Windows Phone 7 ของคุณอาจหยุดการทำงานอย่างเหมาะสม ตัวอย่าง:
- เมื่อคุณเปิดโทรศัพท์ของคุณแล้วหยุดนิ่ง และไม่สามารถเปิดเครื่องได้
- เมื่อคุณเคาะ ตวัดนิ้ว หรือเลื่อนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ จะไม่มีการตอบสนอง
- บางอย่างของโปรแกรมประยุกต์หรือเกมของคุณไม่เปิดใช้งานตามที่คาดไว้
บทความนี้อธิบายวิธีการเริ่มการทำงาน อัพเดต การตั้งค่าใหม่ และคืนค่า และย้อนกลับในโทรศัพท์ของคุณจะได้รับการทำงานอีกครั้ง
สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะ ดูบทความ Knowledge Base ต่อไปนี้:
2484484
(http://support.microsoft.com/kb/2484484/
)
การติดตั้งและการแก้ไขปัญหาในระหว่างการปรับปรุงซอฟต์แวร์สำหรับ Windows Phone 7
สำหรับปัญหาที่เกี่ยวกับ
Windows Phone 8ดูบทความในฐานความรู้ต่อไปนี้:
2749480
(http://support.microsoft.com/kb/2749480/
)
Windows Phone 8 ของคณไม่ทำงานหรือตอบสนองตามที่คาดไว้
1. รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ปิดใช้งานโทรศัพท์ของคุณและย้อนกลับแล้วบนอาจสามารถแก้ปัญหานี้
เมื่อต้องการเริ่มการทำงานโทรศัพท์ของคุณ กด ค้างปุ่มเปิด/ปิด
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
จนกระทั่งคุณเห็น
ภาพนิ่งลงไปปิดไฟแล้ว flick ลง หลังจากนั้นจะปิด กด
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
เพื่อเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
ถ้าลำดับการเริ่มระบบใหม่นี้ไม่ทำงานสำหรับโทรศัพท์ของคุณ ลองใช้หนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
สำหรับ 10 วินาที หลังจากนั้นจะปิด กด ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
เพื่อเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง - ถ้าโทรศัพท์ของคุณมีแบตเตอรี่ที่ถอดออกได้ ถอดออกและใส่คืนแบตเตอรี่ที่อยู่ภายใต้แผงหลังของโทรศัพท์ของคุณ กด
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
เพื่อเปิดใช้งานบนโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
2. ปรับปรุงโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
การปรับปรุงซอฟต์แวร์เพิ่มคุณลักษณะใหม่ที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความเสถียรของโทรศัพท์ของคุณ และอาจได้รับจะทำงานอีกครั้ง หากต้องการเริ่มการทำงานของโทรศัพท์ของคุณไม่ได้แก้ปัญหาของคุณ ลองปรับปรุงเป็นรุ่นล่าสุดของ Windows Phone 7 ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ตรวจสอบว่า มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์สำหรับ 7 การ Windows Phone ของคุณ:
- ในการStartซ้ายตวัดลงในรายการโปรแกรมประยุกต์เคาะการตั้งค่าและจากนั้น เคาะการปรับปรุงโทรศัพท์เพื่อดูว่า การปรับปรุงพร้อมสำหรับคุณ
- ถ้าการปรับปรุงพร้อมใช้งาน เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับเครื่องคอมพิวเตอร์หลักของคุณด้วยสายเคเบิล USB ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณ ถ้าคุณจำเป็นต้องใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ดู ซิงค์อุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเป็นแขก
- เปิดซอฟต์แวร์ Zune บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คลิกการตั้งค่าตั้งอยู่ที่ด้านบนของหน้าซอฟต์แวร์ Zune
- คลิกโทรศัพท์อยู่ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอ
- คลิกอัพเดตอยู่ในรายการที่ด้านซ้าย
เก็บโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณจนกว่าคุณเห็นการแจ้งให้ทราบว่า การปรับปรุงเสร็จสมบูรณ์แล้ว
เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงของคุณ 7 ของ Windows Phone และวิธีการเตรียมการสำหรับการปรับปรุง ดู
ว่าฉันปรับปรุงซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของฉันได้อย่างไร
บน Mac เป็นอย่างไร
ดาวน์โหลด Windows Phone โปรแกรมประยุกต์สำหรับ Mac.
