Depanarea semn în probleme cu Lync pentru Mac 2011 în Lync Online

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2629861 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

INTRODUCERE

Acest articol conține informații despre cum se depanează Lync pentru Mac probleme în Lync Online. Se discută, de asemenea, cum să vă conectați la Lync Online folosind Lync pentru Mac și cum să colecteze fișierele jurnal și sistemul de informații pentru Lync pentru probleme de Mac.

PROCEDURA

Înainte de a vă depanarea

În primul rând, asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corectă atunci când fac sign in în Lync Online. În cazul în care utilizatorii sunt semnarea Lync online corect și problema persistă, utilizați una sau mai multe dintre metodele de mai târziu în acest articol pentru a depana această problemă, în funcție de situația dumneavoastră.

Notă Pentru conectarea Lync pentru Mac 2011 Lync online în Office 365, trebuie să aveți Lync pentru Mac versiune 14.0.6 sau o versiune ulterioară instalat. Dacă utilizați o versiune care este mai devreme decât versiunea 14.0.6, pot avea probleme atunci când vă conectați la Lync Online deoarece versiunile anterioare au probleme care împiedică autentificare Lync online. Puteți găsi cea mai recentă actualizare de la următorul site Web Microsoft:
Actualizare pentru Lync pentru Mac 2011

Asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corectă atunci când fac sign in în Lync Online

Pentru a semna Lync online folosind Lync pentru Mac, utilizatorii trebuie să urmați acești pași:
  1. Începe Lync pentru Mac.
  2. Enter al tău poștă electronică adresă, user identitate și password.
  3. Lângă semn ca, selectați starea de prezență care doriți să afișați după ce vă conectați.
  4. Dacă doriți să salvați acreditările, faceți clic pentru a selecta Memorare parolă casetă de selectare. Acreditările va fi salvat în Mac OS Keychain și vor lucra până la data viitoare care parola modificări sau expiră.
  5. Pentru a configura opțiuni suplimentare pentru conectarea Lync online, faceți clic pe avansat. Aveți posibilitatea să configurați următoarele opțiuni:
    • Configurare automată: În majoritatea cazurilor, aceasta este setarea corectă. Dacă înregistrările DNS necesare sunt prezente și Configurare automată nu funcționează, încercați Manual de configurare.
    • Configurare manuală: Selectați această opțiune dacă este lipsa de Configurare automată, și specificați următoarele valori:
      • Interne server de nume: sipdir.online.lync.com:443
      • Nume server extern: sipdir.online.lync.com:443

    • Autentificarea Kerberos:Lăsați această opțiune deselectată. Office 365 utilizează sistemul de autentificare Microsoft Azure AD pentru autentificare.

Dacă încă nu sunt capabili să semneze

Următorul tabel descrie mesaje de eroare care pot apărea când utilizatorii autentificați sau de a folosi Lync pentru Mac cu Lync Online.
Reduceți tabelulMăriți tabelul
EroareCauzăTipRezolvare
Serviciul nu ar putea fi disponibile, sau tu nu ar putea fi conectat la internet. Asigurați-vă că serverul este disponibil. De asemenea, asigurați-vă că cablul de conexiune rețea este în siguranță conectat.
Această problemă poate apărea dacă Lync nu poate detecta un potrivite Lync Server.
Client
Pentru a depana această problemă, consultați Asigurați-vă că utilizatorii urmați pașii corectă atunci când fac sign in în Lync Online secțiunea.
Lync nu a reu?it să facă sign in. Verifica?i acreditările de conecta ?i încerca?i din nou. Dacă problema Urmărire, contacta?i echipa de asisten?ă.
Diverse cauze.ClientPentru a depana această problemă, consultați secțiunea.
nume de sign-in de utilizator, parola sau domeniu pare a fi incorecte. Asigurați-vă că le-ați introdus corect. Dacă problema Urmărire, contacta?i echipa de asisten?ă.
Această problemă poate apărea în scenarii în care un utilizator federalizate încearcă să facă sign in, iar acest utilizator are o parolă care este mai mare de 16 caractere. Contul de utilizatorPentru a depana această problemă, consultați Federate utilizatorii sincronizate la locale Active Directory Domain Services nu pot conecta utilizând o parolă care este mai mare de 16 caractere secțiunea.
EXC_BAD_ACCESS
Această problemă poate apărea dacă Lync pentru Mac încearcă să se integreze sau să programați întâlniri cu o cutie poștală Exchange, care nu este găzduit în Exchange Online. ClientPentru a depana această problemă, consultați Lync pentru Mac se blochează, iar utilizatorul primește o eroare de "EXC_BAD_ACCESS"sau Clar datele din cache și certificate corupte în Lync secțiuni.

