Error "No se puede iniciar porque el servidor está temporalmente no disponible" cuando intenta iniciar sesión en Lync Online en Office 365 dedicado

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Síntomas

No puedes iniciar sesión Microsoft Lync Online de Microsoft Office 365 dedicado. Además, recibirá el mensaje de error siguiente:

No puedes iniciar sesión porque el servidor no está disponible temporalmente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Causa

Este problema se produce por una de las siguientes razones:

Causa 1

No tienen derecho para Lync Online.

Causa 2

Falta la conectividad con el servicio Lync Online.

Causa 3

Está ejecutando un sistema operativo de Windows de 64 bits.

Nota Esta causa sólo se aplica a Communicator 2007 R2.

Solución

Para resolver este problema, utilice el método apropiado para su situación:

Solución para la causa 1

Las disposiciones de Microsoft Managed Services servicio aprovisionamiento de proveedor (MMSSPP) administran objetos de cuenta para Lync. Las organizaciones utilizan un atributo de derechos (por ejemplo, extensionattribute5) en su Active Directory para señalar MMSSPP a disposición de ese usuario para Lync.

NotaSi no está seguro de qué atributo de derechos utiliza su organización, póngase en contacto con su experto en la materia o un administrador de prestación de servicios (SDM) según los términos de su contrato de soporte técnico.

Asegúrese de que su cuenta tiene derecho para Lync Online. Si tiene derecho para Lync Online, continúe con las soluciones siguientes.

Solución para la causa 2
  1. Validar la configuración de dirección de proxy de Internet Explorer según los estándares de la organización.
  2. Asegúrese de que la entrada de registro AddToFirewallExceptionList en la siguiente clave del registro se establece en 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. El cliente de OCS y Lync sistemáticamente intenta ponerse en contacto con el servicio Lync Online consultando determinados registros DNS hasta que uno se resuelve o se agote el cliente. Si el cliente puede resolver uno de los registros DNS, el cliente intenta registrarse con el servicio y, a continuación, iniciar el proceso de autenticación. (Empieza el tráfico SIP). El cliente lee el sufijo de la dirección del usuario de inicio de sesión para realizar consultas DNS mediante el uso de los siguientes comandos:
    • _sipinternaltls._tcp.Microsoft.com - registro SRV
      Normalmente señala a sipint1.microsoft.com - registro
    • _sip._tls.Microsoft.com - registro SRV
      Normalmente señala a sipint2.microsoft.com - registro
    • sipinternal.Microsoft.com - un registro
    • SIP.Microsoft.com - un registro
    • sipexternal.Microsoft.com - un registro

    Registro DNS que el cliente en primer lugar es capaz de resolver y conectarse a depende en gran medida el método de conexión del usuario. Las implementaciones típicas de OCS o Lync publican un registro SRV para los servidores DNS internos y los servidores DNS externos. Ambos registros SRV señale a un registro y especificar el puerto adecuado: 5061 para el puerto interno y 443 para el puerto externo. Si el cliente no puede resolver un registro SRV, el cliente pasa a los registros. Por lo general, las implementaciones de OCS o Lync publican el registro, sipinternal.sipdomain>.com, sólo a servidores DNS internos. De igual forma, el registro, sipexternal.sipdomain>.com, sólo se publica en servidores DNS externos. Sin embargo, el registro, el sip.sipdomain>.com, normalmente se publica en servidores DNS internos y externos. Además, el registro es con frecuencia en los registros SRV asociados. Cuando el cliente intenta conectarse al registro, sip.sipdomain>.com, el cliente será siempre hacerlo través del puerto 5061 en primer lugar. Si se produce un error, el cliente probará el puerto 443. Todo el tráfico externo debe venir el puerto 443, pero todo el tráfico interno va a utilizar el puerto 5061.

    Pruebas de conectividad para solucionar problemas de autenticación de cliente son diferentes, ya que dependen de implementación de su organización y en el método de conexión del usuario. Éstos son algunos ejemplos comunes de pruebas válidas de solución de problemas.

    Nota De forma predeterminada, Windows Vista y Windows 7 no tienen la característica de uso de telnet instalada. Para instalar la característica, abra el Panel de Control, haga clic enProgramas y características, haga clic en Activar o desactivar características de Windowsy, a continuación, seleccione el Cliente Telnet casilla de verificación. Después de varios minutos, se completa la instalación.

