La connessione a un documento di rete viene persa in Office System 2007 o in Office 2010 dopo la ripresa del computer dallo standby

  • Articolo
  • Si applica a:
    Office 2010

Sintomi

Considerate il seguente scenario: Si accede a un documento di Microsoft Office 2010 che si trova in una condivisione di rete. Il computer entra in standby. Quindi, si riprende il computer dallo standby. In questo scenario viene visualizzato un messaggio di errore. I messaggi di errore sono simili a quelli seguenti.

Word error: Word cannot establish a network connection with this document after the system resumed from suspend mode. Save the document into a different file to keep any changes.

Excel error: The file '<file name>' may have been changed by another user since you last saved it. In that case, what do you want to do? Save a copy or Overwrite changes.

PowerPoint error: The file you were working with was modified during suspend mode, and the original version is no longer available. <file path and name.ppt> must be re-saved.

Inoltre, non è possibile aggiornare il documento e quindi salvarlo di nuovo nella condivisione di rete quando il percorso di rete è disponibile.

Risoluzione

Informazioni sulla chiave del Registro di sistema

Importante

In questa sezione, metodo o attività viene illustrata la procedura per modificare il Registro di sistema. Poiché l'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi, Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire backup e ripristino del Registro di sistema, vedere Backup e ripristino del Registro di sistema in Windows.

Procedura per risolvere il problema in Office 2010

Installare il pacchetto hotfix 2413659 e quindi configurare la voce del Registro di sistema NetworkAvailableTimeInSeconds per abilitare il pacchetto hotfix. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

  1. Installare il pacchetto hotfix descritto nell'articolo della Knowledge Base seguente:

    2413659 Descrizione del pacchetto hotfix Word 2010 (Mso-x-none.msp, Word-x-none.msp): 26 ottobre 2010

  2. Configurare la voce del Registro di sistema NetworkAvailableTimeInSeconds.

    A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare regeditin nella casella Apri e quindi fare clic su OK.

    2. Individuare e quindi selezionare la sottochiave del Registro di sistema seguente: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic su Valore Dword.

    4. Digitare NetworkAvailableTimeInSeconds e quindi premere INVIO.

    5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su NetworkAvailableTimeInSeconds e quindi scegliere Modifica.

    6. Nella casella Dati valore fare clic su Decimale, digitare un valore numerico e quindi fare clic su OK.

      Nota Questa sottochiave del Registro di sistema imposta il tempo, in secondi, che Word attende la ripresa della rete. Ad esempio, se si digita 15 per il valore numerico, Word attende 15 secondi per la ripresa della rete. Potrebbe essere necessario eseguire alcuni test nel proprio ambiente per determinare un valore appropriato. Potrebbe essere necessario provare più numeri.

    7. Individuare e selezionare la sottochiave del Registro di sistema seguente.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\14.0\common\Internet

    8. Ripetere di nuovo il passaggio 2C fino al passaggio 2F. Riutilizzare lo stesso valore usato in precedenza.

    9. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, vedere la sezione Risoluzione dei problemi aggiuntiva.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Se si continua a riscontrare il problema dopo aver applicato l'hotfix appropriato e configurato la sottochiave del Registro di sistema NetworkAvailableTimeInSeconds, potrebbe essere necessario raccogliere informazioni aggiuntive per abilitare correttamente l'hotfix nel sistema.

Per raccogliere le informazioni aggiuntive, seguire questa procedura:

  1. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare regeditin nella casella Apri e quindi fare clic su OK.

  2. Individuare e selezionare la sottochiave seguente del Registro di sistema:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\TrustCenter

  3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica, quindi fare clic su Valore Dword.

  4. Digitare EnableLogging e quindi premere INVIO.

  5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su EnableLogging e quindi scegliere Modifica.

  6. Nella casella Valore dati digitare 1, quindi fare clic su OK.

    Nota Questa sottochiave del Registro di sistema crea un file di log disponibile nella cartella seguente:

    C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Microsoft\OFFICE\TCDiag

  7. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

  8. Riprodurre il problema.

  9. Individuare e aprire il file di log creato.

  10. Analizzare il file. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Aprire WDTCD. File LOG generato nel passaggio 6.
    2. Cercare la voce HrBindShellPistm:, quindi prendere nota del codice di errore, ad esempio 80070035.
    3. Ripristinare ogni coppia di due cifre da questo codice di errore scrivendole da destra a sinistra. Ad esempio, ripristinare 80 07 00 35 a 35 00 07 80.

  11. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare regeditin nella casella Apri e quindi fare clic su OK.

  12. Individuare e selezionare la sottochiave seguente del Registro di sistema:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

  13. Scegliere Nuovo dal menu Modifica e quindi fare clic su Valore binario.

  14. Digitare ResumeErrorCodes e quindi premere INVIO.

  15. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ResumeErrorCodes e quindi scegliere Modifica.

  16. Nella casella Dati valore digitare il valore recuperato dal file di log nel passaggio 10C e quindi fare clic su OK.

  17. In alcuni casi è possibile osservare più codici di errore diversi dal passaggio 9. In questo caso, convertire tutti i codici di errore come descritto nel passaggio 10C e aggiungerli tutti in serie alla voce del Registro di sistema ResumeErrorCodes.

  18. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

    NOTA: per risolvere l'errore Word, potrebbe essere necessario rimuovere networkAvailableTimeInSecondsentry aggiunto a:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

Il problema è stato risolto?

Verificare se il problema è stato risolto. Se il problema è stato risolto, non occorre leggere il resto della sezione. Se il problema persiste, è possibile contattare il Supporto tecnico.

Stato

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica nei prodotti elencati nella sezione "Si applica a".