Votre Windows Phone 7 ne répond plus ou ne démarre plus

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Sommaire

Résumé

Il peut arriver que votre Windows Phone 7 cesse de fonctionner correctement. Par exemple :
  • Lorsque vous démarrez votre téléphone, il se bloque et ne démarre pas complètement.
  • Lorsque vous effectuez un balayage, un panoramique ou que vous appuyez sur l?écran de votre téléphone, celui-ci ne répond pas.
  • Certaines applications ou certains jeux ne démarrent pas comme prévu.

Cet article vous décrit les procédures de redémarrage, de mise à jour, de réinitialisation et restauration et de rétrogradation à une version antérieure dans le but de refaire fonctionner votre téléphone.

Pour obtenir de l?aide sur des codes d?erreur spécifiques, consultez l?article suivant de la Base de connaissances :

2484484 Installation et dépannage des problèmes lors de la mise à jour logicielle pour Windows Phone 7

Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Phone 8, consultez l?article suivant de la Base de connaissances :

2749480 Votre Windows Phone 8 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

Elements à tester


1. Redémarrer votre téléphone

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Éteindre puis rallumer votre téléphone peut suffire à résoudre le problème.

Pour redémarrer votre téléphone, appuyez sur le bouton d?alimentation
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Alimentation
et maintenez-le enfoncé jusqu?à l?affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur
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le bouton d?alimentation
pour le rallumer.

En cas d?échec, essayez l?une des solutions suivantes :
  • Appuyez sur le bouton d?alimentation
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    Alimentation
    en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur
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    le bouton d?alimentation
    pour le rallumer.
  • Si votre téléphone dispose d?une batterie remplaçable, retirez la batterie qui se trouve sous le couvercle au dos de votre téléphone, puis réinsérez-la. Appuyez sur le
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    bouton d?alimentation
    pour rallumer votre téléphone.
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2. Mettre à jour votre téléphone

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Les mises à jour logicielles ajoutent de nouvelles fonctionnalités qui améliorent les performances et la stabilité de votre téléphone, ce qui peut suffire à le refaire fonctionner. Si le fait de redémarrer votre téléphone n?a pas résolu le problème, essayez de le mettre à jour avec la dernière version de Windows Phone 7. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Vérifiez si des mises à jour logicielles sont disponibles pour votre téléphone Windows Phone 7 :
    • Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu?à la liste des applications. Appuyez ensuite sur Paramètres, puis sur Mise à jour du téléphone pour savoir si une mise à jour est disponible.
  2. Si une mise à jour est disponible, connectez le téléphone à votre ordinateur principal à l?aide du câble USB fourni avec le téléphone. Si vous devez utiliser un autre ordinateur, voir Synchronisation de votre appareil avec un autre ordinateur en tant qu?invité.
  3. Ouvrez le logiciel Zune sur votre ordinateur.
    1. Cliquez sur Paramètres dans la partie supérieure de la page du logiciel Zune.
    2. Cliquez sur Téléphone dans l?angle supérieur gauche de l?écran.
    3. Cliquez sur Mettre à jour dans la liste de gauche.

    Laissez le téléphone branché sur l?ordinateur tant que vous n?êtes pas informé de la fin de la mise à jour.
Pour savoir comment mettre à jour votre téléphone Windows Phone 7 et comment vous préparer à une mise à jour, voir Mise à jour du logiciel du téléphone

Vous utilisez un Mac ? Téléchargez l?application Windows Phone pour Mac.

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3. Revenir à une version antérieure du téléphone

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Un téléphone peut parfois rencontrer des problèmes de performances après une mise à jour logicielle. Si votre téléphone ne fonctionne pas après une mise à jour, vous pouvez rétablir sa version et son état antérieurs à la mise à jour.

Votre PC créera uniquement un point de rétrogradation dans le cadre d?une mise à jour (par exemple, pour pouvoir repartir de zéro si vous en avez besoin). Ce point de rétrogradation ne sera enregistré que sur le PC sur lequel votre Windows Phone a été mis à jour. (Toutefois, si votre téléphone était en mode Invité, le PC supprimera le point de rétrogradation après un certain temps, donc il est possible qu?il ne soit pas toujours disponible.)

Une rétrogradation à une version antérieure peut être un processus complexe et vous risquez de perdre tous les éléments nouveaux ou modifiés depuis la dernière mise à jour de votre téléphone. Ces éléments incluent les SMS, les sonneries, la musique téléchargée et les paramètres que vous avez modifiés depuis votre dernière mise à jour. C?est pourquoi il est important de revenir à une version antérieure le plus rapidement possible après une mise à jour, si cela s?avère nécessaire.

Pour plus d?informations sur les données qui sont restaurées et celles qui ne le sont pas après une rétrogradation à une version antérieure, voir Restauration d?une sauvegarde sur le téléphone.

