Váš Windows Phone 7 přestane reagovat nebo se nespustí

ID článku: 2606900 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Strojově přeložený článekUPOZORNĚNÍ: TENTO ČLÁNEK BYL STROJOVĚ PŘELOŽEN
Pokud jste firemní zákazník, vyhledat další řešení potíží a studijní materiály na Podpora pro malé podniky
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Váš Windows Phone 7 může přestat fungovat správně. Například:
  • Při spuštění telefonu získá přilepená a není úplně zapnout.
  • Při klepnutí, rychlý pohyb perem nebo posouvání obrazovky vašeho telefonu nepřichází žádná odezva.
  • Některé aplikace nebo hry není spustit podle očekávání.

Tento článek popisuje, jak restartovat, aktualizovat, obnovení a obnovit a vrátit zpět do telefonu ho opět pracovat.

Nápovědu k určité chybové kódy naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:

2484484
(http://support.microsoft.com/kb/2484484/ )
Instalace a řešení potíží během aktualizace softwaru pro Windows Phone 7

Řešení problémů s Windows Phone 8naleznete v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:

2749480
(http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )
Váš Windows Phone 8 nefunguje nebo nereaguje podle očekávání

Zpět nahoru | Dejte nám zpětnou vazbu

Možná řešení


1. Restartujte telefon

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

Problém může vyřešit váš telefon vypnutí a zapnutí.

Chcete-li restartovat telefon, stiskněte a podržte tlačítko napájení
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Napájení
Počkejte, až se snímek na vypnutí, pak svižnému dolů. Poté, co ji, stiskněte klávesu
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
Napájení
Chcete-li znovu zapnout telefon.

Pokud toto pořadí restartování u telefonu nefunguje, zkuste jednu z následujících možností:
  • Stiskněte a podržte tlačítko napájení
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Napájení
    po dobu 10 sekund. Poté, co ji, stiskněte klávesu
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Napájení
    Chcete-li znovu zapnout telefon.
  • Pokud váš telefon má výměnné baterie, vyjměte a znovu vložte baterie umístěné v zadním panelu do telefonu. Stiskněte
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Napájení
    Chcete-li znovu zapnout telefon.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

2. Aktualizujte váš telefon

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

Aktualizace softwaru přidat nové funkce, které zlepšení výkonu a stability telefonu a mohou získat opět pracovat. Pokud restartování telefonu nebyl problém vyřešit, pokuste se aktualizovat na nejnovější verzi systému Windows Phone 7. Postupujte takto:

  1. Zkontrolujte, zda jsou všechny aktualizace softwaru pro váš Windows Phone 7:
    • Na Start, rychlý pohyb prstu doleva do seznamu aplikace klepněte na položku Nastavení a klepněte na tlačítko Aktualizovat telefon zobrazíte, zda je pro vás připravena aktualizace.
  2. Pokud je k dispozici aktualizace, připojte telefon k primárním počítači pomocí kabelu USB, který byl součástí telefonu. Pokud je nutné použít v jiném počítači, Synchronizace zařízení k jinému počítači jako Host.
  3. Spusťte software Zune v počítači.
    1. Klepněte na tlačítko Nastavení, umístěný v horní části stránky software Zune.
    2. Klepnutím na tlačítko Telefon, umístěné v levém horním rohu obrazovky.
    3. Klepněte na aktualizaci, v seznamu na levé straně.

    Udržujte váš telefon připojen k počítači, dokud se nezobrazí upozornění, že po dokončení aktualizace.
Další informace o aktualizaci aplikace Windows Phone 7 a jak připravit pro aktualizaci, naleznete v tématu Jak aktualizovat software telefonu?

Na Mac? Stáhnout Windows Phone app for Mac.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

3. Návrat do telefonu

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

Někdy telefon má problémy s výkonem po aktualizaci softwaru. Pokud telefon nefunguje po aktualizaci, můžete jej vrátit zpět do jeho pre-updated verzi a stav.

Počítač se pouze vytvoří bod návratu jako součást aktualizace (tj, takže můžete začít znovu, pokud je nutné). Tento bod návratu budou uloženy pouze v počítači, který byl aktualizován Windows Phone. (Nicméně pokud váš telefon v režimu Host, PC odstraní bod obnovení po chvíli tak nemusí být vždy k dispozici.)

Vrácení zpět může být složitý proces, a od poslední aktualizace telefonu můžete ztratit všechny nové nebo změněné položky. Tyto položky zahrnují textové zprávy, vyzváněcí tóny, stažené hudby a nastavení, které jste od poslední aktualizace změnily. Z tohoto důvodu je důležité vrátit telefon co nejdříve po aktualizaci co nejvíce, pokud budete muset provést.

