Erro de "Possível iniciar sessão no porque o servidor está temporariamente indisponível" quando tenta iniciar sessão no Lync Online no 365 Office dedicado

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Sintomas

É possível iniciar sessão Microsoft Lync Online no Microsoft Office 365 dedicado. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro:

Não é possível iniciar sessão no porque o servidor está temporariamente indisponível. Se o problema persistir, contacte o administrador do sistema.

Causa

Este problema ocorre devido a um dos seguintes motivos:

Causa 1

Não estão habilitados para Lync Online.

Causa 2

Não tem conectividade ao serviço Online de Lync.

Causa 3

Está a executar um sistema de operativo do Windows de 64 bits.

Nota Esta causa só se aplica ao R2 do Communicator 2007.

Resolução

Para resolver este problema, utilize o método adequado à sua situação:

Resolução para a causa 1

Disposições de Microsoft geridos serviços serviço aprovisionamento do fornecedor (MMSSPP) de objectos de conta geridos para Lync. Organizações utilizam um atributo de direito (por exemplo, extensionattribute5) no respectivo Active Directory para assinalar MMSSPP ao aprovisionar esse utilizador para Lync.

NotaSe não estiver certo que atributo direito pela organização, contacte o seu especialista na matéria ou um Gestor de entrega de serviço (SDM) de acordo com os termos do contrato de suporte de.

Certifique-se de que a conta tem o direito de Lync online. Se tem o direito de Lync online, continue com as seguintes resoluções.

Resolução para a causa 2
  1. Valide as definições de endereços de proxy do Internet Explorer em conformidade com normas da organização.
  2. Certifique-se de que a entrada de registo AddToFirewallExceptionList na seguinte chave de registo é definida como 1:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. O cliente OCS e Lync sistematicamente tenta contactar o serviço de Lync Online consultando determinados registos DNS até que um é resolvido ou o cliente de tempo limite. Se o cliente pode resolver-um dos registos DNS, o cliente tenta registar-se contra o serviço e, em seguida, iniciar o processo de autenticação. (Começa tráfego SIP.) O cliente passa o sufixo de iniciar sessão no endereço o utilizador para executar consultas de DNS utilizando os seguintes comandos:
    • _sipinternaltls._tcp.microsoft.com - registo SRV
      Normalmente, aponta para sipint1.microsoft.com - registo
    • _sip._tls.microsoft.com - registo SRV
      Normalmente, aponta para sipint2.microsoft.com - registo
    • sipinternal.microsoft.com - um registo
    • SIP.microsoft.com - um registo
    • sipexternal.microsoft.com - um registo

    Qual o registo DNS cliente pela primeira vez é capaz de resolver e ligar a depende em grande medida o método de ligação do utilizador. Implementações típicas de OCS ou Lync publicar um registo SRV para servidores de DNS internos e servidores de DNS externos. Ambos os registos SRV, aponte para um registo e especificar a porta apropriada: 5061 de porta interna e a porta externa 443. Se o cliente não conseguir resolver um registo SRV, o cliente avança para os registos. Normalmente, as implementações OCS ou Lync publicar o registo, sipinternal.sipdomain>.com, apenas para servidores DNS internos. Do mesmo modo, o registo, sipexternal.sipdomain>.com, apenas é publicado para servidores DNS externos. No entanto, o registo, sip.sipdomain>.com, normalmente é publicado para servidores de DNS internos e externos. Além disso, o registo é frequentemente nos registos SRV associados. Quando o cliente tenta estabelecer ligação com o registo, sip.sipdomain>.com, o cliente irá sempre fazê-lo através da porta 5061 pela primeira vez. Se isto falhar, o cliente tentará porta 443. Todo o tráfego externo deve ser colocado porta 443, mas o tráfego interno irá utilizar a porta 5061.

    Ensaios de conectividade para a resolução de problemas de autenticação de cliente são diferentes porque eles dependem a implementação da organização e método de ligação do utilizador. Seguem-se alguns exemplos comuns de testes de resolução de problemas válidos.

    Nota Por predefinição, o Windows Vista e Windows 7 não têm a funcionalidade telnet instalada. Para instalar a funcionalidade, abra o painel de controlo, clique emProgramas e funcionalidades, clique em Activar ou desactivar funcionalidades do Windowse, em seguida, seleccione a Cliente Telnet caixa de verificação. Após vários minutos, a instalação é concluída.