Remarque sur les termes « rétrogradation à une version antérieure » et « restauration » :le processus de rétrogradation à une version antérieure est appelé « restauration » dans l?interface de Zune et de Windows Phone, terme repris dans les étapes ci-dessus. Ce processus consiste à revenir à une version antérieure, et non à récupérer du contenu, comme c?est le cas dans l?étape 4 précédente (Réinitialiser et restaurer votre téléphone Windows Phone 7).

Pour démarrer le processus de rétrogradation à une version antérieure :


  • Veillez à utiliser l?ordinateur qui a servi à effectuer la dernière mise à jour du téléphone.
  • Pour revenir à une version antérieure, vous devez disposer d?une sauvegarde de la version antérieure du système d?exploitation de votre téléphone, avec tout son contenu et tous ses paramètres. Ce sont ces mêmes éléments qui seront rétablis au cours de l?opération. Le logiciel Zune exécute automatiquement ce processus de rétrogradation en recherchant une copie de cette version antérieure. Essayez d?abord l?option 1. Si le logiciel Zune ne parvient pas à détecter une version antérieure, essayez le processus manuel (option 2).
Option 1 :restauration automatique à l?aide du logiciel Zune (recommandé)

Exécutez la procédure suivante :
    1. Allumez votre téléphone.
    2. Connectez votre téléphone à l?ordinateur qui a été utilisé pour la mise à jour. Utilisez le câble USB qui a été fourni avec votre téléphone.
    3. Ouvrez le logiciel Zune sur l?ordinateur.
    4. Cliquez sur Paramètres dans l?angle supérieur droit de l?écran.
    5. Cliquez sur Téléphone, puis sur Mettre à jour.
    6. Cliquez sur le bouton Restaurer.

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      Si vous ne voyez pas d?option Restaurer, cela signifie qu?aucune sauvegarde n?est accessible pour votre téléphone via le logiciel Zune. Dans ce cas, essayez l?option de rétrogradation décrite à la suite de cette procédure (option 2).
    7. Si vous disposez d?une option Restaurer, suivez les instructions affichées à l?écran pour rétablir la version précédente de votre téléphone. (Pour rappel, dans cette interface, « restaurer » signifie « revenir à une version antérieure ».)

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    Testez votre téléphone pour voir s?il fonctionne normalement.

    Option 2 : lancement manuel du processus de restauration

    Si le logiciel Zune ne détecte pas de version antérieure à restaurer, vous pouvez exécuter le processus manuellement. Voici comment procéder :
    1. Mettez le téléphone hors tension.
      Remarque Si votre téléphone est bloqué et affiche le logo du fabricant, essayez de retirer la batterie pour le mettre hors tension.
    2. Déconnectez votre téléphone du câble USB.
    3. Maintenez le bouton Caméra enfoncé.
    4. En maintenant le bouton Caméra enfoncé, connectez le câble USB au téléphone et à l?ordinateur.
    5. Maintenez le bouton Caméra enfoncé jusqu?à ce que l?écran du mode de connexion à l?ordinateur apparaisse.

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    6. Relâchez le bouton Caméra.
    7. Ouvrez le logiciel Zune sur l?ordinateur.
    8. Le logiciel Zune doit vous inviter automatiquement à démarrer le processus de rétrogradation ou de restauration.

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Si vous obtenez l?invite de restauration, poursuivez le processus de rétrogradation de votre téléphone.

À l?issue du processus de rétrogradation, il se peut que vous constatiez qu?une partie du contenu et des paramètres que vous avez récemment ajoutés est manquante.

Bien que votre téléphone intègre désormais une version antérieure du logiciel, vous pouvez toutefois synchroniser votre contenu multimédia avec votre téléphone via le logiciel Zune.
À présent, essayez votre téléphone pour voir s?il fonctionne à nouveau.
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4. Réinitialiser et restaurer votre téléphone

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Considérez cette option comme la dernière, car elle est irréversible.

Remarques importantes


  • En réinitialisant votre téléphone, vous effacez toutes les données personnelles et rétablissez l?état qui était le sien au moment où vous l?avez acheté. Autrement dit, vous remettez votre téléphone à zéro.
  • Le contenu personnel qui est effacé au cours d?une réinitialisation est le suivant : applications achetées et téléchargées, sonneries, parties de jeu enregistrées, groupes de contacts, images, musique, vidéos et SMS, qui ne peuvent pas être restaurés après avoir été supprimés.
  • Les éléments qui peuvent être restaurés sur le téléphone sont les suivants : contenu multimédia que vous avez synchronisé antérieurement avec le logiciel Zune, les applications achetées et les parties de jeu enregistrées.

