Risoluzione dei problemi con Lync per Mac 2011 in Lync Online di accesso

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INTRODUZIONE

In questo articolo contiene informazioni sulla risoluzione dei problemi di Microsoft Lync per problemi di Mac in Microsoft Lync Online. Viene inoltre spiegato come accedere a Lync Online utilizzando Lync per Mac e per raccogliere i file di registro e le informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac.

PROCEDURA

Prima di cercare di risolvere i problemi

Innanzitutto, verificare che gli utenti seguano i passaggi corretti quando si accede a Lync Online. Se gli utenti sono accesso a Lync Online correttamente e il problema persiste, utilizzare uno o pi¨ degli altri metodi pi¨ avanti in questo articolo per risolvere il problema, a seconda della situazione.

Nota. Per connettersi Lync per Mac 2011 a Lync Online in Office 365, Ŕ necessario disporre di Lync per Mac versione 14.0.6 o versione successiva. Se si utilizza una versione precedente alla versione 14.0.6, potrebbe essere problemi quando accede a Lync Online perchÚ le versioni precedenti sono problemi che impediscono l'autenticazione a Lync Online. L'aggiornamento pi¨ recente disponibile nel sito Web Microsoft riportato di seguito:
Aggiornamento per Lync per Mac 2011

Assicurarsi che gli utenti seguano i passaggi corretti quando si accede a Lync Online

Per accedere a Lync Online utilizzando Lync per Mac, gli utenti devono attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare Lync per Mac.
  2. Immettere l'indirizzo di posta elettronica, un ID utente e una password.
  3. Accanto alla accedere come, selezionare lo stato di presenza che si desidera visualizzare dopo la registrazione.
  4. Se si desidera salvare le credenziali, fare clic per selezionare il Memorizza la password casella di controllo. Le credenziali verranno salvate nel portachiavi di Mac OS e funzioneranno fino alla successiva che la password cambia o scade.
  5. Per configurare ulteriori opzioni per la connessione a Lync Online, fare clic su Avanzate. ╚ possibile configurare le seguenti opzioni:
    • Configurazione automatica: Nella maggior parte dei casi, questa Ŕ l'impostazione corretta. Se sono presenti i record DNS necessari e la configurazione automatica non funziona, provare la Configurazione manuale.
    • Configurazione manuale: Selezionare questa opzione se la configurazione automatica non riesce e specificare i seguenti valori:
      • Nome del server interno: sipdir.online.lync.com:443
      • Nome server esterno: sipdir.online.lync.com:443

    • L'autenticazione Kerberos:Lasciare questa opzione deselezionata. Office 365 utilizza il sistema di autenticazione di Windows Azure Active Directory per l'autenticazione.

Se non siete ancora in grado di accedere

Nella tabella seguente vengono descritti i messaggi di errore possono verificarsi quando gli utenti di accedere o utilizzano Lync per Mac con Lync Online.
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ErroreCausaTipoRisoluzione
Il servizio potrebbe non essere disponibile o potrebbe non essere connesso a Internet. Assicurarsi che il server sia disponibile. Inoltre, assicurarsi che il cavo di connessione di rete connessa.
Questo problema pu˛ verificarsi se non viene rilevata una versione adatta di Lync Server Lync.
Client
Per risolvere questo problema, vedere la Assicurarsi che gli utenti seguano i passaggi corretti quando si accede a Lync Online .
Lync Ŕ stato in grado di accedere. Verificare le credenziali di accesso e riprovare. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Varie cause.ClientPer risolvere questo problema, vedere la .
Il nome utente, password e dominio sembra essere corretto. Assicurarsi di cui sono state immesse correttamente. Se il problema persiste, contattare il team di supporto.
Questo problema pu˛ verificarsi in scenari in cui un utente federato tenta di accedere e l'utente dispone di una password di lunghezza supera a 16 caratteri. Account utentePer risolvere questo problema, vedere la Impossibile accedere agli utenti federati sincronizzati da locali del servizi di dominio Active Directory con una password di lunghezza supera a 16 caratteri .
EXC_BAD_ACCESS
Questo problema pu˛ verificarsi se Lync per Mac tenta di integrare o pianificare riunioni con una cassetta postale di Exchange non Ŕ ospitata di Exchange Online. ClientPer risolvere questo problema, vedere la Lync per arresto anomalo del Mac e l'utente riceve un errore di "EXC_BAD_ACCESS" .

Risolvere i problemi di Lync per problemi di Mac

Utilizzare uno o pi¨ dei metodi seguenti, a seconda della situazione.

╚ in grado di accedere a meno che non utilizzano un indirizzo di accesso errato prima

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  1. Se si tenta di accedere a Lync Online utilizzando un indirizzo di accesso non corretto. In altre parole, un indirizzo di accesso che si Ŕ certi non funzionerÓ. Ad esempio, \EmailAddress @contoso.com.

