Príznaky
Sa vyskytnúť niektorý z nasledujúcich problémov pri používaní Microsoft Lync v Microsoft Office 365 venované alebo ITAR:
-
Nemôžete uskutočňovať zvukové hovory.
-
Stretnete zlú kvalitu zvuku.
Príčina
Tieto problémy sa vyskytujú z dôvodu latencia siete, video alebo Audio Driver problémy s konfiguráciou alebo problémy s konfiguráciou zariadenia.
Riešenie
Existujú nástroje, ktoré môžete použiť na určenie zdroja problému. V Microsoft Lync, môžete použiť hlasové a video ukazovatele kvality určiť, ako dobre ste počuli alebo prezerať. V okne konverzácie sa zobrazia nové indikátory. Tieto indikátory vám povedia, keď sú prítomné podmienky, ktoré môžu ovplyvniť kvalitu hlasového alebo videohovoru. Tieto podmienky môžu zahŕňať nedostatočné sieťové pripojenie, pripojenie k sieti s nízkou šírkou pásma alebo nízku kvalitu zvuku z určitého zariadenia. Keď sa vyskytne zlá kvalita zvuku, kliknite na indikátor, ktorý je zvýraznený na nasledujúcom obrázku. To bude zobrazovať možné dôvody pre audio problém a bude odkaz na príslušné zdroje.
Riešenie problémov
Riešenie problémov s scenáre, v ktorom sa vyskytne zlá kvalita zvuku alebo videa v Lync Online konferencie, postupujte nasledovne:
-
Zistite, či počítač používa káblové (priame) alebo bezdrôtové pripojenie na internet. Priame pripojenie môže vo väčšine prípadov poskytovať väčšiu šírku pásma a stabilitu. Káblové pripojenia by mali byť uprednostňovaným spôsobom pripojenia, ak sú k dispozícii káblové pripojenia. Okrem toho Zvážte vypnutie bezdrôtových antén, aby ste sa vyhli pripojeniu prostredníctvom bezdrôtového pripojenia.
-
Zistite, či sa pripájate za proxy alebo bránou firewall. Pre najlepšie pripojenie, proxy a firewall by mali mať port 443 a porty 50000-59999 otvorené pre všetky prevádzky.
-
Uistite sa, že audio/video zariadenie, ktoré sa používa je schválený a certifikovaný pre prácu s Lync 2010. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite Microsoft TechNet: periférne zariadenia USB
-
Vyberte správne zariadenie a potom skontrolujte, či je hlasitosť nahrávania na príslušnej úrovni. Ak to chcete urobiť, kliknite na ikonu
-
V rozbaľovacej ponuke kliknite na položku Nástroje, kliknite na položku Možnostia potom kliknite na položku nastavenie zvukového zariadenia.
-
Overte, či je vybraté príslušné zariadenie.
-
Upravte jazdec mikrofónu na požadovanú úroveň hlasitosti. Hovorte na vašej obvyklej úrovni hlasu a uistite sa, že ukazovateľ nejde vyššia ako v polovici bodu.
Poznámka: Ak tieto kroky nevyriešia problém, eskalovať váš problém technickej podpory služby online spoločnosti Microsoft podľa podmienok vašej organizácie technickej podpory dohody s Microsoft.
Stupňovanie
Eskalovať scenáre, v ktorom sa vyskytne zlá kvalita zvuku alebo videa v Lync Online konferencie, postupujte nasledovne:
-
Zistite, ako je pripojený každý účastník hovoru. Sú napríklad prepojené prostredníctvom verejnej telefónnej siete (PSTN), sieťového pripojenia, ktoré zahŕňa bezdrôtovú, virtuálnu súkromnú sieť (VPN) alebo priamym (káblovým) pripojením?
-
Získať súbory denníka, ktoré dokumentujú problém od každého účastníka okrem volajúcich, ktorí používajú PSTN alebo mobilné telefóny.
-
Skontrolujte správnosť nastavenia brány firewall pre každého účastníka.
-
Určiť, ako často sa problém vyskytuje.
-
Aké chybové hlásenie je uvedené? Ak môžete urobiť, zobrazí sa obrazovka chybového hlásenia.
-
Určiť, či problém nastane v určitom čase dňa. Ak je odpoveď "áno", dokument, v akom čase sa problém vyskytuje.
-
Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft Online služby online odoslania alebo telefonicky.
