7. O Windows Phone deixa de responder ou não activar

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Sumário

7. O Windows Phone poderá deixar de funcionar correctamente. Por exemplo:
  • Quando inicia o seu telefone fica bloqueada e não activar totalmente.
  • Quando tocar, alternar ou deslocar o ecrã do seu telefone não existe resposta.
  • Algumas das suas aplicações ou jogos não iniciar conforme esperado.

Este artigo descreve como reiniciar, actualizar, repor e restaurar e recuperar o telefone para obtê-lo novamente a trabalhar.

Para obter ajuda com códigos de erro específicos, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:

2484484 Instalar e resolver problemas durante a actualização de software para o Windows Phone 7

Para problemas com o Windows Phone 8, consulte o seguinte artigo da Knowledge Base:

2749480 8 De seu Windows Phone não trabalhar ou responder como esperado

Pode Tentar


1. Reinicie o seu telefone.

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Desligar o telefone e, em seguida, volta a activar, poderão resolver o problema.

Para reiniciar o telefone, prima e mantenha premido o botão de energia
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Energia
até ver o diapositivo para desligar, em seguida, alternar para baixo. Depois de está desactivada, prima
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Energia
Para activar novamente no telefone.

Se esta sequência de reinício não funciona para o telefone, tente uma das seguintes opções:
  • Prima e mantenha premido o botão de energia
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    Energia
    durante 10 segundos. Depois de está desactivada, prima
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    Energia
    Para activar novamente no telefone.
  • Se o telefone tiver uma bateria substituível, remova e volte a inserir a bateria localizada no painel traseiro do telefone. Prima
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    Energia
    Para activar novamente no telefone.
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2. Actualize o seu telefone.

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Actualizações de software adicionar novas funcionalidades que melhoram o desempenho e estabilidade do seu telefone e podem obtê-lo a trabalhar novamente. Se reiniciar o telefone não resolver o problema, experimente actualizar para a versão mais recente do Windows Phone 7. Siga estes passos:

  1. Verifique se existem quaisquer actualizações de software para o 7 do Windows Phone:
    • Em Iniciar, movimento esquerda à lista de aplicações , toque em Definições e, em seguida, toque em actualizar o telefone para ver se está pronta para ser uma actualização.
  2. Se está disponível uma actualização, ligue o telefone para o computador primário com o cabo USB que foi incluído com o seu telefone. Se tiver de utilizar um computador diferente, consulte Sincronizar o seu dispositivo para outro computador como convidado.
  3. Abra o software Zune no seu computador.
    1. Clique em Definições, localizado na parte superior da página de software Zune.
    2. Clique em telefone, localizado no canto superior esquerdo do ecrã.
    3. Faça clique sobre a actualização, localizada na lista à esquerda.

    Manter o seu telefone ligado ao computador até visualizar uma notificação de que a actualização estiver concluída.
Para mais informações sobre como actualizar o 7 do Windows Phone e como preparar para uma actualização, consulte Como actualizar o meu software de telefone?

Numa Mac? Transferir o Windows Phone app para Mac.

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3. Recuperar o telefone

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Por vezes, um telefone tem problemas de desempenho após uma actualização de software. Se o telefone não funcionar após uma actualização, pode pretender recuperá-lo para a respectiva versão pre-updated e o estado.

O PC apenas irá criar um ponto de voltará como parte de uma actualização (isto é, para que poderá recomeçar o procedimento se tiver de). Este ponto voltará apenas será guardado no computador com que o Windows Phone foi actualizado em. (No entanto, se o telefone se encontrava em modo de convidado, o PC irá eliminar o ponto de restauro após algum tempo, por isso, poderá não estar sempre disponível.)

Uma reversão pode ser um processo complexo e poderá perder todos os itens novos ou alterados desde a última actualização do telefone. Estes itens incluem mensagens de texto, toques, música transferida e definições que alterou desde a última actualização. É isso que é importante recuperar o telefone logo após uma actualização quanto possível, se tiver de efectuar este procedimento.

Para obter mais informações sobre quais os dados que obtém restaurados e que não após uma reposição do sistema, consulteRestaure uma cópia de segurança para o meu telefone.

