Αντιμετώπιση ζητημάτων με Lync για Mac 2011 στο Lync Online εισόδου

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 2629861 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αυτό το άρθρο περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων Lync προβλημάτων Mac στην ηλεκτρονική Lync. Περιγράφει επίσης τον τρόπο για να συνδεθείτε με την ηλεκτρονική Lync χρησιμοποιώντας Lync για Mac και για τη συλλογή αρχείων καταγραφής και πληροφορίες συστήματος για Lync για Mac ζητήματα.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ

Πριν από την αντιμετώπιση

Πρώτα, βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες, ακολουθήστε τα βήματα σωστά κατά την είσοδο ηλεκτρονική Lync. Εάν οι χρήστες θέλετε να συνδεθείτε με την ηλεκτρονική Lync σωστά και το ζήτημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις άλλες μεθόδους παρακάτω σε αυτό το άρθρο για να αντιμετωπίσετε το ζήτημα, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Σημείωση Για να συνδεθείτε Lync για Mac 2011 Lync Online στο Office 365, πρέπει να έχετε Lync για Mac έκδοση 14.0.6 ή νεότερη έκδοση. Εάν χρησιμοποιείτε μια έκδοση, η οποία είναι παλαιότερη από την έκδοση 14.0.6, ίσως αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν εισέλθετε στην ηλεκτρονική Lync επειδή οι παλαιότερες εκδόσεις έχουν ζητήματα που εμποδίζουν τον έλεγχο ταυτότητας στο Lync Online. Μπορείτε να βρείτε την πιο πρόσφατη ενημερωμένη έκδοση με την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:
Ενημερωμένη έκδοση για το Lync για Mac 2011

Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες, ακολουθήστε τα βήματα σωστά κατά την είσοδο ηλεκτρονική Lync

Για να εισέλθετε στην ηλεκτρονική Lync χρησιμοποιώντας Lync για Mac, οι χρήστες θα πρέπει να ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Έναρξη Lync για Mac.
  2. Εισαγάγετε σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το Αναγνωριστικό χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
  3. Δίπλα από το εισέλθετε ως, επιλέξτε την κατάσταση παρουσίας που θέλετε να εμφανίζεται αφού εισέλθετε.
  4. Εάν θέλετε να αποθηκεύσετε τις πιστοποιήσεις σας, κάντε κλικ για να επιλέξετε το Απομνημόνευση του κωδικού πρόσβασης πλαίσιο ελέγχου. Τα διαπιστευτήριά σας θα αποθηκευτούν στο Mac OS Keychain και θα λειτουργεί μέχρι την επόμενη φορά που αλλάζει τον κωδικό πρόσβασής σας ή να λήξει.
  5. Για να ρυθμίσετε πρόσθετες επιλογές για τη σύνδεση με την ηλεκτρονική Lync, κάντε κλικ στο κουμπί " για προχωρημένους". Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παρακάτω επιλογές:
    • Αυτόματης ρύθμισης παραμέτρων: Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρόκειται για τη σωστή ρύθμιση. Εάν υπάρχουν τις απαραίτητες εγγραφές DNS και η αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων δεν λειτουργεί, δοκιμάστε να Μη αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων.
    • Μη αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων: Ενεργοποιήστε αυτή την επιλογή, εάν αποτύχει η αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων και καθορίστε τις ακόλουθες τιμές:
      • Όνομα του εσωτερικού διακομιστή: sipdir.online.lync.com:443
      • Όνομα διακομιστή εξωτερικής: sipdir.online.lync.com:443

    • Τον έλεγχο ταυτότητας Kerberos:Αφήστε την επιλογή αυτή απενεργοποιημένη. Χρησιμοποιεί το σύστημα ελέγχου ταυτότητας Microsoft Azure AD στο Office 365 για έλεγχο ταυτότητας.

