Устранение неполадок входа в проблемы, связанные с Lync для Mac 2011 в Lync Online

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 2629861 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Не знаете какой выпуск Office 365 вы используете? Перейдите на веб-сайт Майкрософт:
Я использую Office 365 после обновления службы?
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Эта статья содержит сведения об устранении неполадок Microsoft Lync для Mac проблемы в Microsoft Lync Online. Он также описывает способ входа в Lync Online с помощью Lync для Mac и для сбора файлов журналов и сведений о системе для Lync для Mac проблем.

ПРОЦЕДУРА

Прежде чем приступить к устранению неполадок

Во-первых убедитесь, что пользователи выполните правильно после их входа в Lync Online. Если пользователи войти в Lync Online правильно и проблема остается, используйте один или несколько других методов далее в этой статье для устранения неполадок, в зависимости от конкретной ситуации.

Примечание Чтобы подключить Lync для Mac 2011 Lync Online в Office 365, необходимо иметь Lync для Mac версии 14.0.6 или более поздней версии. При использовании версии, более ранние, чем версия 14.0.6, могут возникнуть проблемы при входе программу Lync Online из-за проблемы, которые мешают проверки подлинности Lync Online для более ранних версий. Последнее обновление можно найти на веб-узел Майкрософт:
Обновления для Lync для Mac 2011 г.

Убедитесь в том, что пользователи выполните правильно после их входа в Lync Online

Для входа Lync Online с помощью Lync для Mac, пользователи должны выполнить следующие действия:
  1. Начать Lync для Mac.
  2. Введите свой адрес электронной почты, идентификатор пользователя и пароль.
  3. Войти под именемвыберите состояние присутствия, который будет отображаться после регистрации.
  4. Если вы хотите сохранить свои учетные данные, выберите команду Запомнить мой пароль флажок. Ваши учетные данные будут сохранены в цепочке ключей Mac OS и будет работать до следующего, изменяет или истечения срока действия пароля.
  5. Чтобы настроить дополнительные параметры для подключения к Lync Online, нажмите кнопку Дополнительно. Можно настроить следующие параметры:
    • Автоматической настройки: В большинстве случаев это правильный параметр. Если присутствуют необходимые записи DNS и автоматическая настройка не работает, попробуйте Конфигурации вручную.
    • Ручной настройки: Выберите этот параметр, если не удается выполнить автоматическую настройку и укажите следующие значения:
      • Имя внутреннего сервера: sipdir.online.lync.com:443
      • Имя внешнего сервера: sipdir.online.lync.com:443

    • Проверка подлинности Kerberos:Оставьте этот параметр. Office 365 использует систему проверки подлинности Windows Azure AD для проверки подлинности.

Если вы все еще не может выполнить вход

В следующей таблице описываются сообщения об ошибках, которые могут возникнуть, когда пользователи входят или использовать Lync для Mac с Lync Online.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ОшибкаПричинаВведитеРешение
Служба может быть недоступна или пользователь не подключен к Интернету. Убедитесь, что сервер доступен. Кроме того убедитесь, что подключение сетевой кабель надежно подключен.
Эта проблема может возникнуть, если Lync не может определить подходящий Lync Server.
Клиент
Чтобы устранить эту проблему, см. Убедитесь в том, что пользователи выполните правильно после их входа в Lync Online раздел.
Не удается войти в Lync. Проверьте учетные данные входа в систему и повторите попытку. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Различные причины.КлиентЧтобы устранить эту проблему, см. раздел.
Неверно отображается имя пользователя, пароль и домен. Убедитесь, что они были введены правильно. Если ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки.
Эта проблема может возникнуть в ситуациях, в которых Федеративный пользователь пытается войти в, и этот пользователь имеет пароль, длина которого превышает 16 символов. Учетная запись пользователяЧтобы устранить эту проблему, см. Не удается выполнить вход, используя пароль, длина которого превышает 16 символов федеративным пользователям синхронизировать из доменных служб Active Directory на предприятии раздел.
EXC_BAD_ACCESS
Эта проблема может возникнуть, если Lync для Mac пытается интегрировать или запланировать, встречи с почтового ящика Exchange, не размещенных в Exchange Online. КлиентЧтобы устранить эту проблему, см. Lync для Mac сбои и пользователь получает сообщение об ошибке «EXC_BAD_ACCESS» раздел.

Устранение неполадок Lync для Mac проблем

Используйте одно или несколько из перечисленных ниже способов в зависимости от конкретной ситуации.

Пользователям не удается выполнить вход, если они сначала не используют неправильный адрес знак

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
  1. Попробуйте войти в программу Lync Online, используя неправильный адрес знак. То есть адрес вход, вы знаете, не будет работать. Например \EmailAddress @contoso.com.

