Windows Phone 7 smette di funzionare o non si accende

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Sommario

Il telefono Windows Phone 7 potrebbe smettere di funzionare come previsto. Ad esempio:
  • All'avvio il telefono si blocca e non si accende in nessun modo.
  • Quando si tocca o si scorre lo schermo, il telefono non risponde.
  • Alcune app o alcuni giochi non si avviano come previsto.

In questo articolo viene descritto come riavviare, aggiornare, reimpostare e ripristinare ed eseguire il rollback del telefono per ripristinarne il corretto funzionamento.

Per ulteriori informazioni su codici di errore specifici, vedere il seguente articolo della Knowledge Base:

2484484
(http://support.microsoft.com/kb/2484484/ )
Installazione di aggiornamenti del software per Windows Phone 7 e risoluzione di problemi correlati

Per problemi relativi a Windows Phone 8, vedere il seguente articolo della Knowledge Base::

2749480
(http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )
 Windows Phone 8 non funziona o non risponde come previsto

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Suggerimenti


1. Riavviare il telefono

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Il problema potrebbe risolversi spegnendo e quindi riaccendendo il telefono.

Per riavviare il telefono, tenere premuto il tasto di
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accensione
finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
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accensione
per riaccenderlo.

Se la sequenza di riavvio non funziona come previsto, provare una delle soluzioni seguenti:
  • Tenere premuto il tasto di accensione
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    Tasto di accensione
    per 10 secondi. Dopo avere spento il telefono, premere il tasto di
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    accensione
    per riaccenderlo.
  • Se è presente una batteria rimovibile, rimuoverla e quindi reinserirla nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere di nuovo il tasto di
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    accensione
    per riaccendere il telefono.
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2. Aggiornare il telefono

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Gli aggiornamenti del software consentono di aggiungere funzionalità che migliorano le prestazioni e la stabilità del telefono e che potrebbero determinare la ripresa del corretto funzionamento. Se il riavvio del telefono non consente di risolvere il problema, provare a effettuare l'aggiornamento con la versione più recente di Windows Phone 7. Seguire questi passaggi.

  1. Verificare la disponibilità di aggiornamenti per il telefono Windows Phone 7:
    • In Start, scorrere verso sinistra fino all'elenco delle applicazioni, toccare Impostazioni e quindi Aggiornamento telefono per verificare l'eventuale disponibilità di aggiornamenti.
  2. Se è disponibile un aggiornamento, collegare il telefono al computer principale con il cavo USB fornito con il telefono. Se è necessario utilizzare un computer diverso, vedere Sincronizzazione del dispositivo con un altro computer come guest.
  3. Avviare il software Zune nel computer.
    1. Fare clic su Impostazioni nella parte superiore della pagina del software Zune.
    2. Fare clic su Telefono nell'angolo superiore sinistro della schermata.
    3. Nell'elenco a sinistra fare clic su Aggiorna.

    Rimanere collegati al computer fino alla visualizzazione della notifica di completamento dell'aggiornamento.
Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del Windows Phone 7 e su come preparare il telefono, vedere Come aggiorno il software del mio telefono?

Per computer Mac Scaricare l'app Windows Phone per Mac.

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3. Eseguire il rollback del telefono

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Talvolta, dopo un aggiornamento del software, potrebbero verificarsi dei problemi relativi alle prestazioni. Se dopo un aggiornamento del software il telefono non funziona, potrebbe essere utile eseguire il rollback del telefono alla versione e allo stato precedente l'aggiornamento.

Nel PC verrà creato un punto di rollback solo come parte di un aggiornamento, in modo che sia possibile ricominciare se necessario. Il punto di rollback verrà salvato solo sul PC in cui è stato effettuato l'aggiornamento di Windows Phone. Tuttavia se il telefono era in modalità guest, il punto di rollback nel PC verrà eliminato dopo breve tempo, pertanto potrebbe non essere sempre disponibile.

Il rollback può essere un'operazione complessa e potrebbe comportare la perdita di tutti gli elementi nuovi o modificati dopo l'aggiornamento più recente del telefono. Questi elementi includono SMS, suonerie, musica scaricata e impostazioni modificate successivamente all'aggiornamento più recente. Pertanto se si ritiene necessario effettuare questa operazione, si consiglia di eseguire il rollback del telefono il prima possibile dopo l'aggiornamento.

Per ulteriori informazioni su quali dati vengono ripristinati in seguito a un rollback, vedere Ripristinare un backup nel telefono.

