Solucionar problemas con Lync para Mac 2011 en Lync Online de inicio de sesión

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INTRODUCCIÓN

Este artículo contiene información acerca de cómo solucionar problemas de Microsoft Lync problemas de Mac en Microsoft Lync Online. También se explica cómo iniciar sesión Lync Online con Lync para Mac y cómo recopilar archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac.

PROCEDIMIENTO

Antes de solucionar

En primer lugar, asegúrese de que los usuarios siguen los pasos correctos cuando inician sesión en Lync Online. Si los usuarios están firmando Lync Online correctamente y el problema persiste, utilice uno o más de los otros métodos más adelante en este artículo para solucionar el problema, según corresponda a su situación.

Nota Para conectar Lync para Mac 2011 con Lync Online en Office 365, debe tener Lync para Mac versión 14.0.6 o posterior instalado. Si utiliza una versión anterior a la versión 14.0.6, puede tener problemas al iniciar sesión Lync Online porque las versiones anteriores tienen problemas que impiden la autenticación para Lync Online. Puede encontrar la actualización más reciente en el sitio Web de Microsoft siguiente:
Actualización para Lync para Mac 2011

Asegúrese de que los usuarios siguen los pasos correctos cuando inician sesión en Lync Online

Para iniciar sesión Lync Online con Lync para Mac, los usuarios deben seguir estos pasos:
  1. iniciar Lync para Mac
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico, ID de usuario y contraseña.
  3. Junto a iniciar sesión como, seleccione el estado de presencia que desea mostrar después de iniciar sesión.
  4. Si desea guardar las credenciales, haga clic en el Recordar mi contraseña casilla de verificación. Las credenciales se guardarán en las llaves de Mac OS y funcionarán hasta la próxima vez que la contraseña se cambia o caduca.
  5. Para configurar opciones adicionales para conectar a Lync Online, haga clic en Opciones avanzadas. Puede configurar las siguientes opciones:
    • Configuración automática: En la mayoría de los casos, esta es la configuración correcta. Si los registros DNS necesarios están presentes y la configuración automática no funciona, pruebe la Configuración Manual.
    • Configuración manual: Seleccione esta opción si falla la configuración automática y especifique los siguientes valores:
      • Nombre del servidor interno: sipdir.online.lync.com:443
      • Nombre de servidor externo: sipdir.online.lync.com:443

    • La autenticación Kerberos:Deje esta opción desactivada. Office 365 utiliza el sistema de autenticación de Microsoft Azure AD para la autenticación.

Si aún no puedes iniciar sesión

En la siguiente tabla describe los mensajes de error que pueden producirse cuando los usuarios inicien sesión o utilizar Lync para Mac con Lync Online.
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ErrorCausaTipoResolución
El servicio no esté disponible o puede que no esté conectado a Internet. Asegúrese de que el servidor esté disponible. Además, asegúrese de que el cable de conexión de red está conectado de forma segura.
Este problema puede producirse si Lync no puede detectar una conveniente Lync Server.
Cliente
Para solucionar este problema, vea la Asegúrese de que los usuarios siguen los pasos correctos cuando inician sesión en Lync Online sección.
Lync no pudo iniciar sesión. Compruebe las credenciales de inicio de sesión y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.
Varias causas.ClientePara solucionar este problema, vea la sección.
El nombre de usuario, contraseña o dominio parece ser incorrecta. Asegúrese de que las escribió correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de soporte.
Este problema puede producirse en situaciones en que un usuario federado intenta iniciar sesión en, y este usuario tiene una contraseña que tenga más de 16 caracteres. Cuenta de usuarioPara solucionar este problema, vea la Los usuarios federados que se sincronizan desde los servicios de dominio de Active Directory de local no pueden iniciar sesión con una contraseña que tiene más de 16 caracteres sección.
EXC_BAD_ACCESS
Este problema puede producirse si intenta Lync para Mac integrar o programar reuniones con un buzón de Exchange que no es de Exchange alojado en línea. ClientePara solucionar este problema, vea la Lync para bloqueos de Mac y el usuario recibe un error "EXC_BAD_ACCESS" sección.

Solucionar problemas de Lync para problemas de Mac

Utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.

Pueden que los usuarios no podrán iniciar sesión a menos que la primera vez que usen una dirección de inicio de sesión incorrecta

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  1. Intente iniciar sesión en Lync Online con una dirección de inicio de sesión incorrecta. Es decir, una dirección de inicio de sesión que se sabe no funcionará. Por ejemplo, \Dirección de correo electrónico @contoso.com.

