"無法登入,因為伺服器暫時無法使用 」 錯誤,當您嘗試登入線上專用的 Office 365 Lync

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徵狀

您無法登入 Microsoft 線上專用的 Microsoft Office 365 Lync。此外,您會收到下列錯誤訊息:

無法登入,因為伺服器暫時無法使用。如果問題持續發生,請連絡您的系統管理員。

發生的原因

下列原因之一,就會發生這個問題:

原因 1

權利也不適用於 Lync 線上。

原因 2

您沒有連線到 Lync 線上服務。

原因 3

您正在執行 64 位元 Windows 作業系統。

附註Communicator 2007 R2 只適用問題發生的原因。

解決方案

如果要解決這個問題,請您的情況使用適當的方法:

原因 1 的解決方案

Microsoft 管理服務服務佈建提供者 (MMSSPP) 的條款管理帳戶物件的 Lync。組織會使用其 Active Directory 中發出信號來提供該使用者為 Lync 的 MMSSPP 權益屬性 (例如extensionattribute5)。

附註:如果您不確定哪些權益屬性組織所使用,請連絡您的主題專家或根據您的支援合約的條款來服務傳遞管理員 (SDM)。

請確定您的帳號權 Lync 線上。如果它有線上 Lync 的資格,繼續進行下列解決方法。

解決原因 2
  1. 驗證根據組織的標準的 Internet Explorer proxy 位址設定。
  2. 請確認下列登錄機碼下的AddToFirewallExceptionList登錄項目會設為1
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Communicator
  3. OCS 和 Lync 用戶端有系統地嘗試連絡 Lync 線上服務藉由查詢特定 DNS 記錄,直到其中一個已解決,或用戶端逾時。如果用戶端可以解析的 DNS 記錄其中一項,用戶端會對服務註冊,然後再啟動驗證程序。(SIP 流量為首)。用戶端會讀取使用者的登入的位址,以使用下列命令來執行 DNS 查詢的後置字元:
    • _sipinternaltls._tcp.microsoft.com-SRV 資料錄
      通常會指向 sipint1.microsoft.com-A 記錄
    • _sip._tls.microsoft.com-SRV 資料錄
      通常會指向 sipint2.microsoft.com-A 記錄
    • sipinternal.microsoft.com-一筆資料錄
    • sip.microsoft.com-一筆資料錄
    • sipexternal.microsoft.com-一筆資料錄

    哪一個 DNS 記錄用戶端是第一次可以解析,並連上大部分取決於使用者的連線方式。OCS 或 Lync 的典型部署在內部 DNS 伺服器,以及外部 DNS 伺服器發佈 SRV 資料錄。這兩種 SRV 記錄指向 A 記錄,並指定適當的連接埠: 內部連接埠和 443 的外部連接埠 5061。如果用戶端無法解析 SRV 資料錄,即會在用戶端移至 A 記錄。通常,OCS 或 Lync 部署發行程式 A 記錄,而 sipinternal。sipdomain>.com,只有至內部 DNS 伺服器。同樣地,A 記錄,sipexternal。sipdomain>.com,只能發佈至外部 DNS 伺服器。不過,A 記錄、 sip。sipdomain>.com,通常是發行至內部及外部 DNS 伺服器。此外,A 記錄通常是相關的 SRV 記錄。當用戶端嘗試連線到 A 記錄時,sip。sipdomain>.com、 用戶端會總是如此透過連接埠 5061 第一次。如果這樣仍然失敗,用戶端會嘗試連接埠 443。所有的外部流量必須傳入連接埠 443,但是內部的流量會使用連接埠 5061。

    連線測試疑難排解用戶端驗證問題不相同,因為它們需要使用在您的組織部署和使用者的連線方式。以下是有效的疑難排解測試的一些常見的範例。

    附註根據預設,Windows Vista 和 Windows 7 並沒有安裝 「 telnet 」 功能。若要安裝的功能,請開啟 [控制台],請按一下程式和功能按一下 開啟或關閉 「 Windows 功能然後選取 Telnet 用戶端 核取方塊。幾分鐘之後,在安裝完成。