Nota sobre os termos "Recuperar" novamente e, em seguida, "restaurar":O processo de voltará é denominado "restaurar" na interface do Zune e do Windows Phone nos passos que se siga e refere-se a recuperar uma versão anterior, não a obter conteúdo, tal como no passo 4 abaixo (repor e restaurar o 7 do Windows Phone).

Para iniciar o processo de anulação:


  • Certifique-se de que está a utilizar o mesmo computador que utilizou quando criou o telefone mais recente actualização.
  • Para reverter o telefone, tem de ter disponíveis de uma cópia de segurança da versão anterior do sistema operativo com o seu conteúdo e definições. Este é o que são graduais telefone novamente. O software Zune automaticamente reverte o telefone por localizar uma cópia desta versão anterior. Tente a opção 1 primeiro. Se o software Zune não conseguir detectar uma versão anterior, tente o processo manual de opção 2.
Opção 1:Recuperar automaticamente utilizando o software Zune (recomendado)

Siga estes passos:
    1. Active o telefone.
    2. Ligue o telefone para o computador que foi utilizado para a actualização. Utilize o cabo USB que foi incluído com o seu telefone.
    3. Abra o software Zune no computador.
    4. Clique em Definições, localizado no canto superior direito do ecrã.
    5. Clique em telefonee, em seguida, clique em Actualizar.
    6. Clique no botão Restaurar .

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      Se não vir uma opção de restauro, nenhuma cópia de segurança está disponível para o telefone através do software Zune. Se for este o caso, tente a opção de trás do manual rolo que se segue estes passos na opção 2.
    7. Se tiver uma opção de restauro, siga as instruções apresentadas no ecrã para restaurar o telefone para a versão anterior. (Lembre-se, nesta interface, "restore" significa "recuperar.")

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    Tente utilizar o telefone para ver como funciona.

    Opção 2:Iniciar manualmente o processo de anulação

    Se o software Zune não detectar uma versão anterior do telefone para recuperar, pode ir através do processo manualmente. Eis como:
    1. Desligue o telefone.
      Nota Se o telefone está encravado actualmente sobre logotipo do fabricante, tente remover a bateria para o desactivar.
    2. Desligar o telefone o cabo USB.
    3. Mantenha premido o botão de câmara.
    4. Continuar mantendo premido o botão de câmara e ligue o cabo USB entre o telefone e o computador.
    5. Continue mantendo premido o botão de câmara até ver o ecrã de ligar ao computador.

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    6. Liberte o botão de câmara.
    7. Abra o software Zune no computador.
    8. O software Zune automaticamente deve pedir-lhe para iniciar o voltará ou processo de restauro.

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Se obtiver a linha de comandos do restauro, continue o processo para recuperar o telefone.

Quando rolo anterior estiver concluído, poderá notar que algum conteúdo e definições que recentemente adicionadas estão em falta.

O telefone está agora numa versão anterior do software, mas podeSincronize a conteúdo multimédia para o seu telefone com o software Zune.
Agora, tente o seu telefone e ver se está a funcionar novamente.
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4. Repor e restaurar o telefone

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Tornar esta última opção, tal como não é reversível.

Notas importantes


  • Quando a repor o telefone, apagar todos os dados pessoais e restaurar o telefone para o estado em que estava quando o adquiriu. Por outras palavras, é é limpando o telefone limpo.
  • o conteúdo de pessoal que obtém apagado após uma reposição inclui:Comprados e transferido apps, toques, guardado jogos, contacte a grupos, quaisquer imagens, música ou vídeos e mensagens de texto, não podem ser restauradas depois não forem eliminadas.
  • Os itens que possam ser restaurados para o telefone incluem:Conteúdo de multimédia sincronizadas anteriormente com o software Zune, adquirido aplicações e jogos guardados.

Existem três partes para repor e restaurar o seu telefone: sincroniza pela primeira vez, o seu conteúdo; em segundo lugar, reponha o seu telefone; e, em terceiro lugar, restaurar o conteúdo.
  1. Sincronizar o conteúdo antes da reposição

    Ligue o telefone para o computador e sincronizar as suas fotografias, música e vídeos utilizando o software Zune. Após a reposição, pode sincronizar estes ficheiros de multimédia para o seu telefone.

