分辨率

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删除的登录信息

在注册过程,Lync 2013 缓存您的凭据和其他有关它与 Lync 联机的连接信息。如果您无法登录到 Lync 联机,请单击 删除我的登录信息 和 Lync 2013 将自动删除任何已保存的密码、 证书和用户帐户的连接设置。

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Lync 2010 的解析

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若要让我们为您修复此问题,请转到"帮我修复"一节。如果您更喜欢自己修复此问题,请转到"Lync 2010 和 Lync 2103 个解决方法"一节。

帮我修复

若要解决此问题,请单击 修复此问题 按钮或链接。然后单击 运行 在中 下载文件 对话框框中,然后按照中的步骤 修复此问题 向导。

对于 Windows 8

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修复此问题
Microsoft 修复此问题 20045
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对于 Windows 7,Windows Vista 中,Windows XP、 Windows 服务器 2008 年或 Windows 服务器 2003年


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assets fixit1
修复此问题
Microsoft 修复此问题 50935
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备注
  • 此向导可能仅为英文。但是,自动修复功能也适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果不能在出现问题,保存此修复程序的计算机上该解决方案添加到闪存驱动器或 CD 中,然后运行它时出现问题的计算机上。
然后,转到"这是否会解决此问题?"一节。

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其他问题排查步骤 Lync 2013 和 Lync 2010

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如果本文中前面的步骤不能解决问题,请尝试下列方法,根据您的具体情况:
  • 在 Office 365 提供门户网站的下载页面上可用的最新版本更新 Lync 客户端。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,更新 微软在线服务 登录助手 通过从 Office 365 提供门户网站的下载页面运行 Office 365 桌面安装程序工具的最新版本。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,Lync 在线个人的证书中删除,然后下载一个新。请注意,当用户单击 保存密码 Lync 2010 年,此操作还可以节省 Windows 证书管理器中的证书。

    更新用户帐户证书,请执行以下步骤:
    1. 续订证书的 Windows 证书管理器中。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 打开 Windows 证书管理器。若要执行此操作,请按 Windows R +键入 certmgr.msc然后单击 确定.
      2. 展开 个人然后展开 证书.
      3. 作为排序依据 由颁发 列中,并通过通信服务器已颁发的证书,然后查找。
      4. 请验证该证书存在,并且它不已过期。
      5. 删除证书,然后重试登录 Lync 联机。如果您不能登录到 Lync 联机,请转到步骤 2。
    2. 如果您运行的 Windows 7,删除 Windows 凭据管理器中存储的用户的凭据。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 打开 控制面板然后单击 凭据管理器.
      2. 找到在用来连接到联机 Lync 的凭据集。
      3. 展开的一组凭据,然后再选择 从存储库中删除.
      4. 请尝试再次登录到 Lync 联机,然后键入您的新组的凭据。

        注意这些步骤不需要在 Lync 2013 因为以前提到所删除的登录信息的步骤删除证书自动。
  • 验证的系统时间同步您的计算机提供一个可靠的时间源服务器 timeby 五分钟之内。
    • 如果您是 Office 365 提供联合的用户使用单一登录 (SSO) 的组织中,请参见下面的知识库文章:
      2578667 联合身份验证的用户尝试登录到 Office 365时出现"您的组织可能您登录到此服务"错误和"80045C06"错误代码
    • 如果您使用的 Windows XP,请参见下面的知识库文章:
      314054 如何在 Windows XP 中配置权威时间服务器
    • 有关如何验证时间的详细信息,请参见下面的知识库文章:
      2581291 用户试图登录到 Lync 联机时出现错误消息:"无法登录 Lync"
  • 刷新 DNS 缓存。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 请按 Windows R +键入下面的命令,然后按enter 键

      Ipconfig /flushdns
  • 在 Windows XP 中,删除的加密 RSA 密钥容器。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 打开 Windows 资源管理器,然后找到的 C:\Documents 和 Settings\用户1> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 文件夹。
    2. 删除 RSA 密钥的子文件夹。RSA 密钥的子文件夹的名称包含的数字和字符长的字符串。例如:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. 重新启动计算机,,然后尝试登录到 Lync 联机。
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详细信息

如果您执行下列疑难解答步骤后,问题仍然存在,请与 Microsoft Office 365 提供技术支持或 Microsoft Office 365 社区论坛。在某些情况下,Active Directory 域服务的用户帐户可能不完整或已损坏。因此,Lync 在线无法生成个人证书。这不会影响所有租户的帐户因为效果取决于状态的服务器时创建的用户帐户。

若要缩小问题的范围,确定是否为同一台计算机上的多个用户帐户时出现问题。然后,尝试登录到在线 Lync 从同一台计算机使用多个用户帐户。这一过程表明该问题是否与配置的计算机或使用 Lync 在线的用户帐户的问题。

这是否会解决此问题?
  • 检查问题是否得到解决。
    • 如果修复了该问题,您就完成了这些步骤。
    • 如果不修复该问题,请转到 Office 365 社区 网站,或 与支持部门联系.
  • 非常感谢您的反馈意见。若要提供反馈意见或报告使用这一解决方案的任何问题,请留下评论上"帮我修复"博客或向我们发送 电子邮件 消息。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2604176 - 最后修改: 2013年7月16日 - 修订: 20.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
关键字:?
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtzh
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