Nota sui termini ?rollback? e ?ripristino?: nell'interfaccia Zune e Windows Phone nei passaggi seguenti, il processo di rollback è denominato ?ripristino? e indica l'esecuzione del rollback a una versione precedente, non il recupero di contenuto come nel passaggio 4 illustrato di seguito (Reimpostare e ripristinare il telefono Windows Phone 7).

Per avviare il processo di rollback:


  • Accertarsi di utilizzare lo stesso computer utilizzato per effettuare l'aggiornamento più recente del telefono.
  • Per effettuare il rollback del telefono, è necessario disporre di un backup di una versione precedente del sistema operativo con il contenuto e le impostazioni correlati. Questo backup verrà utilizzato per il rollback del telefono. Il software Zune effettuerà automaticamente il rollback del telefono individuando una copia della versione precedente. Provare innanzitutto l'opzione 1. Se il software Zune non è in grado di rilevare una versione precedente, provare il processo manuale illustrato nell'opzione 2.
Opzione 1:Rollback automatico tramite il software Zune (consigliata)

Attenersi alla procedura indicata di seguito.
    1. Accendere il telefono.
    2. Collegare il telefono al computer utilizzato per l'aggiornamento. Utilizzare il cavo USB fornito con il telefono.
    3. Avviare il software Zune nel computer.
    4. Fare clic su Impostazioni nell'angolo superiore destro della schermata.
    5. Fare clic su Telefono, quindi su Aggiorna.
    6. Fare clic sul pulsante Ripristina.

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      Se l'opzione Ripristina non è presente, ciò indica che non è disponibile alcun backup per il telefono tramite il software Zune. In questo caso, provare l'opzione di rollback manuale che include i passaggi indicati nell'opzione 2.
    7. Se l'opzione Ripristina è presente, seguire le istruzioni visualizzate per ripristinare il telefono alla versione precedente. Si ricordi che nell'interfaccia il termine "ripristino" indica effettivamente il "rollback".

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    Provare a utilizzare il telefono per verificarne il funzionamento.

    Opzione 2: Avviare manualmente il processo di rollback

    Se il software Zune non rileva una versione precedente del telefono in base alla quale eseguire il rollback, è possibile eseguire il processo in modo manuale. Ecco come:
    1. Spegnere il telefono.
      Nota Se il telefono è bloccato sulla schermata con il logo del produttore, provare e rimuovere la batteria per spegnerlo.
    2. Scollegare il telefono dal cavo USB.
    3. Tenere premuto il pulsante della fotocamera.
    4. Continuare a tenere premuto il pulsante della fotocamera e collegare il cavo USB tra il telefono e il computer.
    5. Continuare a tenere premuto il pulsante della fotocamera fino a quando viene visualizzata la schermata Connetti al computer.

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    6. Rilasciare il pulsante della fotocamera.
    7. Avviare il software Zune nel computer.
    8. il software Zune richiederà automaticamente di avviare il processo di rollback o di ripristino.

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Se viene visualizzata la richiesta di ripristino, continuare il processo per eseguire il rollback del telefono.

Al termine del rollback, si potrebbe notare che contenuto e impostazioni aggiunti di recente non sono presenti.

Il telefono dispone ora di una versione meno recente del software, ma è possibile risincronizzare il contenuto multimediale nel telefono tramite il software Zune.
A questo punto, provare il telefono per verificarne il funzionamento.
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4. Reimpostare e ripristinare il telefono

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Questa operazione deve rappresentare l'ultima soluzione possibile poiché non è un'azione reversibile.

Note importanti


  • La reimpostazione del telefono determina la cancellazione di tutti i dati personali e il ripristino del telefono allo stato esistente al momento dell'acquisto. In altre parole, viene effettuata una pulizia del telefono.
  • Il contenuto personale eliminato in seguito a una reimpostazione include: SMS, app acquistate e scaricate, suonerie, giochi salvati, gruppi di contatti, tutti i brani, le foto o i video che non sarà possibile ripristinare dopo l'eliminazione.
  • Gli elementi che possono essere ripristinati nel telefono includono: contenuto multimediale in precedenza sincronizzato con il software Zune, app acquistate e giochi salvati.

