Rozwiązywanie problemów z problemów z Lync 2011 dla komputerów Mac w Lync Online rejestracją

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2629861 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

Ten artykuł zawiera informacje dotyczące rozwiązywania problemów Lync Mac problemów programu Lync Online. Omówiono również jak zalogować się do usługi Lync Online przy użyciu programu Lync dla komputerów Macintosh i sposobu zbierania plików dziennika oraz informacje systemu Lync for Mac problemy.

PROCEDURA

Zanim rozwiązywania

Po pierwsze upewnij się, że użytkowników wykonaj odpowiednie kroki po zarejestrowaniu się do usługi Lync Online. Jeśli użytkownicy logowania do usługi Lync Online poprawnie i problem będzie się powtarzał, użyj jednego lub więcej innych metod w dalszej części tego artykułu w celu rozwiązania problemu, odpowiednie dla danej sytuacji.

Uwaga Aby połączyć Lync 2011 dla komputerów Mac do usługi Lync Online w usłudze Office 365, musi mieć Lync dla komputerów Macintosh w wersji 14.0.6 lub nowszej wersji zainstalowany. Jeśli używasz wersji programu wcześniejszych niż wersja 14.0.6, mogą wystąpić problemy podczas logowania się do usługi Lync Online ponieważ wcześniejsze wersje mają problemy, które uniemożliwiają uwierzytelniania do usługi Lync Online. Najnowszą aktualizację można znaleźć w następującej witrynie sieci Web Microsoft:
Aktualizacja programu Lync 2011 dla komputerów Mac

Upewnij się, że użytkownicy wykonaj kroki poprawne, po zarejestrowaniu się do usługi Lync Online

Aby zalogować się do usługi Lync Online przy użyciu programu Lync dla komputerów Macintosh, użytkownicy powinni wykonać następujące kroki:
  1. Start Lync dla komputerów Macintosh.
  2. Wprowadź adres e-mail, nazwę użytkownika i hasło.
  3. Obok, zarejestrować się jakowybierz stan obecności ma być wyświetlany po zalogowaniu.
  4. Jeśli chcesz zapisać poświadczenia, kliknij, aby wybrać Zapamiętaj moje hasło pole wyboru. Poświadczenia zostaną zapisane w łańcuchu znaków w Mac OS i będzie działał aż do następnej zmiany hasła lub wygasa.
  5. Aby skonfigurować dodatkowe opcje do podłączenia do usługi Lync Online, kliknij przycisk Zaawansowane. Można skonfigurować następujące opcje:
    • Automatycznej konfiguracji: W większości przypadków jest to poprawne ustawienie. Jeśli rekordy DNS potrzebne są obecne i automatyczna konfiguracja nie działa, spróbuj Podręcznika konfiguracji.
    • Konfiguracja ręczna: Wybierz tę opcję, jeśli nie jest Konfiguracja automatyczna i określić następujące wartości:
      • Nazwa serwera wewnętrznego: tekst sipdir.online.lync.com:443
      • Nazwa zewnętrznego serwera: tekst sipdir.online.lync.com:443

    • Uwierzytelnianie Kerberos:Pozostawić tę opcję wyczyszczone. Office 365 używa uwierzytelniania systemu Microsoft Azure AD do uwierzytelniania.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować

W poniższej tabeli opisano komunikaty o błędach, które mogą wystąpić, gdy użytkownicy Zaloguj się lub użyć programu Lync dla komputerów Macintosh z Lync Online.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
BłądPrzyczynaTypRozwiązanie
Usługa może nie być dostępny lub komputer nie może być połączony z Internetem. Upewnij się, że serwer jest dostępny. Ponadto upewnij się, że kabel połączenia sieciowy jest poprawnie podłączony.
Ten problem może wystąpić, jeśli Lync nie może wykryć odpowiedniego serwera Lync Server.
Klient
Aby rozwiązać ten problem, zobacz Upewnij się, że użytkownicy wykonaj kroki poprawne, po zarejestrowaniu się do usługi Lync Online sekcja.
Lync nie może się zalogować. Sprawdzanie poświadczeń logowania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Różne przyczyny.KlientAby rozwiązać ten problem, zobacz sekcja.
Nazwy użytkownika, hasła lub domeny wydaje się być niepoprawny. Upewnij się, że zostały wprowadzone poprawnie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Ten problem może występować w scenariuszach, w których próbę zalogowania użytkownika federacyjnego, a ten użytkownik ma hasło, które jest dłuższa niż 16 znaków. Konto użytkownikaAby rozwiązać ten problem, zobacz Użytkownicy federacyjni zsynchronizowane z lokalnej Usługi domenowe w usłudze Active Directory nie może zarejestrować się przy użyciu hasła, które jest dłuższa niż 16 znaków sekcja.
EXC_BAD_ACCESS
Ten problem może wystąpić, jeśli Lync dla komputerów Macintosh podejmie próbę włączenia lub zaplanować że spotkania ze skrzynką pocztową programu Exchange, który nie jest obsługiwany w programie Exchange Online. KlientAby rozwiązać ten problem, zobacz Lync dla Mac awarie, a użytkownik otrzymuje błąd "EXC_BAD_ACCESS"lub Wyczyść dane buforowane i uszkodzone certyfikaty w Lync sekcje.

Rozwiązywanie problemów z Mac Lync

Użyć jedną lub więcej z następujących metod, stosownie do danej sytuacji.

Użytkownicy nie będą mogli Zaloguj się, chyba że najpierw użyć niepoprawny adres rejestrowania

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
  1. Spróbuj zarejestrować się do usługi Lync Online przy użyciu niepoprawny adres rejestrowania. Oznacza to, że adres Zaloguj, której wiadomo, że nie będzie działać. Na przykład \AdresEmail @contoso.com.

    UwagaGdy to zrobisz, zaloguj zakończy się niepowodzeniem. Jest to oczekiwane zachowanie.
  2. Po znaku w nie powiedzie się, zaloguj się przy użyciu poprawnego adresu znak. Na przykład, AdresEmail@contoso.com.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Jeśli Lync for Mac przestaje działać po problemie łączność z Internetem, należy opróżnić pamięć podręczną DNS

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Aby opróżnić pamięć podręczną DNS, wykonaj jedną z następujących wartości, zależnie od wersji systemu Mac OS, którego używasz:
  • W przypadku systemu Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 lub Mac OS X 10.7 lew, start terminalu, a następnie uruchom następujące polecenie:
    dscacheutil - flushcache
  • W przypadku systemu Mac OS X 10.4 Tiger, start terminalu, a następnie uruchom następujące polecenie:
    lookupd - flushcache
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Wyczyść dane buforowane i uszkodzone certyfikaty w Lync

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Po raz pierwszy Usuń następujące foldery:
  • Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync użytkownicy/Home
  • Użytkownicy/Home użytkownika folderu/Dokumenty/Microsoft danych/Microsoft Lync historii
Następnie można usunąć wszystkie certyfikaty uszkodzony lub buforowane. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. Otwórz narzędzie zarządzania certyfikatu łańcucha kluczy dostępu. W tym celu w programie Finder kliknij aplikacji, kliknij polecenie Narzędzia, a następnie kliknij Łańcucha kluczy dostępu. Lub Wyszukaj łańcucha kluczy dostępu za pomocą Spotlight.
  2. W lewym okienku kliknij opcję logowania, a następnie kliknij Certyfikaty.
  3. W prawym okienku odnaleźć certyfikatu o nazwie Nieznany lub Communications Server, zaznacz go, a następnie usuń go.

    Uwaga Być może trzeba odblokować breloczka przy użyciu hasła.
  4. Zamknij łańcucha kluczy dostępu.
  5. Ponowne uruchomienie programu Lync dla komputerów Macintosh.
Ważne Przed wykonaniem następnego kroku należy spróbować odtworzyć problem przy użyciu nowego konta użytkownika test. Jeśli problem nie powtarza się na nowym koncie, a następnie wykonaj następujące kroki:
  1. Otwórz łańcucha kluczy dostępu Preferencjei kliknij przycisk Resetuj moje domyślne łańcucha kluczy.
  2. Otwórz Findera, zlokalizuj następujące foldery, a następnie usuń je:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Użytkownicy federacyjni zsynchronizowane z lokalnej Usługi domenowe w usłudze Active Directory nie może zarejestrować się przy użyciu hasła, które jest dłuższa niż 16 znaków

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Organizacje, które mają lokalne zasady haseł klientów mogą zezwalać na hasła, które mają zawierać maksymalnie 16 znaków. Domyślnie zasady haseł w usłudze Office 365 ogranicza hasła do 16 znaków lub mniej. Ze względu na mechanizm uwierzytelniania typu wezwanie/odpowiedź systemu Windows (NTLM) w systemie Mac OS hasła, które są dłuższe niż 16 znaków nie są rozpoznawane poprawnie, a to powoduje zalogowania nie powiedzie się.

Aby obejść ten problem, użytkownik powinien zmienić swoje hasło do 16 znaków lub mniej.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Lync dla Mac awarie, a użytkownik otrzymuje błąd "EXC_BAD_ACCESS"

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding start collapsed
Ten komunikat o błędzie zwykle występuje, gdy Lync for Mac próbuje integrować lub planowanie spotkań ze skrzynką pocztową programu Exchange, który nie jest obsługiwany w programie Exchange Online. W tym scenariuszu nie jest obsługiwana w Lync Online. Aby uzyskać najlepsze wyniki należy użyć programu Lync Online i Exchange Online. Jednak jeśli to nie opcję, wykonaj następujące kroki jako potencjalne rozwiązania:
  1. Otwórz Findera, zlokalizuj następujący folder, a następnie usuń go:
    Dane programu Lync aplikacji\Microsoft użytkownika Documents\Microsoft
  2. Uruchom programu Lync dla komputerów Macintosh, a następnie zaloguj się do usługi Lync Online.
  3. Na Lync dla Mac menu kliknij przycisk Preferencje, kliknij konto, a następnie wyczyść pole wyboru Użyj programu Microsoft Exchange do zarządzania informacji osobistych .

    Uwaga Krok 3 należy wykonać szybko po zalogowaniu.
Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
assets folding end collapsed

Zebrać pliki dziennika i informacje systemu Lync for Mac problemy

Aby zebrać pliki dziennika i informacje systemu Lync for Mac problemy, wykonaj następujące kroki:
  1. Sprawdzić wersję używanego systemu operacyjnego.
  2. Sprawdź, czy komunikat o błędzie, który jest zwracany.
  3. Włączanie rejestrowania dla rozwiązywania problemów w programie Lync dla komputerów Macintosh. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W menu programu Lync kliknij przycisk Preferencje, a następnie kliknij Ogólne.
    2. W obszarze rejestrowaniakliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Włącz rejestrowanie dla rozwiązywania problemów .
  4. Zakończyć pracę programu Lync dla komputerów Macintosh i ponownym uruchomieniu programu Lync dla komputerów Macintosh utworzyć plik dziennika.
  5. Odtworzenia problemu.
  6. Wyłącz rejestrowanie do rozwiązywania problemów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. W menu programu Lync kliknij przycisk Preferencje, a następnie kliknij Ogólne.
    2. W obszarze rejestrowania, wyczyść włączyć rejestrowanie dla rozwiązywania problemów pole wyboru.
  7. Zbieranie plików dziennika dla Lync dla komputerów Macintosh. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
    1. Na pasku menu w programie Finder kliknij Go, a następnie kliknij Przejdź do folderu.

      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Zrzut ekranu opcje podróży, łącznie z przejdź do opcji folderu
    2. W polu Przejdź do folderu, wpisz ścieżkę folderu logs. Na przykład wpisz /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Następnie kliknij przycisk Przejdź.

      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Przejdź do okna dialogowego folderu w tym przykładzie pokazano zrzut ekranu


      Uwaga
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> jest zwykle taka sama, jak nazwa użytkownika, której będzie on używał do logowania się na komputerze. Nazwę użytkownika można także znaleźć obok ikony DOM w górnej części okna Finder.

      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Zrzut ekranu z nazwą użytkownika

    3. W folderze Logs zebrać pliki dziennika.

      Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
      Zrzut ekranu z folderu dziennika i pliki dziennika w folderze dziennika

Odinstalowanie i ponowne zainstalowanie programu Lync 2011 dla komputerów Mac

Jeżeli kroki opisane w tym artykule nie rozwiązało problemu, spróbuj przeprowadzić czystą dezinstalację programu Lync 2011 dla komputerów Mac, a następnie zainstaluj ponownie aplikację. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu wykonywania czystą dezinstalację programu Lync 2011 dla komputerów Mac kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2691870 Jak wykonać czystą dezinstalację programu Lync 2011 dla komputerów Mac

WIĘCEJ INFORMACJI

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2629861 - Ostatnia weryfikacja: 13 lipca 2014 - Weryfikacja: 21.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2629861

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com