Kesalahan "Tidak dapat masuk karena server sementara tidak tersedia" ketika Anda mencoba untuk masuk ke Lync Online di Office 365 didedikasikan

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2619522 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Gejala

Anda tidak dapat masuk ke Microsoft Lync Online di Microsoft Office 365 berdedikasi. Selain itu, Anda menerima pesan galat berikut:

Tidak dapat masuk karena server sementara tidak tersedia. Jika masalah berlanjut, hubungi administrator sistem Anda.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena salah satu alasan berikut:

Penyebab 1

Anda tidak berhak untuk Lync Online.

Penyebab 2

Anda tidak memiliki konektivitas ke layanan Lync Online.

Penyebab 3

Anda menjalankan sistem operasi Windows 64-bit.

Catatan Masalah ini hanya berlaku untuk Communicator 2007 R2.

Pemecahan masalah

Untuk mengatasi masalah ini, gunakan metode yang sesuai untuk situasi Anda:

Resolusi untuk penyebab 1

Microsoft berhasil Layanan Jasa penyediaan penyedia (MMSSPP) ketentuan managed account objek untuk Lync. Organisasi menggunakan atribut hak (seperti extensionattribute5) dalam direktori aktif mereka untuk sinyal MMSSPP untuk pemberian pengguna Lync.

CatatanJika Anda tidak yakin mana hak atribut organisasi Anda menggunakan, hubungi ahli subjek Anda atau layanan pengiriman manajer (SDM) menurut persyaratan perjanjian dukungan Anda.

Pastikan bahwa account Anda berhak untuk Lync Online. Jika ia berhak untuk Lync Online, lanjutkan dengan resolusi berikut.

Resolusi untuk penyebab 2
  1. Memvalidasi pengaturan alamat penyuratan proxy Internet Explorer sesuai dengan standar organisasi Anda.
  2. Pastikan bahwa AddToFirewallExceptionList entri registri di bawah bukti kunci registri berikut diatur ke 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. OCS dan Lync klien secara sistematis berusaha menghubungi Layanan Lync Online oleh query data DNS tertentu sampai diselesaikan atau klien kali keluar. Jika klien dapat mengatasi salah satu data DNS, klien mencoba untuk mendaftar terhadap layanan dan kemudian memulai proses otentikasi. (Lalu lintas SIP dimulai.) Klien berbunyi akhiran alamat penyuratan masuk pengguna untuk melakukan permintaan DNS dengan menggunakan perintah berikut:
    • _sipinternaltls._tcp.Microsoft.com - catatan SRV
      Biasanya poin ke sipint1.microsoft.com - A Record
    • _sip._tls.Microsoft.com - catatan SRV
      Biasanya poin ke sipint2.microsoft.com - A Record
    • sipinternal.Microsoft.com - A Record
    • SIP.Microsoft.com - A Record
    • sipexternal.Microsoft.com - A Record

    Catatan DNS yang klien pertama mampu menyelesaikan dan terhubung ke tergantung pada metode sambungan pengguna. Khas OCS atau Lync penyebaran mempublikasikan catatan SRV untuk server DNS internal dan eksternal server DNS. Kedua SRV records titik untuk merekam dan menentukan port sesuai: 5061 untuk internal port dan 443 untuk port eksternal. Jika klien tidak dapat menetapkan catatan SRV, klien pindah ke catatan A. Biasanya, OCS atau Lync penyebaran mempublikasikan A Record, sipinternal.sipdomainmengatakan .com, hanya untuk server DNS internal. Demikian pula, catatan, sipexternal.sipdomainmengatakan .com, hanya dipublikasikan ke server DNS eksternal. Namun, A Record, sip.sipdomainmengatakan .com, biasanya dipublikasikan ke server DNS internal dan eksternal. Juga, A Record adalah sering di terkait SRV records. Ketika klien mencoba untuk terhubung ke A Record, sip.sipdomainmengatakan .com, klien akan selalu melakukannya melalui port 5061 pertama. Jika gagal, klien akan mencoba port 443. Semua lalu lintas eksternal harus masuk pada port 443, tapi lalu lintas internal akan menggunakan port 5061.

    Tes konektivitas untuk memecahkan masalah otentikasi klien berbeda karena mereka tergantung pada organisasi penyebaran dan metode sambungan pengguna. Berikut ini adalah beberapa contoh umum berlaku tes pemecahan masalah.

    Catatan secara asali, Windows Vista dan Windows 7 tidak memiliki fitur telnet diinstal. Untuk menginstal fitur, buka Control Panel, klikProgram dan fitur, klik Mengaktifkan fitur Windows atau menonaktifkan, lalu pilih Telnet Client kotak centang. Setelah beberapa menit, instalasi selesai.

