如何解决硬件检测过程中的计算机挂起问题

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症状

当您尝试安装 Windows 98 或 Windows Millennium Edition (Me) 时,安装程序在硬件检测过程中可能停止响应(挂起)。在此阶段,安装程序确定计算机上安装了哪些硬件组件。根据计算机上的硬件类型,此阶段要求您重新启动计算机一次或两次。您可以通过“设置硬件”屏幕识别此安装阶段。

原因

计算机的挂起可能由各种硬件问题造成。如果您正在试图升级,与以前的硬件设置发生冲突会导致出现此行为。如果您正在试图安装 Windows 98 或 Windows Me 的完整版本,出现此行为可能是由于硬件不兼容、硬件在主板上的总线插槽位置不正确,或基本输入/输出系统 (BIOS) 设置有问题。

解决方案

注意:由于 Microsoft Windows 有多个版本,因此下列步骤可能会因您使用的计算机而有所不同。如果是这样,请参见您的产品文档来完成这些步骤。

要解决此问题,请使用以下故障排除方法之一:

重新启动计算机

通过重新启动计算机也许可以解决此问题。关闭计算机,然后再打开它。如果 Windows 98 安装程序不能继续运行,请尝试以下方法。


以安全模式重新启动并使用 Msconfig.exe

重新启动计算机,在计算机完成开机自检 (POST) 后按住 Ctrl 键,然后从启动菜单中选择安全模式。 有关 Windows 98 启动的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
178548 启动时不显示“正在启动 Windows 98”消息
在计算机以安全模式重新启动后,使用“系统配置实用程序”工具 (Msconfig.exe) 尽量减少可能阻碍计算机完成安装过程的冲突。

要启动和使用系统信息工具,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 常规选项卡上,单击有选择的启动,然后单击以清除以下复选框:
    • 处理 Config.sys 文件
    • 处理 Autoexec.bat 文件
    • 处理 Winstart.bat 文件(如果可用)
    • 处理 System.ini 文件
    • 处理 Win.ini 文件
    • 加载启动组项目

  4. 单击确定,然后在出现提示时重新启动计算机。
如果安装过程结束,请使用下列步骤使计算机恢复到典型启动模式。如果计算机继续停止响应(挂起),请使用“检查硬件配置”部分中的步骤。
  1. 运行系统配置实用程序,单击以选择一个选择性启动项目,单击确定,然后按照屏幕上的说明重启计算机并测试是否出现挂起或不正常行为。
  2. 继续此过程,直到选择了所有选择性项目。如果选择了一个项目后计算机挂起或出现不正常的行为,请单击相应项目的选项卡,清除一半复选框,单击确定,然后重新启动计算机。继续此过程,直到找到引发问题的设置。
  3. 如果在选择了所有项目后,可以成功地重新启动计算机,则请运行系统配置实用程序,单击以选中正常启动复选框,单击确定,然后按照屏幕上的步骤重新启动计算机。
有关使用 Msconfig.exe 的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
192926 如何在 Windows 98 中执行干净启动故障排除

使用 Msconfig.exe 进行高级故障排除

重新启动计算机,在计算机完成开机自检 (POST) 后按住 Ctrl 键,然后从“启动”菜单中选择“安全模式”。有关 Windows 98 启动的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
178548 启动时不显示“正在启动 Windows 98”消息
在计算机以安全模式重新启动后,使用“系统配置实用程序”工具 (Msconfig.exe) 尽量减少可能阻碍计算机完成安装过程的冲突。

要启动和使用系统信息工具,请按照下列步骤操作:
  1. 在工具栏上单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息工具。
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 常规选项卡上,单击高级按钮。
  4. 选择“强制兼容性模式磁盘访问”选项。
  5. 高级故障排除设置底部,单击确定,然后再次单击确定
  6. 得到提示后重新启动计算机。
如果安装过程完成,该行为是由硬盘控制器和安装程序之间的不兼容引起的。要从桌面启用 32 位磁盘访问,请按照下列步骤操作:
  1. 在工具栏上单击开始,依次指向程序附件系统工具,然后单击系统信息工具。
  2. 工具菜单上,单击系统配置实用程序
  3. 常规选项卡上,单击高级按钮。
  4. 选择“强制兼容性模式磁盘访问”选项。
  5. 高级故障排除设置处,单击确定
  6. 得到提示后重新启动计算机。

检查硬件配置

要检查计算机上的硬件配置,以安全模式重新启动计算机,然后使用“设备管理器”排除已安装硬件的故障。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击开始,指向设置,单击控制面板,然后双击系统
  2. 设备管理器选项卡上,禁用下列分支下面的所有设备:
    • 显示适配器
    • 软盘控制器
    • 硬盘控制器
    • 键盘
    • 网络适配器
    • PCMCIA 插槽
    • 端口
    • SCSI 控制器
    • 声音、视频和游戏控制器
    • 鼠标

