문제를 Lync 온라인에서 Mac 2011에 대 한 Lync 로그인 문제 해결

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소개

Lync Lync 온라인에서 Mac 문제를 해결 하는 방법에 대 한 정보가 나와 있습니다. 또한 Mac 용 Lync를 사용 하 여 Lync 온라인으로 로그인 하는 방법 및 로그 파일 및 lync Mac 문제에 대 한 시스템 정보를 수집 하는 방법을 설명 합니다.

프로시저

문제를 해결 하기 전에

먼저, 사용자가 Lync 온라인으로 로그인 할 때 올바른 단계를 수행 해야 합니다. 사용자는 로그인 Lync 온라인으로 정확 하 고 문제가 지속 되 면 사용 하 여 다른 방법 중 하나 이상을이 문서의 뒷부분에 나오는 상황에 적절 하 게 문제를 해결 하려면.

참고 Lync Mac 2011에 대 한 Office 365 Lync 온라인으로 연결할 Lync mac 버전 14.0.6 또는 이후 버전이 설치 되어 있어야 합니다. 14.0.6 버전 보다 이전 버전을 사용 하는 경우에 등록 하면 Lync 온라인 버전 Lync 온라인 인증 문제 때문에 문제를 할 수 있습니다. 최신 업데이트는 다음 Microsoft 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
Mac 2011에 대 한 Lync에 대 한 업데이트

사용자가 Lync 온라인으로 로그인 할 때 올바른 단계를 수행 되었는지 확인

Mac 용 Lync를 사용 하 여 Lync 온라인으로 로그인, 사용자는 다음과이 같이 하십시오.
  1. Mac.에 대 한 Lync를 시작 합니다.
  2. 전자 메일 주소, 사용자 ID와 암호를 입력 합니다.
  3. 로그인, 로그인 한 후 표시할 현재 상태를 선택 합니다.
  4. 자격 증명을 저장 하려면 선택을 클릭 하면 암호 저장 확인란. 자격 증명은 Mac OS 키 집합에 저장 됩니다 및 암호가 변경 되거나 만료 되는 때까지 작동 합니다.
  5. Lync 온라인에 연결 하기 위한 추가 옵션을 구성 하려면 고급을 클릭 합니다. 다음 옵션을 구성할 수 있습니다.
    • 자동 구성: 대부분의 경우에서 올바른 설정입니다. 필요한 DNS 레코드는 자동 구성 작동 하지 않는 경우 수동으로 구성하십시오.
    • 수동 구성: 자동 구성, 실패 하는 경우이 옵션을 선택 하 고 다음 값을 지정 합니다.
      • 내부 서버 이름: sipdir.online.lync.com:443
      • 외부 서버 이름: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos 인증:유지이 옵션을 선택 취소 합니다. Office 365 인증을 위해 Microsoft Azure AD 인증 시스템을 사용합니다.

여전히 로그인 할 수 없는 경우

다음 표에서 사용자가 로그인 하거나 Lync Lync Online을 사용 하 여 Mac을 사용 하 여 발생할 수 있는 오류 메시지를 설명 합니다.
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오류원인형식해상도
서비스를 사용할 수 있습니다 또는 인터넷에 연결 되어 있지 않을 수 있습니다. 서버를 사용할 수 있는지 확인 하십시오. 또한 네트워크 연결 케이블이 단단히 연결 되어 있는지 확인 하십시오.
Lync에서 적합 한 Lync Server를 검색할 수 없는 경우이 문제가 발생할 수 있습니다.
클라이언트
이 문제를 해결 하려면 참조 된 사용자가 Lync 온라인으로 로그인 할 때 올바른 단계를 수행 되었는지 확인 섹션을 확인합니다.
Lync에 로그인 할 수 없습니다. 로그온 자격 증명을 확인 하 고 다시 시도 하십시오. 문제가 지속되면 기술 지원 팀에 문의하십시오.
다양 한 원인이 있습니다.클라이언트이 문제를 해결 하려면 참조 된 섹션을 확인합니다.
사용자 이름, 암호 또는 도메인 잘못 표시 됩니다. 올바르게 입력했는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 기술 지원 팀에 문의하십시오.
페더레이션된 사용자가 로그인 할 경우에서이 문제가 발생할 수 및이 사용자의 암호를 16 자 보다 깁니다. 사용자 계정이 문제를 해결 하려면 참조 된 페더레이션된 사용자가 온-프레미스 Active Directory 도메인 서비스에서 동기화 16 문자 보다 긴 암호를 사용 하 여 로그인 할 수 없습니다. 섹션을 확인합니다.
EXC_BAD_ACCESS
이 문제가 발생할 수 있습니다 Mac 용 Lync 통합 하거나 예약 하려고 모임이 아닌 Exchange 사서함을 사용 하 여 호스팅된 Exchange 온라인. 클라이언트이 문제를 해결 하려면 참조 된 Lync Mac 시스템 충돌 및 사용자 "EXC_BAD_ACCESS" 오류가 수신또는 캐시 된 데이터 및 손상 된 인증서 Lync 지우기 섹션입니다.