    在內部連接 (包括 VPN 在內)
    • 若要執行有效的疑難排解測試,請遵循下列步驟:
      1. 在命令提示字元中,輸入 Nslookup然後按 Enter 鍵。
      2. 型別 設定類型 = srv然後按 Enter 鍵。
      3. 型別 _sipinternaltls._tcp。sipdomain.com然後按 Enter 鍵。
      4. 資料錄參考 A 記錄和連接埠號碼,然後輸入 結束.
      5. 型別 telnet一筆資料錄>連接埠>然後按 Enter 鍵。
      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。
    • 若要執行有效的疑難排解測試,請遵循下列步驟:
      1. 在命令提示字元中,輸入Nslookup,,然後按 Enter 鍵。
      2. 型別設定類型 = srv,然後按 Enter 鍵。
      3. 型別 _sip._tls。sipdomain>.com然後按 Enter 鍵。
      4. 資料錄參考 A 記錄和通訊埠編號,,然後再輸入 [結束]
      5. 型別telnet A 記錄>連接埠>,然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。
    • 在命令提示字元中,輸入 telnet sipinternal。sipdomain>.com 5061然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。
    • 在命令提示字元中,輸入 telnet sip。sipdomain>.com 5061然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。

    外接 (遠端存取)
    • 若要執行有效的疑難排解測試,請遵循下列步驟:
      1. 在命令提示字元中,輸入 Nslookup然後按 Enter 鍵。
      2. 型別 設定類型 = srv然後按 Enter 鍵。
      3. 型別 _sip._tls。sipdomain>.com然後按 Enter 鍵。
      4. 資料錄參考 A 記錄和連接埠號碼,然後輸入 結束.
      5. 型別 telnet一筆資料錄>連接埠>然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。
    • 在命令提示字元中,輸入 telnet sipexternal。sipdomain>.com 443然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。
    • 在命令提示字元中,輸入 telnet sip。sipdomain>.com 443然後按 Enter 鍵。

      附註:Telnet 命令的預期的結果會是空白的畫面。

  4. 如果您可以解決特定的 DNS 記錄,但仍無法 telnet 至正確的連接埠 (5061 為內部的入口網站,並為外部連接埠 443) 上的位址,就必須疑難排解基本的網路連線。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
    1. 驗證連至已知良好的網際網路站台連線。
    2. 驗證連至已知良好的內部網路網站 (內部連線) 連線。
    3. 請確認該使用者的 proxy 設定根據組織的標準設定。若要這樣做,請啟動 Internet Explorer 按一下工具按一下 網際網路選項按一下 連線然後按一下 區域網路設定.
    4. 驗證 Communicator 或 Lync 加入 「 Windows 防火牆例外清單。
    5. 請確定您並沒有執行任何協力廠商的防火牆應用程式。

  5. 如果所有的設定會判定合法,執行 tracert,以收集連接失敗,並提升意外事件。若要這樣做,請執行 tracert sip.microsoft.com 在命令提示字元。
  6. 用戶端必須通過驗證。但是,然後它會隨機簽署使用者安排,在一次。這可能表示網路連線問題。如果要疑難排解這個問題,請依照下列步驟執行:
    1. 請確認使用者不能使用 WLAN 連線。如果使用者使用有線的 LAN 連線,請停用使用者的 WLAN 介面卡以進行疑難排解。
    2. 如果要判斷 A 記錄的用戶端已釋放,直到重現問題時,連線,請執行下列命令在受影響的工作站上使用非常寶貴的 DNS 查詢:

      ping –t-l 750步驟 1 中的 A 記錄>> c:\ping.txt
    3. 重現問題時,並在用戶端登出之後,使用 CTRL + C 來停止 ping 命令。
    4. 將傳送 ping 結果看來步驟 B 至 Microsoft 根據您的支援合約的條款。
解決原因 3

沒有 Office Communicator 2007 與 64 位元作業系統使 Communicator 無法通過驗證的已知的問題。如果要解決這個問題,來更新使用者的登錄,如下所示:

重要這個章節、 方法或工作包含告訴您如何修改登錄的步驟。不過,如果您不當修改登錄,可能會發生嚴重的問題。因此,請確定小心執行這些步驟。為加強保護,請先備份登錄再進行修改。然後,您可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
322756 如何備份及還原 Windows 中的登錄
  1. 啟動 [記事本]。
  2. 完全原狀貼入 [記事本] 檔案,請複製下列文字:
    Windows 登錄編輯程式版本 5.00[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa]"LmCompatibilityLevel"=dword:00000002
  3. 將 [記事本] 檔案儲存為 64bitfix.reg.
  4. 關閉 Office Communicator,並確認 communicator.exe 處理程序沒有在執行 [工作管理員。
  5. 64Bitfix.reg 檔案上按兩下,以執行該檔案。
  6. 重新啟動電腦,再啟動 Office Communicator 一次。

屬性

文章編號: 2619522 - 上次校閱: 2013年4月10日 - 版次: 8.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Office Communicator 2007
  • Microsoft Office Communicator 2007 R2
  • Microsoft Office Communications Online Dedicated
  • Microsoft Lync 2010
關鍵字:?
vkbportal226 kbmt KB2619522 KbMtzh
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