Cómo solucionar bloqueos del equipo durante la detección del hardware

Al intentar instalar Windows 98 o Windows Millennium Edition (Me), el programa de instalación puede dejar de responder durante el proceso de detección de hardware. Durante esta fase, el programa de instalación determina qué componentes de hardware hay instalados en el equipo. Esta fase requiere reiniciar el equipo una o dos veces, dependiendo del tipo de hardware que haya en el equipo. Puede identificar esta fase de la instalación mediante la pantalla "Configurando hardware".

El equipo puede dejar de responder debido a varios problemas del hardware. Si está intentando realizar una actualización, este comportamiento puede deberse a los conflictos con la configuración del hardware anterior. Si está intentando instalar una versión completa de Windows 98 o Windows Millennium Edition, este comportamiento puede producirse debido a que el hardware sea incompatible o se encuentre en una ranura de bus equivocada de la placa base, o a la configuración del sistema básico de entrada/salida (BIOS).

Nota
Puesto que hay varias versiones de Microsoft Windows, es posible que los pasos siguientes no sean iguales en su equipo. Si es así, consulte la documentación del producto para completarlos.

Para resolver este problema, siga uno de los métodos siguientes:

Reinicie el equipo

Es posible que solucione este problema reiniciando el equipo. Apague el equipo y vuelva a encenderlo. Si el programa de instalación de Windows 98 no continúa, pruebe con el método siguiente.

Reinicie en el modo a prueba de fallos y use Msconfig.exe

Reinicie el equipo en el modo a prueba de fallos, mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante el encendido (POST) y elija Modo a prueba de fallos en el menú Inicio. Para obtener información adicional acerca del inicio de Windows 98, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Cuando el equipo se reinicie en el modo a prueba de fallos, utilice la herramienta Utilidad de configuración del sistema (Msconfig.exe) para reducir los conflictos que pueden evitar que el equipo finalice la instalación.

Para iniciar y utilizar la herramienta de Información del sistema:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Utilidad de configuración del sistema.
3. En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo y, a continuación, desactive las casillas siguientes:
   • Procesar el archivo Config.sys
   • Procesar el archivo Autoexec.bat
   • Procesar el archivo Winstart.bat (si está disponible)
   • Procesar el archivo System.ini
   • Procesar el archivo Win.ini
   • Cargar los elementos del grupo de inicio
   
   
4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo cuando se le pida.

Si el programa de instalación finaliza, siga estos pasos para devolver el equipo a un modo de inicio típico. Si el equipo sigue dejando de responder, siga los pasos de la sección "Comprobar la configuración del hardware".

1. Ejecute la Utilidad de configuración del sistema, haga clic para seleccionar un elemento de inicio selectivo, haga clic en Aceptar y, a continuación, siga las instrucciones de la pantalla para reiniciar el equipo y probar si deja de responder o se comporta inusualmente.
2. Continúe este proceso hasta que se seleccionen todos los elementos de inicio selectivo. Si selecciona un elemento y el equipo deja de responder o se comporta de forma extraña, haga clic en la ficha del elemento correspondiente, desactive la mitad de las casillas, haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo. Continúe este proceso hasta que encuentre la configuración que ocasiona el problema.
3. Si puede reiniciar correctamente el equipo cuando se seleccionan todos los elementos, ejecute la Utilidad de configuración del sistema, haga clic en la casilla Inicio normal para activarla, haga clic en Aceptar y, a continuación, siga los pasos de la pantalla para reiniciar el equipo.

Para obtener información adicional acerca de cómo usar Msconfig.exe, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Solución avanzada de problemas con Msconfig.exe

Reinicie el equipo, mantenga presionada la tecla CTRL una vez completada la comprobación automática durante el encendido (POST) y seleccione Modo a prueba de fallos en el menú Inicio. Para obtener información adicional acerca del inicio de Windows 98, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Cuando el equipo se reinicie en el modo a prueba de fallos, utilice la herramienta Utilidad de configuración del sistema (Msconfig.exe) para reducir los conflictos que pueden evitar que el equipo complete la instalación.

