當 Office 365 使用者嘗試登入線上 Lync 的錯誤訊息: 「 時發生問題,取得個人憑證才能登入"

文章翻譯 文章翻譯
文章編號: 2604176 - 檢視此文章適用的產品。

無法確定您使用的是何種版本的 Office 365 嗎?前往下列 Microsoft 網站:
服務升級後我使用的是Office 365嗎?
全部展開 | 全部摺疊

在此頁中

問題

當 Microsoft Office 365 使用者嘗試登入 Microsoft Lync Online 利用 Microsoft Lync 2010 或 Microsoft Lync 2013 時,使用者會收到下列錯誤訊息:
無法取得個人憑證才能登入。如果問題持續發生,請連絡您的技術支援小組。

原因

可能發生這個問題,如果有一個或多個下列情況皆成立:
  • Lync 用戶端已過期。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,Office 365 桌面安裝程式工具尚未執行,或 [Microsoft Online Services 登入小幫手] 已過期。
  • 線上 Lync 的個人憑證或快取的憑證已損毀或已過期,必須重新整理。
  • 電腦的系統時間已超過五分鐘的不同於 Windows Azure AD 驗證系統伺服器。
  • 在變更密碼後鎖定特定的 RSA 金鑰容器的存取權。

方案

Lync 2013 的解決方法

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed

刪除登入資訊

在登入處理程序中,您的認證和 Lync 線上的連接的其他資訊,快取 Lync 2013。如果您尚未登入為 Lync 連線狀態的困難,請按一下 刪除我的登入資訊 和任何已儲存的密碼、 憑證及使用者帳戶的連線設定,將會自動移除 Lync 2013。

摺疊此圖像展開此圖像
2730114


摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

Lync 2010 的解決方法

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed
如果要我們為您修正這個問題,請移至"為我修正它」 一節。如果您想要自行修正此問題,請移至"Lync 2010 和 Lync 2103 解析度」 一節。

為我修正它

若要修正此問題,請按一下 修正此問題 按鈕或連結。然後按一下 執行檔案下載 對話方塊,並遵循的步驟 修正此問題 精靈。

Windows 8

摺疊此圖像展開此圖像
assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 20045
摺疊此圖像展開此圖像
assets fixit2



Windows 7,Windows Vista 中,Windows XP]、 [Windows Server 2008 中或 [Windows Server 2003


摺疊此圖像展開此圖像
assets fixit1
修正這個問題
Microsoft 修正此問題 50935
摺疊此圖像展開此圖像
assets fixit2


注意
  • fffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff不過,自動修正程式也適用於其他語言版本的 Windows。
  • 如果您不是在發生問題,請將此修正程式的電腦上它方案加入至快閃磁碟機或 CD,並在發生問題的電腦上加以執行。
接著,請移至"這樣是否已修正問題??」 一節。

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

其他疑難排解步驟 Lync 2013 和 Lync 2010

摺疊此圖像展開此圖像
assets folding start collapsed
如果在本文前述步驟沒有解決問題,請嘗試下列方法,視您的情況:
  • 更新至最新版 Office 365 入口網站的下載項目] 頁面上可用的 Lync 用戶端。
  • 如果您使用 Lync 2010,更新 Microsoft Online Services 登入助理 藉由執行 Office 365 桌面安裝程式] 工具從 Office 365 入口網站的下載項目頁的最新版本。
  • 如果您正在使用 Lync 2010,請刪除線上 Lync 的個人憑證,然後再下載一份新。請注意,當使用者所按 儲存密碼 在 Lync 2010,此巨集指令也會儲存在 「 Windows 憑證管理員 」 中的憑證。

    若要更新使用者帳戶憑證,請依照下列步驟執行:
    1. 更新憑證在 「 Windows 憑證管理員 」 中。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 開啟 [Windows 憑證管理員]。若要執行這項操作,請按 Windows R +型別 certmgr.msc然後按一下 [確定].
      2. 展開 個人然後展開 憑證.
      3. 作為排序依據 所發出 直條圖,然後尋找通訊的伺服器所發出的憑證。
      4. 請確認憑證存在而且不已過期。
      5. 刪除憑證,並重新登入為 Lync 連線狀態。如果您無法登入為 Lync 連線,請進行步驟 2。
    2. 如果您執行 Windows 7,移除使用者的預存的認證 Windows 認證管理員] 中。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
      1. 開啟 控制台然後按一下 認證管理員.
      2. 找出用來連線到線上 Lync 之認證組。
      3. 展開一組認證],然後選取 從保存庫移除.
      4. 嘗試重新登入為 Lync 連線,然後輸入您一組新的認證。