Depanarea Lync pentru probleme de Mac

Utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de situația dumneavoastră.

Utilizatorii pot fi incapabil la spre semn înăuntru excepția cazului în care le folosesc în primul rând o adresă incorectă de sign in

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
  1. Încercați să vă conectați la Lync Online utilizând o adresă incorectă de sign in. Asta este, o adresa sign in care știți că nu va funcționa. De exemplu, \EmailAddress @contoso.com.

    NotăCând faceți acest lucru, semn-in va eșua. Acesta este comportamentul asteptat.
  2. După sign in nu reușește, faceți sign in utilizând adresa corecta de sign in. De exemplu, EmailAddress@contoso.com.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Dacă Lync pentru Mac se dezactivare de lucru după o problemă de conectivitate Internet, flush DNS Cache-ul

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Pentru a spăla DNS Cache-ul, efectuați una dintre următoarele acțiuni, în funcție de versiunea de Mac OS, care se execută:
  • Dacă executați Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, sau Mac OS X 10.7 Lion, începe Terminal și apoi executați următoarea comandă:
    dscacheutil - flushcache
  • Dacă executați Mac OS X 10.4 Tiger, începe Terminal și apoi executați următoarea comandă:
    lookupd - flushcache
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Clar datele din cache și certificate corupte în Lync

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
În primul rând, ștergeți următoarele foldere:
  • Utilizatorii/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Utilizatorii/Home User pliant/documente/Microsoft date/Microsoft Lync istorie
Apoi, ștergeți orice certificate corupte sau cache. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Deschideți utilitarul de management certificat Keychain Access. Pentru a face acest lucru, în Finder, faceți clic pe aplicații, faceți clic pe utilitati, și apoi faceți clic pe Keychain Access. Sau, caută Keychain Access utilizând lumina reflectoarelor.
  2. În panou din partea stângă, faceți clic pe login, și apoi faceți clic pe certificate.
  3. În panoul din dreapta, găsi un certificat denumit necunoscut sau Communications Server, selectați-l și apoi ștergeți-l.

    Notă Aveți pentru a debloca dumneavoastră keychain utilizând parola.
  4. Închideți Keychain Access.
  5. Reporniți Lync pentru Mac.
Important Înainte de a efectua următorul pas, încercați să reproduceți problema utilizând un cont nou de utilizator de test. Dacă problema nu se repetă în noul cont, apoi urmați acești pași:
  1. Deschideți Keychain Access preferințe, și apoi faceți clic pe Reset My breloc implicit.
  2. Deschide Finder, găsiți următoarele foldere, și apoi ștergeți-le:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Federate utilizatorii sincronizate la locale Active Directory Domain Services nu pot conecta utilizând o parolă care este mai mare de 16 caractere

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Organizațiile care au politici de parola local clientul poate permite parole să depășească 16 caractere. implicit, politica parolei în Office 365 restricționează parole 16 caractere sau mai puțin. Din cauza mecanismul de autentificare Windows provocare/răspuns (NTLM) în Mac OS, parolele care sunt mai mult de 16 caractere nu sunt recunoscute corect, și acest lucru cauzează sign in pentru a eșua.

Pentru a rezolva această problemă, utilizatorul ar trebui să schimbe parola lui sau a ei pentru a fi 16 caractere sau mai puțin.

