コンピューター、Mountmgr.sys ドライバーで Windows 7 を実行して、または Windows Server 2008 R2 でのデッドロック状態のため応答を停止します。

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文書番号: 2614892 - 対象製品
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目次

現象

Windows 7 または Windows Server 2008 R2 を実行しているコンピューターでは、コンピューター全体が応答を停止可能性があります。この問題が発生すると、この問題から回復するのには、コンピューターを強制的に再起動することがあります。

サンプル シナリオは次のとおりです:
  • Windows Server 2008 R2 を実行しているコンピューターでは、シマンテックのウイルス対策アプリケーションをインストールします。
  • コンピューターに、バックアップ ・ アプリケーションを実行します。
このシナリオでは、コンピューターが応答を停止します。

原因

この問題は、Mountmgr.sys ドライバーでは、グローバル ミュー テックスが正しく維持するために発生します。この現象、Mountmgr.sys ドライバーでデッドロックが。

解決方法

修正プログラムの情報

サポートされている修正プログラムをマイクロソフトから入手することができます。ただし、この修正プログラムはこの資料に記載されている問題のみを修正するものです。この修正プログラムはこの資料に記載されている問題が発生しているシステムにのみ適用されます。この修正プログラムには、さらに追加テストが行われる可能性があります。したがって、この問題のために深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムを含む次のソフトウェア更新プログラムのリリースを待つことをお勧めします。

修正プログラムがダウンロード可能な場合は、この記事の上部に「修正プログラムのダウンロード」セクションが表示されます。このセクションが表示されない場合は、マイクロソフト カスタマー サービス & サポートへお問い合わせいただき、修正プログラムを入手してください。

メモ その他の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合は、別のサービス リクエストを作成する必要があります。追加の質問およびこの特定の修正プログラムの対象とならない問題、通常のサポート料金が適用されます。マイクロソフト カスタマー サービス & サポートの電話番号の一覧または別のサービス リクエストを作成するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
メモ 「修正プログラムのダウンロード」フォームには、修正プログラムを利用可能な言語が表示されます。お使いの言語の修正プログラムが存在しない場合、表示されません。

前提条件

この修正プログラムを適用するには、以下のいずれかのオペレーティング システムが実行されている必要があります。
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Windows 7 または Windows Server 2008 R2 サービス パックを入手する方法の詳細については、以下の資料番号をクリックして、マイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。
976932Windows 7 および Windows Server 2008 R2 用 Service Pack 1 に関する情報

レジストリ情報

このパッケージの修正プログラムを使用する時、レジストリを変更する必要はありません。

再起動の必要性

この修正プログラムを適用した後、コンピューターを再起動する必要があります。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムは、以前にリリースされた修正プログラムを置き換えません。