Lync Mac 문제 해결

상황에 맞게 다음 방법 중 하나 이상을 사용 합니다.

사용자가 잘못 된 로그인 주소를 먼저 사용 하지 않는 경우 로그인 할 수 없습니다.

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  1. 잘못 된 로그인 주소를 사용 하 여 Lync 온라인으로 로그인을 시도 합니다. 즉, 로그인 주소를 알고 있는 작동 하지 않습니다. 예를 들어, \전자 메일 주소 @contoso.com입니다.

    참고이렇게 하면 로그인에 실패 합니다. 이것은 예상 된 동작입니다.
  2. 정확한 메일 주소를 사용 하 여 로그인에 실패 한 후에 로그인 합니다. 예를 들어, 전자 메일 주소@contoso.com입니다.
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DNS 캐시를 플러시할 Lync Mac 용 인터넷 연결 문제를 작동을 멈추는 경우

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DNS 캐시를 플러시할 실행 중인 Mac OS 버전에 따라 다음 중 하나를 실행 합니다.
  • Mac OS X 10.5을 실행 하는 경우 Mac OS X 10.6 또는 Mac OS X 10.7 Lion 터미널에서 시작 하 고 다음 명령을 실행 합니다.
    dscacheutil flushcache
  • Mac OS X 10.4 타이거를 실행 하는 경우 터미널을 시작한 후 다음 명령을 실행 합니다.
    lookupd flushcache
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캐시 된 데이터 및 손상 된 인증서 Lync 지우기

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먼저, 다음 폴더를 삭제 합니다.
  • 사용자 또는 홈 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 사용자/홈 폴더/문서 Microsoft 사용자 데이터/Microsoft Lync 기록
그런 다음 손상 되거나 캐시 된 인증서를 삭제 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
  1. 키 집합 액세스 인증서 관리 유틸리티를 엽니다. 파인더에서이 작업을 수행 하려면 응용 프로그램, 유틸리티키 액세스를 클릭 합니다. 또는 키 집합 액세스 스포트라이트를 사용 하 여 검색 합니다.
  2. 왼쪽된 창에서 로그인을 클릭 한 다음 인증서를 클릭 합니다.
  3. 오른쪽 창에서 알 수 없거나 통신 서버이름은 인증서를 찾을 선택 및 삭제 합니다.

    참고 키 체인에 암호를 사용 하 여 잠금을 해제 해야 할 수 있습니다.
  4. 액세스 키 집합을 닫습니다.
  5. Mac.에 대 한 Lync를 다시 시작
중요 다음 단계를 수행 하기 전에 새 테스트 사용자 계정을 사용 하 여 문제를 재현 하십시오. 새 계정에 문제가 반복 하지 않는 경우 다음이 단계를 수행 합니다.
  1. 액세스 키 집합 기본 설정을 열고 내 기본 키 재설정을 클릭 합니다.
  2. 파인더를 열고 다음 폴더를 삭제:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

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페더레이션된 사용자가 온-프레미스 Active Directory 도메인 서비스에서 동기화 16 문자 보다 긴 암호를 사용 하 여 로그인 할 수 없습니다.

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온-프레미스 고객 암호 정책이 조직 16 자를 초과 하는 암호를 허용할 수 있습니다. 기본적으로 Office 365에서 암호 정책을 암호를 16 자 이하로 제한합니다. Mac os에서 Windows 챌린지/응답 (NTLM) 인증 메커니즘을 때문에 암호를 16 자 제대로 인식 하지 못하는 및이 인해 보다 로그인 실패 합니다.

