De verbinding met een netwerkdocument is verbroken in het 2007 Office-systeem of in Office 2010 nadat de computer uit stand-by is hersteld

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Office 2010

Symptomen

Neem het volgende scenario: U opent een Microsoft Office 2010-document dat zich op een netwerkshare bevindt. Uw computer wordt in stand-by gezet. Vervolgens hervat u de computer vanuit stand-by. In dit scenario ontvangt u een foutbericht. Foutberichten lijken op de onderstaande.

Word error: Word cannot establish a network connection with this document after the system resumed from suspend mode. Save the document into a different file to keep any changes.

Excel error: The file '<file name>' may have been changed by another user since you last saved it. In that case, what do you want to do? Save a copy or Overwrite changes.

PowerPoint error: The file you were working with was modified during suspend mode, and the original version is no longer available. <file path and name.ppt> must be re-saved.

Bovendien kunt u het document niet bijwerken en vervolgens weer opslaan in de netwerkshare wanneer de netwerklocatie beschikbaar is.

Oplossing

Registersleutelgegevens

Belangrijk

Deze sectie, methode of taak bevat stappen voor het bewerken van het register. Als u het register op onjuiste wijze wijzigt, kunnen er echter grote problemen optreden. Het is dan ook belangrijk dat u deze stappen zorgvuldig uitvoert. Maak een back-up van het register voordat u wijzigingen aanbrengt. Als er een probleem optreedt, kunt u het register altijd nog herstellen. Raadpleeg Een back-up maken van en het herstellen van het register in Windows voor meer informatie over het maken van een back-up en het herstellen van het register.

Stappen om dit probleem op te lossen in Office 2010

Installeer het hotfix-pakket 2413659 en configureer vervolgens de registervermelding NetworkAvailableTimeInSeconds om het hotfix-pakket in te schakelen. Ga hiervoor als volgt te werk:

  1. Installeer het hotfix-pakket dat wordt beschreven in het volgende Knowledge Base-artikel:

    2413659 Beschrijving van het hotfixpakket voor Word 2010 (Mso-x-none.msp, Word-x-none.msp): 26 oktober 2010

  2. Configureer de registervermelding NetworkAvailableTimeInSeconds.

    Ga hiervoor als volgt te werk:

    1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en klik vervolgens op OK.

    2. Zoek en selecteer vervolgens de volgende registersubsleutel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    3. Wijs in het menu Bewerkende optie Nieuw aan en klik vervolgens op Dword-waarde.

    4. Typ NetworkAvailableTimeInSeconds en druk op Enter.

    5. Klik met de rechtermuisknop op NetworkAvailableTimeInSeconds en klik vervolgens op Wijzigen.

    6. Klik in het vak Waardegegevens op Decimaal, typ een getalwaarde en klik vervolgens op OK.

      Opmerking Deze registersubsleutel stelt de tijd in seconden in die Word wacht totdat het netwerk wordt hervat. Als u bijvoorbeeld 15 typt voor de getalwaarde, wacht Word 15 seconden totdat het netwerk is hervat. Mogelijk moet u enkele tests uitvoeren in uw eigen omgeving om een geschikte waarde te bepalen. Mogelijk moet u meerdere nummers proberen.

    7. Zoek en selecteer vervolgens de volgende registersubsleutel.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\14.0\common\Internet

    8. Herhaal stap 2C tot en met stap 2F opnieuw. Gebruik dezelfde waarde die u eerder hebt gebruikt.

    9. Sluit de Register-editor af.

Als het probleem niet met deze stappen wordt opgelost, raadpleegt u de sectie Aanvullende probleemoplossing.

Aanvullende probleemoplossing

Als het probleem blijft optreden nadat u de juiste hotfix hebt toegepast en de registersubsleutel NetworkAvailableTimeInSeconds hebt geconfigureerd, moet u mogelijk aanvullende informatie verzamelen om de hotfix op uw systeem correct in te schakelen.

Voer de volgende stappen uit om de aanvullende informatie te verzamelen:

  1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en klik vervolgens op OK.

  2. Selecteer de volgende registersubsleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\TrustCenter

  3. Wijs in het menu Bewerkende optie Nieuw aan en klik vervolgens op Dword-waarde.

  4. Typ EnableLogging en druk op Enter.

  5. Klik met de rechtermuisknop op EnableLogging en klik vervolgens op Wijzigen.

  6. Typ 1 in het vak Waardegegevens en klik op OK.

    Opmerking Met deze registersubsleutel maakt u een logboekbestand dat zich in de volgende map bevindt:

    C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Microsoft\OFFICE\TCDiag

  7. Sluit de Register-editor af.

  8. Reproduceer het probleem.

  9. Zoek en open het logboekbestand dat is gemaakt.

  10. Analyseer het bestand. Ga hiervoor als volgt te werk:

    1. Open de WDTCD. LOG-bestand dat wordt gegenereerd in stap 6.
    2. Zoek naar de vermelding HrBindShellPistm:, en noteer vervolgens de foutcode, zoals bijvoorbeeld 80070035.
    3. Herstel elk paar twee cijfers van deze foutcode door ze van rechts naar links op te schrijven. Stel bijvoorbeeld 80 07 00 35 terug naar 35 00 07 80.

  11. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ regedit in het vak Openen en klik vervolgens op OK.

  12. Selecteer de volgende registersubsleutel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

  13. Wijs in het menu Bewerkende optie Nieuw aan en klik op Binaire waarde.

  14. Typ ResumeErrorCodes en druk op Enter.

  15. Klik met de rechtermuisknop op ResumeErrorCodes en klik vervolgens op Wijzigen.

  16. Typ in het vak Waardegegevens de waarde die u hebt opgehaald uit het logboekbestand in stap 10C en klik vervolgens op OK.

  17. In sommige gevallen kunnen meerdere, verschillende foutcodes worden waargenomen vanaf stap 9. In dit geval converteert u alle foutcodes zoals beschreven in stap 10C en voegt u ze allemaal serieel toe aan de registervermelding ResumeErrorCodes.

  18. Sluit de Register-editor af.

    OPMERKING: als u de Word-fout wilt oplossen, moet u mogelijk de NetworkAvailableTimeInSecondsentry verwijderen die is toegevoegd aan:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

Is het probleem opgelost?

Controleer of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, bent u klaar met deze sectie. Als het probleem niet is verholpen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning.

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie Van toepassing op.