Solucionar problemas com o Lync do Mac 2011 no Lync Online de entrada

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas do Lync para problemas de Mac no Lync Online. Ele também aborda como entrar no Lync Online usando o Lync para Mac e coletar os arquivos de log e informações do sistema para o Lync para problemas de Mac.

PROCEDIMENTO

Antes de solucionar problemas

Em primeiro lugar, certifique-se de que os usuários sigam as etapas corretas quando ele entrar Lync Online. Se os usuários estão tentando entrar Lync Online corretamente e o problema persistir, use um ou mais dos outros métodos neste artigo para solucionar o problema, conforme apropriado para sua situação.

Observação Para conectar o Lync do Mac 2011 para o Lync Online no Office 365, você deve ter o Lync para Mac versão 14.0.6 ou posterior instalado. Se você usar uma versão anterior à versão 14.0.6, você poderá ter problemas ao entrar no Lync Online porque versões anteriores tem problemas que impedem que a autenticação para o Lync Online. Você pode encontrar a atualização mais recente no seguinte site da Microsoft:
Atualização para o Lync do Mac 2011

Certifique-se de que os usuários sigam as etapas corretas quando ele entrar Lync Online

Para entrar no Lync Online usando o Lync para Mac, os usuários devem seguir estas etapas:
  1. Inicie o Lync para Mac.
  2. Digite seu endereço de e-mail, ID de usuário e senha.
  3. Ao lado de conectar-se como, selecione o status de presença que você deseja exibir depois que você entra.
  4. Se você quiser salvar suas credenciais, clique para selecionar o Lembrar minha senha caixa de seleção. Suas credenciais serão salvas no conjunto de chaves de SO Mac e funcionarão até a próxima vez que a senha for alterada ou expira.
  5. Para configurar opções adicionais para se conectar ao Lync Online, clique em Avançado. Você pode configurar as seguintes opções:
    • Configuração automática: Na maioria dos casos, essa é a configuração correta. Se os registros DNS necessários estão presentes e configuração automática não está funcionando, tente a Configuração Manual.
    • Configuração manual: Selecione esta opção se a configuração automática está falhando e especifique os seguintes valores:
      • Nome do servidor interno: sipdir.online.lync.com:443
      • Nome do servidor externo: sipdir.online.lync.com:443

    • a autenticação Kerberos:Deixe essa opção desmarcada. O Office 365 usa o sistema de autenticação do Microsoft Azure AD para autenticação.

Se você ainda não conseguir entrar no

A tabela a seguir descreve as mensagens de erro que podem ocorrer quando os usuários entrar ou usam o Lync para Mac no Lync Online.
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ErroCausaDigiteResolução
O serviço pode não estar disponível ou talvez você não esteja conectado à Internet. Verifique se que o servidor está disponível. Além disso, verifique se que o cabo de conexão de rede está bem conectado.
Esse problema pode ocorrer se o Lync não detectar um servidor Lync adequado.
Cliente
Para solucionar esse problema, consulte o Certifique-se de que os usuários sigam as etapas corretas quando ele entrar Lync Online seção.
Lync não pôde entrar. Verificar suas credenciais de logon e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Diversas causas.ClientePara solucionar esse problema, consulte o seção.
O nome de usuário, senha ou domínio parece estar incorreto. Certifique-se de que você os inseriu corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com sua equipe de suporte.
Esse problema pode ocorrer nas situações em que um usuário federado tenta entrar e esse usuário tiver uma senha que tenha mais de 16 caracteres. Conta de usuárioPara solucionar esse problema, consulte o Os usuários federados sincronizados a partir do local no Active Directory Domain Services não é possível entrar usando uma senha mais de 16 caracteres seção.
EXC_BAD_ACCESS
Esse problema pode ocorrer se o Lync para Mac tentar integrar ou agendar reuniões com uma caixa de correio do Exchange que não está hospedado no Exchange Online. ClientePara solucionar esse problema, consulte o Lync para falhas de Mac e o usuário recebe um erro "EXC_BAD_ACCESS"ou Limpar dados armazenados em cache e certificados corrompidos no Lync seções.

Solucionar problemas do Lync para problemas do Mac

Use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.

Os usuários talvez consiga entrar, a menos que primeiro usarem um endereço incorreto entrar

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assets folding start collapsed
  1. Tente entrar no Lync Online usando um endereço de entrada incorreto. Ou seja, um endereço de entrada no que você sabe que não funcionará. Por exemplo, \Endereço de email @contoso.com.

    Observação:Quando você fizer isso, entrar irá falhar. Este é o comportamento esperado.
  2. Depois que a entrada falha, entre usando o endereço de entrada correto. Por exemplo, Endereço de email@contoso.com.
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assets folding end collapsed

Se o Lync para Mac pára de funcionar depois de um problema de conectividade de Internet, liberar o cache do DNS

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assets folding start collapsed
Para liberar o cache DNS, execute um dos seguintes, dependendo da versão do Mac OS que você está executando:
  • Se você estiver executando o Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 ou Mac OS X 10.7 Lion, inicie o Terminal e, em seguida, execute o seguinte comando:
    dscacheutil - flushcache
  • Se você estiver executando o Mac OS X 10.4 Tiger, inicie o Terminal e, em seguida, execute o seguinte comando:
    lookupd - flushcache
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assets folding end collapsed