이 문제를 해결 하려면 사용자가 자신의 암호를 16 자 변경 해야이.

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Lync Mac 시스템 충돌 및 사용자 "EXC_BAD_ACCESS" 오류가 수신

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이 오류 메시지가 일반적으로 경우 Lync Mac 용 통합 하거나 예약 하려고 모임이 아닌 Exchange 사서함을 사용 하 여 호스팅된 Exchange 온라인. 이 시나리오는 Lync 온라인에서 지원 되지 않습니다. 최상의 경험을 위해 Lync Online과 Exchange Online을 사용 해야 합니다. 그러나 옵션을 하지 않습니다 잠재적 문제를 해결 하려면 다음이 단계를 수행 합니다.
  1. 파인더를 열고 다음 폴더를 찾아 삭제 합니다.
    Documents\Microsoft 사용자 Data\Microsoft Lync 데이터
  2. Lync mac을 시작한 다음 Lync 온라인으로 로그인 합니다.
  3. Mac 메뉴에 대 한 Lync를에서 기본 설정계정클릭 한 개인 정보 관리를 위한 Microsoft Exchange를 사용 하 여 확인란 선택을 취소 합니다.

    참고 로그인 한 후 신속 하 게 3 단계를 수행 해야 합니다.
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로그 파일 및 lync Mac 문제에 대 한 시스템 정보를 수집 합니다.

로그 파일 및 lync Mac 문제에 대 한 시스템 정보를 수집 하려면 다음과이 같이 하십시오.
  1. 사용 되는 운영 체제의 버전을 확인 합니다.
  2. 반환 되는 오류 메시지를 확인 합니다.
  3. Mac.에서 Lync 문제 해결에 대 한 로깅 설정 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. Lync 메뉴에서 기본 설정클릭 한 다음 일반을 클릭.
    2. 로그에서 문제 해결 로깅 사용 확인란을 선택 하려면 클릭 하십시오.
  4. Lync mac을 종료 하 고 다시 다음 Lync 로그 파일을 만들려면 Mac 용.
  5. 문제를 재현 합니다.
  6. 문제 해결에 대 한 로깅을 해제 합니다. 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. Lync 메뉴에서 기본 설정클릭 한 다음 일반을 클릭.
    2. 로그에서 선택을 취소 하면 로깅을 문제 해결에 대 한 확인란.
  7. Mac.에 대 한 Lync에 대 한 로그 파일 수집 이렇게 하려면, 다음과 같이 하십시오.
    1. Finder에서 메뉴 모음에서 이동을 클릭 하 고 폴더로 이동을 클릭 합니다.

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      스크린 샷을 포함 한 이동 옵션을 폴더 옵션으로 이동
    2. 폴더로 이동 대화 상자에서 로그 폴더의 경로 입력 합니다. 예를 들어, 입력 /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs. 그런 다음 이동을 클릭 합니다.

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      화면이 예제를 보여 주는 폴더 대화 상자로 이동


      참고
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> 사용자가 컴퓨터에 로그온 하는 데 사용 하는 사용자 이름 같은 일반적으로. 사용자 이름은 수도 있습니다 Finder 윈도우의 맨 위에 있는 집 모양 아이콘 옆에.

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      사용자 이름의 스크린 샷

    3. 로그 폴더에 로그 파일을 수집 합니다.

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      로그 폴더 및 로그 폴더에 로그 파일의 스크린 샷

Mac 2011에 대 한 Lync를 제거한

이 문서에 나와 있는 단계에서이 문제를 해결 하지 않는 경우 Mac 2011에 대 한 lync 완전히 제거를 수행 하십시오 및 다음 응용 프로그램을 다시 설치 하십시오. Mac 2011에 대 한 lync 완전히 제거를 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서 번호를 클릭 합니다.
2691870 Mac 2011에 대 한 lync 완전히 제거를 수행 하는 방법

자세한 내용

이 문서에서 설명하는 제3사 제품군 중 일부는 Microsoft와 무관한 회사에서 제조한 것입니다. Microsoft는 명시적, 혹은 묵시적으로 이 제품군의 성능이나 신뢰성에 대하여 보증하지 않습니다.

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속성

기술 자료: 2629861 - 마지막 검토: 2014년 7월 13일 일요일 - 수정: 22.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
키워드:?
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