Para iniciar y utilizar la herramienta Información del sistema:

1. En la barra de herramientas, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Programa de configuración del sistema.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Opciones avanzadas.
4. Seleccione la opción Forzar acceso al disco en modo Compatibilidad.
5. En la parte inferior de Configuración avanzada de solución de errores, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic de nuevo en Aceptar.
6. Cuando se le indique, reinicie el equipo.

Si el programa de instalación se completa, el comportamiento se debe a una incompatibilidad entre la controladora de la unidad de disco duro y el programa de instalación. En el escritorio, para habilitar el acceso a disco de 32 bits, siga estos pasos:

1. En la barra de herramientas, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Información del sistema.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Programa de configuración del sistema.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Opciones avanzadas.
4. Seleccione la opción Forzar acceso al disco en modo Compatibilidad.
5. En Configuración avanzada de solución de errores, haga clic en Aceptar.
6. Cuando se le indique, reinicie el equipo.

Comprobar la configuración del hardware

Para comprobar la configuración del hardware del equipo, reinicie el equipo en modo a prueba de fallos y use el Administrador de dispositivos para solucionar los problemas del hardware que esté instalado. Para ello:

1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Sistema.
2. En la ficha Administrador de dispositivos, deshabilite todos los dispositivos que aparezcan debajo de las secciones siguientes:
   • Adaptadores de pantalla
   • Controladoras de disco
   • Controladoras de disco duro
   • Teclado
   • Adaptadores de red
   • Socket PCMCIA
   • Puertos
   • Controladoras SCSI
   • Dispositivos de sonido, vídeo y juegos
   • Mouse
   
   Para deshabilitar un dispositivo en el Administrador de dispositivos, siga estos pasos.
   
   NOTA
   Si tiene un mouse serie y deshabilita los puertos COM, si Windows vuelve a escribir en el BIOS que los puertos COM están deshabilitados, no tendrá ninguna funcionalidad de mouse hasta que habilite de nuevo los puertos COM en el BIOS.
   
   
   1. Haga doble clic en la sección que contenga el dispositivo que desee habilitar, haga clic en el dispositivo y, después, haga clic en Propiedades.
   2. En la ficha General, haga clic en la casilla Deshabilitar en este perfil de hardware para activarla y haga clic en Aceptar.
   3. Reinicie el equipo.
   NOTA
   Al deshabilitar el mouse y, a continuación, reiniciar el equipo, puede recibir el mensaje siguiente:
   No se detectó un mouse conectado a su PC. Ahora puede conectar un mouse serie.
   Para habilitar el mouse, utilice los comandos de teclado siguientes:
   
   
   1. Presione CTL+ESC para activar el menú Inicio.
   2. Presione FLECHA ARRIBA hasta que se seleccione Configuración, presione la tecla de FLECHA DERECHA para seleccionar Panel de control y, a continuación, presione ENTRAR.
   3. Presione la tecla de FLECHA ABAJO y de FLECHA IZQUIERDA hasta que se seleccione Sistema y, a continuación, presione ENTRAR.
   4. Presione FLECHA DERECHA para seleccionar la ficha Administrador de dispositivos, presione TAB, presione TAB de nuevo y, a continuación, presione FLECHA ABAJO para seleccionar el dispositivo que aparece bajo la rama Mouse expandida.
   5. Presione TAB para seleccionar Propiedades, presione ENTRAR, presione TAB para seleccionar Habilitar dispositivo y, a continuación, presione ENTRAR.
   6. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en SÍ para reiniciar el equipo.
   7. Si el mouse sigue sin funcionar después del paso E, presione TAB y, a continuación, presione ENTRAR. Presione ENTRAR cuando se le pregunte si desea reiniciar el equipo.
3. Si el programa de instalación continúa, habilite los dispositivos que deshabilitó en el paso 2 cuando el programa de instalación finalice y después compruebe que ninguno tiene un conflicto. Habilite los dispositivos en el orden siguiente:
   • Puertos COM
   • Controladoras de disco duro
   • Controladoras de disco
   • Todos los demás dispositivos
   