L'operazione di reimpostazione e ripristino del telefono include tre passaggi: innanzitutto, la sincronizzazione del contenuto, quindi la reimpostazione del telefono e infine il ripristino del contenuto.
  1. Sincronizzare il contenuto prima della reimpostazione

    Collegare il telefono al computer e sincronizzare foto, musica e video tramite il software Zune. Al termine della reimpostazione, è possibile sincronizzare i file multimediali dal computer al telefono .

    Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione del contenuto, vedere Sincronizzare musica, foto e video.

    Se non è possibile completare la sincronizzazione perché il telefono non viene riconosciuto dal telefono, vedere la seguente soluzione guidata: Il computer non riconosce il dispositivo nel software Zune.

  2. Reimpostare il Windows Phone 7

    1. In Start scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni.
    2. Toccare Impostazioni
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      , quindi Informazioni.
    3. Toccare Reimposta il telefono nella parte inferiore della schermata.
    4. Toccare Sì per confermare l'operazione.
    5. Verrà visualizzata una serie di schermate per la reimpostazione del telefono. Il processo è identico a quello effettuato al momento dell'acquisto del Windows Phone 7. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare un account. Nota Accedere con lo stesso account Microsoft, in precedenza denominato Windows Live ID, utilizzato per il primo download di contenuto e il primo acquisto di app.
  3. Ripristinare il contenuto nel telefono

    Per effettuare il ripristino, è necessario innanzitutto ripetere la sincronizzazione del contenuto multimediale e quindi reinstallare nel telefono le app e i giochi acquistati in precedenza.

    1. Sincronizzare il contenuto multimediale nel telefono:
    1. Collegare il telefono al computer utilizzando il cavo USB fornito con il telefono, quindi avviare il software Zune.
    2. Per sincronizzare di nuovo in modo automatico tutti gli elementi nel telefono, fare clic su Impostazioni nella parte superiore della schermata.
    3. Fare clic su Telefono nell'angolo superiore sinistro della schermata Opzioni di sincronizzazione.
    4. Per ogni tipo di contenuto multimediale, selezionare il pulsante Tutto.
    5. Fare clic sul pulsante OK per avviare la sincronizzazione.
    6. Verrà quindi visualizzata una schermata del telefono con lo stato di avanzamento della sincronizzazione. Quando viene visualizzata la schermata Sincronizzazione completata, è possibile disconnettere il telefono dal software Zune.

      Per ulteriori opzioni di sincronizzazione, ad esempio per l'opzione di trascinamento manuale, vedere Sincronizzare musica, foto e video.

    2. Reinstallare nel Windows Phone 7 le app e i giochi acquistati in precedenza:

    Per reinstallare app dal telefono:
    1. In Start toccare Marketplace
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      marketplace.png
      .
    2. Toccare Cerca
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      search.png
      nella schermata del telefono per trovare l'app o il gioco che si desidera reinstallare.
    3. Quando l'app o il gioco desiderato è stato individuato, toccare Acquista. Verrà visualizzato un messaggio che informa che l'elemento è già stato acquistato in precedenza. Sarà quindi possibile reinstallarlo gratuitamente.
    4. Toccare Installa e quindi seguire le istruzioni visualizzate. Potrebbe essere necessario immettere nuovamente l'account Microsoft, in precedenza Windows Live ID.

      Nota Nell'interfaccia del telefono Windows Phone 7 l'account Microsoft è ancora denominato account Windows Live.

    Nota     Se non si ricordano le app o i giochi acquistati in precedenza, quando si reinstalla dal Web è possibile visualizzare online uno storico degli acquisti, come descritto nella serie di passaggi successiva.

    Per reinstallare dal Web:
    1. Nel computer, passare al sito Web di Windows Phone, accedere con l'account Microsoft, in precedenza come Windows Live ID, utilizzato nel telefono.
    2. Fare clic su Il mio telefono nella parte superiore della schermata, quindi fare clic su Account.
    3. In Storico degli acquisti di app individuare l'app che si desidera reinstallare e fare clic su Reinstalla.
    4. Seguire le istruzioni per la reinstallazione dell'app. Potrebbe essere necessario immettere nuovamente l'account Microsoft, in precedenza Windows Live ID.
A questo punto, il telefono è stato reimpostato con lo stato precedente ed è necessario reinstallare tutto il contenuto ripristinabile. Provare a utilizzare il telefono per verificarne il funzionamento. Se il problema persiste, passare alla sezione Supporto in fondo all'articolo.
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Identificativo articolo: 2606900 - Ultima modifica: lunedì 22 aprile 2013 - Revisione: 24.0
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