Εάν ακόμη δεν μπορείτε να εισέλθετε

Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τα μηνύματα λάθους που ενδέχεται να παρουσιαστεί όταν οι χρήστες εισόδου ή χρήσης Lync για Mac με ηλεκτρονική Lync.
Σύμπτυξη αυτού του πίνακαΑνάπτυξη αυτού του πίνακα
ΣφάλμαΑιτίαΤύποςΑντιμετώπιση
Η υπηρεσία μπορεί να μην υπάρχει ή ίσως δεν έχετε συνδεθεί στο Internet. Βεβαιωθείτε ότι ο διακομιστής είναι διαθέσιμος. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο σύνδεσης δικτύου είναι συνδεδεμένα με ασφάλεια.
Αυτό το ζήτημα μπορεί να προκύψει, εάν δεν μπορεί να εντοπίσει ένα κατάλληλο διακομιστή Lync Lync.
Πρόγραμμα-πελάτης
Για να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα της Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες, ακολουθήστε τα βήματα σωστά κατά την είσοδο ηλεκτρονική Lync ενότητα.
Lync δεν ήταν δυνατό να εισέλθετε. Επαληθεύστε τις πιστοποιήσεις σύνδεσης και προσπαθήστε ξανά. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής σας.
Διάφορες αιτίες.Πρόγραμμα-πελάτηςΓια να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα της ενότητα.
Το όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης ή τομέα φαίνεται να είναι λανθασμένη. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε τα σωστά. Αν το πρόβλημα συνεχιστεί, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής σας.
Αυτό το ζήτημα ενδέχεται να προκύψει σε σενάρια όπου μια ομόσπονδη χρήστης προσπαθήσει να εισέλθει και αυτός ο χρήστης έχει έναν κωδικό πρόσβασης που είναι μεγαλύτερος από 16 χαρακτήρες. Λογαριασμό χρήστηΓια να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα της Εξωτερικούς χρήστες που συγχρονίζονται από τις υπηρεσίες τομέα Active Directory εσωτερικής εγκατάστασης δεν είναι δυνατό να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας έναν κωδικό πρόσβασης που είναι μεγαλύτερος από 16 χαρακτήρες ενότητα.
EXC_BAD_ACCESS
Αυτό το ζήτημα μπορεί να προκύψει εάν Lync για Mac προσπαθεί να ενσωματώσετε ή να προγραμματίσετε συσκέψεις με ένα γραμματοκιβώτιο του Exchange που δεν φιλοξενείται στον Exchange Online. Πρόγραμμα-πελάτηςΓια να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα, ανατρέξτε στο θέμα της Lync για Mac διακόπτεται και ο χρήστης λαμβάνει ένα σφάλμα "EXC_BAD_ACCESS"ή Καταργήστε τα προσωρινά αποθηκευμένα δεδομένα και κατεστραμμένα πιστοποιητικών Lync ενότητες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων Lync για θέματα Mac

Χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την περίπτωσή σας.

Οι χρήστες ενδέχεται να μην μπορείτε να εισέλθετε, εκτός εάν χρησιμοποιούν πρώτα μια εσφαλμένη διεύθυνση εισόδου

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
  1. Προσπαθήστε να εισέλθετε στο Lync Online χρησιμοποιώντας μια εσφαλμένη διεύθυνση εισόδου. Αυτό σημαίνει ότι μια διεύθυνση εισόδου που γνωρίζετε ότι δεν θα λειτουργήσει. Για παράδειγμα, \ΔιεύθυνσηΗλεκτρονικούΤαχυδρομείου @contoso.com.

    ΣημείωσηΌταν το κάνετε αυτό, είσοδος πρόγραμμα θα αποτύχει. Αυτή είναι η αναμενόμενη συμπεριφορά.
  2. Αφού η είσοδος αποτύχει, εισέλθετε χρησιμοποιώντας τη σωστή διεύθυνση εισόδου. Για παράδειγμα, ΔιεύθυνσηΗλεκτρονικούΤαχυδρομείου@contoso.com.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Εάν Lync για Mac σταματήσει να λειτουργεί μετά από ένα ζήτημα σύνδεσης Internet, εκκαθάριση της μνήμης cache DNS

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Για να κάνετε εκκαθάριση της μνήμης cache DNS, κάντε ένα από τα εξής, ανάλογα με την έκδοση του Mac OS που εκτελείτε:
  • Εάν χρησιμοποιείτε Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 ή Mac OS X 10.7 λιοντάρι, ξεκινήστε τερματικού και, στη συνέχεια, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
    dscacheutil - flushcache
  • Εάν χρησιμοποιείτε Mac OS X 10.4 Tiger, ξεκινήστε τερματικού και, στη συνέχεια, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή:
    lookupd - flushcache
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Καταργήστε τα προσωρινά αποθηκευμένα δεδομένα και κατεστραμμένα πιστοποιητικών Lync

