Подключение к сетевому документу теряется в системе Office 2007 или в Office 2010 после возобновления работы компьютера из режима ожидания

  • Статья
  • Применяется к:
    Office 2010

Симптомы

Рассмотрим следующий сценарий. Вы обращаетесь к документу Microsoft Office 2010, расположенному в общей сетевой папке. Ваш компьютер переходит в режим ожидания. Затем вы снова запустите компьютер из режима ожидания. В этом сценарии появляется сообщение об ошибке. Сообщения об ошибках похожи на приведенные ниже.

Word error: Word cannot establish a network connection with this document after the system resumed from suspend mode. Save the document into a different file to keep any changes.

Excel error: The file '<file name>' may have been changed by another user since you last saved it. In that case, what do you want to do? Save a copy or Overwrite changes.

PowerPoint error: The file you were working with was modified during suspend mode, and the original version is no longer available. <file path and name.ppt> must be re-saved.

Кроме того, вы не можете обновить документ, а затем сохранить его обратно в сетевую папку, когда сетевое расположение будет доступно.

Разрешение

Сведения о разделе реестра

Важно!

В этот раздел, описание метода или задачи включены действия, содержащие указания по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому следует в точности выполнять приведенные инструкции. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра, прежде чем редактировать его. Так вы сможете восстановить реестр, если возникнет проблема. Для получения дополнительной информации о том, как создать резервную копию и восстановить реестр, см. статью Сведения о резервном копировании и восстановлении реестра Windows.

Действия по устранению этой проблемы в Office 2010

Установите пакет исправлений 2413659, а затем настройте запись реестра NetworkAvailableTimeInSeconds, чтобы включить пакет исправлений. Для этого выполните следующие действия:

  1. Установите пакет исправлений, описанный в следующей статье базы знаний:

    2413659 Описание пакета исправлений Word 2010 (Mso-x-none.msp, Word-x-none.msp): 26 октября 2010 г.

  2. Настройте запись реестра NetworkAvailableTimeInSeconds.

    Для этого выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.

    2. Найдите и выберите следующий подраздел реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

    3. В меню Правка наведите указатель мыши на пункт Создать, а затем выберите значение Dword.

    4. Введите NetworkAvailableTimeInSeconds и нажмите клавишу ВВОД.

    5. Щелкните правой кнопкой мыши NetworkAvailableTimeInSeconds и выберите команду Изменить.

    6. В поле Данные значения щелкните Десятичный, введите числовое значение и нажмите кнопку ОК.

      Примечание Этот подраздел реестра задает время (в секундах), которое Word ожидает возобновления работы сети. Например, если ввести 15 в качестве числового значения, Word ожидает 15 секунд, пока сеть возобновится. Возможно, вам потребуется выполнить некоторые тесты в собственной среде, чтобы определить соответствующее значение. Возможно, вам придется попробовать несколько чисел.

    7. Найдите и выберите следующий подраздел реестра.

      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\office\14.0\common\Internet

    8. Повторите шаги 2C по шаг 2F еще раз. Повторно используйте то же значение, что и ранее.

    9. Закройте редактор реестра.

Если эти действия не помогут устранить проблему, см. раздел Дополнительные сведения об устранении неполадок.

Дополнительные сведения об устранении неполадок

Если проблема продолжает возникать после применения соответствующего исправления и настройки подраздела реестра NetworkAvailableTimeInSeconds, возможно, потребуется собрать дополнительные сведения, чтобы правильно включить исправление в системе.

Чтобы собрать дополнительные сведения, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.

  2. Найдите и выделите следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\TrustCenter

  3. В меню Правка наведите указатель мыши на пункт Создать, а затем выберите значение Dword.

  4. Введите EnableLogging и нажмите клавишу ВВОД.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши EnableLogging и выберите команду Изменить.

  6. В поле Значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.

    Примечание Этот подраздел реестра создает файл журнала, который можно найти в следующей папке:

    C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Microsoft\OFFICE\TCDiag

  7. Закройте редактор реестра.

  8. Воспроизведите проблему.

  9. Найдите и откройте созданный файл журнала.

  10. Проанализируйте файл. Для этого выполните следующие действия:

    1. Откройте WDTCD. Log-файл, созданный на шаге 6.
    2. Найдите запись HrBindShellPistm:, а затем запишите код ошибки, например, 80070035.
    3. Отмените каждую пару двух цифр из этого кода ошибки, записав их справа налево. Например, отменить изменения 80 07 00 35 до 35 00 07 80.

  11. Нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.

  12. Найдите и выделите следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Internet

  13. В меню Правка наведите указатель мыши на пункт Создать и выберите пункт Двоичное значение.

  14. Введите ResumeErrorCodes и нажмите клавишу ВВОД.

  15. Щелкните правой кнопкой мыши ResumeErrorCodes и выберите команду Изменить.

  16. В поле Значение введите значение, полученное из файла журнала на шаге 10C, а затем нажмите кнопку ОК.

  17. В некоторых случаях на шаге 9 может наблюдаться несколько различных кодов ошибок. В этом случае преобразуйте все коды ошибок, как описано на шаге 10C, и добавьте их последовательно в запись реестра ResumeErrorCodes.

  18. Закройте редактор реестра.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы устранить ошибку Word, может потребоваться удалить элемент NetworkAvailableTimeInSecondsentry, добавленный в:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options

Проблема устранена?

Проверьте, устранена ли проблема. Если устранена, пропустите дальнейшие инструкции, приведенные в этом разделе. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки.

Состояние

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Применимо к».