    Internamente ligado (incluindo VPN)
    • Para efectuar um teste válido de resolução de problemas, siga estes passos:
      1. Na linha de comandos, escreva Nslookup, e, em seguida, prima Enter.
      2. Tipo Definir tipo = srv, e, em seguida, prima Enter.
      3. Tipo _sipinternaltls._tcp.sipdomain.com, e, em seguida, prima Enter.
      4. Registo referenciado registo e o número da porta e, em seguida, escreva Sair.
      5. Tipo TelnetUm registo>porta>, e, em seguida, prima Enter.
      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.
    • Para efectuar um teste válido de resolução de problemas, siga estes passos:
      1. Na linha de comandos, escreva Nslookupe, em seguida, prima Enter.
      2. Tipo Definir tipo = srv, e, em seguida, prima Enter.
      3. Tipo _sip._tls.sipdomain>.com, e, em seguida, prima Enter.
      4. Registo referenciado registo e o número da porta e, em seguida, escreva Exit.
      5. Tipo Registode telnet > porta>, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.
    • Na linha de comandos, escreva sipinternal de Telnet.sipdomain>.com 5061, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.
    • Na linha de comandos, escreva Telnet sip.sipdomain>.com 5061, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.

    Ligados externamente (acesso remoto)
    • Para efectuar um teste válido de resolução de problemas, siga estes passos:
      1. Na linha de comandos, escreva Nslookup, e, em seguida, prima Enter.
      2. Tipo Definir tipo = srv, e, em seguida, prima Enter.
      3. Tipo _sip._tls.sipdomain>.com, e, em seguida, prima Enter.
      4. Registo referenciado registo e o número da porta e, em seguida, escreva Sair.
      5. Tipo TelnetUm registo>porta>, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.
    • Na linha de comandos, escreva sipexternal de Telnet.sipdomain>.com 443, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.
    • Na linha de comandos, escreva Telnet sip.sipdomain>.com 443, e, em seguida, prima Enter.

      NotaO resultado esperado do comando telnet é um ecrã em branco.

  4. Se pode resolver um determinado registo DNS, mas ainda não o telnet para o endereço na porta correcta (portal como interno 5061 e porta como externa 443), deverá resolver problemas relacionados com a conectividade de rede básicas. Para tal, siga estes passos:
    1. Valide a conectividade a conhecidos sites da Internet boas.
    2. Valide a conectividade a conhecidos sites da Intranet boas (internamente ligado).
    3. Certifique-se de que as definições de proxy do utilizador estão definidas de acordo com as normas da organização. Para tal, inicie o Internet Explorer, clique emFerramentas, clique em Opções da Internet, clique em Ligaçõese, em seguida, clique em Definições de LAN.
    4. Valide que o Communicator ou Lync é adicionada à lista de excepções da Firewall do Windows.
    5. Certifique-se de que não está a executar as aplicações de firewall de outros fabricantes.

  5. Se todas as definições são validadas, execute um comando tracert para recolher da ligação falhada e escalar o incidente. Para tal, execute sip.microsoft.com de tracert na linha de comandos.
  6. O cliente deve autenticar com êxito. Mas, em seguida, ele aleatoriamente assina o utilizador e novamente. Isto também pode indicar um problema de conectividade de rede. Para resolver este problema, siga estes passos:
    1. Verifique se o utilizador não está a utilizar uma ligação de WLAN. Se o utilizador estiver a utilizar uma ligação de rede local com fios, desactive a placa WLAN do utilizador para resolução de problemas.
    2. Utilizar as consultas DNS preciosas para determinar o registo ao qual o cliente está a processar e estabelecer ligação, execute o seguinte comando na estação de trabalho afectada até o problema é reproduzido:

      efectuar o ping ? t -l 750 Registo a partir do passo 1>> c:\ping.txt
    3. Depois do problema é reproduzido e o cliente termina a sessão, utilize CTRL + C para parar o comando ping.
    4. Envie os resultados do ping do passo B à Microsoft de acordo com os termos do contrato de suporte do.
Resolução para a causa 3

Existe um problema conhecido com o Office Communicator 2007 e sistemas operativos de 64 bits, que impede que o Communicator poder autenticar com êxito. Para resolver este problema, actualize o registo do utilizador do seguinte modo:

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, podem ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para obter protecção acrescentada, cópia do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows
  1. Inicie o bloco de notas.
  2. Copie o seguinte texto exactamente como é o ficheiro do bloco de notas:
    Editor de registo do Windows versão 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. Guardar o ficheiro do bloco de notas como 64bitfix.reg.
  4. Encerre o Office Communicator e verifique se o processo de communicator.exe não está em execução a partir do Gestor de tarefas.
  5. Execute o ficheiro fazendo duplo clique no ficheiro 64bitfix.reg.
  6. Reinicie o computador e, em seguida, inicie novamente o Office Communicator.

Propriedades

Artigo: 2619522 - Última revisão: 10 de abril de 2013 - Revisão: 8.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
Palavras-chave: 
vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2619522

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