Limpar dados armazenados em cache e certificados corrompidos no Lync

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assets folding start collapsed
Primeiro, exclua as seguintes pastas:
  • Os usuários domésticos Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Os usuários domésticos documentos/pasta/Microsoft User Data/Microsoft Lync histórico
Exclua todos os certificados em cache ou corrompidos. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Abra o utilitário de gerenciamento de certificado de conjunto de chaves de acesso. Para fazer isso, no Finder, clique em aplicativos, clique em utilitáriose, em seguida, clique em Conjunto de chaves de acesso. Ou procure por conjunto de chaves de acesso por meio de destaque.
  2. No painel esquerdo, clique em logine, em seguida, clique em certificados.
  3. No painel à direita, localizar um certificado que é chamado desconhecido ou Servidor de comunicações, selecioná-la e excluí-lo.

    Observação Talvez você precise desbloquear seu conjunto de chaves usando a senha.
  4. Feche o conjunto de chaves de acesso.
  5. Reinicie o Lync para Mac.
Importante Antes de executar a próxima etapa, tente reproduzir o problema usando uma nova conta de usuário de teste. Se o problema não se repita na nova conta, siga estas etapas:
  1. Abrir Preferênciasdo conjunto de chaves de acesso e, em seguida, clique em Redefinir meu chaveiro padrão.
  2. Abra o localizador, localize as seguintes pastas e excluí-los:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

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assets folding end collapsed

Os usuários federados sincronizados a partir do local no Active Directory Domain Services não é possível entrar usando uma senha mais de 16 caracteres

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assets folding start collapsed
As organizações que possuem políticas de senha do cliente local podem permitir senhas exceder 16 caracteres. Por padrão, a diretiva de senha no Office 365 restringe as senhas para 16 caracteres ou menos. Devido o mecanismo de autenticação de desafio/resposta do Windows (NTLM) no Mac OS, senhas com mais de 16 caracteres não são reconhecidos corretamente, e isso faz com que entrar falhe.

Para contornar esse problema, o usuário deve alterar sua senha para ser 16 caracteres ou menos.

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Lync para falhas de Mac e o usuário recebe um erro "EXC_BAD_ACCESS"

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Essa mensagem de erro normalmente ocorre quando o Lync para Mac tenta integrar ou agendar reuniões com uma caixa de correio do Exchange que não está hospedado no Exchange Online. Esse cenário não é suportado no Lync Online. Para uma melhor experiência, você deve usar o Lync Online e on-line do Exchange. No entanto, se esse não for uma opção, siga estas etapas para solucionar esse problema potencial:
  1. Abra o localizador, localize a seguinte pasta e excluí-lo:
    Documentos\Microsoft usuário Aplicativos\Microsoft Lync dados
  2. Iniciar o Lync para Mac e, em seguida, entre no Lync Online.
  3. No Lync do menu do Mac, clique em Preferências, clique em contae, em seguida, desmarque a caixa de seleção Usar o Microsoft Exchange para o gerenciamento de informações pessoais .

    Observação Você deve executar a etapa 3 rapidamente depois que você entra.
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Coletar arquivos de log e informações do sistema para o Lync para problemas do Mac

Para coletar arquivos de log e informações do sistema para o Lync para problemas de Mac, siga estas etapas:
  1. Verifique se a versão do sistema operacional usado.
  2. Verifique se a mensagem de erro será retornada.
  3. Ativar o log para solucionar problemas no Lync para Mac. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. No menu do Lync, clique em Preferênciase, em seguida, clique em Geral.
    2. Em logon, clique em para selecionar a caixa de seleção Ativar o log para solucionar problemas .
  4. Sair do Lync para Mac e então reinicie o Lync para Mac para criar um arquivo de log.
  5. Reproduza o problema.
  6. Desative o log para solucionar problemas. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. No menu do Lync, clique em Preferênciase, em seguida, clique em Geral.
    2. Em log, desmarque o Ativar o log para solucionar problemas de caixa de seleção.
  7. Coletar os arquivos de log para o Lync para Mac. Para fazer isso, siga estes passos:
    1. Na barra de menus no Finder, clique em Ire, em seguida, clique em Ir para pasta.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de tela de opções de viagem, incluindo vai para opção de pasta
    2. Na caixa Ir para a pasta , digite o caminho da pasta de logs. Por exemplo, digite /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Em seguida, clique em Ir.

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      Ir para a caixa de diálogo pasta mostrando Este exemplo de captura de tela


      Observação
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> geralmente é o mesmo que o nome do usuário que o usuário utiliza para efetuar logon no computador. O nome do usuário também pode ser encontrado ao lado do ícone da casa na parte superior da janela do localizador.

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      Captura de tela do nome de usuário

    3. Na pasta Logs, colete os arquivos de log.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Captura de tela da pasta de Log e arquivos de log na pasta de Log

Desinstale e reinstale o Lync do Mac 2011

Se as etapas neste artigo não resolverem o problema, tente executar uma desinstalação limpa do Lync para Mac 2011 e, em seguida, reinstalar o aplicativo. Para obter mais informações sobre como executar uma desinstalação limpa do Lync para Mac 2011, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
2691870 Como executar uma desinstalação limpa do Lync para Mac 2011

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

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Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2629861 - Última revisão: domingo, 13 de julho de 2014 - Revisão: 20.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2629861

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