Résoudre les problèmes de Lync pour Mac 2011 dans Lync Online de connexion

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2629861 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Vous ne savez pas quelle version d'Office 365 vous utilisez ? Accédez au site Web de Microsoft suivant :
Est-ce que j'utilise Office 365 après la mise à niveau de service ?
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

INTRODUCTION

Cet article contient des informations sur la procédure pour résoudre les problèmes de Microsoft Lync pour les problèmes de Mac dans Microsoft Lync Online. Il explique également comment vous connecter à Lync Online à l'aide de Lync pour Mac et collecter des fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac.

PROCÉDURE

Avant de résoudre

Tout d'abord, assurez-vous que les utilisateurs suivent la procédure adéquate lorsqu'ils se connectent à Lync Online. Si les utilisateurs sont connexion à Lync Online correctement et le problème persiste, utilisez une ou plusieurs des autres méthodes plus loin dans cet article pour résoudre le problème, en fonction de votre situation.

Remarque : Pour vous connecter à Lync pour Mac 2011 vers Lync Online dans Office 365, vous devez disposer de Lync pour Mac version 14.0.6 ou une version ultérieure. Si vous utilisez une version antérieure à la version 14.0.6, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de votre connexion à Lync Online, car les versions antérieures présentent des problèmes qui empêchent l'authentification à Lync Online. Vous trouverez la dernière mise à jour sur le site Web Microsoft suivant :
Mise à jour pour Lync pour Mac 2011

Assurez-vous que les utilisateurs suivent la procédure adéquate lorsqu'ils se connectent à Lync Online

Pour ouvrir une session Lync Online à l'aide de Lync pour Mac, les utilisateurs doivent suivre ces étapes :
  1. Démarrez Lync pour Mac.
  2. Entrez votre adresse e-mail, un ID utilisateur et un mot de passe.
  3. En regard de se connecter tant que, sélectionnez l'état de présence que vous souhaitez afficher une fois que vous vous connectez.
  4. Si vous voulez enregistrer vos informations d'identification, cliquez sur pour sélectionner le Mémoriser mon mot de passe case à cocher. Vos informations d'identification seront enregistrées dans le trousseau de Mac OS et fonctionneront jusqu'à ce que la prochaine fois que votre mot de passe change ou expire.
  5. Pour configurer des options supplémentaires pour la connexion à Lync Online, cliquez sur Avancé. Vous pouvez configurer les options suivantes :
    • Configuration automatique : Dans la plupart des cas, c'est le paramètre correct. Si les enregistrements DNS nécessaires sont présents et que la configuration automatique ne fonctionne pas, essayez de Configuration manuelle.
    • Configuration manuelle : Sélectionnez cette option si la configuration automatique échoue et spécifiez les valeurs suivantes :
      • Nom interne du serveur: sipdir.online.lync.com:443
      • Nom de serveur externe: sipdir.online.lync.com:443

    • L'authentification Kerberos :Laissez cette option désactivée. Office 365 utilise le système de l'authentification Windows Azure AD pour l'authentification.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de se connecter

Le tableau suivant décrit les messages d'erreur qui peuvent se produire lorsque les utilisateurs se connecter ou utilisent Lync pour Mac dans Lync Online.
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
ErreurCauseTypeRésolution
Le service n'est peut-être pas disponible ou que vous ne soyez pas connecté à Internet. Assurez-vous que le serveur est disponible. En outre, assurez-vous que votre câble de connexion réseau est correctement connectée.
Ce problème peut se produire si Lync ne peut pas détecter un serveur Lync adéquat.
Client
Pour résoudre ce problème, consultez le Assurez-vous que les utilisateurs suivent la procédure adéquate lorsqu'ils se connectent à Lync Online section.
Lync n'a pas pu se connecter. Veuillez vérifier vos informations d'identification d'ouverture de session et essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support.
Différentes causes.ClientPour résoudre ce problème, consultez le section.
Le nom d'utilisateur, mot de passe ou domaine semble être incorrect. Assurez-vous que vous les avez saisis correctement. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support.
Ce problème peut se produire dans les scénarios dans lesquels un utilisateur fédéré essaie de se connecter, et cet utilisateur possède un mot de passe de plus de 16 caractères. Compte d'utilisateurPour résoudre ce problème, consultez le Les utilisateurs fédérés synchronisés à partir de locaux des Services de domaine Active Directory ne peut pas vous connecter à l'aide d'un mot de passe de plus de 16 caractères section.
EXC_BAD_ACCESS
Ce problème peut se produire si Lync pour Mac tente d'intégrer ou de planifier des réunions avec une boîte aux lettres Exchange qui n'est pas hébergé dans Exchange en ligne. ClientPour résoudre ce problème, consultez le Lync pour Mac incidents et l'utilisateur reçoit une erreur « EXC_BAD_ACCESS » section.

Résoudre les problèmes de Lync pour les problèmes de Mac

Utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Les utilisateurs peuvent être impossible de se connecter à moins d'utiliser tout d'abord une adresse de connexion incorrecte

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
  1. Essayez de vous connecter à Lync Online à l'aide d'une adresse de connexion incorrecte. Autrement dit, une adresse de connexion dont vous savez qu'il ne fonctionnera pas. Par exemple, \EmailAddress @contoso.com.