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
3. ย้อนกลับโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
บางครั้งการโทรศัพท์มีปัญหาประสิทธิภาพการทำงานหลังจากการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ถ้าโทรศัพท์ของคุณไม่ทำงานหลังจากการปรับปรุง คุณสามารถจะย้อนกลับไปรุ่น pre-updated และสถานะของ
พีซีของคุณจะสร้างเฉพาะจุดสะสมย้อนเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุง (เช่น เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นใหม่ถ้าคุณต้องการ) เท่านั้น จุดนี้กลับสะสมจะถูกบันทึกไว้บนพีซีแบบที่มีการปรับปรุง Windows Phone บนเท่านั้น (อย่างไรก็ตาม ถ้าโทรศัพท์ของคุณอยู่ในโหมด guest พีซีจะลบจุดคืนค่าหลังจากชั่วขณะ ดังนั้นอาจจะไม่พร้อมใช้งาน)
ย้อนกลับเป็นกระบวนการซับซ้อน
และคุณอาจสูญเสียใหม่ หรือเปลี่ยนแปลงรายการทั้งหมดนับตั้งแต่การปรับปรุงโทรศัพท์ล่าสุดของคุณก็ได้ รายการเหล่านี้รวมถึงข้อความ เสียงเรียกเข้า ดาวน์โหลดเพลง และการตั้งค่าที่คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงนับตั้งแต่การปรับปรุงครั้งล่าสุดของคุณ นี่คือเหตุผลที่จำเป็นต้องย้อนกลับโทรศัพท์ของคุณได้ในไม่ช้าหลังจากการปรับปรุงที่เป็นไปได้ ถ้าคุณจำเป็นต้องทำเช่นนี้
เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการได้รับการคืนค่าข้อมูลใดบ้าง และอะไรไม่หลังจากการย้อนกลับ ดู
คืนค่าสำเนาสำรองไปยังโทรศัพท์ของฉัน หมายเหตุบนเงื่อนไข "สะสม" กลับจาก "คืนค่า":กระบวนการรวบรวมหลังจะมีชื่อว่า "คืนค่า" ในอินเทอร์เฟซ Zune และ Windows Phone ในขั้นตอนที่ทำตาม และอ้างอิงถึงการคืนค่ากลับไปเป็นรุ่นก่อนหน้านี้ ไม่รับเนื้อหา ตามที่ทำในขั้นตอนที่ 4 ด้านล่าง (การตั้งค่าใหม่ และคืนค่าของคุณ 7 ของ Windows Phone)
เมื่อต้องการเริ่มต้นกระบวนการย้อนกลับ:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณกำลังใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันที่คุณใช้เมื่อคุณทำการปรับปรุงโทรศัพท์ล่าสุด
- เพื่อให้ย้อนกลับโทรศัพท์ของคุณ คุณต้องมีที่มีอยู่สำรองของระบบปฏิบัติการรุ่นก่อนหน้านี้ด้วยเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมดของ นี่คือสิ่งที่คุณจะนำโทรศัพท์ของคุณกลับไป ต้องการรวบซอฟต์แวร์ Zune โดยอัตโนมัติรวมกลับโทรศัพท์ของคุณ โดยการค้นหาสำเนาของรุ่นก่อนหน้านี้ ให้ลองตัวเลือกที่ 1 ก่อน ถ้าซอฟต์แวร์ Zune ไม่สามารถตรวจพบเวอร์ชันก่อนหน้านี้ ลองเลือก 2 กระบวนการด้วยตนเอง
ตัวเลือกที่ 1:โดยอัตโนมัติย้อนกลับโดยใช้ซอฟต์แวร์ Zune (แนะนำ)ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดโทรศัพท์ของคุณ
- เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณไปยังคอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับการปรับปรุง ใช้สายเคเบิล USB ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณ
- เปิดซอฟต์แวร์ Zune บนคอมพิวเตอร์
- คลิกการตั้งค่าตั้งอยู่ที่มุมบนด้านขวาของหน้าจอ
- คลิกโทรศัพท์และจากนั้น คลิกอัพเดต
- คลิกปุ่มคืนค่า
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกการคืนค่า ไม่มีการสำรองข้อมูลจะพร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ของคุณผ่านซอฟต์แวร์ Zune ถ้าเป็นกรณีนี้ ให้ลองตัวเลือกการย้อนกลับการรวบรวมด้วยตนเองซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนเหล่านี้ในตัวเลือก 2
- ถ้าคุณมีตัวเลือกการคืนค่า ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อคืนค่าโทรศัพท์ของคุณไปเป็นรุ่นก่อนหน้านี้ (จำไว้ว่า ในอินเทอร์เฟซนี้ "คืนค่า" หมายความว่า "ย้อนกลับไป)
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ลองใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อดูวิธีการทำงาน
ตัวเลือกที่ 2:ด้วยตนเองเริ่มต้นกระบวนการย้อนกลับ
ถ้าซอฟต์แวร์ Zune ไม่ตรวจหาโทรศัพท์รุ่นก่อนเพื่อย้อนกลับไป คุณสามารถเข้าถึงกระบวนการด้วยตนเอง นี่คือวิธี:- ปิดการใช้งานการโทรศัพท์ของคุณ
หมายเหตุ ถ้าโทรศัพท์ของคุณในขณะนี้ติดอยู่บนโลโก้ของผู้ผลิต ลองเอาแบตเตอรี่เพื่อปิด - ตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณจากสายเคเบิล USB
- กดปุ่มกล้องค้างไว้
- ดำเนินต่อปุ่มกล้องค้าง และเชื่อมต่อสายเคเบิล USB ระหว่างโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ต่อไปกดปุ่มกล้องค้างไว้จนกว่าคุณเห็นหน้าจอเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
- ปล่อยปุ่มกล้องถ่ายรูป
- เปิดซอฟต์แวร์ Zune บนคอมพิวเตอร์
- ซอฟต์แวร์ Zune ควรจะพร้อมท์ให้คุณเริ่มต้นการสะสมย้อน หรือกระบวนการคืนค่า
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ถ้าคุณได้รับพร้อมท์การคืนค่า ต่อกระบวนการย้อนกลับในโทรศัพท์ของคุณ
เมื่อสะสมกลับเสร็จสมบูรณ์แล้วคุณอาจสังเกตว่า บางเนื้อหาและการตั้งค่าที่คุณเพิ่งเพิ่มจะหายไป
โทรศัพท์ของคุณอยู่ในซอฟต์แวร์รุ่นก่อนหน้า แต่คุณสามารถ
ซิงค์เนื้อหาย้อนกลับไปยังโทรศัพท์ของคุณ ด้วยซอฟต์แวร์ Zune สื่อของคุณ ขณะนี้ ลองโทรศัพท์ของคุณ และดูถ้าการทำงานอีกครั้ง
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
4. ตั้งค่าใหม่ และคืนค่าโทรศัพท์ของคุณ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
ทำสิ่งนี้ให้ตัวเลือกของคุณครั้งล่าสุด เนื่องจากจะไม่สามารถย้อนกลับบันทึกย่อที่สำคัญ
- เมื่อคุณตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณคุณลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดและการคืนค่าโทรศัพท์ของคุณไปยังสถานะเคยเป็นเมื่อคุณซื้อ กล่าว คุณกำลัง wiping โทรศัพท์ของคุณใหม่ทั้งหมด
