Riešenie problémov s Lync pre Mac 2011 v Lync Online pri prihlasovaní

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2629861 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

ÚVOD

Tento článok obsahuje informácie o riešení problémov s Microsoft Lync pre Mac otázky v Microsoft Lync Online. Zaoberá sa tiež ako sa prihlásiť na Lync Online pomocou aplikácie Lync pre Mac a ako vyberať súbory denníka a informačný systém pre Lync pre Mac otázky.

POSTUP

Predtým, ako budete riešiť

Najprv sa uistite, že používatelia postupujte správne keď sa prihlásiť na Lync Online. Ak používatelia sú prihlásení do Lync Online správne a problém pretrváva, použite niektorú z iných metód neskôr v tomto článku na vyriešenie problému, ako vašej situácii najvhodnejší.

Poznámka: Lync pre Mac 2011 pripojiť k Lync Online v Office 365, musíte mať Lync pre Mac verzie 14.0.6 alebo novšej verzie nainštalovaný. Ak používate verziu, ktorá je staršia než verzia 14.0.6, môžete mať problémy pri prihlasovaní na službu Lync Online, pretože staršie verzie majú problémy, ktoré bránia overenie Lync Online. Najnovšie aktualizácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Aktualizácie pre Lync pre Mac 2011

Uistite sa, že používatelia postupujte správne keď sa prihlásiť na Lync Online

Užívatelia by sa prihlásiť na Lync Online pomocou aplikácie Lync pre Mac, postupujte nasledovne:
  1. Štart Lync pre Mac.
  2. Zadajte e-mailovú adresu, užívateľské meno a heslo.
  3. Vedľa Prihlásiť ako, vyberte stav prítomnosti, ktorú chcete zobraziť po prihlásení.
  4. Ak chcete uložiť poverenia, kliknutím vyberte zapamätať moje heslo políčko. Vaše poverenia sa uložia v Mac OS Keychain a bude pracovať až do nabudúce, že heslo zmeny alebo vypršania platnosti.
  5. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie možnosti pre pripojenie k Lync Online, kliknite na tlačidlo Spresniť. Môžete nakonfigurovať nasledujúce možnosti:
    • Automatickej konfigurácie: Vo väčšine prípadov, to je správne nastavenie. Ak potrebné záznamy DNS sú prítomné a automatická konfigurácia nefunguje, skúste Manuálna konfigurácia.
    • Manuálna konfigurácia: Túto možnosť vyberte, ak sa nedarí automatickej konfigurácie a zadajte nasledujúce hodnoty:
      • Interný server meno: sipdir.online.lync.com:443
      • Názov externého servera: sipdir.online.lync.com:443

    • Overovanie Kerberos:Opustiť túto možnosť vymazané. Office 365 používa overovanie systému Microsoft azúrovo reklamy pre overovanie.

Ak si stále nie ste schopný podpísať v

Nasledujúca tabuľka popisuje chybové hlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť, keď používatelia prihlásenie alebo používajú Lync pre Mac s Lync Online.
Zbaliť túto tabuľkuRozbaliť túto tabuľku
ChybaPríčinaTypRiešenie
Služba nemusí byť k dispozícii, alebo pravdepodobne ste sa nepripojili k internetu. Uistite sa, že server je k dispozícii. Skontrolujte tiež, či sieťový kábel je bezpečne pripojený.
Tento problém môže nastať ak Lync nemožno zistiť vhodný Lync Server.
Klient
Ak chcete vyriešiť tento problém, pozrite si Uistite sa, že používatelia postupujte správne keď sa prihlásiť na Lync Online .
Lync sa nepodarilo prihlásiť. Skontrolujte vaše prihlasovacie poverenia a skúste to znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Rôzne príčiny.KlientAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite si .
Meno používateľa, heslo alebo doména zrejme nesprávna. Uistite sa, že ste zadali správne. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Tento problém môže nastať v prípade scenárov v ktorej združeného používateľ pokúsi prihlásiť, a tento používateľ má heslo, ktoré je dlhšie ako 16 znakov. Používateľské kontoAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite si Združené synchronizované z lokálneho Doménové služby Active Directory používatelia sa nemôžu prihlásiť pomocou hesla, ktoré je dlhšie ako 16 znakov .
EXC_BAD_ACCESS
Tento problém môže nastať ak Lync pre Mac sa snaží integrovať alebo rozvrh stretnutí s schránku Exchange nie je hostiteľom v službe Exchange Online. KlientAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite si Lync pre Mac pády, a používateľ dostane "EXC_BAD_ACCESS" chyba .

Riešenie problémov s Lync pre Mac otázky

Použite jeden alebo viaceré z nasledujúcich metód, ako vašej situácii najvhodnejší.

Užívateľov je možné sa prihlásiť Ak prvé použitie nesprávnu adresu prihlásenie

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Skúste sa prihlásiť na Lync Online pomocou nesprávnu adresu prihlásenie. To je nebude fungovať prihlasovanie adresa, ktoré poznáte. Napríklad, \EmailAddress @contoso.com.