ファイル情報

この修正プログラムのグローバル バージョンは、次の表に示す属性を持つファイルをインストールします。各ファイルの日付および時刻は、世界協定時刻 (UTC) で示されています。ローカル コンピューターでは、これらのファイルの日付と時刻は、夏時間 (DST) が調整されたローカル時刻で表示されます。さらに、これらのファイルに対して特定の操作を実行すると、日付と時刻が変更される場合があります。
Windows 7 と Windows Server 2008 R2 のファイル情報のメモ
重要Windows 7 の修正プログラムと Windows Server 2008 R2 の修正プログラムとは、同じパッケージに含まれています。修正プログラムのダウンロード ページでは、両方のオペレーティング システムの下に修正プログラムが一覧表示されます。1 つまたは両方のオペレーティング システムに適用される修正プログラム パッケージをダウンロードするには、「Windows 7/Windows Server 2008 R2」の下にある修正プログラムを選択します。常に記事中の [この資料は以下の製品について記述したものです] セクションを参照し、各修正プログラムを適用する実際のオペレーティング システムを確認してください。
  • 特定の製品に適用されるファイル、SR_Level (RTM、SPn)、および区分 (LDR、GDR) は、次の表に示すように、ファイルのバージョン番号を調べる識別できます。
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    バージョン製品SR_Level区分
    6.1.7600.21xxxWindows 7 と Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.7601.21xxxWindows 7 と Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • マニフェスト ファイル (.manifest) とインストールされている、MUM ファイル (.mum) 個々 の環境 別に記載 [追加のファイル情報は、Windows Server 2008 R2 および Windows 7」のセクションで。Mum ファイルと MANIFEST ファイルおよび関連付けられているセキュリティ カタログ (.cat) ファイルは、更新されたコンポーネントの状態を維持するために非常に重要です。属性の一覧が表示されていないセキュリティ カタログ ファイルは、Microsoft デジタル署名で署名されています。
サポートされているすべての x86 ベースの Windows 7
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ファイル名ファイル バージョンファイル サイズ日付プラットフォーム
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで21: 26該当なし
Mountmgr.sys6.1.7600.2104578,70403-9 月-201109: 39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-9 月-201109: 39x86
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで21: 26該当なし
Mountmgr.sys6.1.7601.2181078,70403-9 月-201111: 33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-9 月-201111: 23x86
サポートされているすべての x64 ベース バージョン Windows Server 2008 R2 および Windows 7 用
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ファイル名ファイル バージョンファイル サイズ日付プラットフォーム
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで20: 44該当なし
Mountmgr.sys6.1.7600.2104595,08803-9 月-201110: 28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-9 月-201110: 26x64
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで20: 44該当なし
Mountmgr.sys6.1.7601.2181095,08803-9 月-201111: 48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-9 月-201111: 41x64
すべての Windows Server 2008 R2 の IA 64?based バージョンをサポート
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ファイル名ファイル バージョンファイル サイズ日付プラットフォーム
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで20: 49該当なし
Mountmgr.sys6.1.7600.21045227,69603-9 月-201109: 24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-9 月-201109: 23IA-64
Mountmgr.mof該当なし1,7082009 年 6 月月 10 日まで20: 49該当なし
Mountmgr.sys6.1.7601.21810227,69603-9 月-201109: 16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-9 月-201109: 16IA-64

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

詳細

ソフトウェア更新プログラム関連用語の詳細については、次の資料番号をクリックし、「サポート技術情報」の記事をご覧ください。
824684マイクロソフト ソフトウェア更新プログラムの説明で使用される一般的な用語の説明
この資料に記載されているサード ・ パーティ製の製品は、マイクロソフトに依存しない会社によって製造されています。マイクロソフトは、明示的または黙示的に関わらず、これらの製品に関するパフォーマンスや信頼性について保証しません。

追加のファイル情報

Windows 7 および Windows Server 2008 R2 の追加のファイル情報

サポートされているすべての x86 ベース バージョン Windows 7 用追加ファイル
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ファイル名Update.mum
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ2,773
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名X86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ705
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名X86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ705
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名X86_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,728
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)10: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名X86_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,728
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)12: 21
プラットフォーム該当なし
Windows 7 および Windows Server 2008 R2 のすべての x64 ベース バージョンでサポートされる追加ファイル
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ファイル名Amd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ709
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名Amd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ709
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名Amd64_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,734
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)11: 19
プラットフォーム該当なし
ファイル名Amd64_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,734
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)12: 44
プラットフォーム該当なし
ファイル名Update.mum
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ3,215
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
IA 64?based のバージョンの Windows Server 2008 R2 のすべての他のファイルをサポート
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ファイル名Ia64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ707
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名Ia64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ707
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし
ファイル名Ia64_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,731
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)11: 07
プラットフォーム該当なし
ファイル名Ia64_microsoft-windows の mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ5,731
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)12: 38
プラットフォーム該当なし
ファイル名Update.mum
ファイル バージョン該当なし
ファイル サイズ2,168
日付 (UTC)03-9 月-2011
時刻 (UTC)17: 16
プラットフォーム該当なし

プロパティ

文書番号: 2614892 - 最終更新日: 2012年12月28日 - リビジョン: 1.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
キーワード:?
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtja
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英語版 KB:2614892
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