Memecahkan masalah masuk masalah dengan Lync untuk Mac 2011 di Lync Online

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2629861 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN

Artikel ini berisi informasi tentang bagaimana untuk memecahkan Lync untuk isu-isu Mac di Lync Online. Ini juga membahas bagaimana untuk masuk ke Lync Online dengan menggunakan Lync untuk Mac dan bagaimana untuk mengumpulkan file log dan Informasi Sistem untuk Lync untuk Mac masalah.

PROSEDUR

Sebelum Anda memecahkan masalah

Pertama, pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Lync Online. Jika pengguna yang masuk ke Lync Online dengan benar dan masalah tetap ada, gunakan satu atau lebih metode lain nanti dalam artikel ini untuk memecahkan masalah, yang sesuai untuk situasi Anda.

Catatan Untuk Menyambungkan Lync untuk Mac 2011 ke Lync Online di Office 365, Anda harus memiliki Lync untuk Mac versi 14.0.6 atau versi yang lebih baru dipasang. Jika Anda menggunakan versi yang lebih awal dari versi 14.0.6, Anda mungkin memiliki masalah ketika Anda masuk ke Lync Online karena versi sebelumnya memiliki masalah yang mencegah otentikasi untuk Lync Online. Anda dapat menemukan update terbaru pada website Microsoft berikut:
Pembaruan untuk Lync untuk Mac 2011

Pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Lync Online

Untuk masuk ke Lync Online dengan menggunakan Lync untuk Mac, pengguna harus mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Mulai Lync untuk Mac.
  2. Masukkan alamat penyuratan email Anda, ID pengguna, dan sandi.
  3. Di sebelah Masuk sebagai, pilih status kehadiran yang Anda ingin menampilkan setelah sign in.
  4. Jika Anda ingin menyimpan kredensial Anda, klik untuk memilih ingat sandi saya kotak centang. Kredensial Anda akan disimpan di Mac OS Keychain dan akan bekerja sampai waktu berikutnya bahwa sandi perubahan atau berakhir.
  5. Untuk mengkonfigurasi opsi-opsi tambahan untuk tautan langsung ke Lync Online, klik lanjutan. Anda dapat mengkonfigurasi opsi berikut:
    • Konfigurasi otomatis: Dalam kebanyakan kasus, ini adalah pengaturan yang benar. Jika terdapat data DNS yang diperlukan dan konfigurasi otomatis tidak berfungsi, coba Manual konfigurasi.
    • Konfigurasi manual: Pilih pilihan ini jika konfigurasi otomatis gagal, dan menentukan nilai berikut:
      • Nama internal server: sipdir.online.lync.com:443
      • nama server eksternal: sipdir.online.lync.com:443

    • Otentikasi Kerberos:Meninggalkan opsi ini dibersihkan. Office 365 menggunakan sistem otentikasi Microsoft Azure iklan untuk otentikasi.

Jika Anda masih tidak dapat masuk

Daftar Tabel berikut menjelaskan pesan galat yang mungkin terjadi saat pengguna masuk atau menggunakan Lync untuk Mac dengan Lync Online.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
KesalahanPenyebabJenisResolusi
Layanan ini mungkin tidak tersedia, atau Anda mungkin tidak dapat terhubung ke Internet. Pastikan server tersedia. Juga, pastikan Anda sambungan jaringan kabel aman terhubung.
Masalah ini dapat terjadi jika Lync tidak dapat mendeteksi cocok Lync Server.
Klien
Untuk memecahkan masalah ini, lihat Pastikan bahwa pengguna mengikuti langkah-langkah yang benar ketika mereka masuk ke Lync Online .
Lync mampu untuk masuk. Silakan memverifikasi kredensial masuk Anda dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, silahkan hubungi tim support Anda.
Berbagai penyebab.KlienUntuk memecahkan masalah ini, lihat .
Nama pengguna, sandi, atau domain tampaknya tidak benar. Pastikan bahwa Anda memasukkan mereka dengan benar. Jika masalah berlanjut, silahkan hubungi tim support Anda.
Masalah ini dapat terjadi dalam skenario di mana pengguna Federasi mencoba masuk, dan pengguna ini memiliki sandi yang lebih dari 16 karakter. Account penggunaUntuk memecahkan masalah ini, lihat pengguna gabungan disinkronisasi dari lokal Active Directory Domain Services tidak dapat sign in dengan menggunakan sandi yang lebih dari 16 karakter .
EXC_BAD_ACCESS
Masalah ini dapat terjadi jika Lync untuk Mac mencoba untuk mengintegrasikan atau Jadwalkan Rapat dengan kotak pesan Exchange yang tidak di-host di Exchange Online. KlienUntuk memecahkan masalah ini, lihat Lync untuk Mac crash, dan pengguna menerima galat "EXC_BAD_ACCESS"atau Menghapus data yang ditembolok dan rusak sertifikat di Lync Bagian.