- เนื้อหาส่วนบุคคลที่จะถูกลบออกหลังจากที่มีการตั้งค่าใหม่:สั่งซื้อ และดาวน์โหลด apps เสียงเรียกเข้า บันทึกเกม ติดต่อกลุ่ม รูปภาพใด ๆ เพลง หรือวิดีโอ และ ข้อ ซึ่งไม่สามารถคืนค่าได้หลังจากที่พวกเขากำลังถูกลบ
- รวมสินค้าที่ต้องการคืนค่าไปยังโทรศัพท์:เนื้อหาของสื่อที่คุณซิงค์ก่อนหน้านี้กับซอฟต์แวร์ Zune ซื้อ apps และบันทึกเกม
มีสามขั้นตอนในการตั้งค่าใหม่และการคืนค่าโทรศัพท์ของคุณ: ลำดับแรก ซิงค์เนื้อหาของคุณ ขั้นตอนที่สอง ตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ และลำดับที่สาม เรียกคืนเนื้อหาของคุณ
- ซิงค์เนื้อหาของคุณก่อนที่จะตั้งค่าใหม่
เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ของคุณ และทำข้อมูลให้ตรงรูปถ่าย เพลง และวิดีโอของคุณ โดยใช้ซอฟต์แวร์ Zune หลังจากตั้งค่าใหม่ คุณสามารถซิงค์แฟ้มสื่อเหล่านี้กลับไปยังโทรศัพท์ของคุณ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซิงค์เนื้อหา ดูซิงค์เพลง รูปภาพ และวิดีโอ
ถ้าคุณไม่สามารถซิงค์ได้เนื่องจากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รู้จักโทรศัพท์ของคุณ ดูตัวช่วยสร้างการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:คอมพิวเตอร์ไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณในซอฟต์แวร์ Zune
- การตั้งค่าใหม่ของคุณ Windows Phone 7
- ในเริ่ม ตวัดซ้ายในรายการโปรแกรมประยุกต์
- แตะ ตั้งค่า
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
และจากนั้น แตะ เกี่ยวกับ - แตะตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณซึ่งอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ
- เลือกใช่เพื่อยืนยันการตั้งค่าใหม่ของคุณ
- ถัดไป คุณจะต้องตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณผ่านหน้าจอต่อเนื่องหลายหน้าจอ นี่คือกระบวนการเดียวกันกับที่คุณได้ทำหลังจากที่คุณได้ซื้อ Windows Phone 7ครั้งแรก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู การตั้งค่าบัญชี หมายเหตุ คุณต้องเข้าสู่ระบบ ด้วยบัญชีเหมือนกัน Microsoft (หรือที่เคยเรียกว่า Windows Live ID) ที่คุณใช้เมื่อคุณดาวน์โหลดเนื้อหาครั้งแรก และซื้อ apps
- คืนค่าเนื้อหาของคุณไปยังโทรศัพท์ของคุณ
เมื่อต้องการคืนค่า ให้ซิงค์เนื้อหาสื่อของคุณอีกครั้งก่อน และถอนการติดตั้งโปรแกรมประยุกต์และเกมที่ซื้อก่อนหน้านี้กลับไปยังโทรศัพท์ของคุณ
1. ซิงค์เนื้อหาสื่อของคุณกลับไปยังโทรศัพท์ของคุณ: - เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สายเคเบิล USB ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณ และจากนั้น เปิดซอฟต์แวร์ Zune
- ซิงค์รายการทั้งหมดกลับไปยังโทรศัพท์ของคุณโดยอัตโนมัติ คลิกการตั้งค่าตั้งอยู่ที่ด้านบนของหน้าจอของคุณ
- คลิกโทรศัพท์อยู่ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอของคุณ คุณควรจะอยู่บนหน้าจอตัวเลือกการซิงค์