    Nota: Al hacerlo, inicio de sesión se producirá un error. Éste es el comportamiento esperado.
  2. Después de iniciar sesión falla, inicie sesión utilizando la dirección de inicio de sesión correcta. Por ejemplo, Dirección de correo electrónico@contoso.com.
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Si Lync para Mac deja de funcionar después de un problema de conectividad de Internet, vacíe la caché DNS

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Para vaciar la caché de DNS, siga uno de los siguientes valores, dependiendo de la versión de Mac OS que está ejecutando:
  • Si está ejecutando Mac OS X 10.5, 10.6 de Mac OS X, o Mac OS X 10.7 Lion, iniciar Terminal y, a continuación, ejecución el siguiente comando:
    dscacheutil - flushcache
  • Si está ejecutando Mac OS X 10.4 Tiger, iniciar Terminal y, a continuación, ejecute el siguiente comando:
    lookupd - flushcache
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Borrar los datos almacenados en caché y los certificados dañados en Lync

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En primer lugar, elimine las siguientes carpetas:
  • Los usuarios/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Historial de usuarios/Home documentos/carpeta/Microsoft usuario datos y Microsoft Lync
A continuación, elimine todos los certificados dañados o almacenado en caché. Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra la utilidad de administración de certificados de acceso a llaves. Para ello, en el Finder, haga clic en aplicaciones, haga clic en utilidadesy, a continuación, haga clic en Acceso a llaves. O bien, búsquedas con Spotlight para acceso a llaves.
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Inicio de sesióny, a continuación, haga clic en certificados.
  3. En el panel derecho, encontrar un certificado que se denomina desconocido o Communications Server, selecciónelo y elimínelo.

    Nota Tendrá que desbloquear las llaves con la contraseña.
  4. Acceso a llaves de cierre.
  5. Reinicie Lync para Mac.

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Los usuarios federados que se sincronizan desde los servicios de dominio de Active Directory de local no pueden iniciar sesión con una contraseña que tiene más de 16 caracteres

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Las organizaciones que tienen directivas de contraseña del cliente local pueden permitir las contraseñas tener más de 16 caracteres. De manera predeterminada, la directiva de contraseñas en Office 365 restringe las contraseñas a 16 caracteres o menos. Debido a que el mecanismo de autenticación desafío/respuesta de Windows (NTLM) en Mac OS, las contraseñas de más de 16 caracteres no se reconocen correctamente y esto hace que iniciar sesión en un error.

Para evitar este problema, el usuario debe cambiar su contraseña para tener 16 caracteres o menos.

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Lync para bloqueos de Mac y el usuario recibe un error "EXC_BAD_ACCESS"

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Este mensaje de error ocurre generalmente cuando Lync para Mac intenta integrar o programar reuniones con un buzón de Exchange que no es de Exchange alojado en línea. Este escenario no es compatible en Lync Online. Para un mejor funcionamiento, debe utilizar Lync Online y Exchange Online. Sin embargo, si no es una opción, siga estos pasos como una posible solución:
  1. Abra el Finder, busque la carpeta siguiente y, a continuación, eliminarlo:
    Datos de Documents\Microsoft usuario datos de programa Microsoft Lync
  2. Inicie Lync para Mac y, a continuación, inicie sesión en Lync Online.
  3. En Lync para menú de Mac, haga clic en Preferencias, haga clic en cuentay, a continuación, desactive la casilla de verificación Usar Microsoft Exchange para la administración de información personal .

    Nota Paso 3 debe realizar rápidamente después de iniciar sesión.
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Recopilar los archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac

Para recopilar archivos de registro y la información del sistema para Lync para problemas de Mac, siga estos pasos:
  1. Compruebe la versión del sistema operativo que se utiliza.
  2. Compruebe el mensaje de error que se devuelve.
  3. Activar el registro para solucionar problemas en Lync para Mac. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el menú de Lync, haga clic en Preferenciasy, a continuación, haga clic en General.
    2. En el registro, haga clic en la casilla de verificación Activar registro para solucionar problemas .
  4. Salir de Lync para Mac y reinicie Lync para Mac crear un archivo de registro.
  5. Reproducir el problema.
  6. Desactivar el registro para solucionar problemas. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el menú de Lync, haga clic en Preferenciasy, a continuación, haga clic en General.
    2. En el registro, desactive el activar el registro para solucionar problemas de casilla de verificación.
  7. Recopilar los archivos de registro para Lync para Mac. Para ello, siga estos pasos:
    1. En la barra de menús en el Finder, haga clic en Iry, a continuación, haga clic en Ir a la carpeta.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla de opciones de ir, incluida la opción de carpeta ir a
    2. En el cuadro Ir a la carpeta , escriba la ruta de acceso de la carpeta de registros. Por ejemplo, escriba /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. A continuación, haga clic en Ir.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla el ir al cuadro de diálogo de la carpeta, que se muestra en este ejemplo


      Nota
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> suele ser el mismo que el nombre de usuario que el usuario inicia sesión en el equipo. El nombre de usuario también puede encontrarse junto al icono de la casa en la parte superior de la ventana del Finder.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla del nombre de usuario

    3. En la carpeta de registros, recopilar los archivos de registro.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Captura de pantalla de la carpeta de registro y archivos de registro en la carpeta de registro

Desinstalar y reinstalar Lync para Mac 2011

Si los pasos descritos en este artículo no resuelven el problema, intente realizar una desinstalación completa de Lync para Mac 2011 y, a continuación, vuelva a instalar la aplicación. Para obtener más información acerca de cómo realizar una desinstalación completa de Lync para Mac 2011, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
2691870 Cómo realizar una desinstalación completa de Lync para Mac 2011

Obtener más información

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Propiedades

Id. de artículo: 2629861 - Última revisión: viernes, 27 de junio de 2014 - Versión: 22.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2629861

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