Memecahkan Lync untuk masalah Mac

Menggunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda.

Pengguna mungkin tidak untuk masuk kecuali jika mereka pertama kali menggunakan salah masuk alamat penyuratan

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
  1. Mencoba untuk masuk ke Lync Online dengan menggunakan alamat penyuratan salah masuk. Yaitu masuk alamat penyuratan yang Anda tahu tidak akan bekerja. Sebagai contoh, \EmailAddress @contoso.com.

    Catatan Ketika Anda melakukan ini, masuk akan gagal. Ini adalah perilaku yang diharapkan.
  2. Setelah masuk gagal, masuk dengan menggunakan alamat penyuratan masuk yang benar. Misalnya, EmailAddress@contoso.com.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Jika Lync untuk Mac berhenti bekerja setelah masalah konektivitas Internet, siram DNS cache

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Untuk flush DNS cache, lakukan salah satu berikut ini, tergantung pada versi Mac OS yang Anda menjalankan:
  • Jika Anda menjalankan Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 atau Mac OS X 10.7 Lion, mulai Terminal, dan kemudian jalankan perintah berikut:
    dscacheutil - flushcache
  • Jika Anda menjalankan Mac OS X 10.4 Tiger, mulai Terminal, dan kemudian jalankan perintah berikut:
    lookupd - flushcache
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Menghapus data yang ditembolok dan rusak sertifikat di Lync

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Pertama, menghapus folder berikut:
  • Pengguna rumah Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Pengguna/Home User Folder/dokumen/Microsoft Data Microsoft Lync sejarah
Kemudian, menghapus sertifikat apapun rusak atau cache. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
  1. Buka Keychain Access sertifikat Manajemen utilitas. Untuk melakukan ini, dalam Finder, klik aplikasi, klik utilitas, dan kemudian klik Keychain Access. Atau, Cari Keychain Access dengan menggunakan sorotan.
  2. Dalam pane kiri, klik login, dan kemudian klik sertifikat.
  3. Dalam pane kanan-atas, menemukan sertifikat yang dinamai tidak diketahui atau Communications Server, pilih, dan kemudian menghapus itu.

    Catatan Anda mungkin harus membuka gantungan bukti kunci Anda dengan menggunakan password Anda.
  4. Dekat Keychain Access.
  5. Restart Lync untuk Mac.
Penting Sebelum Anda melakukan langkah berikutnya, mencoba mereproduksi masalah dengan menggunakan account pengguna pengujian baru. Jika masalah tidak mengulangi dalam account baru, kemudian ikuti langkah berikut:
  1. Buka Keychain Access preferensi, dan kemudian klik Reset Keychain Default saya.
  2. Membuka Finder, Cari folder berikut, dan kemudian menghapusnya:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

pengguna gabungan disinkronisasi dari lokal Active Directory Domain Services tidak dapat sign in dengan menggunakan sandi yang lebih dari 16 karakter

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Organisasi yang memiliki kebijakan sandi lokal pelanggan mungkin mengizinkan kata sandi melebihi 16 karakter. secara asali, kebijakan password di Office 365 membatasi password 16 karakter atau kurang. Karena mekanisme otentikasi Windows tantangan respon (NTLM) di Mac OS, password yang lebih panjang daripada 16 karakter tidak diakui dengan benar, dan ini menyebabkan masuk gagal.