    Para obter mais informações sobre como sincronizar o conteúdo, consulteSincronizar música, imagens e vídeos.

    Se não é possível sincronizar porque o computador não reconhecer o seu telefone, consulte o Assistente de resolução de problemas seguinte:Computador não reconhece o dispositivo sobre o software Zune.

  2. Repor o Windows Phone 7

    1. Em Iniciar, o movimento da esquerda para a lista de aplicações .
    2. Toque em Definições
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      e, em seguida, toque em sobre.
    3. Toque em Repor o telefone, localizada na parte inferior do ecrã.
    4. Toque em Sim para confirmar a reinicialização.
    5. Em seguida, vai obter um conjunto de ecrãs para configurar o telemóvel. Este é o mesmo processo que seguiu depois comprou o 7 do Windows Phone pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Configuração da conta. Nota Tem de iniciar sessão com a mesma conta de Microsoft (anteriormente designado por Windows Live ID) que utilizou quando o conteúdo transferido em primeiro lugar e adquirido apps.
  3. Repor o conteúdo do telefone

    Para restaurar, primeiro volte a sincronizar o conteúdo de multimédia e, em seguida, reinstale apps comprado anteriormente e jogos ao telefone.

    1. Sincronize os ficheiros de multimédia conteúdos para o seu telefone:
    1. Ligar o seu telefone para o computador utilizando o cabo USB que foi incluído com o seu telefone e, em seguida, abra o software Zune.
    2. Para sincronizar automaticamente todos os itens para o seu telefone, clique em Definições, localizado na parte superior do ecrã.
    3. Clique em telefone, localizado no canto superior esquerdo do ecrã. Deve ser no ecrã Opções de sincronização .
    4. Para cada tipo de suporte de dados que se aplica, seleccione o botão tudo .
    5. Clique no botão OK para iniciar a sincronização.
    6. Em seguida, será apresentado um ecrã de telefone com a sincronização em curso. Pode desligar o telefone o software Zune quando vir a sincronização completa.

      Para mais opções de sincronização, tal como uma opção de arrastar e largar manual, consulteSincronizar música, imagens e vídeo.

    2. Reinstale o apps anteriormente comprados e jogos a 7. o Windows Phone:

    Para reinstalar as aplicações a partir do seu telefone:
    1. Em Iniciar, toque Serviços electrónicos
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      .
    2. Toque de procura
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      no ecrã do telefone para localizar a aplicação ou um jogo que pretende reinstalar.
    3. Quando localizar a aplicação ou o jogo que pretende reinstalar, toque em comprar. Verá uma mensagem indicando já comprado. Pode reinstalá-lo gratuitamente.
    4. Toque instalare, em seguida, siga as instruções para reinstalar a aplicação. Poderá ter de reintroduzir a sua conta da Microsoft (anteriormente denominado Windows Live ID).

      NotaA conta de Microsoft denomina Windows Live na interface do Windows Phone 7.

    Nota
    se não se lembrar de aplicações e jogos que comprou, pode ver o histórico de compras online quando reinstalar a partir da web, no conjunto seguinte de passos.

    Para reinstalar a partir da web:
    1. No computador, vá para oWeb site do Windows Phone, e, em seguida, inicie sessão com a mesma conta de Microsoft (anteriormente designado por Windows Live ID) que utilizou no telefone.
    2. Clique em ' O meu telefone na parte superior do ecrã e, em seguida, clique em conta.
    3. Em Histórico de aquisições App, localize a aplicação que pretende reinstalar e clique em reinstalar.
    4. Siga as instruções para reinstalar a aplicação. Poderá ter de reintroduzir a sua conta da Microsoft (anteriormente, Windows Live ID).
Neste ponto, o telefone foi reposto o estado anterior e todo o conteúdo restaurável deverá ser reinstalado. Tente utilizar o telefone para ver como funciona. Se ainda tiver problemas, vá para a secção de Assistência na parte inferior do presente artigo.
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Artigo: 2606900 - Última revisão: 16 de julho de 2013 - Revisão: 4.1
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  • Windows Phone 7 Consumer
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