Další informace o získá data obnovena a co není po návratu, vizObnovení zálohy do telefonu.

Poznámka: za "Ochranné" zpět "obnovení":Proces vrácení zpět se nazývá "obnovit" v rozhraní Zune a Windows Phone v krocích, které postupujte a odkazuje na návrat ke starší verzi, není načítání obsahu, stejně jako v kroku 4 níže (obnovení a obnovení počítače Windows Phone 7).

Chcete-li spustit proces vrácení zpět:


  • Ujistěte se, zda používáte stejný počítač, který jste použili při poslední aktualizaci telefonu.
  • Pro návrat do telefonu, musíte mít dispozici zálohovat starší verze operačního systému s její obsah a nastavení. Je to, co se vrácení telefonu zpět. Zune software automaticky vrátí zpět do telefonu vyhledáním kopii této starší verze. Nejprve zkuste možnost 1. Pokud Zune software nelze rozpoznat starší verzi, použijte ruční proces možnost 2.
Možnost 1:Automaticky vrátit zpět pomocí softwaru Zune (doporučeno)

Postupujte takto:
    1. Zapněte telefon.
    2. Připojte telefon k počítači, který byl použit pro aktualizaci. Pomocí kabelu USB, který byl součástí telefonu.
    3. Spusťte software Zune v počítači.
    4. Klepněte na tlačítko Nastavení, umístěný v pravém horním rohu obrazovky.
    5. Klepněte na položku Telefona potom klepněte na tlačítko Aktualizovat.
    6. Klepněte na tlačítko Obnovit .

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek




      Pokud nevidíte možnost obnovení, zálohování je k dispozici pro váš telefon pomocí softwaru Zune. Pokud je to případ, zkuste vrátit ruční možnost, postupujte podle následujících kroků v možnost 2.
    7. Pokud máte možnost obnovení, postupujte podle pokynů na obrazovce, chcete-li obnovit jeho předchozí verzi telefonu. (Nezapomeňte, v tomto rozhraní "restore" znamená "vrátit.")

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek




    Zkuste zjistit, jak funguje pomocí telefonu.

    Možnost 2:Ruční zahájení procesu vrácení zpět

    Pokud Zune software nerozpozná vrátit k dřívější verzi telefonu, můžete procházet procesem ručně. Zde je jak:
    1. Vypněte telefon.
      Poznámka: Pokud váš telefon je nyní nalepeném na logo výrobce, zkuste odebrat baterie vypněte.
    2. Telefon odpojte od kabelu USB.
    3. Podržte stisknuté tlačítko fotoaparátu.
    4. Pokračovat stisknuté tlačítko fotoaparátu a připojte kabel USB mezi telefonem a počítačem.
    5. Dále držet stisknuté tlačítko fotoaparátu, dokud se nezobrazí obrazovce připojit k počítači.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek



    6. Uvolněte tlačítko fotoaparátu.
    7. Spusťte software Zune v počítači.
    8. Zune software by automaticky zobrazit výzvu ke spuštění vrácení zpět nebo procesu obnovení.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek




Pokud obdržíte výzvu obnovení pokračujte v procesu vrácení telefonu.

Při vrácení zpět je dokončena, můžete si všimnout, chybí část obsahu a nastavení, které jste nedávno přidali.

Telefon je nyní ve starší verzi softwaru, ale je možnéSynchronizujte média se softwarem Zune obsahu zpět do telefonu.
Nyní zkuste telefon a zda je opět funguje.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek

4. Obnovení a obnovení telefonu

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek


Nastavit poslední možnost, jak se vrátit zpět.

Důležité poznámky


  • Při vymazání telefonu Smazat všechna osobní data a obnovit váš telefon do stavu, byl při jeho koupi. Jinými slovy je jsou čisticí telefon čistý.
  • Osobní obsah, který bude vymazán po obnovení zahrnuje:Zakoupené a stažené aplikace, vyzváněcí tóny, uložené hry, skupiny kontaktů, obrázky, hudba nebo videa a textové zprávy, které nelze po odstranění obnovit.
  • Položky, které lze obnovit do telefonu, jsou: Mediální obsah, který dříve synchronizované s Zune software zakoupili apps a uložené hry.

Existují tři části obnovení a obnovení telefonu: nejprve synchronizovat obsah; za druhé reset telefonu; a za třetí, obnovit obsah.
  1. Synchronizace obsahu před obnovení

    Připojte telefon k počítači a synchronizovat pomocí softwaru Zune fotografie, hudbu a videa. Po obnovení můžete synchronizovat tyto mediální soubory zpět do telefonu.

    Další informace o synchronizaci obsahu naleznete v tématuSynchronizace hudby, obrázků a videa.

