La connexion à un document réseau est perdue dans Office System 2007 ou dans Office 2010 après la reprise de l’ordinateur de secours

Symptômes

Prenons le cas de figure suivant. Vous accédez à un document Microsoft Office 2010 qui se trouve sur un partage réseau. Votre ordinateur entre en veille. Ensuite, vous reprenez l’ordinateur de veille. Dans ce scénario, vous recevez un message d’erreur. Les messages d’erreur ressemblent à ceux ci-dessous.

Word error: Word cannot establish a network connection with this document after the system resumed from suspend mode. Save the document into a different file to keep any changes.

Excel error: The file '<file name>' may have been changed by another user since you last saved it. In that case, what do you want to do? Save a copy or Overwrite changes.

PowerPoint error: The file you were working with was modified during suspend mode, and the original version is no longer available. <file path and name.ppt> must be re-saved.

En outre, vous ne pouvez pas mettre à jour le document, puis l’enregistrer dans le partage réseau lorsque l’emplacement réseau est disponible.

Résolution

Informations sur la clé de Registre

Étapes de résolution de ce problème dans Office 2010

Installez le package de correctif logiciel 2413659, puis configurez l’entrée de Registre NetworkAvailableTimeInSeconds pour activer le package de correctif logiciel. Pour cela, procédez comme suit :

1. Installez le package de correctif logiciel décrit dans l’article suivant de la Base de connaissances :

   2413659 Description du package de correctif logiciel Word 2010 (Mso-x-none.msp, Word-x-none.msp) : 26 octobre 2010

2. Configurez l’entrée de Registre NetworkAvailableTimeInSeconds.

   Pour cela, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regeditin la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.

   2. Recherchez et sélectionnez la sous-clé de Registre suivante : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

   3. Dans le menu Modifier , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur Dword.

   4. Tapez NetworkAvailableTimeInSeconds, puis appuyez sur Entrée.

   5. Cliquez avec le bouton droit sur NetworkAvailableTimeInSeconds, puis cliquez sur Modifier.

   6. Dans la zone Données de la valeur , cliquez sur Décimal, tapez une valeur numérique, puis cliquez sur OK.

      Note Cette sous-clé de Registre définit la durée, en secondes, pendant laquelle Word attend que le réseau reprenne. Par exemple, si vous tapez 15 pour la valeur numérique, Word attend 15 secondes que le réseau reprenne. Vous devrez peut-être effectuer des tests dans votre propre environnement pour déterminer une valeur appropriée. Vous devrez peut-être essayer plusieurs nombres.

   7. Recherchez et sélectionnez la sous-clé de Registre suivante.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\14.0\common\Internet

   8. Répétez l’étape 2C à l’étape 2F. Réutilisez la même valeur que celle utilisée précédemment.

   9. Fermez l’Éditeur du Registre.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, consultez la section Résolution des problèmes supplémentaires.

Résolution des problèmes supplémentaires

Si vous continuez à rencontrer le problème après avoir appliqué le correctif logiciel approprié et configuré la sous-clé de Registre NetworkAvailableTimeInSeconds, vous devrez peut-être collecter des informations supplémentaires pour activer correctement le correctif logiciel sur votre système.

Pour collecter les informations supplémentaires, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regeditin la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.

2. Recherchez puis sélectionnez la sous-clé de Registre suivante :

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\TrustCenter

3. Dans le menu Modifier , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur Dword.

4. Tapez EnableLogging, puis appuyez sur Entrée.

5. Cliquez avec le bouton droit sur EnableLogging, puis cliquez sur Modifier.

6. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1, puis cliquez sur OK.

   Note Cette sous-clé de Registre crée un fichier journal qui se trouve dans le dossier suivant :

   C :\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Microsoft\OFFICE\TCDiag

7. Fermez l’Éditeur du Registre.

8. Reproduisez le problème.

9. Recherchez et ouvrez le fichier journal créé.

10. Analysez le fichier. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Ouvrez le WDTCD. Fichier LOG généré à l’étape 6.
    2. Recherchez l’entrée HrBindShellPistm :, puis notez le code d’erreur, par exemple, 80070035.
    3. Rétablissez chaque paire de deux chiffres de ce code d’erreur en les écrivant de droite à gauche. Par exemple, rétablissez 80 07 00 35 à 35 00 07 80.

11. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regeditin la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.

12. Recherchez puis sélectionnez la sous-clé de Registre suivante :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

13. Dans le menu Modifier , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur binaire.

14. Tapez ResumeErrorCodes, puis appuyez sur Entrée.

15. Cliquez avec le bouton droit sur ResumeErrorCodes, puis cliquez sur Modifier.

16. Dans la zone Données de la valeur , tapez la valeur que vous avez récupérée à partir du fichier journal à l’étape 10C, puis cliquez sur OK.

17. Dans certains cas, plusieurs codes d’erreur différents peuvent être observés à l’étape 9. Dans ce cas, convertissez tous les codes d’erreur comme décrit à l’étape 10C et ajoutez-les tous en série à l’entrée de Registre ResumeErrorCodes.

18. Fermez l’Éditeur du Registre.

    REMARQUE : Pour résoudre l’erreur Word, vous devrez peut-être supprimer networkAvailableTimeInSecondsentry ajouté à :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

Le problème est-il résolu ?

Vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous n’avez plus besoin de cette section. Sinon, vous pouvez contacter le support technique.

État

Microsoft a confirmé l’existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « Produits concernés ».