Tu Windows Phone 7 deja de responder o no se enciende

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Resumen

Puede que su Windows Phone 7 deje de funcionar correctamente. Por ejemplo:
  • Cuando inicia el teléfono, se queda bloqueado y no se enciende por completo.
  • puntea la pantalla del teléfono o se desplaza por ella y no hay respuesta.
  • Algunas aplicaciones o juegos no se inician como esperaba.

Este artículo describe cómo iniciar, actualizar, restablecer y restaurar, y revertir su teléfono para que vuelva a funcionar.

Para obtener ayuda con códigos de error específicos, consulta el siguiente artículo de Knowledge Base:

2484484 Instalación y solución de problemas durante la actualización de software para Windows Phone 7

Para obtener soluciones a problemas con Windows Phone 8, consulta el siguiente artículo de Knowledge Base:

2749480 El Windows Phone 8 no funciona o responde como cabía esperar

Pruebas a realizar


1. Reiniciar el teléfono

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Apagar y volver a encender el teléfono puede resolver el problema.

Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido
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Encendido
hasta que vea Baja para apagar; a continuación, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de
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encendido
para volver a encender el teléfono.

Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones:
  • Mantenga presionado el botón de encendido
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    Encendido
    durante 10 segundos. Una vez apagado, pulse el botón de
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    encendido
    para volver a encender el teléfono.
  • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Pulse el botón de
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    encendido
    para volver a encender el teléfono.
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2. Actualizar el teléfono

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Las actualizaciones de software agregan nuevas funciones que mejoran el rendimiento y la estabilidad del teléfono y pueden hacer que vuelva a funcionar. Si no se resuelve el problema reiniciando el teléfono, pruebe a actualizarlo con la última versión de Windows Phone 7. Siga estos pasos:

  1. Compruebe si hay actualizaciones de software para su Windows Phone 7:
    • En Inicio, desplácese hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y puntee Configuración y, después, Actualización del teléfono para ver si hay una actualización disponible.
  2. Si hay una actualización disponible, conecte el teléfono a su PC principal mediante el cable USB incluido con el teléfono. Si tiene que usar otro PC, consulte Sincronizar su dispositivo con otro PC como invitado.
  3. Abra el software de Zune en su PC.
    1. Haga clic en Configuración, en la parte superior de la página del software de Zune.
    2. Haga clic en Teléfono, en la esquina superior izquierda de la pantalla.
    3. Haga clic en Actualizar, en la lista de la izquierda.

    Mantenga el teléfono conectado al PC hasta que vea una notificación de que la actualización se ha completado.
Para obtener más información sobre cómo actualizar su Windows Phone 7 y cómo prepararse para una actualización, vea ¿Cómo puedo actualizar el software del teléfono?

¿Eres usuario de Mac? Descargue la aplicación de Windows Phone para Mac.

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3. Revertir el teléfono

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En ocasiones, los teléfonos experimentan problemas de rendimiento tras una actualización de software. Si su teléfono no funciona tras una actualización, puede que tenga que revertirlo a la versión y el estado previos a la actualización.

Tu PC solo creará un punto de reversión como parte de una actualización (es decir, para que puedas volver empezar si lo necesitas). Este punto de reversión solo se guardará en el PC en el que Windows Phone se haya actualizado. (Sin embargo, si el teléfono estaba en modo de invitado, el PC eliminará el punto de reversión después de un tiempo, de modo que es posible que no siempre esté disponible).

Una reversión puede ser un proceso complejo, y es posible que pierdas todos los elementos nuevos o modificados desde la última actualización del teléfono. Estos elementos incluyen mensajes de texto, tonos de llamada, música descargada y ajustes que haya modificado desde la última actualización. Por ese motivo, si tiene que hacerlo, es importante que revierta su teléfono inmediatamente después de una actualización en la medida de lo posible.

Para obtener más información sobre qué datos se reviertan y cuáles no tras una reversión, vea Restauración de una copia de seguridad en el teléfono.

Nota sobre los términos "revertir" y "restaurar":el proceso de reversión se denomina "restauración" en los siguientes pasos de la interfaz de Zune y Windows Phone y hace referencia a revertir a una versión anterior, no a recuperar contenido, como es el caso del paso 4 siguiente (Restablecer y restaurar tu Windows Phone 7).