La réinitialisation et la restauration d?un téléphone s?effectue en trois étapes : synchronisation du contenu, réinitialisation du téléphone, puis restauration du contenu.
  1. Synchroniser le contenu avant la réinitialisation

    Connectez le téléphone à l?ordinateur, puis synchronisez vos photos, musique et vidéos à l?aide du logiciel Zune. À l?issue de la réinitialisation, vous pouvez resynchroniser ces fichiers multimédias avec votre téléphone.

    Pour plus d?informations sur la façon de synchroniser le contenu, voir Synchronisation de musique, d?images et de vidéos.

    Si vous ne parvenez pas à effectuer la synchronisation à cause de votre ordinateur qui ne reconnaît pas votre téléphone, consultez l?Assistant Dépannage suivant : L?ordinateur ne reconnaît pas votre appareil sur le logiciel Zune.

  2. Réinitialiser votre téléphone Windows Phone 7

    1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications.
    2. Appuyez sur Paramètres
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      , puis sur À propos de.
    3. Appuyez sur Réinitialiser votre téléphone, situé en bas de votre écran.
    4. Appuyez sur Oui pour confirmer votre réinitialisation.
    5. Vous obtenez ensuite une série d?écrans de configuration du téléphone. Il s?agit de la même procédure que vous avez effectuée après avoir acheté votre téléphone Windows Phone 7. Pour plus d?informations, voir Configuration de compte. Remarque Vous devez vous connecter au compte Microsoft (autrefois appelé Windows Live ID) que vous avez utilisé pour télécharger le contenu et les applications achetées initialement.
  3. Restaurer le contenu sur le téléphone

    Pour mener à bien la restauration, vous devez dans un premier temps resynchroniser votre contenu multimédia, puis réinstaller les applications et les jeux achetés précédemment sur votre téléphone.

    1. Resynchronisez votre contenu multimédia sur votre téléphone :
    1. Connectez le téléphone à l?ordinateur à l?aide du câble USB fourni avec le téléphone, puis ouvrez le logiciel Zune.
    2. Pour resynchroniser automatiquement tous les éléments sur le téléphone, cliquez sur Paramètres en haut de l?écran.
    3. Cliquez sur Téléphone en haut à gauche de l?écran. Vous accédez alors à l?écran Options de synchronisation.
    4. Pour chaque type de média adéquat, sélectionnez le bouton Tous.
    5. Cliquez sur le bouton OK pour démarrer la synchronisation.
    6. Un écran vous indique ensuite la progression de la synchronisation. Vous pouvez déconnecter le téléphone du logiciel Zune dès l?affichage du message Synchronisation terminée.

      Les autres options de synchronisation, telles que le glisser-déplacer manuel, sont décrites dans le document Synchronisation de musique, d?images et de vidéos.

    2. Réinstallez les applications et les jeux que vous achetés précédemment sur votre téléphone Windows Phone 7 :

    Pour réinstaller les applications à partir de votre téléphone :
    1. Dans Démarrer, appuyez sur Marketplace
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      .
    2. Appuyez sur Rechercher
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      sur l?écran de votre téléphone pour rechercher l?application ou le jeu à installer.
    3. Une fois que vous avez trouvé l?application ou le jeu à réinstaller, appuyez sur Acheter. Un message vous indique que vous avez déjà effectué cet achat. Vous pouvez réinstaller l?application gratuitement.
    4. Appuyez sur Installer, puis suivez les instructions pour réinstaller l?application. Vous pouvez être amené à entrer à nouveau votre compte Microsoft (autrefois appelé Windows Live ID).

      Remarque Le compte Microsoft est appelé Windows Live dans l?interface Windows Phone 7.

    Remarque
    Si vous ne vous souvenez pas des applications et des jeux que vous avez achetés, vous pouvez consulter votre historique d?achats en ligne lorsque vous effectuez une réinstallation à partir du web, dont la procédure est décrite ci-dessous.

    Pour réinstaller à partir du web :
    1. Sur votre ordinateur, accédez au site web Windows Phone, puis connectez-vous avec le compte Microsoft (autrefois appelé Windows Live ID) que vous avez utilisé sur votre téléphone.
    2. Cliquez sur Mon téléphone en haut de l?écran, puis sur Compte.
    3. Sous Historique des achats, recherchez l?application que vous voulez réinstaller, puis cliquez sur Réinstaller.
    4. Suivez les instructions pour réinstaller l?application. Vous pouvez être amené à entrer à nouveau votre compte Microsoft (anciennement Windows Live ID).
À ce stade, votre téléphone est réinitialisé et son état précédent est rétabli. De même, le contenu qui pouvait être restauré l?est dans son intégralité. Testez votre téléphone pour voir s?il fonctionne normalement. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, accédez à la section Assistance au bas de cet article.
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Propriétés

Numéro d'article: 2606900 - Dernière mise à jour: mardi 16 juillet 2013 - Version: 24.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone Consumer
Mots-clés : 
kbwp7update kbwp7 KB2606900
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