"Lo sentimos, pero tenemos problemas para iniciar sesión" cuando un usuario inicia sesión en Microsoft 365, Azure o Intune

Artículo
10/24/2023
Se aplica a:

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problema

Cuando un usuario intenta iniciar sesión en un servicio en la nube de Microsoft como Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune desde una página web de inicio de sesión cuya dirección URL comienza por "https://login.microsoftonline.com/login.srf", el usuario recibe un mensaje de error de inicio de sesión y no puede iniciar sesión.

A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje de error que el usuario puede recibir:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Solución

Para solucionar este problema, identifique el código de error y, a continuación, póngase en contacto con el soporte técnico. Para identificar el código de error, siga estos pasos:

Vea el código fuente de la página web "login.microsoftonline.com" que muestra el mensaje de error.

Por ejemplo, en Internet Explorer, presione la tecla ALT para mostrar la barra de menús (si aún no se muestra) y, a continuación, haga clic en Origen en el menú Ver .
Busque en el código fuente hr=cadena y, a continuación, anote el código numérico que sigue a HR=string.

Lista de códigos de error conocidos

En la tabla siguiente se enumeran los códigos de error conocidos del mensaje de error "Lo sentimos, pero tenemos problemas para iniciar sesión". La tabla también contiene información sobre cómo solucionar el problema.

Código de error	Más información	Recurso
8004786C	Este problema puede producirse en escenarios en los que se prueban las cuentas de usuario de Active Directory como identificadores de usuario habilitados para el inicio de sesión único (SSO) de Microsoft 365 y, a continuación, la cuenta de usuario se prueba incorrectamente.	2392130 Solucionar problemas de nombre de usuario que se producen para los usuarios federados al iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune
80041034	Este problema puede producirse cuando el UPN se ha cambiado de su valor original.
80041317 o 80043431	Este problema puede producirse si los valores de configuración del dominio federado de Microsoft 365 para el servicio Active Directory local Federation Services (AD FS) 2.0 y para el sistema de autenticación de Microsoft Entra no coinciden.	2647020 error "80041317" o "80043431" cuando los usuarios federados inician sesión en Microsoft 365, Azure o Intune
80048163	Este problema se produce si se usan caracteres no admitidos en el nombre de inicio de sesión del usuario.
8004789A		2635357 error "Lo sentimos, pero tenemos problemas para iniciar sesión" y "8004789A" cuando un usuario federado intenta iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune

Más información

Este problema se produce si se interrumpe la autenticación de usuario después de que se detecte un estado de error del sistema de autenticación Microsoft Entra.

¿Aún necesita ayuda? Vaya a Microsoft Community o al sitio web de los foros de Microsoft Entra.