    Internal terhubung (termasuk VPN)
    • Untuk melakukan tes pemecahan masalah yang sah, ikuti langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, kemudian tekan Enter.
      2. Jenis Mengatur jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Jenis _sipinternaltls._tcp.sipdomain.com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan direferensikan A Record dan nomor port, dan kemudian ketik keluar.
      5. Jenis TelnetCatatan>Port>, kemudian tekan Enter.
      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Untuk melakukan tes pemecahan masalah yang sah, ikuti langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, dan kemudian tekan Enter.
      2. Jenis menetapkan jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Jenis _sip._tls.sipdomainmengatakan .com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan direferensikan A Record dan nomor port, dan kemudian ketik Exit.
      5. Jenis telnet A Recordmengatakan portmengatakan, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sipinternal.sipdomainmengatakan .com 5061, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sip.sipdomainmengatakan .com 5061, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.

    Eksternal terhubung (Remote Access)
    • Untuk melakukan tes pemecahan masalah yang sah, ikuti langkah berikut:
      1. Pada prompt perintah, ketik Nslookup, kemudian tekan Enter.
      2. Jenis Mengatur jenis = srv, kemudian tekan Enter.
      3. Jenis _sip._tls.sipdomainmengatakan .com, kemudian tekan Enter.
      4. Catatan direferensikan A Record dan nomor port, dan kemudian ketik keluar.
      5. Jenis TelnetCatatan>Port>, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sipexternal.sipdomainmengatakan .com 443, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.
    • Pada prompt perintah, ketik Telnet sip.sipdomainmengatakan .com 443, kemudian tekan Enter.

      CatatanHasil yang diharapkan dari perintah telnet adalah layar kosong.

  4. Jika Anda dapat menyelesaikan data DNS tertentu tetapi masih tidak dapat telnet ke alamat penyuratan pada port benar (5061 internal portal dan eksternal seperti port 443), Anda harus memecahkan masalah konektivitas jaringan dasar. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Memvalidasi konektivitas ke situs Internet baik diketahui.
    2. Memvalidasi konektivitas ke dikenal baik situs Intranet (internal terhubung).
    3. Verifikasikan bahwa pengaturan proxy pengguna yang ditetapkan organisasi standar. Untuk melakukan ini, jalankan Internet Explorer, klikAlat, klik Internet Options, klik Koneksi, lalu klik LAN Settings.
    4. Memvalidasi bahwa Communicator atau Lync ditambahkan ke daftar pengecualian Windows Firewall.
    5. Pastikan bahwa Anda tidak menjalankan aplikasi pihak ketiga firewall.

  5. Jika semua pengaturan divalidasi, melakukan tracert untuk mengumpulkan sambungan gagal dan meningkat insiden. Untuk melakukan ini, jalankan tracert sip.microsoft.com pada prompt perintah.
  6. Klien harus berhasil mengotentikasi. Tapi kemudian itu secara acak tanda pengguna keluar dan dalam lagi. Ini juga mungkin menunjukkan masalah konektivitas jaringan. Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah berikut:
    1. Memverifikasi bahwa pengguna tidak menggunakan sambungan WLAN. Jika pengguna yang menggunakan sambungan kabel LAN, menonaktifkan adapter WLAN pengguna untuk pemecahan masalah.
    2. Menggunakan permintaan DNS berharga untuk menentukan catatan yang klien adalah menyelesaikan dan tautan langsung, jalankan perintah berikut di workstation terkena sampai masalah direproduksi:

      Ping ?t -l 750 A Record dari langkah 1>> c:\ping.txt
    3. Setelah masalah direproduksi dan klien tanda, gunakan CTRL + C untuk menghentikan perintah ping.
    4. Mengirimkan hasil ping dari langkah B ke Microsoft menurut persyaratan perjanjian dukungan Anda.
Resolusi untuk penyebab 3

Ada masalah yang dikenal dengan Office Communicator 2007 dan 64-bit sistem operasi yang mencegah Communicator mampu berhasil mengotentikasi. Untuk mengatasi masalah ini, memperbarui pengguna registri sebagai berikut:

Penting Bagian ini, metode, atau tugas yang memuat langkah-langkah yang memberitahu Anda bagaimana untuk mengubah registri. Namun, masalah serius mungkin muncul saat Anda salah memodifikasi registri. Oleh karena itu, pastikan Anda mengikuti langkah-langkah ini dengan hati-hati. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri sebelum Anda memodifikasinya. Kemudian, Anda dapat memulihkan registri jika terjadi masalah. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat cadangan dan memulihkan registri, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
322756 Cara membuat cadangan dan memulihkan registri pada Windows
  1. Mulai Notepad.
  2. Salin teks berikut persis seperti itu ke dalam notepad file:
    Versi Windows Registry Editor 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Simpan file notepad sebagai 64bitfix.reg.
  4. Menutup Office Communicator dan memverifikasi proses communicator.exe tidak berjalan dari Task Manager.
  5. Mengeksekusi file dengan mengklik dua kali berkas 64bitfix.reg.
  6. Me-restart komputer dan kemudian mulai Office Communicator lagi.

Properti

ID Artikel: 2619522 - Kajian Terakhir: 10 April 2013 - Revisi: 8.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
Kata kunci: 
vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2619522

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com