当您尝试登录到在线 Office 365 提供专用 Lync 的"不能由于登录服务器暂时不可用"错误

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症状

您不能登录到 Microsoft Lync 联机 Microsoft Office 365 提供专用。此外,您将收到以下错误消息:

无法登录,因为服务器暂时不可用。如果此问题仍然存在,请与您的系统管理员联系。

原因

出于以下原因之一,会出现此问题:

原因 1

您无权享有 Lync 联机。

原因 2

您没有连接到 Lync 联机服务。

原因 3

您运行的 64 位 Windows 操作系统的系统。

注意此原因仅适用于 Communicator 2007 R2。

解决方案

若要解决此问题,请为您的具体情况使用相应的方法:

原因 1 的解决方案

Microsoft 托管服务服务资源调配提供程序 (MMSSPP) 规定的 Lync 托管帐户对象。组织使用其 活动目录(AD) 中的权利属性 (如extensionattribute5) 发出信号来为 Lync 设置该用户的 MMSSPP。

注意如果您不确定哪些权利属性您的组织使用,请与主题专家或您的支持合同中的条款服务交付经理 (SDM) 联系。

请确保您的帐户是在线 Lync 权。如果它有权为联机 Lync 继续使用下列解决方法。

针对原因 2 的解决方案
  1. 验证根据贵组织的标准的 Internet Explorer 代理服务器地址设置。
  2. 请确保在下面的注册表项下的AddToFirewallExceptionList注册表项设置为1
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. OCS 和 Lync 客户端系统地尝试联系 Lync 联机服务,通过查询特定的 DNS 记录,直到一个得到解决,或在客户端超时。如果客户端可以解析的 DNS 记录之一,客户端会尝试注册服务,然后启动身份验证过程。(SIP 通信开始)。客户端读取该用户的登录地址,可以通过使用下列命令执行 DNS 查询的后缀:
    • _sipinternaltls._tcp.microsoft.com-SRV 记录
      通常指向 sipint1.microsoft.com-A 记录
    • _sip._tls.microsoft.com-SRV 记录
      通常指向 sipint2.microsoft.com-A 记录
    • sipinternal.microsoft.com 的一条记录
    • sip.microsoft.com 的一条记录
    • sipexternal.microsoft.com 的一条记录

    哪个 DNS 记录是第一次能够解决,并连接到客户端很大程度上取决于该用户的连接方法。典型的 OCS 或 Lync 部署发布到内部 DNS 服务器和外部 DNS 服务器的 SRV 记录。这两个 SRV 记录指向一个 A 记录,并指定适当的端口: 内部端口和 443 (对于外部端口 5061。如果客户端无法解析的 SRV 记录中,客户端上,将移动到所需记录。通常情况下,OCS 或 Lync 部署发布 A 记录,sipinternal。sipdomain1>.com,仅对内部 DNS 服务器。与此类似,A 记录,sipexternal。sipdomain1>.com,仅发布到外部 DNS 服务器。但是,A 记录,sip。sipdomain1>.com,通常发布到内部和外部 DNS 服务器。此外,A 记录,通常是在关联的 SRV 记录中。当客户端试图连接到的记录时,sip。sipdomain1>.com,客户端将总是这样在端口 5061 上第一次。如果查找失败,客户端将尝试使用端口 443。所有外部通信必须有在端口 443,但内部通信将使用端口 5061。

    连接测试用于解决客户端身份验证问题是不同的因为它们取决于您的组织部署和用户的连接方法。以下是有效的故障诊断测试的一些常见示例。

    注意默认情况下,Windows Vista 和 Windows 7 不具有安装远程登录功能。要安装该功能,请打开控制面板,请单击程序和功能请单击 打开或关闭 Windows 功能然后选择 Telnet 客户端 复选框。几分钟后,在安装完成。

