"No se encontró un usuario con este nombre" al restablecer una contraseña para un usuario en Microsoft 365

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft 365

Problema

Cuando intenta restablecer una contraseña para un usuario en Microsoft 365, recibe el siguiente mensaje:

No se encontró un usuario con este nombre. Es posible que se hayan eliminado.

Solución

Para resolver este problema, use Microsoft Azure Active Directory módulo para Windows PowerShell establecer el nombre principal de usuario (UPN) en el dominio predeterminado. A continuación, vuelva a cambiar el nombre principal de usuario para usar el dominio de vanidad. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie el módulo de Azure Active Directory para Windows PowerShell y conéctese a Microsoft Entra ID.

    Nota:

    Para obtener más información sobre el módulo de Azure Active Directory para Windows PowerShell, vaya al siguiente sitio web de Microsoft: cmdlets de Microsoft Entra.

  2. Cambie el UPN del usuario al dominio predeterminado. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName [ExistingUPN] -NewUserPrincipalName [NewUPN]

    Por ejemplo, use este comando:

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName johnsmith@contoso.com -NewUserPrincipalName johnsmith@contoso.onmicrosoft.com

  3. Vuelva a cambiar el UPN del usuario al dominio original. Para comprobarlo, ejecute el siguiente comando:

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName [ExistingUPN] -NewUserPrincipalName [NewUPN]

    Por ejemplo, use este comando:

    Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName johnsmith@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName johnsmith@contoso.com

  4. Restablezca la contraseña de nuevo.

Nota:

Los módulos de PowerShell de Azure AD y MSOnline están en desuso a partir del 30 de marzo de 2024. Para obtener más información, lea la actualización de desuso. Después de esta fecha, la compatibilidad con estos módulos se limita a la ayuda de migración al SDK de PowerShell de Microsoft Graph y a las correcciones de seguridad. Los módulos en desuso seguirán funcionando hasta el 30 de marzo de 2025.

Se recomienda migrar a Microsoft Graph PowerShell para interactuar con Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD). Para obtener preguntas comunes sobre la migración, consulte las Preguntas más frecuentes sobre la migración. Nota: Las versiones 1.0.x de MSOnline pueden experimentar interrupciones después del 30 de junio de 2024.

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