Para iniciar el proceso de reversión:


  • Asegúrese de usar el mismo PC que usó al realizar la última actualización del teléfono.
  • Para revertir su teléfono, debe disponer de una copia de seguridad de la versión anterior del SO con todo el contenido y la configuración. Este contenido y esta configuración son a los que va a revertir su teléfono. El software de Zune revierte automáticamente su teléfono localizando una copia de esta versión anterior. Pruebe primero la opción 1. Si el software de Zune no puede detectar una versión anterior, pruebe el proceso manual de la opción 2.
Opción 1:reversión automática mediante el software de Zune (recomendada)

Siga estos pasos:
    1. Encienda el teléfono.
    2. Conecte el teléfono al equipo que usó para la actualización. Use el cable USB suministrado junto con el teléfono.
    3. Abra el software de Zune en el equipo.
    4. Haga clic en Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.
    5. Haga clic en Teléfono y, después, en Actualizar.
    6. Haga clic en el botón Restaurar.

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      Si no ve el botón Restaurar, no hay disponible ninguna copia de seguridad para su teléfono mediante el software de Zune. En tal caso, pruebe la opción de reversión manual que sigue estos pasos en la opción 2.
    7. Si tiene una opción de restauración, siga las indicaciones que aparecen en pantalla para restaurar su teléfono a la versión anterior. (Recuerde que en esta interfaz "restaurar" significa "revertir").

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    Intente usar el teléfono para comprobar su funcionamiento.

    Opción 2: Iniciar manualmente el proceso de reversión

    Si el software de Zune no detecta una versión anterior del teléfono a la que revertir, puede efectuar el proceso manualmente. Para ello, haga lo siguiente:
    1. Apague el teléfono.
      Nota Si el teléfono está bloqueado en el logotipo del fabricante, intente extraer la batería para apagarlo.
    2. Desconecte el teléfono del cable USB.
    3. Mantenga pulsado el botón de la cámara.
    4. Sin soltar el botón de la cámara, conecte el cable USB entre el teléfono y el equipo.
    5. No suelte el botón de la cámara hasta que aparezca la pantalla del modo de conexión a equipo.

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    6. Suelte el botón de la cámara.
    7. Abra el software de Zune en el PC.
    8. El software de Zune debería solicitarle automáticamente que inicie la reversión o el proceso de restauración.

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Si recibe la petición para restaurar, continúe con el proceso para revertir su teléfono.

Una vez completada la reversión, puede que note que falta parte del contenido y de los ajustes que ha agregado recientemente.

Su teléfono ya se encuentra en una versión anterior del software, pero usted puede sincronizar de nuevo el contenido multimedia con el teléfono mediante el software de Zune.
Ahora, pruebe el teléfono y compruebe si vuelve a funcionar.
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4. Restablecer y restaurar su teléfono

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Esta debe ser tu última opción, ya que no es reversible.

Notas importantes


  • Al restablecer el teléfono, se borran todos los datos personales y se restaura el estado original del teléfono en el momento de comprarlo. En otras palabras, limpia su teléfono.
  • El contenido personal que se elimina al restablecer el teléfono incluye: aplicaciones compradas y descargadas, tonos de llamada, juegos guardados, grupos de contactos, imágenes, música, vídeos y mensajes de texto. Este contenido no se puede restaurar una vez eliminado.
  • Los elementos que se pueden restaurar en el teléfono incluyen: contenido multimedia sincronizado previamente con el software de Zune, aplicaciones compradas y juegos guardados.

El restablecimiento y la restauración del teléfono constan de tres partes: primero, sincronizar el contenido; segundo, restablecer el teléfono; y tercero, restaurar el contenido.
  1. Sincronizar el contenido antes de restablecer el teléfono

    Conecte el teléfono a su PC y sincronice sus fotos, música y vídeos mediante el software de Zune. Después de restablecer el teléfono, podrá sincronizar de nuevo estos archivos multimedia.

    Para obtener más información sobre cómo sincronizar contenido, vea Sincronización de música, imágenes y vídeos.