    Conectado internamente (incluida la VPN)
    • Para llevar a cabo una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookup, y, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Tipo Establece el tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Tipo _sipinternaltls._tcp.sipdomain.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registro al que hace referencia el registro y el número de puerto y, a continuación, escriba Salida.
      5. Tipo TelnetUn registro>puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.
      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.
    • Para llevar a cabo una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookupy, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Tipo de establece el tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Tipo _sip._tls.sipdomain>.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registro al que hace referencia el registro y el número de puerto y, a continuación, escriba Exit.
      5. Tipo de Registrode telnet > puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sipinternal de Telnet.sipdomain>.com 5061, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sip de Telnet.sipdomain>.com 5061, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.

    Conectados externamente (acceso remoto)
    • Para llevar a cabo una prueba válida de solución de problemas, siga estos pasos:
      1. En el símbolo del sistema, escriba Nslookup, y, a continuación, presione ENTRAR.
      2. Tipo Establece el tipo = srv, y, a continuación, presione ENTRAR.
      3. Tipo _sip._tls.sipdomain>.com, y, a continuación, presione ENTRAR.
      4. Registro al que hace referencia el registro y el número de puerto y, a continuación, escriba Salida.
      5. Tipo TelnetUn registro>puerto>, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sipexternal de Telnet.sipdomain>.com 443, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.
    • En el símbolo del sistema, escriba sip de Telnet.sipdomain>.com 443, y, a continuación, presione ENTRAR.

      NotaEl resultado esperado del comando de telnet es una pantalla en blanco.

  4. Si puede resolver un determinado registro DNS, pero sigo sin poder telnet a la dirección en el puerto correcto (5061 portal como interno y el externo como puerto 443), debe solucionar problemas de conectividad de red básica. Para ello, siga estos pasos:
    1. Validar la conectividad a los sitios de Internet buenos conocidos.
    2. Validar la conectividad a sitios de Intranet de buenos conocidos (conectado internamente).
    3. Compruebe que la configuración del usuario proxy está configurada según las normas de la organización. Para ello, inicie Internet Explorer, haga clic enHerramientas, haga clic en Opciones de Internet, haga clic en Conexionesy, a continuación, haga clic en Configuración de LAN.
    4. Validar que se ha agregado a la lista de excepciones de Firewall de Windows Communicator o Lync.
    5. Asegúrese de que no tienen todas las aplicaciones de servidor de seguridad de terceros.

  5. Si se validan todas las configuraciones, realizar un tracert para recopilar el error en la conexión y se asigna la incidencia. Para ello, ejecute sip.microsoft.com de tracert en el símbolo del sistema.
  6. El cliente debe autenticarse correctamente. Pero, a continuación, aleatoriamente firma del usuario y otra vez. También puede indicar un problema de conectividad de red. Para solucionar este problema, siga estos pasos:
    1. Compruebe que el usuario no está utilizando una conexión de WLAN. Si el usuario está utilizando una conexión LAN por cable, deshabilitar el adaptador WLAN del usuario para la solución de problemas.
    2. Mediante las consultas DNS valiosas para determinar el registro al que el cliente está resolviendo y conexión, ejecute el comando siguiente en la estación de trabajo afectado hasta que se ha reproducido el problema:

      ping ? t -l 750 Registro del paso 1>> c:\ping.txt
    3. Una vez que se ha reproducido el problema y el cliente cierra una sesión, utilice CTRL + C para detener el comando ping.
    4. Enviar los resultados del ping desde el paso B para Microsoft según los términos del contrato de soporte técnico de.
Solución para la causa 3

Hay un problema conocido con Office Communicator 2007 y sistemas operativos de 64 bits que impide que Communicator puedan autenticarse correctamente. Para resolver este problema, actualice el registro del usuario como sigue:

Importante: Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego puede restaurar el registro si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
  1. Inicie el Bloc de notas.
  2. Copie el siguiente texto exactamente igual en un archivo de Bloc de notas:
    Windows Registry Editor Version 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Guarde el archivo de Bloc de notas como 64bitfix.reg.
  4. Apagar Office Communicator y verificar el proceso de communicator.exe no está en ejecución desde el Administrador de tareas.
  5. Ejecute el archivo haciendo doble clic en el archivo 64bitfix.reg.
  6. Reinicie el equipo e inicie de nuevo Office Communicator.

Propiedades

Id. de artículo: 2619522 - Última revisión: miércoles, 10 de abril de 2013 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
Palabras clave: 
vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2619522

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