Kullanıcı Microsoft 365, Azure veya Intune oturum açtığında "Üzgünüz, ancak oturum açarken sorun yaşıyoruz"

Makale
10/24/2023
Şunlara uygulanır:

Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Sorun

Kullanıcı Microsoft 365, Microsoft Azure gibi bir Microsoft bulut hizmetinde oturum açmaya çalıştığında veya URL'si "https://login.microsoftonline.com/login.srf" ile başlayan bir oturum açma web sayfasından Microsoft Intune, bir oturum açma hata iletisi alır ve oturum açamaz.

Aşağıda, kullanıcının alabileceği bir hata iletisi örneği verilmiştir:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Çözüm

Bu sorunu gidermek için hata kodunu belirleyin ve ardından teknik desteğe başvurun. Hata kodunu tanımlamak için şu adımları izleyin:

Hata iletisini gösteren "login.microsoftonline.com" web sayfasının kaynak kodunu görüntüleyin.

Örneğin, Internet Explorer'da menü çubuğunu görüntülemek için ALT tuşuna basın (henüz görüntülenmiyorsa) ve ardından Görünüm menüsünde Kaynak'a tıklayın.
Kaynak kodunda İK=dizesini arayın ve hr=dizesini izleyen sayısal kodu not edin.

Bilinen hata kodlarının listesi

Aşağıdaki tabloda, "Üzgünüz, ancak oturum açarken sorun yaşıyoruz" hata iletisi için bilinen hata kodları listelenmektedir. Tabloda ayrıca sorunun nasıl giderilir hakkında bilgiler de yer alır.

Hata kodu	Daha fazla bilgi	Kaynak
8004786C	Bu sorun, Active Directory kullanıcı hesaplarını Microsoft 365 çoklu oturum açma (SSO) özellikli kullanıcı kimlikleri olarak pilot olarak kullandığınız ve ardından kullanıcı hesabının hatalı bir şekilde pilot olarak kullanıldığı senaryolarda oluşabilir.	2392130 Microsoft 365, Azure veya Intune oturum açarken federasyon kullanıcıları için oluşan kullanıcı adı sorunlarını giderme
80041034	Bu sorun, UPN özgün değerinden değiştirildiğinde oluşabilir.
80041317 veya 80043431	şirket içi Active Directory Federasyon Hizmetleri (AD FS) 2.0 hizmeti ve Microsoft Entra kimlik doğrulama sistemi için Microsoft 365 federasyon etki alanının yapılandırma ayarları uyumsuzsa bu sorun oluşabilir.	Federasyon kullanıcıları Microsoft 365, Azure veya Intune'da oturum açarken "80041317" veya "80043431" hatası 2647020
80048163	Bu sorun, kullanıcının oturum açma adında desteklenmeyen karakterler kullanıldığında oluşur.
8004789A		Federasyon kullanıcısı Microsoft 365, Azure veya Intune oturum açmaya çalıştığında "Üzgünüz, ancak oturum açarken sorun yaşıyoruz" ve "8004789A" hatasını 2635357

Daha fazla bilgi

Microsoft Entra kimlik doğrulama sistemi hata durumu algılandıktan sonra kullanıcı kimlik doğrulaması kesilirse bu sorun oluşur.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Topluluğu'na veya Microsoft Entra Forumları web sitesine gidin.