Errore "Impossibile accedere perché il server č temporaneamente non disponibile" quando si tenta di accedere a Lync Online in Office 365 dedicato

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Sintomi

Impossibile accedere a Microsoft Lync Online in Microsoft Office 365 dedicato. Inoltre, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Impossibile accedere perché il server č temporaneamente non disponibile. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Cause

Questo problema si verifica per uno dei seguenti motivi:

Causa 1

Non si ha diritto a Lync Online.

Causa 2

Non dispongono di connettivitā per il servizio Lync Online.

Causa 3

Si esegue un sistema operativo di Windows a 64 bit.

Nota. Questa causa č applicabile solo a Communicator 2007 R2.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, utilizzare il metodo appropriato per la propria situazione:

Risoluzione per la causa 1

Disposizioni di Microsoft Managed Services servizio Provisioning Provider (MMSSPP) gestiti gli oggetti account per Lync. Le organizzazioni utilizzano un attributo di diritto (ad esempio extensionattribute5) nella Directory di Active per segnalare MMSSPP per effettuare il provisioning di Lync che l'utente.

Nota. Se si č certi di quale attributo di diritto l'organizzazione utilizza, contattare l'esperto in materia o un Manager di erogazione del servizio (SDM) secondo le condizioni del contratto di supporto.

Assicurarsi che l'account ha diritto per Lync Online. Se si ha diritto a Lync Online, continuare con le seguenti risoluzioni.

Risoluzione per la causa 2
  1. Convalidare le impostazioni di indirizzo del proxy di Internet Explorer in base agli standard dell'organizzazione.
  2. Assicurarsi che la voce di registro AddToFirewallExceptionList nella seguente chiave del Registro di sistema č impostata su 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. Il client OCS e Lync sistematicamente tenta di contattare il servizio Lync Online eseguendo determinati record DNS fino a quando non č stato risolto o timeout del client. Se il client puō risolvere uno dei record DNS, il client tenta di registrare sul servizio e quindi avviare il processo di autenticazione. (Inizia il traffico SIP). Il client legge il suffisso dell'indirizzo di accesso dell'utente per eseguire le query DNS utilizzando i seguenti comandi:
    • _sipinternaltls._tcp.microsoft.com - Record SRV
      In genere punta a sipint1.microsoft.com - un Record
    • _sip._tls.microsoft.com - Record SRV
      In genere punta a sipint2.microsoft.com - un Record
    • sipinternal.microsoft.com - un Record
    • SIP.microsoft.com - un Record
    • sipexternal.microsoft.com - un Record

    Quale record DNS client prima č in grado di risolvere e connettersi a dipende in gran parte il metodo di connessione dell'utente. Le distribuzioni tipiche di OCS o Lync pubblicano un record SRV per i server DNS interni e per i server DNS esterni. Entrambi i record SRV puntare a un Record a e specificare la porta appropriata: 5061 per porta interna e 443 per porta esterna. Se il client non č possibile risolvere un record SRV, il client passa per i record. In genere, le distribuzioni di OCS o Lync pubblicano il Record, sipinternal.sipdomain>. com, solo ai server DNS interni. Analogamente, il Record, sipexternal.sipdomain>. com, viene pubblicato solo per i server DNS esterni. Tuttavia, il Record A, sip.sipdomain>. com, in genere viene pubblicato su server DNS interni ed esterni. Inoltre, il Record č frequente nei record SRV associato. Quando il client tenta di connettersi a un Record, sip.sipdomain>. com, il client verrā sempre farlo attraverso la porta 5061 prima. Se il problema persiste, č necessario che il client cercherā la porta 443. Tutto il traffico esterno deve provenire sulla porta 443, ma tutto il traffico interno utilizza la porta 5061.

    Test di connettivitā per la risoluzione dei problemi di autenticazione del client sono diversi in quanto nella distribuzione dell'organizzazione e sul metodo di connessione dell'utente. Di seguito č riportati alcuni esempi comuni di test valido di risoluzione dei problemi.

    Nota. Per impostazione predefinita, Windows Vista e Windows 7 non č installata la funzionalitā di telnet. Per installare la funzionalitā, aprire il pannello di controllo, fare clic suProgrammi e funzionalitā, fare clic su Attivare o disattivare la funzionalitā di Windows, quindi selezionare il Client Telnet . Dopo alcuni minuti, l'installazione č completata.