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Πρέπει πρώτα να διαγράψετε τους παρακάτω φακέλους:
  • Οι χρήστες/κεντρική Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Οι χρήστες/κεντρική χρήστη φάκελο/έγγραφα Microsoft δεδομένων/Microsoft Lync ιστορικού
Στη συνέχεια, διαγράψτε τα κατεστραμμένα ή προσωρινής αποθήκευσης πιστοποιητικών. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Ανοίξτε το βοηθητικό πρόγραμμα διαχείρισης πιστοποιητικών μπρελόκ πρόσβασης. Για να το κάνετε αυτό, στο Finder, κάντε κλικ στο κουμπί εφαρμογές, βοηθητικά προγράμματα, κάντε κλικ και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Access μπρελόκ. Ή, μπορείτε να αναζητήσετε μπρελόκ πρόσβαση χρησιμοποιώντας ανάδειξης.
  2. Στο αριστερό τμήμα του παραθύρου, κάντε κλικ στο κουμπί σύνδεσηκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή πιστοποιητικά.
  3. Στο δεξιό τμήμα του παραθύρου, βρείτε ένα πιστοποιητικό που ονομάζεται άγνωστο ή Communications Server, επιλέξτε το και στη συνέχεια διαγράψτε το.

    Σημείωση Ίσως χρειαστεί να ξεκλειδώσετε το μπρελόκ χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης.
  4. Κλείσετε την Access μπρελόκ.
  5. Κάντε επανεκκίνηση του Lync για Mac.
Σημαντικό Πριν να εκτελέσετε το επόμενο βήμα, προσπαθήστε να αναπαραγάγετε το ζήτημα χρησιμοποιώντας ένα νέο δοκιμαστικό λογαριασμό χρήστη. Εάν το ζήτημα δεν επαναλαμβάνεται στο νέο λογαριασμό, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Ανοίξτε πρόσβασης μπρελόκ Προτιμήσειςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επαναφορά μου μπρελόκ προεπιλογής.
  2. Άνοιγμα Finder, εντοπίστε τους ακόλουθους φακέλους, και στη συνέχεια διαγράψτε τα:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Εξωτερικούς χρήστες που συγχρονίζονται από τις υπηρεσίες τομέα Active Directory εσωτερικής εγκατάστασης δεν είναι δυνατό να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας έναν κωδικό πρόσβασης που είναι μεγαλύτερος από 16 χαρακτήρες

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Οι εταιρείες που διαθέτουν πολιτικές κωδικού πρόσβασης πελάτη εσωτερικής εγκατάστασης μπορεί να επιτρέψει για τους κωδικούς πρόσβασης για να υπερβαίνει τους 16 χαρακτήρες. Από προεπιλογή, η πολιτική κωδικού πρόσβασης στο Office 365 περιορίζει τους κωδικούς πρόσβασης σε 16 χαρακτήρες ή λιγότερους. Επειδή ο μηχανισμός ελέγχου ταυτότητας Windows Challenge/Response (NTLM) στο Mac OS, τους κωδικούς πρόσβασης που είναι μεγαλύτερος από 16 χαρακτήρες δεν αναγνωρίζονται σωστά και αυτό προκαλεί είσοδος αποτυχία.

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ο χρήστης πρέπει να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης για να 16 χαρακτήρες ή λιγότερους.

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Lync για Mac διακόπτεται και ο χρήστης λαμβάνει ένα σφάλμα "EXC_BAD_ACCESS"

Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding start collapsed
Αυτό το μήνυμα λάθους συνήθως συμβαίνει όταν Lync για Mac προσπαθεί να ενσωματώσετε ή να προγραμματίσετε συσκέψεις με ένα γραμματοκιβώτιο του Exchange που δεν φιλοξενείται στον Exchange Online. Αυτό το σενάριο δεν υποστηρίζεται σε ηλεκτρονική Lync. Για καλύτερα αποτελέσματα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε σύνδεση Lync και Exchange Online. Ωστόσο, εάν που δεν είναι μια επιλογή, ακολουθήστε τα εξής βήματα ως πιθανή λύση:
  1. Ανοίξτε Finder, εντοπίστε τον ακόλουθο φάκελο και στη συνέχεια διαγράψτε το:
    Documents\Microsoft χρήστης Data\Microsoft Lync δεδομένων
  2. Ξεκινήστε Lync για Mac και, στη συνέχεια, εισέλθετε στο Lync Online.
  3. Σχετικά με το Lync για Mac μενού, κάντε κλικ στο κουμπί Προτιμήσεις, κάντε κλικ στο λογαριασμόκαι στη συνέχεια απενεργοποιήστε το πλαίσιο ελέγχου Χρήση του Microsoft Exchange για τη Διαχείριση προσωπικών πληροφοριών .

