La conexión a un documento de red se pierde en el sistema de Office 2007 o en Office 2010 después de que el equipo se reanude de la espera.

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Office 2010

Síntomas

Imagina la siguiente situación: Tiene acceso a un documento de Microsoft Office 2010 que se encuentra en un recurso compartido de red. El equipo entra en espera. A continuación, reanude el equipo en espera. En este escenario, recibirá un mensaje de error. Los mensajes de error son similares a los siguientes.

Word error: Word cannot establish a network connection with this document after the system resumed from suspend mode. Save the document into a different file to keep any changes.

Excel error: The file '<file name>' may have been changed by another user since you last saved it. In that case, what do you want to do? Save a copy or Overwrite changes.

PowerPoint error: The file you were working with was modified during suspend mode, and the original version is no longer available. <file path and name.ppt> must be re-saved.

Además, no puede actualizar el documento y, a continuación, guardarlo en el recurso compartido de red cuando la ubicación de red esté disponible.

Solución

Información de clave del Registro

Importante

Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. No obstante, pueden producirse problemas graves si modifica el registro de manera incorrecta. En consecuencia, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, cree una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad del Registro y cómo restaurarlo, consulte Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows.

Pasos para resolver este problema en Office 2010

Instale el paquete de revisiones 2413659 y, a continuación, configure la entrada del Registro NetworkAvailableTimeInSeconds para habilitar el paquete de revisiones. Para ello, siga estos pasos:

  1. Instale el paquete de revisiones que se describe en el siguiente artículo de Knowledge Base:

    2413659 Descripción del paquete de revisiones de Word 2010 (Mso-x-none.msp, Word-x-none.msp): 26 de octubre de 2010

  2. Configure la entrada del Registro NetworkAvailableTimeInSeconds.

    Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba regediten el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    2. Busque y seleccione la siguiente subclave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    3. En el menú Editar , seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor de Dword.

    4. Escriba NetworkAvailableTimeInSeconds y presione Entrar.

    5. Haga clic con el botón derecho en NetworkAvailableTimeInSecondsy, a continuación, haga clic en Modificar.

    6. En el cuadro Datos de valor , haga clic en Decimal, escriba un valor numérico y, a continuación, haga clic en Aceptar.

      Nota Esta subclave del Registro establece el tiempo, en segundos, que Word espera a que se reanude la red. Por ejemplo, si escribe 15 para el valor numérico, Word espera 15 segundos a que se reanude la red. Es posible que tenga que realizar algunas pruebas en su propio entorno para determinar un valor adecuado. Es posible que tenga que probar varios números.

    7. Busque y seleccione la siguiente subclave del Registro.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\14.0\common\Internet

    8. Repita el paso 2C al paso 2F de nuevo. Reutilice el mismo valor que usó anteriormente.

    9. Salga del Editor del Registro.

Si estos pasos no resuelven el problema, consulte la sección Solución de problemas adicional.

Solución de problemas adicional

Si continúa experimentando el problema después de aplicar la revisión adecuada y configurar la subclave del Registro NetworkAvailableTimeInSeconds, es posible que tenga que recopilar información adicional para habilitar correctamente la revisión en el sistema.

Para recopilar información adicional, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba regediten el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  2. Busque la siguiente subclave del Registro y selecciónela:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\TrustCenter

  3. En el menú Editar , seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor de Dword.

  4. Escriba EnableLogging y presione Entrar.

  5. Haga clic con el botón derecho en EnableLoggingy, a continuación, haga clic en Modificar.

  6. En el cuadro Información del valor, escriba 1 y haga clic en Aceptar.

    Nota Esta subclave del Registro crea un archivo de registro que se puede encontrar en la carpeta siguiente:

    C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Microsoft\OFFICE\TCDiag

  7. Salga del Editor del Registro.

  8. Reproduzca el problema.

  9. Busque y abra el archivo de registro que se crea.

  10. Analice el archivo. Para ello, siga estos pasos:

    1. Abra el WDTCD. Archivo LOG que se genera en el paso 6.
    2. Busque la entrada HrBindShellPistm:y anote el código de error como, por ejemplo, 80070035.
    3. Revierta cada par de dos dígitos de este código de error escribiendolos de derecha a izquierda. Por ejemplo, revierta 80 07 00 35 a 35 00 07 80.

  11. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba regediten el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  12. Busque la siguiente subclave del Registro y selecciónela:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

  13. En el menú Editar , seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en Valor binario.

  14. Escriba ResumeErrorCodes y presione Entrar.

  15. Haga clic con el botón derecho en ResumeErrorCodesy, a continuación, haga clic en Modificar.

  16. En el cuadro Datos de valor , escriba el valor que recuperó del archivo de registro en el paso 10C y, a continuación, haga clic en Aceptar.

  17. En algunos casos, se pueden observar varios códigos de error diferentes desde el paso 9. En este caso, convierta todos los códigos de error como se describe en el paso 10C y anexe todos ellos en serie a la entrada del Registro ResumeErrorCodes.

  18. Salga del Editor del Registro.

    NOTA: Para resolver el error de Word, es posible que tenga que quitar networkavailableTimeInSecondsentry agregado a:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?

Compruebe si se ha solucionado el problema. Si se ha solucionado, ya ha terminado con esta sección. En caso contrario, puede comunicarse con el soporte técnico.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "Se aplica a".