    Pokud nemůže synchronizovat, protože počítač nerozpozná váš telefon, naleznete v následujícím Průvodci řešením potíží:Počítač nerozpozná zařízení Zune software.

  2. Obnovit váš Windows Phone 7

    1. Na Startrychlý pohyb doleva do seznamu aplikace .
    2. Klepněte na tlačítko Nastavení
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      a potom klepněte na tlačítko o.
    3. Klepněte na tlačítko Reset telefonu, umístěné ve spodní části obrazovky.
    4. Klepněte na tlačítko Ano potvrďte váš reset.
    5. Dále budete získat řadu obrazovky nastavení telefonu. Toto je stejný proces, která prošla po první koupili váš Windows Phone 7. Další informace naleznete v tématu Nastavení účtu. Poznámka: Musíte se přihlásit s stejný účet Microsoft (dříve nazývané Windows Live ID), který jste použili při prvním stažení obsahu a zakoupili apps.
  3. Obnovení obsahu do telefonu

    Chcete-li obnovit, poprvé synchronizujete mediálního obsahu a poté znovu nainstalujte dříve zakoupené aplikace a hry zpět do telefonu.

    1. Synchronizace médií obsahu zpět do telefonu:
    1. Připojit telefon k počítači pomocí kabelu USB, který byl součástí telefonu a spusťte Zune software.
    2. Chcete-li automaticky synchronizovat všechny položky zpět do telefonu, klepněte na tlačítko Nastavení, umístěný v horní části obrazovky.
    3. Klepnutím na tlačítko Telefon, umístěné v levém horním rohu obrazovky. Je třeba v dialogovém okně Volby synchronizace .
    4. Pro každý typ média, který se vztahuje, tlačítko vyberte vše .
    5. Klepněte na tlačítko OK ke spuštění synchronizace.
    6. Dále se v průběhu synchronizace uvidíte obrazovku telefonu. Po dokončení synchronizacemůžete odpojit Telefon z Zune software.

      Další možností synchronizace, například možnost ručně a přetažení v tématuSynchronizace hudby, obrázků a videa.

    2. Nainstalujte znovu dříve zakoupených aplikací a her pro vaše Windows Phone 7:

    Chcete-li přeinstalovat aplikace z telefonu:
    1. Na Startklepněte na tlačítko Tržiště
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Marketplace.PNG
      .
    2. Klepněte na tlačítko Hledat
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Search.PNG
      na obrazovce telefonu vyhledejte aplikaci nebo hru, kterou chcete znovu nainstalovat.
    3. Po vyhledání aplikace nebo hry, které chcete znovu nainstalovat, klepněte na tlačítko koupit. Uvidíte, že je zpráva, že jste již koupili. Zdarma jej můžete přeinstalovat.
    4. Klepněte na tlačítko nainstalovata postupujte podle pokynů aplikace přeinstalovat. Možná bude nutné znovu zadat váš účet Microsoft (dříve označovaný jako účet Windows Live ID).

      Poznámka: Váš účet Microsoft nazývá Windows Live na vašem Windows Phone 7 rozhraní.

    Poznámka:     Pokud si nemůžete vzpomenout, apps a hry, které jste zakoupili, se zobrazí historie nákupu online při nové instalaci z webu v další sadu kroků.

    Chcete-li znovu nainstalovat z webu:
    1. V počítači, přejděteWeb Windows Phone a potom přihlásit pomocí stejného účtu společnosti Microsoft (dříve nazývané Windows Live ID) použitý v telefonu.
    2. Klepněte na položku Můj telefon v horní části obrazovky a klepněte na účtu.
    3. V části Historie nákupu aplikacínajděte aplikace, kterou chcete znovu nainstalovat a klepněte na tlačítko přeinstalovat.
    4. Postupujte podle pokynů a znovu nainstalovat aplikace. Možná bude nutné znovu zadat váš účet Microsoft (dříve, Windows Live ID).
V tomto okamžiku telefon bylo obnoveno do původního stavu a znovu nainstalovat restorable obsah. Zkuste zjistit, jak funguje pomocí telefonu. Pokud potíže potrvají, přejděte k části pomoc v dolní části tohoto článku.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek


Zpět nahoru | Dejte nám zpětnou vazbu

Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.
Zpět nahoru | Dejte nám zpětnou vazbu

Vlastnosti

ID článku: 2606900 - Poslední aktualizace: 13. května 2013 - Revize: 2.2
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone Consumer
Klíčová slova: 
kbwp7update kbwp7 kbmt KB2606900 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2606900
(http://support.microsoft.com/kb/2606900/en-us/ )
Zpět nahoru | Dejte nám zpětnou vazbu

Dejte nám zpětnou vazbu

 
Zpět nahoruZpět nahoru