    Si no puede realizar la sincronización porque su PC no reconoce su teléfono, vea el siguiente asistente para solucionar problemas: El ordenador no reconoce el dispositivo en el software de Zune.

  2. Reiniciar su Windows Phone 7

    1. En Inicio, vaya a la izquierda hasta la lista de aplicaciones.
    2. Puntea Configuración
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      y, después, Acerca de.
    3. Pulse en Restablecer configuración inicial, en la parte inferior de la pantalla.
    4. Pulse en para confirmar el restablecimiento.
    5. Después, obtendrá una serie de pantallas para configurar su teléfono. Se trata del mismo proceso que realizó tras comprar su Windows Phone 7. Para obtener más información, vea Configuración de cuentas. Nota Debe iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft (denominada anteriormente Windows Live ID) que usó la primera vez que descargó contenido y compró aplicaciones.
  3. Restaurar el contenido en su teléfono

    Para restaurarlo, primero debe sincronizar el contenido multimedia y después volver a instalar en su teléfono las aplicaciones y los juegos comprados previamente.

    1. Vuelva a sincronizar su contenido multimedia con su teléfono:
    1. Conecte el teléfono al PC mediante el cable USB incluido con el teléfono y abra el software de Zune.
    2. Para volver a sincronizar automáticamente todos los elementos con el teléfono, haga clic en Configuración, en la parte superior de la pantalla.
    3. Haga clic en Teléfono, en la esquina superior izquierda de la pantalla. Debería encontrarse en la pantalla Opciones de sincronización.
    4. Para cada tipo de soporte que se aplique, seleccione el botón Todo.
    5. Haga clic en Aceptar para iniciar la sincronización.
    6. Después, verá una pantalla del teléfono con la sincronización en curso. Puede desconectar el teléfono del software de Zune cuando vea Sincronización completada.

      Para obtener información sobre más opciones de sincronización, como la opción de arrastrar y soltar manualmente, vea Sincronización de música, imágenes y vídeos.

    2. Vuelva a instalar en su Windows Phone 7 las aplicaciones y los juegos comprados previamente:

    Para volver a instalarlos desde su teléfono:
    1. En Inicio, puntee Marketplace
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      .
    2. Puntee Buscar
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      en la pantalla de su teléfono para buscar la aplicación o el juego que desea volver a instalar.
    3. Cuando localice la aplicación o el juego que desea volver a instalar, puntee Comprar. Verá un mensaje que le indicará que ya lo ha comprado. Puede volver a instalarlo de forma gratuita.
    4. Puntee Instalar y siga las instrucciones para volver a instalar la aplicación. Puede que tenga que volver a introducir su cuenta de Microsoft (anteriormente, Windows Live ID).

      Nota La cuenta de Microsoft se denomina Windows Live en la interfaz de su Windows Phone 7.

    Nota
    Si no puede recordar las aplicaciones y los juegos que ha comprado, puede ver su historial de compras en línea cuando vuelva a instalarlos desde la web mediante el siguiente conjunto de pasos.

    Para volver a instalarlos desde la web:
    1. En su PC, vaya al sitio web de Windows Phone , e inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft (denominada anteriormente Windows Live ID) que usó en el teléfono.
    2. Haga clic en Mi teléfono en la parte superior de la pantalla y, después, en Cuenta.
    3. En Historial de compras de aplicaciones, busque la aplicación que desea volver a instalar y haga clic en Reinstalar.
    4. Siga las instrucciones para volver a instalar la aplicación. Puede que tenga que volver a introducir su cuenta de Microsoft (anteriormente, Windows Live ID).
Llegado este punto, su teléfono se ha restablecido a su estado anterior y debe volver a instalarse todo el contenido restaurable. Intente usar el teléfono para comprobar su funcionamiento. Si sigues experimentando problemas, ve a la sección Asistencia del final de este artículo.
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Asistencia

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Propiedades

Id. de artículo: 2606900 - Última revisión: viernes, 12 de julio de 2013 - Versión: 24.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone Consumer
Palabras clave: 
kbwp7update kbwp7 KB2606900

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