Felsöka problem med Lync för Mac 2011 i Lync Online inloggning

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 2629861 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

INTRODUKTION

Den här artikeln innehåller information om hur du felsöker Lync för Mac problem i Lync Online. Dessutom beskrivs hur du loggar in till Lync Online med hjälp av Lync för Mac och samlar in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac problem.

PROCEDUREN

Innan du felsöker

Kontrollera först att användare gör de rätt när de loggar in till Lync Online. Om användare loggar in till Lync Online korrekt och problemet kvarstår, Använd en eller flera av de andra metoderna senare i den här artikeln för felsökning av problem som passar din situation.

Obs! Om du vill ansluta Lync för Mac 2011 till Lync Online i Office 365, måste du ha Lync för Mac version 14.0.6 eller senare installerat. Om du använder en version som är äldre än version 14.0.6 kan det uppstå problem när du loggar in till Lync Online eftersom tidigare versioner har problem som kan förhindrar autentisering till Lync Online. Du hittar den senaste uppdateringen på följande Microsoft-webbplats:
Uppdatering för Lync för Mac 2011

Kontrollera att användare gör de rätt när de loggar in på Lync Online

Om du vill logga in till Lync Online med hjälp av Lync för Mac bör användare följa dessa steg:
  1. Starta Lync för Mac.
  2. Ange din e-postadress, användar-ID och lösenord.
  3. Markera förekomsten status som du vill ska visas när du loggar in bredvid Logga in som.
  4. Om du vill spara dina inloggningsuppgifter, klicka för att markera de Kom ihåg mitt lösenord kryssrutan. Inloggningsinformationen sparas i Mac OS-nyckelring och kommer att fungera tills nästa gång lösenordet ändras eller upphör att gälla.
  5. Klicka på Avanceratom du vill konfigurera ytterligare alternativ för att ansluta till Lync Online. Du kan konfigurera följande alternativ:
    • Automatisk konfiguration: I de flesta fall är detta rätt inställning. Om nödvändiga DNS-posterna finns och automatisk konfiguration inte fungerar, prova Manuell konfiguration.
    • Manuell konfiguration: Välj det här alternativet om automatisk konfiguration misslyckas och ange följande värden:
      • Intern servernamn: sipdir.online.lync.com:443
      • Extern servernamn: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos-autentisering:Låter du alternativet vara avmarkerat. Office 365 använder Microsoft Azure AD autentisering system för autentisering.

Om du fortfarande inte kan logga in

I följande tabell beskrivs felmeddelanden som kan visas när användare loggar in eller använder Lync för Mac med Lync Online.
Dölj tabellenVisa tabellen
FelOrsakTypLösning
Tjänsten kanske inte är tillgängliga, eller du kanske inte är ansluten till Internet. Kontrollera att servern är tillgänglig. Kontrollera också att anslutningen nätverkskabeln är korrekt ansluten.
Det här problemet kan uppstå om Lync inte kan hitta en lämplig Lync Server.
Klienten
Om du vill felsöka problemet finns det Kontrollera att användare gör de rätt när de loggar in på Lync Online -avsnittet.
Det gick inte att logga in med Lync. Kontrollera dina inloggningsuppgifter och försök igen. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår.
Olika orsaker.KlientenOm du vill felsöka problemet finns det -avsnittet.
Användarnamn, lösenord och domän verkar vara felaktig. Se till att du har angett dem korrekt. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår.
Detta problem kan uppstå i situationer där en federerad användare som försöker logga in och användaren har ett lösenord som är längre än 16 tecken. AnvändarkontoOm du vill felsöka problemet finns det Federerade användare som synkroniseras från lokal Active Directory DS kan inte logga in med ett lösenord som är längre än 16 tecken -avsnittet.
EXC_BAD_ACCESS
Det här problemet kan uppstå om Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. KlientenOm du vill felsöka problemet finns det Lync för Mac kraschar och användaren får felmeddelandet "EXC_BAD_ACCESS"eller Ta bort cachelagrade data och skadade certifikat i Lync avsnitt.

Felsöka Lync för Mac-problem

Använd en eller flera av följande metoder som passar din situation.

Användare kan inte logga in om de inte först använder en felaktig adress-inloggning

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
  1. Försök att logga in på Lync Online med hjälp av en felaktig adress-inloggning. Det vill säga fungerar en sign-adress som du vet inte. Till exempel \E-postadress @contoso.com.

    Obs!När du gör detta misslyckas inloggningen. Detta är förväntat.
  2. Efter att denna inloggning misslyckas kan du logga in med rätt användarnamn. T.ex. E-postadress@contoso.com.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Om Lync för Mac slutar att fungera efter ett problem med Internetanslutningen kan du tömma DNS-cachen

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Gör något av följande, beroende på vilken version av Mac OS som du använder om du vill rensa DNS-cachen:
  • Om du använder Mac OS X 10.5, 10.6 för Mac OS X eller Mac OS X 10.7 Lion Starta Terminal och kör du följande kommando:
    dscacheutil -flushcache
  • Om du använder Mac OS X 10.4 Tiger Starta Terminal och kör du följande kommando:
    lookupd -flushcache
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Ta bort cachelagrade data och skadade certifikat i Lync

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Ta först bort följande mappar:
  • Användare/hem-Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Användare/Home mapp/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync historik
Ta bort alla skadade eller cachelagrade certifikat. Gör så här:
  1. Öppna verktyget för Nyckelhanterare certifikat-hantering. I Finder, program, Verktygoch klicka på Nyckelhanterare. Eller Sök efter Nyckelhanterare med Spotlight.
  2. Klicka på Logga ini den vänstra rutan och klicka på certifikat.
  3. Hitta ett certifikat med namnet Okänd eller Communications Serveri det högra fönstret, markerar du den och sedan ta bort.