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Lync pentru Mac se blochează, iar utilizatorul primește o eroare de "EXC_BAD_ACCESS"

Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding start collapsed
Acest mesaj de eroare apare de obicei atunci când Lync pentru Mac încearcă să se integreze sau să programați întâlniri cu o cutie poștală Exchange, care nu este găzduit în Exchange Online. Acest scenariu nu este acceptat în Lync Online. Pentru cea mai bună experiență, se utilizează Lync Online și Exchange Online. Cu toate acestea, în cazul în care nu este o opțiune, urmați acești pași ca un workaround potențiale:
  1. Deschide Finder, localiza?i următorul folder, și apoi ștergeți-l:
    Documents\Microsoft utilizator DataMicrosoft Lync date
  2. Începeți Lync pentru Mac, și apoi conectați-vă la Lync Online.
  3. Pe Lync pentru Mac meniu, faceți clic pe preferințe, faceți clic pe cont, și apoi goliți casetă de selectare Utilizare Microsoft Exchange pentru gestionarea informațiilor personale .

    Notă Trebuie să efectuați Pasul 3 repede după ce vă conectați.
Reduceți imagineaMăriți imaginea
assets folding end collapsed

Colecta fișierele jurnal și sistemul de informații pentru Lync pentru probleme de Mac

Pentru a colecta fișierele jurnal și sistemul de informații pentru Lync pentru Mac problemele, urmați acești pași:
  1. Verificați versiunea sistemului de operare care este folosit.
  2. Verificați dacă mesajul de eroare care este returnat.
  3. Activa înregistrarea în jurnal pentru depanare în Lync pentru Mac. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Meniul Lync, faceți clic pe preferințe, și apoi faceți clic pe General.
    2. Sub logare, faceți clic și selectați casetă de selectare activa logging pentru depanare .
  4. Ieșire Lync pentru Mac, și apoi reporniți Lync pentru Mac pentru a crea un fișier jurnal.
  5. Reproduce problema.
  6. Opriți înregistrarea în jurnal pentru depanare. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Meniul Lync, faceți clic pe preferințe, și apoi faceți clic pe General.
    2. În Logging, debifa?i activa înregistrarea în jurnal pentru depanare casetă de selectare.
  7. Colecta fișierele jurnal pentru Lync pentru Mac. Pentru aceasta, urmați acești pași:
    1. Pe bara de meniu în Finder, faceți clic pe du-te, și apoi faceți clic pe du-te la Folder.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot de Go opțiuni, inclusiv du-te la pliant opțiune
    2. În caseta de la dosarul , tastați calea folderului busteni. De exemplu, tastați /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Apoi, faceți clic pe du-te.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Ecran shot, du-te la casetă de dialog dosar, acest exemplu


      Notă
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> este, de obicei, la fel ca nume de sign-in de utilizator pe care utilizatorul foloseste la spre conecta la computer. nume de sign-in de utilizator, de asemenea, pot fi găsite lângă pictograma de casa la partea de sus a ferestrei Finder.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Captură de ecran a numelui de utilizator

    3. În folderul Logs, colecta fișierele jurnal.

      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Captură de ecran de Log Dosar și fișierele jurnal în Log Dosar

Dezinstalați și reinstalați Lync pentru Mac 2011

Dacă pașii din acest articol nu rezolvă problema, încercați executarea un uninstall curată de Lync pentru Mac 2011, și apoi reinstalați aplicația. Pentru mai multe informații despre cum se efectuează un uninstall curată de Lync pentru Mac 2011, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în bază de cunoștințe Microsoft:
2691870 Cum se efectuează un uninstall curată de Lync pentru Mac 2011

MAI MULTE INFORMAȚII

Produsele de la terți menționate în acest articol sunt fabricate de companii independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, funcționarea sau fiabilitatea acestor produse.

Încă mai aveți nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare .

Proprietă?i

ID articol: 2629861 - Ultima examinare: 13 iulie 2014 - Revizie: 20.0
Se aplică la:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Cuvinte cheie: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2629861

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com