    Internamente connessi (compresi VPN)
    • Per eseguire un test valido di risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
      1. Al prompt dei comandi, digitare Nslookup, quindi premere INVIO.
      2. Tipo Impostare tipo = srv, quindi premere INVIO.
      3. Tipo _sipinternaltls._tcp.sipdomain. com, quindi premere INVIO.
      4. Record a cui fa riferimento a un Record e il numero di porta e quindi digitare Esci.
      5. Tipo TelnetUn Record>porta>, quindi premere INVIO.
      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.
    • Per eseguire un test valido di risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
      1. Al prompt dei comandi, digitare Nslookupe premere INVIO.
      2. Tipo Impostare tipo = srv, quindi premere INVIO.
      3. Tipo TLS.sipdomain>. com, quindi premere INVIO.
      4. Record a cui fa riferimento a un Record e il numero di porta e quindi digitare Exit.
      5. Tipo telnet A Record> porta>, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.
    • Al prompt dei comandi, digitare sipinternal Telnet.sipdomain>. com 5061, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.
    • Al prompt dei comandi, digitare Telnet sip.sipdomain>. com 5061, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.

    Collegate esternamente (accesso remoto)
    • Per eseguire un test valido di risoluzione dei problemi, attenersi alla seguente procedura:
      1. Al prompt dei comandi, digitare Nslookup, quindi premere INVIO.
      2. Tipo Impostare tipo = srv, quindi premere INVIO.
      3. Tipo TLS.sipdomain>. com, quindi premere INVIO.
      4. Record a cui fa riferimento a un Record e il numero di porta e quindi digitare Esci.
      5. Tipo TelnetUn Record>porta>, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.
    • Al prompt dei comandi, digitare sipexternal Telnet.sipdomain>. com 443, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.
    • Al prompt dei comandi, digitare Telnet sip.sipdomain>. com 443, quindi premere INVIO.

      Nota. Il risultato previsto del comando telnet č una schermata vuota.

  4. Se č in grado di risolvere un particolare record DNS ma non č ancora possibile telnet all'indirizzo sulla porta corretta (5061 portal come interni e 443 come porta esterna), č necessario risolvere la connettivitā di rete di base. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Convalidare la connettivitā ai siti Internet buone noti.
    2. Convalidare la connettivitā a noti siti Intranet buoni (connesso internamente).
    3. Verificare che le impostazioni del proxy dell'utente vengono impostate in base agli standard dell'organizzazione. A tale scopo, avviare Internet Explorer, fare clic suStrumenti, fare clic su Opzioni Internet, fare clic su Connessioni, quindi fare clic su Impostazioni LAN.
    4. Convalida che Communicator o Lync viene aggiunto all'elenco delle eccezioni di Windows Firewall.
    5. Assicurarsi che non si eseguono tutte le applicazioni firewall di terze parti.

  5. Se tutte le impostazioni vengono convalidate, eseguire un tracert per raccogliere la connessione non riuscita ed escalation dell'incidente. A tale scopo, eseguire tracert sip.microsoft.com al prompt dei comandi.
  6. Il client deve autenticarsi. Ma quindi casualmente disconnette l'utente e nel nuovo. Questa condizione puō indicare un problema di connettivitā di rete. Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
    1. Verificare che l'utente non utilizzi una connessione di rete WLAN. Se l'utente sta utilizzando una connessione LAN cablata, disattivare la scheda di rete WLAN dell'utente per la risoluzione dei problemi.
    2. Utilizzando le query DNS preziose per determinare il Record a cui il client sta risolvendo e la connessione, esecuzione il comando seguente nella workstation interessata fino a quando non viene riprodotto il problema:

      eseguire il ping ? t -l 750 Record a partire dal passaggio 1>> c:\ping.txt
    3. Dopo che viene riprodotto il problema e il client firma, utilizzare CTRL + C per interrompere il comando ping.
    4. Inviare i risultati del ping dal passaggio B a Microsoft secondo le condizioni del contratto di supporto.
Risoluzione per la causa 3

Esiste un problema noto con Office Communicator 2007 e sistemi operativi a 64 bit che impedisce la possibilitā di eseguire l'autenticazione di Communicator. Per risolvere il problema, aggiornare del Registro di sistema dell'utente come segue:

Importante. Questa sezione, metodo o attivitā contiene la procedura per modificare il Registro di sistema. Tuttavia, potrebbero verificarsi seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente i passaggi. Per maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, č possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
322756 Come eseguire il backup e ripristinare il Registro di sistema in Windows
  1. Avviare Blocco note.
  2. Esattamente come nel file di blocco note, copiare il testo seguente:
    Editor del Registro di sistema di Windows versione 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Salvare il file in blocco note 64bitfix.reg.
  4. Uscire da Office Communicator e verificare il processo communicator.exe non č in esecuzione da Task Manager.
  5. Eseguire il file facendo doppio clic sul file 64bitfix.reg.
  6. Riavviare il computer e avviare di nuovo Office Communicator.

Proprietā

Identificativo articolo: 2619522 - Ultima modifica: mercoledė 10 aprile 2013 - Revisione: 8.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
Chiavi: 
vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtit
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