   Para habilitar un dispositivo y comprobar si existe algún conflicto, siga estos pasos:
   
   
   1. Haga doble clic en la sección que contenga el dispositivo que desee habilitar, haga clic en el dispositivo y, después, haga clic en Propiedades.
   2. En la ficha General, haga clic en la casilla Deshabilitar en este perfil de hardware para desactivarla.
   3. Haga clic en la ficha Recursos y compruebe que no aparece ningún conflicto en el cuadro Lista de dispositivos en conflicto. Observe que la ficha Recursos no aparece para cada dispositivo.
   4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo.

Comprobar los archivos de registro

Otro método que puede ayudar a determinar la causa del problema es examinar los archivos de registro del programa de instalación. Durante la instalación se crean tres archivos:

• Detlog.txt. Este archivo de registro muestra el inicio de la prueba de detección y el resultado de la prueba. Se trata de un archivo oculto que se encuentra en la carpeta raíz de la unidad C:.
• Detcrash.log. Este archivo registra qué pasos de detección se completaron correctamente para que el programa de instalación no deje de responder de nuevo en el mismo paso. Éste es un archivo oculto que sólo se crea si el paso de detección hizo que el equipo dejara de responder. Este archivo se encuentra en la carpeta raíz de la unidad C:.
• Setuplog.txt. Este archivo registra lo que tiene lugar durante el programa de instalación, tanto lo que va bien como los problemas. El modo protegido lo utiliza para determinar dónde debería reanudarse el programa de instalación. Este archivo se encuentra en la carpeta raíz de la unidad C:.

Instalar en otra carpeta

Si el problema persiste, instale Windows en otra carpeta para hacer más pruebas. Puede utilizar el comando Setup siguiente para solucionar los problemas de un módulo concreto: El modificador /p hace que el programa de instalación pase las cadenas directamente al Administrador de detección (Sysdetmg.dll). El programa de instalación no interpreta el contenido de la cadena. La cadena puede contener una o varias opciones de detección.

El modificador b habilita el modo para preguntar antes. Pregunta al usuario antes de llamar a un módulo de detección para que pueda recorrerlo y decidir si desea omitirlo. De forma predeterminada está deshabilitado.

Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 98 en otra carpeta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Comprobar si hay problemas en el BIOS

En ciertas placas base, es posible que Windows 98 o Windows Millennium Edition no puedan completar correctamente el proceso de detección Plug and Play. Este problema puede deberse a una interpretación incorrecta de los datos almacenados en el BIOS del equipo. Si ha probado los pasos de los métodos anteriores y el equipo sigue dejando de responder durante la detección del hardware, póngase en contacto con el fabricante del equipo para ver si necesita una actualización antes de instalar Windows 98.

Actualizar encima de Windows 3.1

Si está realizando la actualización a partir de Microsoft Windows 3.1, puede que tenga un archivo de grupo (.grp) de Windows 3.1 dañado. Si tiene un archivo de grupo dañado, utilice la herramienta Conversor de grupos para volver a crear los grupos. Para ello, siga estos pasos:

1. Apague el equipo durante al menos diez segundos y, a continuación, enciéndalo de nuevo.
2. Haga clic en Inicio, en Ejecutar escriba grpconv.exe en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.

Usar Novell IntraNetWare Client versión 2.2

Si está realizando la actualización a partir de Microsoft Windows 95 con Novell IntraNetWare Client versión 2.2 para el software de Windows 95 (también conocido como Client32) instalado, póngase en contacto con Novell para saber cómo obtener un archivo Nwsipx32.dll actualizado.

Los productos de terceros descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de hardware cuando el programa de instalación finaliza, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: