Oplossen van problemen met Lync voor Mac 2011 in Lync Online aanmelden

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 2629861 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Inleiding

Dit artikel bevat informatie over het oplossen van Lync voor Mac oplossen in Lync Online. Ook wordt beschreven hoe aan te melden bij Lync Online met behulp van Lync voor Mac en hoe verzamelt logboekbestanden en systeem voor Lync voor Mac-problemen.

PROCEDURE

Voordat u problemen met

Eerst, zorg ervoor dat gebruikers de juiste stappen volgen wanneer zij zich op Lync Online aanmelden. Als gebruikers zich wilt Lync Online correct aanmelden en het probleem blijft optreden, gebruikt u een of meer van de andere methoden verderop in dit artikel op te lossen, afhankelijk van uw situatie.

Opmerking Verbinding van Lync voor Mac 2011 Lync Online in Office 365, moet u Lync voor Mac versie 14.0.6 of hoger zijn geïnstalleerd. Als u een versie die ouder is dan versie 14.0.6, er problemen optreden wanneer u zich aanmeldt Lync Online omdat eerdere versies problemen die verhinderen verificatie van Lync Online dat. De meest recente update kunt u vinden op de volgende Microsoft-website:
Update voor Lync voor Mac 2011

Zorg ervoor dat gebruikers de juiste stappen volgen wanneer zij zich op Lync Online aanmelden

Om aan te melden bij Lync Online met behulp van Lync voor Mac, gebruikers, als volgt te werk:
  1. Start Lync voor Mac.
  2. Voer uw e-mailadres, gebruikers-ID en wachtwoord.
  3. Naast het Aanmelden als, selecteer de aanwezigheid status die u weergeven wilt nadat u zich hebt aangemeld.
  4. Als u wilt dat uw referenties op te slaan, klikt u de Mijn wachtwoord onthouden selectievakje. Uw referenties worden opgeslagen in de sleutelketen Mac OS en pas de volgende keer dat u uw wachtwoord gewijzigd of verloopt zal werken.
  5. Als u aanvullende opties configureren voor een verbinding met Lync Online, klikt u op Geavanceerd. U kunt de volgende opties configureren:
    • Automatische configuratie: In de meeste gevallen is dit de juiste instelling. Als de benodigde DNS-records aanwezig zijn en automatische configuratie niet werkt, probeert u de Handmatige configuratie.
    • Handmatige configuratie: Selecteer deze optie als de automatische configuratie mislukt, en geef de volgende waarden:
      • Interne servernaam: sipdir.online.lync.com:443
      • De naam van externe server: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos-verificatie:Laat deze optie uitgeschakeld. Het verificatiesysteem Azure AD Microsoft Office 365 gebruikt voor verificatie.

Als u nog steeds niet kunt inloggen

In de volgende tabel worden foutberichten beschreven die optreden kunnen wanneer gebruikers zich aanmelden of Lync voor Mac met Lync Online gebruiken.
Deze tabel samenvouwenDeze tabel uitklappen
FoutOorzaakTypeOPLOSSING
De service is mogelijk niet beschikbaar of u mogelijk geen verbinding met het Internet. Controleer of dat de server beschikbaar is. Zorg ervoor dat uw netwerkkabel goed is aangesloten.
Dit probleem kan optreden als een geschikte Lync Server Lync niet wordt gedetecteerd.
Client
U kunt dit probleem oplossen, Zie de Zorg ervoor dat gebruikers de juiste stappen volgen wanneer zij zich op Lync Online aanmelden .
Lync is niet meer aanmelden. Controleer uw aanmeldingsgegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met het ondersteuningsteam.
Verschillende oorzaken.ClientU kunt dit probleem oplossen, Zie de .
De gebruikersnaam, het wachtwoord of de domeinnaam wordt onjuist weergegeven. Zorg ervoor dat u deze juist ingevoerd. Als het probleem zich blijft voordoen, neem contact op met het ondersteuningsteam.
Dit probleem doet zich voor in scenario's waarin een federatieve gebruiker probeert aan te melden, en deze gebruiker heeft een wachtwoord dat langer is dan 16 tekens. GebruikersaccountU kunt dit probleem oplossen, Zie de Federatieve gebruikers gesynchroniseerd vanuit voor lokalen Active Directory Domain Services kunnen niet aanmelden met een wachtwoord dat langer is dan 16 tekens .
EXC_BAD_ACCESS
Dit probleem kan optreden als Lync voor Mac probeert te integreren of plannen vergaderingen met een Exchange-postbus niet wordt gehost in Exchange Online. ClientU kunt dit probleem oplossen, Zie de Lync voor Mac crashes en de gebruiker ontvangt een foutbericht 'EXC_BAD_ACCESS'of Gegevens in de cache en beschadigde certificaten in Lync wissen secties.

Lync voor Mac-problemen oplossen

Gebruik een of meer van de volgende methoden, afhankelijk van uw situatie.

Gebruikers kunnen zich niet aanmelden tenzij ze eerst een onjuist adres aanmelden

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
  1. Probeer aan te melden bij Lync Online met een onjuist adres aanmelden. Dat wil zeggen werkt een Aanmeldingsadres waarvan u weet dat niet. Bijvoorbeeld: \EmailAdres @contoso.com.

    OpmerkingWanneer u dit doet, mislukt aanmelden. Dit is normaal.
  2. Na het aanmelden is mislukt, moet u zich aanmelden met behulp van het juiste adres aanmelden. Bijvoorbeeld: EmailAdres@contoso.com.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Lync voor Mac niet meer werkt na een probleem met de internetverbinding, de DNS-cache leegmaken

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Voer een van de volgende, afhankelijk van de versie van Mac OS die u uitvoert om de DNS-cache leegmaken:
  • Als u werkt met Mac OS X 10.5, 10.6 van Mac OS X of Mac OS X 10.7 Lion, start Terminal en voer de volgende opdracht:
    dscacheutil - flushcache
  • Als u werkt met Mac OS X 10.4 Tiger, start Terminal en voer de volgende opdracht:
    lookupd - flushcache
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Gegevens in de cache en beschadigde certificaten in Lync wissen

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Verwijder eerst de volgende mappen:
  • Gebruikers thuis/Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Gebruikers thuis/documenten/map/Microsoft User Data/Microsoft Lync geschiedenis
Verwijder vervolgens alle certificaten beschadigd of in de cache. Voer de volgende stappen uit:
  1. Open de sleutelketen Access-hulpprogramma voor het beheer van certificaten. U doet dit door in de Finder, klik op toepassingen, klik op hulpprogramma'sen klik op Sleutelketen toegang. Of voor toegang tot de sleutelketen zoekactie met Spotlight uitvoert.
  2. In het linkerdeelvenster klikt u op aanmeldenen klik vervolgens op certificaten.
  3. Een certificaat met de naam Onbekend of Communications Servervinden in het rechterdeelvenster selecteren en vervolgens te verwijderen.

    Opmerking U moet de sleutelketen ontgrendelen met behulp van uw wachtwoord.
  4. Sluit de sleutelketen toegang.
  5. Opnieuw Lync voor Mac.
Belangrijk Voordat u de volgende stap uitvoert, kunt u proberen het probleem te reproduceren met behulp van een nieuwe gebruikersaccount voor testdoeleinden. Als het probleem wordt niet herhaald in de nieuwe account, vervolgens als volgt te werk:
  1. Sleutelketen toegang Voorkeurenopenen en klik vervolgens op Mijn standaard sleutelketen opnieuw instellen.
  2. Open Finder, zoek de volgende mappen en verwijder deze:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Federatieve gebruikers gesynchroniseerd vanuit voor lokalen Active Directory Domain Services kunnen niet aanmelden met een wachtwoord dat langer is dan 16 tekens

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Organisaties die op ruimten klant wachtwoordbeleid hebben kunnen toestaan dat wachtwoorden maximaal 16 tekens. Standaard wordt het wachtwoordbeleid in Office 365 wachtwoorden beperkt tot 16 tekens of minder. Vanwege het verificatiemechanisme Windows Challenge/Response (NTLM) in Mac OS, wachtwoorden die langer is dan 16 tekens niet correct worden herkend en hierdoor zijn aanmelden mislukt.

Om dit probleem te omzeilen, wijzigt de gebruiker zijn of haar wachtwoord 16 tekens of minder.

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Lync voor Mac crashes en de gebruiker ontvangt een foutbericht 'EXC_BAD_ACCESS'

Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding start collapsed
Deze fout treedt meestal op wanneer Lync voor Mac probeert te integreren of plannen vergaderingen met een Exchange-postbus niet wordt gehost in Exchange Online. In dit scenario wordt niet ondersteund in Lync Online. Voor het beste resultaat dient u zowel Lync Online en Exchange Online. Echter, als die optie niet, volg deze stappen als een mogelijke oplossing:
  1. Open Finder en Ga naar de volgende map vervolgens te verwijderen:
    Documenten\Microsoft gebruiker Data\Microsoft Lync gegevens
  2. Lync voor Mac Start en vervolgens aanmelden bij Lync Online.
  3. Op de Lync voor Mac-menu, klikt u op Voorkeuren, klik op rekeningen schakel vervolgens het selectievakje Microsoft Exchange gebruiken voor het beheren van persoonlijke gegevens .

    Opmerking Nadat u zich hebt aangemeld, moet u stap 3 snel uitvoeren.
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
assets folding end collapsed

Verzamelen van logboekbestanden en systeem voor Lync voor Mac-problemen

Voor het verzamelen van logboekbestanden en systeem voor Lync voor Mac-problemen als volgt te werk:
  1. Controleer of de versie van het besturingssysteem dat wordt gebruikt.
  2. Controleer of het foutbericht dat wordt geretourneerd.
  3. Schakel logboekregistratie in voor het oplossen van problemen in Lync voor Mac. Voer de volgende stappen uit:
    1. Klik op Voorkeurenin het menu Lync en klik vervolgens op Algemeen.
    2. Klik onder logboekregistratieop het selectievakje schakelt u logboekregistratie voor het oplossen van problemen .
  4. Exit Lync voor Mac en start Lync voor Mac om een logbestand te maken.
  5. Het probleem te reproduceren.
  6. Uitschakelen van logboekregistratie voor het oplossen van problemen. Voer de volgende stappen uit:
    1. Klik op Voorkeurenin het menu Lync en klik vervolgens op Algemeen.
    2. Schakel onder logboekregistratie, de voor het oplossen van het logboek inschakelt selectievakje.
  7. Het verzamelen van de logboekbestanden voor Lync voor Mac. Voer de volgende stappen uit:
    1. In het menu in de Finder, klikt u op Starten klik vervolgens op Ga naar de map.

      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Schermafdruk van Go-opties, Ga naar de optie map
    2. Typ in het vak Ga naar de map het pad naar de map logs. Typ bijvoorbeeld /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Klik vervolgens op Zoeken.

      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Ga naar het dialoogvenster map weergegeven in het volgende voorbeeld schermafdruk


      Opmerking
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> is meestal hetzelfde als de gebruikersnaam waarmee de gebruiker zich aanmeldt op de computer. De gebruikersnaam vindt ook naast het pictogram House boven aan het Finder-venster.

      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Schermafdruk van de gebruikersnaam

    3. Verzamel de logboekbestanden in de map Logs.

      Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
      Schermafdruk van de map voor het logboek en de logboekbestanden in de map voor het logboek

Verwijderen en opnieuw installeren van Lync voor Mac 2011

Als u de stappen in dit artikel het probleem niet oplossen, probeer het uitvoeren van een schone installatie ongedaan maken van Lync voor Mac 2011 en de toepassing vervolgens opnieuw te installeren. Voor meer informatie over het uitvoeren van een schone installatie ongedaan maken van Lync voor Mac 2011, klikt u op het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
2691870 Het uitvoeren van een schone installatie ongedaan maken van Lync voor Mac 2011

MEER INFORMATIE

De producten van andere leveranciers die in dit artikel worden beschreven, worden geproduceerd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft biedt geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of betrouwbaarheid van deze producten.

Nog steeds hulp nodig? Ga naar de Office 365-Community .

Eigenschappen

Artikel ID: 2629861 - Laatste beoordeling: zondag 13 juli 2014 - Wijziging: 21.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Trefwoorden: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtnl
Automatisch vertaald artikel
BELANGRIJK: Dit artikel is vertaald door middel van automatische vertalingssoftware van Microsoft en is mogelijk nabewerkt door de Microsoft Community via CTF-technologie (Community Translation Framework) of door een menselijke vertaler. Microsoft biedt zowel automatisch vertaalde, door mensen vertaalde en door de community nabewerkte artikelen aan, zodat er in meerdere talen toegang is tot alle artikelen in onze Knowledge Base. Een vertaald of bewerkt artikel kan fouten bevatten in vocabulaire, syntaxis of grammatica.. Microsoft is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden, fouten of schade ten gevolge van een foute vertaling van de inhoud van een bericht of het gebruik van deze vertaalde berichten door onze klanten.
De Engelstalige versie van dit artikel is de volgende: 2629861

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com