    Nota. Quando si esegue questa operazione, l'accesso avrÓ esito negativo. Questo Ŕ il comportamento previsto.
  2. Dopo l'errore all'accesso, accedere utilizzando l'indirizzo di accesso corretto. Ad esempio, EmailAddress@contoso.com.
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Se Lync per Mac non funziona pi¨ dopo un problema di connettivitÓ Internet, svuotare la cache DNS

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Per svuotare la cache DNS, eseguire una delle seguenti, a seconda della versione di Mac OS in esecuzione:
  • Se si utilizza Mac OS X 10.5, 10.6 di Mac OS X o Mac OS X 10.7 Lion, avviare Terminal e quindi eseguire il comando riportato di seguito:
    dscacheutil - flushcache
  • Se si utilizza Mac OS X 10.4 Tiger, avviare Terminal e quindi eseguire il comando riportato di seguito:
    lookupd - flushcache
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Cancellare i dati memorizzati nella cache e certificati danneggiati in Lync

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In primo luogo, eliminare le seguenti cartelle:
  • Gli utenti/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Gli utenti/Home utente della cartella documenti Microsoft dati/Microsoft Lync cronologia
Quindi, eliminare tutti i certificati memorizzati nella cache o danneggiati. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire l'utilitÓ di gestione del certificato di accesso portachiavi. A tal fine, nel Finder fare clic su Applicazioni, fare clic su UtilitÓ e quindi fare clic su Accesso portachiavi. In alternativa, Ŕ possibile cercare accesso portachiavi utilizzando Spotlight.
  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su logine quindi fare clic su certificati.
  3. Nel riquadro di destra, trovare un certificato denominato sconosciuto o Communications Server, selezionarlo e quindi eliminarlo.

    Nota. Potrebbe essere necessario sbloccare portachiavi utilizzando la password.
  4. Chiudere accesso portachiavi.
  5. Riavviare Lync per Mac.

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Impossibile accedere agli utenti federati sincronizzati da locali del servizi di dominio Active Directory con una password di lunghezza supera a 16 caratteri

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Le organizzazioni che dispongono di criteri di password locale cliente potrebbero consentire per le password superare i 16 caratteri. Per impostazione predefinita, i criteri password in Office 365 limitano le password di almeno 16 caratteri. A causa del meccanismo di autenticazione Challenge/Response di Windows (NTLM) in Mac OS, le password pi¨ lunghe rispetto a 16 caratteri non vengono riconosciute correttamente e di conseguenza, accesso a esito negativo.

Per ovviare a questo problema, l'utente deve modificare la propria password deve essere di 16 caratteri o meno.

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Lync per arresto anomalo del Mac e l'utente riceve un errore di "EXC_BAD_ACCESS"

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Questo messaggio di errore si verifica quando Lync per Mac tenta di integrare o pianificare riunioni con una cassetta postale di Exchange non Ŕ ospitata di Exchange Online. Questo scenario non Ŕ supportato in Lync Online. Per ottenere risultati ottimali, Ŕ consigliabile utilizzare Lync Online ed Exchange Online. Tuttavia, che non Ŕ un'opzione, come aggirare il problema attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire il Finder, individuare la seguente cartella e quindi eliminarla:
    Documents\Microsoft utente applicazioni\Microsoft Lync dati
  2. Avviare Lync per Mac e quindi accedere a Lync Online.
  3. In Lync per menu Mac, fare clic su Preferenze, fare clic su Accounte quindi deselezionare la casella di controllo Usa Microsoft Exchange per la gestione delle informazioni personali .

    Nota. Dopo la registrazione, Ŕ necessario eseguire rapidamente il passaggio 3.
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Raccogliere informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac e i file di registro

Per raccogliere informazioni di sistema per Lync per problemi di Mac e i file di registro, attenersi alla seguente procedura:
  1. Verificare la versione del sistema operativo utilizzato.
  2. Verificare il messaggio di errore viene restituito.
  3. Attivare la registrazione per la risoluzione dei problemi in Lync per Mac. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Dal menu di Lync, fare clic su Preferenzee quindi fare clic su Generale.
    2. In registrazione, fare clic per selezionare la casella di controllo Attiva registrazione per la risoluzione dei problemi .
  4. Uscire da Lync per Mac e quindi riavviare Lync per Mac creare un file di registro.
  5. Riprodurre il problema.
  6. Disattivare la registrazione per la risoluzione dei problemi. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Dal menu di Lync, fare clic su Preferenzee quindi fare clic su Generale.
    2. In registrazione, deselezionare il attivare la registrazione per la risoluzione dei casella di controllo.
  7. Raccogliere i file di registro per Lync per Mac. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Sulla barra dei menu nel Finder, fare clic su Vaie quindi fare clic su Vai alla cartella.

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      Schermata di opzioni Vai, tra cui passa all'opzione cartella
    2. Nella casella cartella digitare il percorso della cartella dei registri. Ad esempio, digitare /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Quindi, fare clic su Vai.

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      Vai alla finestra di dialogo cartella con questo esempio di schermata


      Nota.
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> in genere Ŕ identico al nome di utente che l'utente utilizza per accedere al computer. Il nome utente sono disponibili anche accanto all'icona della casa nella parte superiore della finestra ricerca.

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      Schermata del nome utente

    3. Nella cartella Logs, raccogliere i file di registro.

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      Schermata della cartella di registro e file di log nella cartella di registro

Disinstallare e reinstallare Lync per Mac 2011

Se la procedura in questo articolo non risolve il problema, provare ad eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011 e quindi reinstallare l'applicazione. Per ulteriori informazioni su come eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
2691870 Come eseguire una disinstallazione completa di Lync per Mac 2011

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Identificativo articolo: 2629861 - Ultima modifica: venerdý 10 gennaio 2014 - Revisione: 20.0
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  • Microsoft Lync Online
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