    内部连接 (包括 VPN)
    • 若要执行一个有效的诊断测试,请执行以下步骤:
      1. 在命令提示符下,键入 Nslookup然后按 enter 键。
      2. 键入 设置类型 = srv然后按 enter 键。
      3. 键入 _sipinternaltls._tcp。sipdomain.com然后按 enter 键。
      4. 记录所引用记录和端口号,然后键入 退出.
      5. 键入 远程登录一条记录>端口>然后按 enter 键。
      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。
    • 若要执行一个有效的诊断测试,请执行以下步骤:
      1. 在命令提示符下,键入Nslookup,然后按 Enter。
      2. 键入设置类型 = srv,然后按 enter 键。
      3. 键入 _sip._tls。sipdomain1>.com然后按 enter 键。
      4. 记录引用记录和端口号,然后键入Exit
      5. 键入A 记录telnet 1>端口1>,然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。
    • 在命令提示符下,键入 telnet sipinternal。sipdomain1>.com 5061然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。
    • 在命令提示符下,键入 远程登录 sip。sipdomain1>.com 5061然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。

    外部连接 (远程访问)
    • 若要执行一个有效的诊断测试,请执行以下步骤:
      1. 在命令提示符下,键入 Nslookup然后按 enter 键。
      2. 键入 设置类型 = srv然后按 enter 键。
      3. 键入 _sip._tls。sipdomain1>.com然后按 enter 键。
      4. 记录所引用记录和端口号,然后键入 退出.
      5. 键入 远程登录一条记录>端口>然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。
    • 在命令提示符下,键入 telnet sipexternal。sipdomain1>.com 443然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。
    • 在命令提示符下,键入 远程登录 sip。sipdomain1>.com 443然后按 enter 键。

      注意Telnet 命令的预期的结果是一个空白屏幕。

  4. 如果可以解决特定的 DNS 记录,但仍然无法远程连接到正确的端口 (5061 为内部门户和外部的 443 端口) 上的地址,应解决基本的网络连接。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 验证连接到已知良好的互联网网站。
    2. 验证连接到已知良好的 Intranet 网站 (内部连接)。
    3. 验证用户的代理设置设置根据组织的标准。若要执行此操作,请启动 Internet Explorer,请单击工具请单击 Internet 选项请单击 连接然后单击 局域网设置.
    4. 验证 Communicator 或 Lync 会添加到 Windows 防火墙例外列表。
    5. 请确保您没有运行任何第三方防火墙应用程序。

  5. 如果所有的设置进行验证,执行 tracert 以收集连接失败,请将事件升级。若要执行此操作,请运行 tracert sip.microsoft.com 在命令提示符处。
  6. 客户端应成功进行身份验证。但是,然后它随机签名用户出和中再次。这也可能表示存在网络连接问题。要解决此问题,请执行以下步骤:
    1. 验证在用户不使用 WLAN 连接。如果使用有线的 LAN 连接的用户,禁用用户的 WLAN 适配器故障排除。
    2. 使用宝贵的 DNS 查询以确定向其客户端在解析和连接,运行下面的命令在受影响的工作站上重现此问题,是直至 A 记录:

      ping – t-l 750第 1 步中的 A 记录>> c:\ping.txt
    3. 在重现该问题,并对客户端进行签名后,使用 CTRL + C 停止执行 ping 命令。
    4. Ping 结果从步骤 B 向 Microsoft 发送根据您的支持合同的条款。
解析原因 3

没有已知的问题与 Office Communicator 2007 和 64 位操作系统,防止 Communicator 成功进行身份验证。要解决此问题,请更新用户的注册表,如下所示:

重要此部分、方法或任务包含告诉您如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重问题。因此,请确保仔细按这些步骤操作。为增加保护,先备份注册表再对其进行修改。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
  1. 启动记事本。
  2. 严格按照到记事本文件是复制下面的文本:
    Windows 注册表编辑器版本 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. 记事本文件另存为 64bitfix.reg.
  4. 关闭 Office Communicator 并验证 communicator.exe 进程从任务管理器未运行。
  5. 通过双击 64bitfix.reg 文件来执行该文件。
  6. 重新启动计算机,然后再次启动 Office Communicator。

属性

文章编号: 2619522 - 最后修改: 2013年4月10日 - 修订: 8.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
关键字:?
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