Vaše Windows Phone 7 prestane reagovať alebo sa nezapne

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2606900 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Ak ste zákazníkom malých podnikov, nájsť dodatočné riešenia problémov a vzdelávania získate na Podpora pre malé podniky stránky.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Súhrn

Vaše Windows Phone 7 môže prestať správne pracovať. Napríklad:
  • Pri spustení telefónu uviazne a nezapne celú cestu.
  • Keď ťuknite, film, alebo panvicu na displej telefónu nie je žiadna odpoveď.
  • Niektoré aplikácie alebo hry nebudú spúšťať podľa očakávania.

Tento článok popisuje reštartovať, aktualizovať obnoviť a obnoviť a vrátiť späť telefónu dostať opäť v prevádzke.

Pomocníka pre špecifické kódy chýb, pozri nasledujúci článok databázy Knowledge Base:

2484484 Inštalácia a riešenie problémov počas aktualizácie softvéru pre Windows Phone 7

Pre problémy s Windows Phone 8, pozri nasledujúci článok databázy Knowledge Base:

2749480 Vaše Windows Phone 8 nemá prácu alebo reagujú podľa očakávania

Vyskúšajte tieto tipy


1. Reštartujte telefón

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Vypnutie telefónu a potom späť na môže problém vyriešiť.

Reštart mobilu, stlačte a podržte tlačidlo napájania
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Napájania
dovtedy, kým neuvidíte, "Slide down to power off", potom posunte prstom nadol cez display. Potom čo sa vypol, stlačte opäť
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
Napájania
a opäť zapnite váš mobil.

Ak tento postup reštartovanie nefungoval pre váš telefón, vyskúšajte niektorú z nasledovných možností:
  • Stlačte a podržte tlačidlo Napájania
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Napájania
    na 10 sekúnd. Potom čo sa vypol, stlačte opäť
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Napájania
    a opäť zapnite váš mobil.
  • Ak váš telefón podporuje vymeniteľné batérie, vyberte a vložte batérie umiestnené pod zadným panelom telefónu. Stlačte
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Napájania
    a opäť zapnite váš mobil.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

2. Aktualizujte svoj telefón

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Aktualizácie softvéru pridať nové funkcie, zlepšenie výkonu a stability mobilu a môže dostať opäť v prevádzke. Ak reštartovanie telefónu nechcel vyriešiť váš problém, skúste aktualizovať na najnovšiu verziu systému Windows Phone 7. Postupujte podľa týchto krokov:

  1. Skontrolujte, či existujú nejaké aktualizácie softvéru pre Windows Phone 7:
    • Na Štart, flick zľava App zoznam, ťuknite na položky Nastavenie a potom ťuknite na položku aktualizovať telefón vidieť, či je aktualizácia pre vás pripravené.
  2. Ak je aktualizácia k dispozícii, pripojenie telefónu k primárnemu počítaču pomocou USB kábla, ktorý bol súčasťou mobilu. Ak budete musieť použiť iný počítač, pozri Synchronizácia zariadenia so systémom na inom počítači ako hosť.
  3. Otvorte Zune softvér na vašom počítači.
    1. Kliknite na nastavenia, nachádza v hornej časti stránky softvéru Zune.
    2. Kliknite na položku telefón, ktorý sa nachádza v ľavom hornom rohu obrazovky.
    3. Kliknite na aktualizáciu, nachádza v zozname na ľavej strane.

    Majte mobil pripojený k počítaču, kým sa nezobrazí upozornenie, že po dokončení aktualizácie.
Ďalšie informácie o aktualizácii vaše Windows Phone 7, a ako sa pripraviť na aktualizáciu, pozri Ako môžem aktualizovať môj softvér telefónu?

Na Mac? Stiahnuť Windows Phone app pre Mac.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

3. Vrátiť späť telefónu

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

Telefón má niekedy problémy s výkonom po aktualizácii softvéru. Ak telefón nefunguje po aktualizácii, budete chcieť vrátiť späť k jeho pre-updated verziu a stav.

Vaše PC bude len vytvoriť bod roll-back ako súčasť Aktualizácia (t. j. tak, že môžete začať znovu, ak máte k). Tomto zatlačovania bod sa uloží len na PC, ktoré bolo aktualizované Windows Phone. (Však ak telefón bol režim hosťa, PC odstráni bod obnovenia po chvíli, takže to nemusí byť vždy k dispozícii.)

Vrátenie zmien môže byť zložitý proces, a môžete stratiť všetky nové alebo zmenené položky od vašej poslednej aktualizácie telefónu. Tieto položky zahŕňajú textové správy, vyzváňacie tóny, sťahovanie hudby a nastavenia, ktoré ste zmenili od vašej poslednej aktualizácie. To je dôvod, prečo je dôležité sa vrátiť späť telefónu ihneď po aktualizácii čo najskôr, ak máte na to.

Viac o tom, aké údaje dostane obnovená a čo nemá po rollback nájdeteObnovenie zálohy v telefóne.

Poznámka o "Roll" späť "obnoviť":Roll-back proces je pomenovaný "obnoviť" v rozhraní Windows Phone a Zune na kroky, ktoré nasledujú, a odkazuje na vrátenie na staršiu verziu, nie načítanie obsahu, ako v krok 4 nižšie (Reset a obnoviť vaše Windows Phone 7).

Spustenie procesu návratu:


  • Uistite sa, že používate ten istý počítač ste použili, keď ste urobili najnovšie telefón aktualizovať.
  • Aby sa vrátiť späť telefónu, musíte mať k dispozícii späť do staršej verzie OS so všetkými jeho obsah a nastavenia. To je to, čo ste koľajových telefón späť na. Zune softvér automaticky vráti späť telefónu tým, že Lokalizuje kópie tejto staršej verzii. Najprv vyskúšať možnosť 1. Ak softvér Zune nemôže detekovať staršiu verziu, skúste manuálny proces možnosť 2.
Variant 1:Automaticky vrátiť späť pomocou softvéru Zune (odporúča sa)

Postupujte podľa týchto krokov:
    1. Zapnite telefón.
    2. Pripojte svoj mobil k počítaču, ktorý bol použitý na aktualizáciu. Pomocou kábla USB, ktorý bol súčasťou mobilu.
    3. Otvorte Zune softvér v počítači.
    4. Kliknite na nastavenia, nachádza v pravom hornom rohu obrazovky.
    5. Kliknite na položku telefóna potom kliknite na tlačidlo aktualizovať.
    6. Kliknite na tlačidlo obnoviť .

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      2630693




      Ak sa nezobrazuje možnosť obnovenia, žiadne zálohovanie je k dispozícii pre váš telefón prostredníctvom softvéru Zune. Ak ide o takýto prípad, skúste manuálne roll back možnosť, vyplýva, že tieto kroky v mo nosti 2.
    7. Ak máte možnosť obnovenia, postupujte podľa pokynov na obrazovke obnovenie telefónu predchádzajúce verzie. (Pamätajte, toto rozhranie, "obnoviť" znamená "roll back.")

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      2630247




    Skúste použiť telefón ako to funguje.

    Variant 2:Manuálne spustiť proces vrátenia

    Ak softvér Zune nezisťuje staršej verzie telefónu vrátiť späť k, môžete ísť cez tento proces manuálne. Tu je postup:
    1. Vypnite telefón.
      Poznámka Ak váš telefón je v súčasnosti prilepené na logo výrobcu, skúste odstrániť batériu vypnúť.
    2. Odpojte telefón od kábla USB.
    3. Podržte tlačidlo fotoaparátu.
    4. Pokračovať v držania tlačidla fotoaparát a USB kábel medzi telefónom a počítačom.
    5. Pokračovať v držania tlačidla fotoaparát, až uvidíte pripojenie na počítač obrazovky.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      2630678



    6. Uvoľnite tlačidlo fotoaparátu.
    7. Otvorte Zune softvér v počítači.
    8. Zune softvér by mal automaticky vyzve začať roll-back, alebo obnovenie procesu.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      2630250




Ak sa dostanete na obnovenie výzvu, pokračovať v procese sa vrátiť späť telefónu.

Po dokončení roll späť, môžete si všimnúť, že chýbajú niektoré obsah a nastavenia, ktoré ste nedávno pridali.

Váš telefón je teraz v staršej verzii softvéru, ale môžetesynchronizáciu vášho mediálneho obsahu späť do telefónu pomocou softvéru Zune.
Teraz, skúste telefón a vidieť, ak to je opäť v prevádzke.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

4. Reset a obnoviť svoj telefón

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed


Aby vaša posledná možnosť, ako to nie je reverzibilné.

Dôležité poznámky


  • Keď reset telefónu, môžete vymazať všetky osobné dáta a obnoviť telefónu štátu bolo v, kedy ste ju zakúpili. Inými slovami, ste sú utieranie telefónu čisté.
  • Osobné obsah, ktorý dostane vymazaný po reset zahŕňa:Zakúpené a stiahnuté aplikácie, zvonenia, uložené hry, kontaktných skupín, žiadne obrázky, hudbu, alebo videá a textové správy, ktoré nemôžu byť obnovené po ste odstránili.
  • Zahŕňajú položky, ktoré môžu byť obnovené do telefónu:Mediálny obsah, ktorý ste predtým synchronizované s Zune softvér, zakúpené aplikácie a uložené hry.

Existujú tri časti obnovenie a obnovenie telefónu: po prvé, synchronizovať obsah; Po druhé, reset telefónu; a po tretie, obnoviť svoj obsah.
  1. Synchronizovať obsah pred reset

    Pripojte telefón k počítaču a synchronizáciu fotografie, hudbu a videá pomocou softvéru Zune. Po resete, môžete synchronizovať tieto mediálne súbory späť do telefónu.

    Pre viac informácií o tom, ako synchronizovať obsah, pozriSynchronizácia hudby, obrázkov a videa.

    Ak nie je možné synchronizovať, pretože váš počítač nerozpozná váš telefón, pozrite si nasledujúce riešenie problémov sprievodca:Počítač nerozpozná váš prístroj na Zune softvér.

  2. Reset vaše Windows Phone 7

    1. Na Štart, flick doľava na zoznam aplikácií .
    2. Ťuknite na položku nastavenia
      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      2617466
      , a potom ťuknite na položku o.
    3. Ťuknite na položku Reset telefónu, ktorý sa nachádza v spodnej časti obrazovky.
    4. Ťuknite na tlačidlo Áno potvrdíte váš reset.
    5. Ďalej sa chystáte dostať série obrazoviek, nastavenie telefónu. Je to rovnaký proces, ktorý ste prešli po prvýkrát kúpil vaše Windows Phone 7. Pre viac informácií, pozrite si Nastavenie konta. Poznámka Musíte sa prihlásiť pomocou rovnaký účet Microsoft (predtým nazývaná Windows Live ID), ktoré ste použili pri prvej stiahnutý obsah a zakúpené aplikácie.
  3. Obnovenie obsahu telefónu

    Obnoviť, najprv opätovnou obsahu médií, a potom preinštalujte predtým zakúpené aplikácie a hry späť do telefónu.

    1. Synchronizácia vášho mediálneho obsahu späť do telefónu:
    1. Pripojte telefón k počítaču pomocou USB kábla, ktorý bol dodaný s vaším telefónom, a potom otvorte Zune softvér.
    2. Automaticky synchronizovať všetky položky späť do telefónu, kliknite na položku Nastavenie, ktorý sa nachádza v hornej časti obrazovky.
    3. Kliknite na položku telefón, ktorý sa nachádza v ľavom hornom rohu obrazovky. Mali by ste byť na obrazovke Možnosti synchronizácie .
    4. Pre každý typ média, ktoré sa vzťahuje, tlačidlo vybrať všetko .
    5. Kliknite na tlačidlo OK spustite synchronizáciu.
    6. Ďalej uvidíte obrazovku telefónu s synchronizácie v pokroku. Telefónu môžete odpojiť od softvéru Zune, keď vidíte, že Synchronizácia je dokončená.

      Pre viac možností synchronizácie, ako manuálna voľba drag-and-drop, pozriSynchronizácia hudby, obrázkov a videa.

    2. Preinštalovanie predtým zakúpené apps a hry na váš Windows Phone 7:

    Preinštalovanie aplikácií z telefónu:
    1. Na Štart, kliknite na tlačidlo Trhovisko
      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Marketplace.png
      .
    2. Dotknite sa Hľadať
      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Search.png
      na displeji telefónu nájsť app alebo hra, ktorá budete chcieť preinštalovať.
    3. Pri vyhľadaní app alebo hry, ktoré chcete nainštalovať, kliknite na kúpiť. Uvidíte správu, ktorá uvádza, že už kúpil. Môžete preinštalovať to zadarmo.
    4. Ťuknite na položku inštalovaťa potom postupujte podľa pokynov na preinštalovanie app. Možno budete musieť zadajte kontu spoločnosti Microsoft (predtým nazývaná Windows Live ID).

      PoznámkaKonto spoločnosti Microsoft nazýva Windows Live na vaše Windows Phone 7 rozhranie.

    Poznámka
    Ak si nepamätáte, aplikácie a hry, ktoré ste si kúpili, môžete vidieť históriu nákupu on-line pri preinštalovaní z webu, v ďalšiu sériu krokov.

    Preinštalovanie z webu:
    1. Počítači, prejdite naWebové stránky Windows Phone, a prihláste sa pomocou rovnaký účet Microsoft (predtým nazývaná Windows Live ID), ktorý môžete použiť v mobilnom telefóne.
    2. Kliknite na Môj telefón v hornej časti obrazovky a kliknite na účet.
    3. V časti História nákupov Appnájsť aplikácie, ktoré chcete nainštalovať a kliknite na tlačidlo znova.
    4. Postupujte podľa pokynov preinštalovať aplikáciu. Možno budete musieť zadajte kontu spoločnosti Microsoft (predtým Windows Live ID).
V tomto bode, telefón bol obnovený do pôvodného stavu a všetky restorable obsah musí byť reinštalovaný. Skúste použiť telefón ako to funguje. Ak problémy pretrvávajú, prejdite do časti pomoci v spodnej časti tohto článku.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed


Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Vlastnosti

ID článku: 2606900 - Posledná kontrola: 13. mája 2013 - Revízia: 10.2
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone Consumer
Kľúčové slová: 
kbwp7update kbwp7 kbmt KB2606900 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2606900

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com