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna harus mengubah password nya menjadi 16 karakter atau kurang.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Lync untuk Mac crash, dan pengguna menerima galat "EXC_BAD_ACCESS"

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding start collapsed
Pesan galat ini biasanya terjadi ketika Lync untuk Mac mencoba untuk mengintegrasikan atau Jadwalkan Rapat dengan kotak pesan Exchange yang tidak di-host di Exchange Online. Skenario ini tidak didukung di Lync Online. Untuk pengalaman yang terbaik, Anda harus menggunakan Lync Online dan Exchange Online. Namun, jika itu bukan pilihan, ikuti langkah-langkah sebagai solusi potensial:
  1. Buka Finder, Letakkan map berikut, dan kemudian menghapusnya:
    Data Lync Documents\Microsoft pengguna Data\Microsoft
  2. Mulai Lync untuk Mac, dan kemudian masuk ke Lync Online.
  3. Di Lync untuk Mac menu, klik preferensi, klik Account, dan kemudian hapus centang pada kotak Gunakan Microsoft Exchange untuk mengelola informasi pribadi .

    Catatan Anda harus melakukan langkah 3 cepat setelah sign in.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
assets folding end collapsed

Mengumpulkan file log dan Informasi Sistem untuk Lync untuk masalah Mac

Untuk mengumpulkan file log dan Informasi Sistem untuk Lync untuk Mac masalah, ikuti langkah berikut:
  1. Memverifikasi versi dari sistem operasi yang digunakan.
  2. Pastikan pesan galat yang dikembalikan.
  3. Mengaktifkan pendataan untuk mengatasi masalah di Lync untuk Mac. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Pada Lync menu, klik preferensi, dan kemudian klik umum.
    2. Di bawah login, klik untuk memilih kotak centang Aktifkan pendataan untuk pemecahan masalah .
  4. keluar Lync untuk Mac, dan kemudian restart Lync untuk Mac untuk menciptakan sebuah file log.
  5. Mereproduksi masalah.
  6. Nonaktifkan pengelogan untuk pemecahan masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Pada Lync menu, klik preferensi, dan kemudian klik umum.
    2. Di bawah penebangan, jelas mengaktifkan pendataan untuk pemecahan masalah kotak centang.
  7. Mengumpulkan file log untuk Lync untuk Mac. Untuk melakukannya, ikuti langkah berikut:
    1. Pada Bilah wara menu dalam Finder, klik pergi, dan kemudian klik pergi ke Folder.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari pilihan pergi, termasuk pergi ke opsi Folder
    2. Dalam kotak masuk ke folder , ketik lintasan folder log. Sebagai contoh, ketik /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Kemudian, klik Go.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Pergi ke folder kotak dialog, menampilkan contoh screenshot


      Catatan
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> ini biasanya sama dengan Nama pengguna yang menggunakan pengguna untuk login di komputer. Nama pengguna dapat juga ditemukan di sebelah ikon House di bagian atas jendela Finder.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari Nama pengguna

    3. Dalam folder log, mengumpulkan file log.

      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
      Screen shot dari Log folder dan file log dalam Log folder

Uninstall dan menginstal ulang Lync untuk Mac 2011

Jika langkah-langkah dalam artikel ini tidak menyelesaikan masalah, mencoba melakukan uninstall bersih dari Lync untuk Mac 2011, dan kemudian instal ulang aplikasi. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara melakukan uninstall bersih dari Lync untuk Mac 2011, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2691870 Cara melakukan uninstall bersih dari Lync untuk Mac 2011

INFORMASI LEBIH LANJUT

Produk pihak ketiga yang didiskusikan dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, tersirat maupun tersurat, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk-produk tersebut.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2629861 - Kajian Terakhir: 13 Juli 2014 - Revisi: 25.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2629861

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com