    要在设备管理器中禁用设备,请按照下列步骤操作。

    注意:如果您有串行鼠标并禁用了 COM 端口,如果 Windows 向 COM 端口已禁用的 BIOS 写回数据,您将失去鼠标功能,直到您在 BIOS 中重新启用 COM 端口为止。

    1. 双击包含所需设备的分支,单击该设备,然后单击属性
    2. 常规选项卡上,单击以选中“在该硬件配置文件中禁用”复选框,然后单击确定
    3. 重新启动计算机。
    注意:当您禁用鼠标后重新启动计算机时,您可能收到以下消息:
    Windows did not detect a mouse attached to the computer.You can safely attach a serial mouse now.
    要启用鼠标,请使用以下键盘命令:

    1. 按 Ctrl+Esc 激活开始菜单。
    2. 按向上键,直至设置被选中,按向右键选择控制面板,然后按 Enter。
    3. 按向下键和向左键,直至系统被选中,然后按 Enter。
    4. 按向右键选择设备管理器选项卡,按 Tab,再按 Tab,然后按向下键,从展开的鼠标分支下选择列出的设备。
    5. 按 Tab 以选择属性,按 Enter,按 Tab 以选择启用设备,然后按 Enter。
    6. 单击确定,然后单击以重新启动计算机。
    7. 如果在步骤 E 后鼠标仍然不能正常工作,请按 Tab,然后按 Enter。得到提示后,按 Enter 重新启动计算机。
  3. 如果安装过程继续进行,请在安装结束后启用在步骤 2 中禁用的设备,然后确保设备之间没有冲突。按以下顺序启用设备:
    • COM 端口
    • 硬盘控制器
    • 软盘控制器
    • 所有其他设备

    要启用设备并检查可能存在的冲突,请按照下列步骤操作:

    1. 双击包含所需设备的分支,单击该设备,然后单击属性
    2. 常规选项卡上,单击以清除“在此硬件配置文件中禁用”复选框。
    3. 单击资源选项卡,并确保在冲突设备列表框下面没有列出任何冲突。请注意,并非每台设备都有资源选项卡。
    4. 单击确定,然后重新启动计算机。

查看日志文件

另一个可能有助于确定问题原因的故障排除方法是查看安装日志文件。安装过程中会创建三个文件:
  • Detlog.txt。此日志文件列出检测测试的起始时间和测试结果。它是位于驱动器 C 的根文件夹的隐藏文件。
  • Detcrash.log。此文件记录已成功完成的检测步骤,这样安装程序就不会再在执行同一步骤时挂起。它是一个隐藏文件,仅在检测步骤导致计算机停止响应时创建。此文件位于驱动器 C 的根文件夹中。
  • Setuplog.txt。此文件记录安装过程中发生的事件,包括成功的操作和问题。“安全恢复”使用它来确定应从哪里继续安装。此文件位于驱动器 C 的根文件夹中。

在新文件夹中安装

如果问题依然存在,请在一个新文件夹中安装 Windows 以便进行测试。可以使用下面的安装命令排除特定模块的故障:
setup /p b
使用/p 开关,安装程序可以将字符串直接传递给检测管理器 (Sysdetmg.dll)。安装程序不解释字符串的内容。字符串可以包含一个或多个检测选项。

b 开关启用“操作前提示”模式。该模式在调用检测模块前提示您,以便您可以手动逐步运行每个检测模块,并可以决定是否跳过某个模块。默认为禁用。

有关如何将 Windows 98 安装到新文件夹的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
193902 如何将 Windows 98 安装到一个新文件夹中

检查基本输入/输出系统 (BIOS) 问题

在某些主板上,Windows 98 或 Windows Me 也许不能成功地完成即插即用检测过程。此问题可能是由于不正确地解释计算机的 BIOS 中存储的数据而引起的。如果您已经尝试了前面方法中的步骤,但计算机仍然在硬件检测过程中挂起,请与计算机制造商联系,了解计算机在安装 Windows 98 之前是否需要升级。

升级 Windows 3.1

如果要从 Microsoft Windows 3.1 升级,某个 Windows 3.1 组 (.grp) 文件可能已损坏。如果某个组文件已损坏,请使用“组转换程序”工具重新创建组。为此,请执行下列步骤:
  1. 关闭计算机至少十秒钟,然后重新打开它。
  2. 单击开始,单击运行,在打开框中键入 grpconv.exe,然后单击确定

使用 Novell IntraNetWare Client 2.2 版

如果要从 Microsoft Windows 95 升级,而该系统中安装了用于 Windows 95 软件的 Novell IntraNetWare Client 2.2 版(也称为 Client32),请联系 Novell 以获取更新的 Nwsipx32.dll 文件。

本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

更多信息

有关在安装结束后排除硬件故障的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
133240 使用“设备管理器”解决设备冲突

属性

文章编号: 262381 - 最后修改: 2006年1月23日 - 修订: 2.3
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows Millennium Edition
  • Microsoft Windows 98 第二版
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
关键字:?
kbtshoot kbhardware kbenv kbsetup kbprb KB262381
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