- สำหรับสื่อแต่ละชนิดที่ใช้ เลือกปุ่มทั้งหมด
- คลิกปุ่มตกลงเพื่อเริ่มต้นการซิงค์
- ถัดไป คุณจะเห็นหน้าจอโทรศัพท์ ด้วยในระหว่างดำเนินการซิงค์ของคุณ คุณสามารถถอดสายโทรศัพท์ของคุณจากซอฟต์แวร์ Zune เมื่อคุณเห็นการซิงค์เสร็จสมบูรณ์
สำหรับการเลือกข้อมูลให้ตรงกันมากขึ้น เช่นตัวเลือกแบบลาก แล้วปล่อยด้วยตนเอง ดูซิงค์เพลง รูปภาพ และวิดีโอ
2. ติดตั้ง apps ที่ซื้อก่อนหน้านี้ของคุณและเกมการ 7 การ Windows Phone ของคุณ:
เมื่อต้องการติดตั้งโปรแกรมประยุกต์จากโทรศัพท์ของคุณ:
- ในการStartเคาะ มาร์เก็ตเพลส
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
. - เคาะค้นหา
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
บนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณเพื่อค้นหาโปรแกรมประยุกต์หรือเกมที่คุณต้องการติดตั้งใหม่ - เมื่อคุณค้นหาโปรแกรมประยุกต์หรือเกมที่คุณต้องการติดตั้งใหม่ เคาะซื้อ คุณจะเห็นข้อความแจ้งคุณได้ซื้อมา คุณสามารถติดตั้งได้ฟรี
- เคาะติดตั้งและจากนั้น ทำตามคำแนะนำเพื่อติดตั้งโปรแกรมประยุกต์นี้ คุณอาจต้องใส่รหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ (ซึ่งเรียกว่า Windows Live ID)
หมายเหตุบัญชีของคุณ Microsoft จะเรียกว่า Windows Live บนอินเทอร์เฟซของ Windows Phone 7
หมายเหตุถ้าคุณไม่สามารถจำโปรแกรมประยุกต์และเกมที่คุณซื้อ คุณสามารถดูประวัติการซื้อทางออนไลน์เมื่อคุณติดตั้งจากเว็บ ในชุดของขั้นตอนต่อไปได้
เมื่อต้องการติดตั้งใหม่จากเว็บ:- บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไปเว็บไซต์ Windows Phone และเข้าสู่ระบบ ด้วยบัญชีเหมือนกัน Microsoft (หรือที่เคยเรียกว่า Windows Live ID) ที่คุณใช้บนโทรศัพท์ของคุณแล้ว
- คลิกโทรศัพท์ของฉันที่ด้านบนของหน้าจอ และจากนั้น คลิกบัญชี
- ภายใต้ประวัติการซื้อ Appค้นหาโปรแกรมประยุกต์คุณต้องการติดตั้ง และคลิกติดตั้งใหม่
- ทำตามคำแนะนำเพื่อติดตั้งโปรแกรมประยุกต์ คุณอาจต้องใส่รหัสผ่านบัญชีของคุณ Microsoft (เคย Windows Live ID)
ณจุดนี้ โทรศัพท์ของคุณถูกตั้งค่าใหม่ให้เป็นสถานะก่อนหน้านี้ และเนื้อหาทั้งหมด restorable ควรจะถูกติดตั้งใหม่ ลองใช้โทรศัพท์ของคุณเพื่อดูวิธีการทำงาน ถ้าคุณยังคงมีปัญหา ไปที่ส่วนของ
ความช่วยเหลือที่ด้านล่างของบทความนี้
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
หมายเลขบทความ (Article ID): 2606900 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 13 พฤษภาคม 2556 - Revision: 10.2
ใช้กับ
- Windows Phone 7 Consumer
- Windows Phone Consumer
| kbwp7update kbwp7 kbmt KB2606900 KbMtth |
แปลโดยคอมพิวเตอร์ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:
2606900
(http://support.microsoft.com/kb/2606900/en-us/
)