Poradce při potížích s přihlašováním pomocí službě Lync pro Mac 2011 ve službě Lync Online

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2629861 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.

Nevíte jakou verzi služeb Office 365 používáte? Přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Jsem po inovaci služby pomocí služeb Office 365?
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

ÚVOD

Tento článek obsahuje informace o řešení problémů Microsoft Lync pro Mac v Microsoft službu Lync Online. Také popisuje, jak se přihlásit ke službě Lync Online pomocí službě Lync pro Mac a shromažďuje systémové informace o službě Lync Mac problémy a souborů protokolu.

POSTUP

Než

Nejprve zkontrolujte, že uživatelé dodržovat správný postup při přihlášení ke službě Lync Online. Pokud potíže potrvají, uživatelé se přihlašujete ke službě Lync Online správně, použijte jednu nebo více jiných metod dále v tomto článku k řešení problému, která je vhodná pro danou situaci.

Poznámka: Chcete-li službě Lync pro Mac 2011 připojení ke službě Lync Online v Office 365, musí mít službě Lync for Mac verze 14.0.6 nebo novější nainstalována. Pokud používáte verzi, která je starší než verze 14.0.6, pravděpodobně potíže při přihlašování ke službě Lync Online protože starší verze problémů, které brání ověření ke službě Lync Online. Nejnovější aktualizace naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
Aktualizace službě Lync pro Mac 2011

Uživatelé dodržovat správný postup při přihlášení ke službě Lync Online

Pro přihlášení ke službě Lync Online pomocí službě Lync pro Mac by měl uživatele postupujte takto:
  1. Službě Lync Start for Mac.
  2. Zadejte vaši e-mailovou adresu, ID uživatele a heslo.
  3. Vedle Přihlásit jakovyberte stav přítomnosti, který se má zobrazit po přihlášení.
  4. Pokud chcete uložit svá pověření, vyberte klepnutím Zapamatovat heslo políčko. Vaše pověření budou uloženy v řetězci klíčů Mac OS a bude pracovat až do příštího, který změní heslo nebo vyprší jeho platnost.
  5. Chcete-li konfigurovat další možnosti pro připojení ke službě Lync Online, klepněte na tlačítko Upřesnit. Můžete konfigurovat následující možnosti:
    • Automatické konfigurace: Ve většině případů je to správné nastavení. Pokud jsou k dispozici potřebné záznamy DNS a Automatická konfigurace nefunguje, zkuste Ruční konfigurace.
    • Ruční konfiguraci: Tuto možnost vyberte, je-li automatická konfigurace se nezdařilo a zadejte následující hodnoty:
      • Interní server název: sipdir.online.lync.com:443
      • Externí server název: sipdir.online.lync.com:443

    • Ověřování pomocí protokolu Kerberos:Ponechejte toto zaškrtávací políčko prázdné. Office 365 používá ověřování systému Windows Azure AD pro ověřování.

Pokud si stále nejste schopni přihlásit

Následující tabulka popisuje chybové zprávy, které může dojít při přihlášení uživatelů nebo použít pro Mac s službu Lync Online službě Lync.
Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
ChybaPříčinaZadejte příkazŘešení
Služba nemusí být k dispozici, nebo nejste připojeni k Internetu. Zkontrolujte, zda je server k dispozici. Také zkontrolujte, zda že je správně připojen síťový kabel připojení.
Tomuto problému může dojít, pokud službě Lync nedokáže rozpoznat vhodné službě Lync Server.
Klient
Chcete-li tento problém vyřešit, naleznete Uživatelé dodržovat správný postup při přihlášení ke službě Lync Online .
Službě Lync nemohl přihlásit. Ověřit přihlašovací pověření a opakujte akci. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Různé příčiny.KlientChcete-li tento problém vyřešit, naleznete .
Uživatelské jméno, heslo a doména je chybná. Ujistěte se, zda jste je zadali správně. Pokud potíže potrvají, obraťte se na tým podpory.
Tomuto problému může dojít v situacích, ve kterých Federovaný uživatel pokusí přihlásit a tento uživatel má heslo, které má více než 16 znaků. Uživatelský účetChcete-li tento problém vyřešit, naleznete Federované uživatele synchronizovány z místní služba Active Directory Domain Services nelze přihlásit pomocí hesla, které je delší než 16 znaků .
EXC_BAD_ACCESS
Tomuto problému může dojít, že setkání s poštovní schránky serveru Exchange, který není hostitelem Exchange Online službě Lync pro Mac se snaží integrovat nebo naplánovat. KlientChcete-li tento problém vyřešit, naleznete Službě Lync selhání Mac a uživatel obdrží chybu "EXC_BAD_ACCESS" .

Řešení problémů v službě Lync pro Mac

Použijte jeden nebo více z následujících metod jako situace.

Uživatelé nebudou moci přihlásit, pokud používají nesprávné adresy přihlásit

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Zkuste se přihlásit ke službě Lync Online pomocí nesprávné adresy přihlásit. To znamená adresu přihlašovací informace nebudou fungovat. Například \Email @contoso.com.