    Remarque Lorsque vous effectuez cette opération, ouverture de session échoue. Ce comportement est attendu.
  2. Une fois que la connexion échoue, connectez-vous à l'aide de l'adresse de connexion correcte. Par exemple, EmailAddress@contoso.com.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Si Lync pour Mac cesse de fonctionner après un problème de connectivité Internet, videz le cache DNS

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Pour vider le cache DNS, effectuez l'une des valeurs suivantes, selon la version de Mac OS que vous exécutez :
  • Si vous utilisez Mac OS X 10.5, 10.6 de Mac OS X ou Mac OS X 10.7 Lion, démarrez Terminal et puis exécutez la commande suivante :
    dscacheutil - flushcache
  • Si vous utilisez Mac OS X 10.4 Tiger, démarrez Terminal et puis exécutez la commande suivante :
    lookupd - flushcache
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Effacer les données mises en cache et certificats corrompus dans Lync

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Tout d'abord, supprimez les dossiers suivants :
  • Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync les utilisateurs à domicile
  • Utilisateurs à domicile dossier/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync historique
Ensuite, supprimez les certificats endommagés ou mis en cache. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez l'utilitaire de gestion de certificat trousseau d'accès. Pour ce faire, dans le Finder, cliquez sur Applications, cliquez sur utilitaires, puis cliquez sur Trousseau d'accès. Ou, pour le trousseau d'accès à l'aide de la galerie.
  2. Dans le volet gauche, cliquez sur connexion, puis cliquez sur certificats.
  3. Dans le volet de droite, de trouver un certificat nommé inconnu ou Communications Server, sélectionnez-le et supprimez-le.

    Remarque : Il se peut que vous deviez déverrouiller votre trousseau à l'aide de votre mot de passe.
  4. Fermez Trousseau d'accès.
  5. Redémarrez Lync pour Mac.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Les utilisateurs fédérés synchronisés à partir de locaux des Services de domaine Active Directory ne peut pas vous connecter à l'aide d'un mot de passe de plus de 16 caractères

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Les organisations qui ont des stratégies de mot de passe de client local peuvent autoriser des mots de passe plus de 16 caractères. Par défaut, la stratégie de mot de passe dans Office 365 restreint les mots de passe à 16 caractères ou moins. En raison du mécanisme d'authentification stimulation/réponse de Windows (NTLM) dans le système d'exploitation Mac, mots de passe comportant plus de 16 caractères ne sont pas reconnus correctement, et dans ce cas, reconnectez-vous à échouer.

Pour contourner ce problème, l'utilisateur doit changer son mot de passe à 16 caractères ou moins.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Lync pour Mac incidents et l'utilisateur reçoit une erreur « EXC_BAD_ACCESS »

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding start collapsed
Ce message d'erreur survient généralement lorsque Lync pour Mac tente d'intégrer ou de planifier des réunions avec une boîte aux lettres Exchange qui n'est pas hébergé dans Exchange en ligne. Ce scénario n'est pas pris en charge dans Lync Online. Pour optimiser les performances, vous devez utiliser Exchange Online et Lync Online. Toutefois, si ce n'est pas une option, procédez comme suit pour résoudre ce problème potentiel :
  1. Ouvrez le Finder, recherchez le dossier suivant et supprimez-le :
    Données de Lync Data\Microsoft Documents\Microsoft utilisateur
  2. Démarrez Lync pour Mac, puis connectez-vous à Lync Online.
  3. Dans Lync pour menu Mac, cliquez sur Préférences, cliquez sur le compteet puis désactivez la case à cocher Utiliser Microsoft Exchange pour la gestion des informations personnelles .

    Remarque : Vous devez effectuer rapidement étape 3 après que vous être connecté.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets folding end collapsed

Collecter les fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac

Pour collecter des fichiers journaux et les informations système pour Lync pour les problèmes de Mac, procédez comme suit :
  1. Vérifiez la version du système d'exploitation qui est utilisé.
  2. Vérifiez que le message d'erreur qui est renvoyé.
  3. Activer la journalisation pour le dépannage dans Lync pour Mac. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu de Lync, cliquez sur Préférences, puis cliquez sur Général.
    2. Sous connexion, cliquez pour sélectionner la case à cocher Activer la journalisation pour le dépannage .
  4. Quitter Lync pour Mac et redémarrez Lync pour Mac créer un fichier journal.
  5. Reproduire le problème.
  6. Désactiver la journalisation pour le dépannage. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le menu de Lync, cliquez sur Préférences, puis cliquez sur Général.
    2. Sous enregistrement, désactivez la Activer la journalisation pour le dépannage case à cocher.
  7. Collecter les fichiers journaux pour Lync pour Mac. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. La barre de menus dans le Finder, cliquez sur Atteindre, puis cliquez sur Atteindre le dossier.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran de Go options, y compris aller à l'option de dossier
    2. Dans la zone Atteindre le dossier , tapez le chemin d'accès du dossier de journaux. Par exemple, tapez /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Ensuite, cliquez sur OK.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran l'aller à la boîte de dialogue dossier affichant cet exemple


      Remarque :
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> est généralement le même que le nom d'utilisateur de l'utilisateur pour ouvrir une session sur l'ordinateur. Le nom d'utilisateur vous pouvez également trouver en regard de l'icône d'une maison en haut de la fenêtre de recherche.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran du nom d'utilisateur

    3. Dans le dossier Logs, collecter les fichiers journaux.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Capture d'écran du dossier des journaux et des fichiers journaux dans le dossier du journal

Désinstallez et réinstallez Lync pour Mac 2011

Si les étapes décrites dans cet article ne résolvent pas le problème, essayez d'effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011 et réinstallez l'application. Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2691870 Comment faire pour effectuer une désinstallation propre de Lync pour Mac 2011

PLUS D'INFORMATIONS

Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, même implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (site Web).

Propriétés

Numéro d'article: 2629861 - Dernière mise à jour: vendredi 10 janvier 2014 - Version: 39.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2629861
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com