Počítač přestane reagovat z důvodu zablokování situace v ovladač Mountmgr.sys systémem Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2614892 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

V počítači se systémem Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 celý počítač může přestat reagovat. Když nastane tento problém, budete muset nuceně restartování počítače k obnovení z tohoto problému.

Zde je ukázkový scénář:
  • Nainstalujte antivirový program Symantec v počítači se systémem Windows Server 2008 R2.
  • Spuštění zálohování aplikace v počítači.
V tomto případě přestane počítač reagovat.

Příčina

K tomuto problému dochází, protože ovladač Mountmgr.sys nesprávně udržuje globální mutex. Toto chování způsobuje zablokování situace v ovladač Mountmgr.sys.

Řešení

Informace o opravě hotfix

Podporovaná oprava hotfix je k dispozici od společnosti Microsoft. Tato oprava hotfix je však určena pouze pro problém popsaný v tomto článku. Použijte tuto opravu hotfix pouze u systémů, ve kterých dochází k problému popsanému v tomto článku. Tato oprava hotfix může být dále testována. Proto pokud jste závažně tento problém, doporučujeme počkat na další aktualizaci softwaru, která obsahuje tuto opravu hotfix obsahovat.

Pokud je oprava hotfix k dispozici ke stažení, je v horní části tohoto článku znalostní báze Knowledge Base sekce "Hotfix stažení k dispozici". Pokud tento oddíl není uveden, obraťte se na podporu a služby zákazníkům společnosti, jak získat opravu hotfix.

Poznámka: Pokud vyskytnout další problémy nebo řešení potíží je vyžadován, pravděpodobně budete muset vytvořit zvláštní požadavek na službu. Obvyklé náklady na podporu použije dalších otázek a problémů, které nesplňují podmínky pro tento konkrétní opravy hotfix. Úplný seznam telefonních čísel služeb zákazníkům společnosti Microsoft a podpoře nebo chcete-li vytvořit zvláštní požadavek na službu navštivte následující Web společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Poznámka: "Hotfix stažení k dispozici" formulář zobrazí jazyky, pro které je oprava hotfix je k dispozici. Pokud váš jazyk není zobrazen, je to, protože oprava hotfix není k dispozici pro daný jazyk.

Požadavky

Chcete-li nainstalovat tuto opravu hotfix, musíte používat některou z následujících operačních systémů:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Další informace o získání aktualizace Service Pack systému Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2 získáte v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
976932Informace o aktualizacích Service Pack 1 pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Informace o registru

Chcete-li použít opravu hotfix v tomto balíčku, nemáte provádět žádné změny v registru.

Požadavek na restartování

Po použití této opravy hotfix je nutné restartovat počítač.

Informace o nahrazení opravy hotfix

Tato oprava hotfix nenahrazuje žádné dříve vydané opravy hotfix.

Informace o souboru

Globální verze této opravy hotfix nainstaluje soubory, jejichž atributy, které jsou uvedeny v následujících tabulkách. Kalendářní data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC). Kalendářní data a časy těchto souborů v místním počítači jsou zobrazeny v místním čase s aktuálním posunem na letní čas (DST). Data a časy se mohou změnit při provádění určitých operací se soubory.
Poznámky k informacím o souborech pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Důležité a Windows Server 2008 R2 – Opravy hotfix pro tyto systémy jsou součástí stejných balíčků. Na stránce Žádost o opravu hotfix jsou však tyto opravy uvedeny pod oběma operačními systémy. Chcete-li požádat o balíček oprav hotfix, který se vztahuje k jednomu nebo oběma operačním systémům, vyberte na dané stránce opravu hotfix, která je uvedena v části "Windows 7/Windows Server 2008 R2". Informace o tom, na který operační systém se daná oprava hotfix vztahuje, vždy najdete v článcích v části "Platí pro".
  • Soubory, které se vztahují na určitý produkt, SR_Level (RTM, SPn), a služby (LDR, GDR) lze identifikovat porovnáním čísel verzí souborů podle následující tabulky.
    Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
    VerzeProduktSR_LevelSložka služby
    6.1.760 0 . 21xxxWindows 7 a Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1 . 21xxxWindows 7 a Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Soubory MANIFEST (.manifest) a soubory MUM (.mum) instalované pro každé prostředí jsou uvedeny samostatně v části "Další informace o souborech pro systém Windows Server 2008 R2 a Windows 7". MUM a MANIFEST soubory a soubory CAT katalogu zabezpečení jsou velice důležité k udržení stavu aktualizované součásti. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.
Pro všechny podporované verze x86 systému Windows 7
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruVerze souboruVelikost souboruDatumČasPlatforma
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200921: 26Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7600.2104578,70403. Září 201109: 39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203. Září 201109: 39x86
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200921: 26Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7601.2181078,70403. Září 201111: 33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203. Září 201111: 23x86
Pro všechny podporované verze x64 systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruVerze souboruVelikost souboruDatumČasPlatforma
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200920: 44Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7600.2104595,08803. Září 201110: 28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403. Září 201110: 26x64
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200920: 44Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7601.2181095,08803. Září 201111: 48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403. Září 201111: 41x64
Pro všechny podporované verze IA 64–based Windows Server 2008 R2
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruVerze souboruVelikost souboruDatumČasPlatforma
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200920: 49Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7600.21045227,69603. Září 201109: 24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203. Září 201109: 23IA-64
Mountmgr.MOFNení k dispozici1,70810-Jun-200920: 49Není k dispozici
Mountmgr.sys6.1.7601.21810227,69603. Září 201109: 16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203. Září 201109: 16IA-64

Prohlášení

Společnost Microsoft potvrzuje, že se jedná o problém v produktech této společnosti, které jsou uvedeny v části "Platí pro".

Další informace

Další informace o terminologii aktualizace softwaru najdete kliknutím na následující číslo článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
824684Popis standardní terminologie používané při popisu aktualizací softwaru společnosti Microsoft
Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Další informace o souborech

Další informace o souborech pro systém Windows 7 a Windows Server 2008 R2

Další soubory pro všechny podporované verze x86 systému Windows 7
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruUpdate.mum
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru2,773
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru705
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru705
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,728
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)10: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,728
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)12: 21
PlatformaNení k dispozici
Další soubory pro všechny podporované verze x64 systému Windows 7 a Windows Server 2008 R2
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru709
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru709
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,734
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)11: 19
PlatformaNení k dispozici
Název souboruAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,734
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)12: 44
PlatformaNení k dispozici
Název souboruUpdate.mum
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru3,215
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Další soubory pro všechny podporované verze IA 64–based Windows Server 2008 R2
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Název souboruIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru707
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru707
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici
Název souboruIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,731
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)11: 07
PlatformaNení k dispozici
Název souboruIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru5,731
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)12: 38
PlatformaNení k dispozici
Název souboruUpdate.mum
Verze souboruNení k dispozici
Velikost souboru2,168
Datum (UTC)03. Září 2011
Čas (UTC)17: 16
PlatformaNení k dispozici

Vlastnosti

ID článku: 2614892 - Poslední aktualizace: 28. prosince 2012 - Revize: 1.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Klíčová slova: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2614892

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com