    Poznámka: Keď to urobíte, prihlásení zlyhá. To je očakávané správanie.
  2. Po prihlásení zlyhá, prihláste sa pomocou správne prihlasovanie adresa. Napríklad, EmailAddress@contoso.com.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Ak Lync pre Mac prestane fungovať po internetové pripojenie problém, vyprázdnenie DNS cache

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Na vyprázdnenie DNS cache, vykonajte jeden z nasledovných údajov, v závislosti od verzie Mac OS, ktorý používate:
  • Ak používate systém Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 alebo Mac OS X 10.7 Lion, štart terminál a spustite nasledujúci príkaz:
    dscacheutil - flushcache
  • Ak používate systém Mac OS X 10.4 Tiger, štart terminál a spustite nasledujúci príkaz:
    lookupd - flushcache
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Vymazanie vyrovnávacej pamäte údaje a poškodené certifikáty v Lync

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Najprv odstráňte nasledovné priečinky:
  • Užívatelia/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Užívateľov/Home zložka, dokumentov a Microsoft používateľské údaje, Microsoft Lync histórie
Potom odstráňte všetky certifikáty, poškodený alebo vo vyrovnávacej pamäti. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
  1. Otvorenie aplikácie Keychain Access certifikát riadenia utility. K tomu, vo Finder, kliknite na položku aplikácie, kliknite na tlačidlo Nástrojea potom kliknite Keychain Access. Alebo hľadajte Keychain Access pomocou Spotlight.
  2. Na ľavej table kliknite prihlasovacie údaje, a potom kliknite na položku Certifikáty.
  3. Na pravej table, nájsť certifikát, ktorý sa volá neznáme alebo Communications Server, vyberte ho a potom ho odstrániť.

    Poznámka: Možno budete musieť odomknúť vaše keychain pomocou hesla.
  4. Zatvorte aplikácie Keychain Access.
  5. Reštartujte program Lync pre Mac.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Združené synchronizované z lokálneho Doménové služby Active Directory používatelia sa nemôžu prihlásiť pomocou hesla, ktoré je dlhšie ako 16 znakov

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Organizácie, ktoré majú lokálne zákazníka heslo politiky môžu umožniť heslá k viac ako 16 znakov. V predvolenom nastavení politiky hesla v balíku Office 365 obmedzuje heslá 16 znakov alebo menej. Pretože Windows Challenge/Response (protokol NTLM) overenie mechanizmu v Mac OS, heslá, ktoré sú dlhšie ako 16 znakov nie sú správne rozpoznávané, a to spôsobuje prihlásiť na neúspech.

Obísť tento problém, používateľ by mali zmeniť svoje heslo na 16 znakov alebo menej.

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Lync pre Mac pády, a používateľ dostane "EXC_BAD_ACCESS" chyba

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Toto chybové hlásenie sa zvyčajne vyskytuje keď Lync pre Mac sa snaží integrovať alebo naplánovať stretnutia s schránku Exchange nie je hostiteľom v službe Exchange Online. Tento scenár nie je podporovaný v Lync Online. Najlepší zážitok, použite Lync Online a Exchange Online. Avšak, ak to nie je možnosť, postupujte ako potenciálne riešenie:
  1. Otvorte Finder, vyhľadajte nasledovný priečinok, a potom ho odstrániť:
    Documents\Microsoft užívateľ Data\Microsoft Lync údajov
  2. Začať Lync pre Mac, a následne sa prihlásiť na Lync Online.
  3. Na Lync pre Mac menu, kliknite na položku predvoľby, kliknite na kontoa potom zrušte začiarknutie políčka Používať server Microsoft Exchange pre správu osobných informácií .

    Poznámka: Musíte vykonať krok 3 rýchlo po prihlásení.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Zbierať log súbory a informačný systém pre Lync pre Mac otázky

Zbierať log súbory a informačný systém pre Lync pre Mac problémy, postupujte nasledovne:
  1. Overte verziu používaného operačného systému.
  2. Skontrolujte chybové hlásenie, ktoré je vrátené.
  3. Zapnutie zapisovania do denníka pre riešenie problémov v Lync pre Mac. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
    1. V ponuke Lync kliknite na predvoľbya potom kliknite na položku Všeobecné.
    2. V časti protokolovanie, kliknutím začiarknite políčko Zapnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov .
  4. Ukončite program Lync pre Mac, a potom reštartujte Lync pre Mac vytvoriť súbor denníka.
  5. Reprodukovať problém.
  6. Vypnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
    1. V ponuke Lync kliknite na predvoľbya potom kliknite na položku Všeobecné.
    2. V časti protokolovanie, zrušte Zapnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov políčko.
  7. Zbierať log súbory pre Lync pre Mac. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
    1. Na paneli s ponukami vo Finder, kliknite na tlačidlo Prejsť, a potom kliknite na položku Prejsť do priečinka.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Screen shot Go možnosti, vrátane ísť do možnosti priečinka
    2. V dialógovom okne prejdite na priečinok zadajte cestu k priečinku záznamy. Zadajte napríklad /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Kliknite na tlačidlo Prejsť.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Prejsť na dialógovom okne priečinka, Zobrazuje sa tento príklad obrazovky


      Poznámka:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> zvyčajne je rovnaké ako meno používateľa, ktoré užívateľ používa na prihlásenie na počítač. Meno používateľa možno nájsť aj dom ikony v hornej časti okna Finder.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Obrazovky meno používateľa

    3. V priečinku denníky, zbierať log súborov.

      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Screen shot z denníka priečinka a súbory denníka v priečinku Denník

Odinštalujte a znovu nainštalujte program Lync pre Mac 2011

Ak kroky v tomto článku nepodarí problém vyriešiť, cel? čisté odinštalovanie aplikácie Lync pre Mac 2011 a následne preinštalujte aplikáciu. Ďalšie informácie o tom, ako vykonať čisté odinštalovanie aplikácie Lync pre Mac 2011, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
2691870 Ako vykonať čisté odinštalovanie aplikácie Lync pre Mac 2011

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Produkty tretích strán spomínané v tomto článku vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft nepreberá žiadnu záruku za výkonnosť alebo spoľahlivosť týchto výrobkov.

Potrebujete ešte pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 .

Vlastnosti

ID článku: 2629861 - Posledná kontrola: 27. júna 2014 - Revízia: 20.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Kľúčové slová: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2629861

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com