    Poznámka: Když toto provedete, přihlášení se nezdaří. To je očekávané chování.
  2. Po přihlášení se nezdaří, přihlaste pomocí správné přihlašovací adresa. Například, Email@contoso.com.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Pokud se službě Lync for Mac přestane po problému s připojením Internetu, vyprázdněte mezipaměť DNS

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Vyprázdnění mezipaměti služby DNS, proveďte jednu z následujících akcí, v závislosti na verzi systému Mac OS, který používáte:
  • Pokud používáte systém Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 nebo Mac OS X 10.7 Lion, spusťte terminál a potom spusťte následující příkaz:
    dscacheutil - flushcache
  • Pokud používáte systém Mac OS X 10.4 Tiger, spusťte terminál a potom spusťte následující příkaz:
    lookupd - flushcache
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Vymazat data uložená v mezipaměti a poškozené certifikáty ve službě Lync

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Nejprve odstraňte následující složky:
  • Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync uživatelů, domácí
  • Uživatelé, domácí složky, dokumenty nebo Microsoft User Data/Microsoft službě Lync historie
Odstraňte všechny certifikáty poškozené nebo z mezipaměti. Postupujte následujícím způsobem
  1. Otevřete nástroj pro správu certifikátů aplikace Access řetězce klíčů. V hledání, klepněte na kartu aplikace, klepněte na tlačítko Nástrojea klepněte na tlačítko Access řetězce klíčů. Nebo hledání pomocí funkce Access řetězce klíčů.
  2. V levém podokně klepněte na položku přihlášenía potom klepněte na položku certifikáty.
  3. V pravém podokně najít certifikát s názvem Neznámý nebo Communications Server, vyberte a odstraňte jej.

    Poznámka: Budete muset odemknout pomocí hesla klíčů.
  4. Zavřete aplikaci Access řetězce klíčů.
  5. Restartujte službě Lync for Mac.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Federované uživatele synchronizovány z místní služba Active Directory Domain Services nelze přihlásit pomocí hesla, které je delší než 16 znaků

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Organizace, které používají zásady hesla v prostorách zákazníka mohou povolit více než 16 znaků hesla. Výchozí zásady hesel ve službách Office 365 omezuje hesla 16 znaků nebo méně. Vzhledem k mechanismu ověřování typu výzva a odpověď systému Windows (NTLM) v systému Mac OS hesla, která jsou delší než 16 znaků nejsou správně rozpoznány, a to způsobí, že přihlášení nezdaří.

Chcete-li tento problém vyřešit, musí uživatel změnit heslo na 16 znaků nebo méně.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Službě Lync selhání Mac a uživatel obdrží chybu "EXC_BAD_ACCESS"

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Tato chybová zpráva obvykle dochází při službě Lync pro Mac se snaží integrovat nebo naplánovat, že setkání s poštovní schránky serveru Exchange, který není hostitelem Exchange Online. Tento scénář nepodporuje službu Lync Online. Pro nejlepší výkon měli byste použít službu Lync Online a Exchange Online. Nicméně, není-li možnost, postupujte takto jako potenciální řešení:
  1. Otevřete Finder, vyhledejte následující složku a poté jej odstraňte:
    Data službě Lync Data\Microsoft uživatele Documents\Microsoft
  2. Spusťte službě Lync pro Mac a potom se přihlásit ke službě Lync Online.
  3. Ve službě Lync nabídky Mac klepněte na tlačítko Předvolby, klepněte na účeta zrušte zaškrtnutí políčka Použít Microsoft Exchange pro správu osobních informací .

    Poznámka: Krok 3 je nutné provést rychle po přihlášení.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Shromažďuje systémové informace o službě Lync Mac problémy a souborů protokolu

Shromažďování souborů protokolu a systémové informace o službě Lync Mac problémy, postupujte takto:
  1. Zkontrolujte verzi operačního systému, který se používá.
  2. Ověření chybové zprávy, která je vrácena.
  3. Zapnutí protokolování pro řešení potíží ve službě Lync for Mac. Postupujte následujícím způsobem
    1. V nabídce službě Lync klepněte na tlačítko Předvolbya potom klepněte na položku Obecné.
    2. Ve skupinovém rámečku protokolováníklepnutím zaškrtněte políčko zapnout protokolování pro řešení potíží .
  4. Exit službě Lync pro Mac a poté restartujte službě Lync for Mac k vytvoření souboru protokolu.
  5. Tento problém reprodukovat.
  6. Vypnete protokolování pro řešení potíží. Postupujte následujícím způsobem
    1. V nabídce službě Lync klepněte na tlačítko Předvolbya potom klepněte na položku Obecné.
    2. Zrušte v části protokolováníZapnutí protokolování pro poradce při potížích s políčko.
  7. Shromažďování souborů protokolu o službě Lync for Mac. Postupujte následujícím způsobem
    1. Na panelu nabídek v hledání klepněte na příkaz Přejíta klepněte na tlačítko Přejít do složky.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Kopie obrazovky Go možností, včetně přejděte na možnost složky
    2. V dialogovém okně přejděte do složky, zadejte cestu ke složce s protokoly. Zadejte například /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Potom klepněte na tlačítko Přejít.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Přejít do dialogového okna složky zobrazeny v tomto příkladu – snímek obrazovky


      Poznámka:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> je obvykle stejné jako uživatelské jméno, které uživatel používá pro přihlášení k počítači. Uživatelské jméno lze nalézt také ikonou domu v horní části okna Finderu.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Snímek obrazovky uživatelského jména

    3. Ve složce Logs shromáždění souborů protokolu.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      Kopie obrazovky protokolu složky a soubory protokolu ve složce protokolu

Odinstalace a přeinstalace službě Lync pro Mac 2011

Pokud kroky v tomto článku, není tento problém vyřešit, zkuste provést čisté odinstalování službě Lync pro Mac 2011 a potom přeinstalujte aplikaci. Další informace o tom, jak provést čisté odinstalování službě Lync pro Mac 2011 klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
2691870 Jak provést čisté odinstalování službě Lync pro Mac 2011

DALŠÍ INFORMACE

Produkty třetích stran popisované v tomto článku jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku, implicitně předpokládanou ani jinou, týkající se výkonu nebo spolehlivosti těchto produktů.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte Komunity Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2629861 - Poslední aktualizace: 10. ledna 2014 - Revize: 19.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Klíčová slova: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2629861

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com