        附註這些步驟不需要在 Lync 2013 因為刪除登入資訊先前所述的步驟會移除憑證自動。
  • 請確認的系統時間同步處理您的電腦與受信任的時間來源伺服器 timeby 的五分鐘內。
    • 如果您是在企業單一登入 (SSO) 使用 Office 365 同盟的使用者,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      2578667 "您的組織無法內未登入您這項服務 」 的錯誤和"80045 C 06"指聯盟的使用者嘗試登入 Office 365 的錯誤碼
    • 如果您使用 Windows XP,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      314054 如何在 Windows XP 中設定授權時間伺服器
    • 如需有關如何進行驗證時的詳細資訊,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:
      2581291 當使用者嘗試登入線上 Lync 錯誤訊息: 「 無法登入 Lync"
  • 清除 DNS 快取。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 請按 Windows R +輸入下列命令,然後再按Enter鍵:

      Ipconfig /flushdns
  • 在 Windows XP 中,刪除將 Crypto RSA 金鑰容器。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 開啟 [Windows 檔案總管],然後找出 C:\Documents 和 Settings\使用者> \Application Data\Microsoft\Crypto\RSA\ 資料夾。
    2. 刪除 RSA 金鑰的子資料夾。RSA 金鑰的子資料夾的名稱是由一長串數字和字元數所組成。舉例如下:

      S-1-5-21-433994307-1646369186-2100375486-500
    3. 重新啟動電腦,然後再重新登入為 Lync 連線狀態。
摺疊此圖像展開此圖像
assets folding end collapsed

更多資訊

如果問題無法解決您在執行這些疑難排解步驟之後,請連絡 Microsoft Office 365 技術支援部門或 Microsoft Office 365 社群論壇。在某些情況下,Active Directory 網域服務的使用者帳戶可能不完整或損毀。因此,Lync 線上無法產生個人憑證。這可能不會影響所有房客的帳戶因為效果在建立使用者帳戶時,要取決於伺服器的狀態。

若要縮小問題,請決定是否在同一部電腦上的多個使用者帳戶就會發生問題。然後,嘗試登入 Lync 線上從同一部電腦使用多個使用者帳戶。這項程序會指出問題是否與電腦或發生問題的線上 Lync 的使用者帳戶的設定。

這樣是否已修正問題??
  • 請檢查是否已修正問題。
    • 如果問題已修正,您便已完成下列步驟進行項目。
    • 如果問題沒有解決,請移至 Office 365 網路社群 網站,或 請連絡支援部門.
  • 我們非常感謝您的意見反應。若要提供意見反應或報告此解決方案的任何問題,請留下您的意見上"為我修正它"部落格內容或傳送給我們 電子郵件 訊息。

還是需要協助嗎?請移至 Office 365 網路社群 網站。

屬性

文章編號: 2604176 - 上次校閱: 2013年7月16日 - 版次: 18.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
關鍵字:?
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbgraphxlink o365e o365022013 after upgrade kbmt KB2604176 KbMtzh
機器翻譯
請注意--重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,且可能由 Microsoft Community 利用 Community Translation Framework技術或人工進行事後編修。翻譯過程並無專業譯者參與。Microsoft 同時提供使用者人為翻譯、機器翻譯及社群編修後的機器翻譯三種版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,所有翻譯文章都可能不盡完美,內容都可能出現詞彙、語意或文法上的錯誤。就翻譯內容之不正確或錯誤,或客戶因使用翻譯內容所產生的任何損害,微軟不負擔任何責任。Microsoft將依合理的商業努力不斷地更新機器翻譯軟體和工具,以期能為使用者提供更好的服務。
按一下這裡查看此文章的英文版本:2604176
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com