    ПримечаниеПри этом в знак завершится неудачей. Это ожидаемое поведение.
  2. После входа в программу не удается, вход, используя правильный адрес знак. Например, EmailAddress@contoso.com.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Если Lync для Mac перестает работать после проблему подключения к Интернету, очистите кэш DNS

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Для очистки кэша DNS, выполните одно из следующих действий в зависимости от версии Mac OS, вы работаете:
  • Если вы работаете в Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 или Mac OS X 10.7 Lion, запустить программу терминала и запустите следующую команду:
    dscacheutil - flushcache
  • Если вы работаете в Mac OS X 10.4 Tiger, запустить программу терминала и запустите следующую команду:
    lookupd - flushcache
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Очистить кэшированные данные и поврежденных сертификатов в Lync

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Во-первых удалите следующие папки:
  • Пользователи и домашние Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Пользователей и домашние папки/документы/Майкрософт данных/Microsoft Lync журнал
Удалите все поврежденные или кэшированные сертификаты. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Откройте программу управления доступа ключей сертификата. Для этого в Finder, нажмите кнопку приложенияи Служебные программыи нажмите кнопку Ключей доступа. Или Поиск ключей доступа с помощью Spotlight.
  2. В левой области нажмите кнопку входа в системуи нажмите кнопку сертификаты.
  3. В правой области найти сертификат с именем неизвестных или Коммуникационный сервер, выберите его и затем удалите.

    Примечание Необходимо разблокировать цепочке для ключей с помощью пароля.
  4. Закройте доступ к цепочке ключей.
  5. Перезагрузите Lync для Mac.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Не удается выполнить вход, используя пароль, длина которого превышает 16 символов федеративным пользователям синхронизировать из доменных служб Active Directory на предприятии

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Организации, имеющие политики паролей на предприятии клиента могут позволить пароли превышает 16 символов. По умолчанию политики паролей в Office 365 ограничивает паролей до 16 символов или меньше. Из-за механизма проверки подлинности типа запрос-ответ Windows (NTLM) в Mac OS пароли, которые больше, чем 16 знаков не распознаются правильно, и в этом случае вход к сбою.

Чтобы обойти эту проблему, пользователь должен изменять свой пароль в 16 символов или меньше.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Lync для Mac сбои и пользователь получает сообщение об ошибке «EXC_BAD_ACCESS»

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Это сообщение об ошибке обычно возникает при Lync для Mac пытается интегрировать или планировать собрания с почтового ящика Exchange, не размещенных в Exchange Online. Этот сценарий не поддерживается в Lync Online. Для получения наилучших результатов следует использовать Lync Online и Exchange Online. Тем не менее если это не параметр, возможные решения проблемы выполните следующие действия.
  1. Откройте Finder, найдите следующую папку и удалите его:
    Lync Data\Microsoft Documents\Microsoft данные
  2. Запустите Lync для Mac и войдите в программу Lync Online.
  3. На Lync для Mac меню нажмите кнопку Настройка, выберите учетную записьи затем снимите флажок Использовать Microsoft Exchange для управления личной информации .

    Примечание После входа в шаге 3 необходимо выполнить быстро.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Сбор файлов журнала и сведений о системе для Lync для Mac проблем

Для сбора файлов журналов и сведений о системе для Lync для Mac проблемы, выполните следующие действия.
  1. Проверьте версию операционной системы, которая будет использоваться.
  2. Проверьте сообщение об ошибке, которое возвращается.
  3. Включить ведение журнала для устранения неполадок в Lync для Mac. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В Lync меню нажмите кнопку Настройкаи выберите Общие.
    2. Ведение журналаустановите флажок Включить ведение журнала для устранения неполадок .
  4. Выход Lync для Mac, а затем перезагрузите Lync для Mac для создания файла журнала.
  5. Воспроизвести проблему.
  6. Отключите ведения журнала для устранения неполадок. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В Lync меню нажмите кнопку Настройкаи выберите Общие.
    2. В разделе Ведение журнала, снимите Включить ведение журнала для устранения неполадок флажок.
  7. Собрать файлы журналов для Lync для Mac. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В строке меню в Finder нажмите кнопку Перейтии выберите команду Перейти к папке.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: параметры перехода, включая перейти в папку
    2. В диалоговом окне перейдите к папке, введите путь к папке журнала. Например, введите /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Нажмите кнопку Перейти.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Перейти в окно папки в этом примере отображается снимок экрана


      Примечание
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> обычно является таким же, как имя пользователя, которое пользователь использует для входа на компьютер. Имя пользователя можно также найти рядом со значком дома в верхней части окна поиска.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: имя пользователя

    3. В папке журналов сбора файлов журналов.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана: папку для журнала и файлы журнала в папке журнала

Удаление и повторная установка Lync для Mac 2011 г.

Если действия, описанные в этой статье не решит проблему, попробуйте выполнить полное удаление Lync для Mac 2011, а затем переустановить приложение. Дополнительные сведения о том, как выполнить полное удаление Lync для Mac 2011 г. щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
2691870 Как выполнить полное удаление Lync для Mac 2011 г.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

По-прежнему нужна помощь? Последовательно выберите пункты Сообщество Office 365 веб-сайт.

Свойства

Код статьи: 2629861 - Последний отзыв: 10 января 2014 г. - Revision: 18.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Ключевые слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 2629861

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com