    Obs! Du kan behöva låsa upp nyckelringen med ditt lösenord.
  4. Stäng Nyckelhanterare.
  5. Starta om Lync för Mac.
Viktigt! Innan du utför nästa steg kan du försöka återskapa problemet genom att använda ett nytt test-användarkonto. Om problemet inte upprepa i det nya kontot och gör sedan följande:
  1. Öppna Nyckelhanterare Inställningaroch klicka sedan på Återställ mina standard nyckelringen.
  2. Öppna Finder, leta upp följande mappar och ta bort dem:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Federerade användare som synkroniseras från lokal Active Directory DS kan inte logga in med ett lösenord som är längre än 16 tecken

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Organisationer som har lokal kund lösenordsprinciper kan användas för att lösenord ska vara längre än 16 tecken. Normalt begränsar lösenordsprincipen i Office 365 lösenord till 16 tecken eller mindre. På grund av autentiseringsmekanism Windows Challenge/Response (NTLM) i Mac OS, lösenord som är längre än 16 tecken känns inte igen på rätt sätt, och detta medför inloggning misslyckas.

Undvik det här problemet, bör användaren ändra sitt lösenord om du vill vara 16 tecken eller färre.

Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Lync för Mac kraschar och användaren får felmeddelandet "EXC_BAD_ACCESS"

Dölj bildenVisa bilden
assets folding start collapsed
Det här felmeddelandet inträffar vanligtvis när Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. Detta scenario stöds inte i Lync Online. För bästa prestanda bör du använda både Lync Online och Exchange Online. Men det är inte ett alternativ, gör så här om som en möjlig lösning:
  1. Öppna Finder, leta upp följande mapp och ta bort den:
    Documents\Microsoft användardata Data\Microsoft Lync
  2. Starta Lync för Mac och logga sedan in till Lync Online.
  3. Klicka på Alternativkontopå Lync för Mac-menyn och avmarkera kryssrutan Använd Microsoft Exchange för att hantera personlig information .

    Obs! Du måste utföra steg 3 snabbt när du loggar in.
Dölj bildenVisa bilden
assets folding end collapsed

Samla in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac-problem

Om du vill samla in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac problem, gör du följande:
  1. Kontrollera vilken version av operativsystemet som används.
  2. Kontrollera felmeddelandet som returneras.
  3. Aktivera loggning för felsökning i Lync för Mac. Gör så här:
    1. Lync-menyn klickar du på Alternativoch sedan på Allmänt.
    2. Klicka på kryssrutan Aktivera loggning för felsökning under loggning.
  4. Avsluta Lync för Mac och sedan starta om Lync för Mac att skapa en loggfil.
  5. Återskapa problemet.
  6. Inaktivera loggning för felsökning. Gör så här:
    1. Lync-menyn klickar du på Alternativoch sedan på Allmänt.
    2. Loggning, avmarkera de aktiverar loggning för felsökning kryssrutan.
  7. Samla in loggfilerna för Lync för Mac. Gör så här:
    1. Klicka på Sökpå menyraden i Finder och klickar på Gå till mappen.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av Go-alternativ, till exempel Gå till mapp
    2. Skriv sökvägen för mappen loggar i rutan Gå till mappen . Skriv t.ex. användare /<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Klicka på .

      Dölj bildenVisa bilden
      Gå till dialogrutan mapp visar detta exempel skärmbild


      Obs!
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> är oftast detsamma som användarnamnet som användaren använder för att logga in på datorn. Användarnamnet kan också finnas bredvid ikonen huset överst i Finder-fönstret.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmbild av användarnamn

    3. Samla in loggfilerna i mappen loggar.

      Dölj bildenVisa bilden
      Skärmdump av loggar och loggfiler i mappen

Avinstallera och installera om Lync för Mac 2011

Om åtgärderna i den här artikeln inte löser problemet, gör en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 och sedan installera om programmet. Mer information om hur du utför en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
2691870 Hur du utför en ren avinstallation av Lync för Mac 2011

MER INFORMATION

Produkter från andra tillverkare som diskuteras i den här artikeln tillverkas av företag som är oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, underförstådda eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

Behöver du hjälp? Gå till Office 365-Community .

Egenskaper

Artikel-id: 2629861 - Senaste granskning: den 11 juli 2014 - Revision: 35.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Nyckelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtsv
Maskinöversatt
VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.
Den engelska versionen av artikeln är följande: 2629861

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com