    Σημείωση Πρέπει να εκτελέσετε βήμα 3 γρήγορα Αφού εισέλθετε.
Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
assets folding end collapsed

Συλλογή αρχείων καταγραφής και πληροφορίες συστήματος για Lync για θέματα Mac

Για να συλλέξετε τα αρχεία καταγραφής και τις πληροφορίες συστήματος για Lync για θέματα Mac, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Επαληθεύστε την έκδοση του λειτουργικού συστήματος που χρησιμοποιείται.
  2. Επιβεβαιώστε το μήνυμα που επιστρέφεται.
  3. Ενεργοποίηση της καταγραφής για την αντιμετώπιση προβλημάτων του Lync για Mac. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Από το μενού του Lync, κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσειςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Γενικά.
    2. Στην περιοχή σύνδεση, κάντε κλικ για να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου Ενεργοποίηση καταγραφής για την αντιμετώπιση προβλημάτων .
  4. Κλείστε Lync για Mac και, στη συνέχεια, κάντε επανεκκίνηση του Lync για Mac για να δημιουργήσετε ένα αρχείο καταγραφής.
  5. Για να αναπαραγάγετε το ζήτημα.
  6. Απενεργοποίηση καταγραφής για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Από το μενού του Lync, κάντε κλικ στην επιλογή Προτιμήσειςκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Γενικά.
    2. Στην περιοχή σύνδεση, καταργήστε το ενεργοποίησης της καταγραφής για την αντιμετώπιση πλαίσιο ελέγχου.
  7. Συλλογή αρχείων καταγραφής για Lync για Mac. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
    1. Στη γραμμή μενού στο Finder, κάντε κλικ στο κουμπίκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση σε φάκελο.

      Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
      Στιγμιότυπο οθόνης επιλογών Go, συμπεριλαμβανομένων των, μεταβείτε στην επιλογή φακέλου
    2. Στο πλαίσιο , μεταβείτε στο φάκελο , πληκτρολογήστε τη διαδρομή του φακέλου αρχείων καταγραφής. Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση.

      Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
      Η μετάβαση σε παράθυρο διαλόγου φακέλου, εμφανίζει αυτό το παράδειγμα στιγμιότυπο.


      Σημείωση
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> είναι συνήθως το ίδιο με το όνομα χρήστη που χρησιμοποιεί ο χρήστης για να συνδεθεί στον υπολογιστή. Επίσης μπορείτε να βρείτε το όνομα χρήστη, δίπλα στο εικονίδιο του σπιτιού στο επάνω μέρος του παραθύρου "Εύρεση".

      Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
      Στιγμιότυπο οθόνης του ονόματος χρήστη

    3. Στο φάκελο Logs, συλλέγει τα αρχεία καταγραφής.

      Σύμπτυξη αυτής της εικόναςΑνάπτυξη αυτής της εικόνας
      Στιγμιότυπο οθόνης του φακέλου αρχείου καταγραφής και αρχεία καταγραφής στο φάκελο καταγραφής

Απεγκατάσταση και επανεγκατάσταση του Lync για Mac 2011

Εάν τα βήματα σε αυτό το άρθρο δεν επιλύσουν το ζήτημα, δοκιμάστε να εκτελέσετε καθαρή κατάργηση της εγκατάστασης του Lync για Mac 2011 και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο για να εκτελέσετε μια καθαρή κατάργηση της εγκατάστασης του Lync για Mac 2011, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
2691870 Πώς μπορείτε να εκτελέσετε μια καθαρή κατάργηση της εγκατάστασης του Lync για Mac 2011

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο έχουν κατασκευαστεί από εταιρείες που είναι ανεξάρτητες από την Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, σιωπηρή ή άλλη, σχετικά με τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε το Κοινότητα του Office 365 .

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 2629861 - Τελευταία αναθεώρηση: Κυριακή, 13 Ιουλίου 2014 - Αναθεώρηση: 22.0
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Λέξεις-κλειδιά: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtel
Μηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο έχει μεταφραστεί χρησιμοποιώντας λογισμικό μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και μπορείτε να το διορθώσετε χρησιμοποιώντας την τεχνολογία Community Translation Framework (CTF) (Πλαίσιο μετάφρασης κοινότητας). Η Microsoft παρέχει μηχανική μετάφραση, επεξεργασία μετά τη μηχανική μετάφραση από την κοινότητα και άρθρα μεταφρασμένα από επαγγελματίες προκειμένου να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής βάσης σε πολλές γλώσσες. Τα άρθρα μηχανικής μετάφρασης και αυτά που επεξεργάζονται ύστερα από μηχανική μετάφραση ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα στο λεξιλόγιο, στη σύνταξη ή/και στη γραμματική. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το CTF, μεταβείτε στην τοποθεσία http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/el.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη: 2629861

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com