แก้ไขปัญหาที่มี Lync สำหรับ Mac 2011 ใน Lync Online ลงชื่อเข้าใช้

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 2629861 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

คำแนะนำ

บทความนี้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการแก้ปัญหา Lync สำหรับปัญหา Mac ใน Lync แบบออนไลน์ ดังกล่าวยังกล่าวถึงวิธีการเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์ โดยใช้ Lync สำหรับ Mac และวิธีการรวบรวมแฟ้มบันทึกและข้อมูลระบบสำหรับ Lync สำหรับ Mac ปัญหา

กระบวนงาน

ก่อนที่คุณแก้ไขปัญหา

ขั้นแรก ให้แน่ใจว่า ผู้ใช้ให้ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์ ถ้าผู้ใช้มีการเซ็นชื่อในการ Lync แบบออนไลน์ได้อย่างถูกต้อง และยังคงมีปัญหา ใช้หนึ่งในวิธีการต่อไปในบทความนี้เพื่อแก้ปัญหา ได้ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ

หมายเหตุ การเชื่อมต่อ Lync สำหรับ Mac 2011 Lync แบบออนไลน์ใน Office 365 คุณต้องมี Lync สำหรับ Mac เวอร์ชั่น 14.0.6 หรือรุ่นที่ใหม่กว่าติดตั้งอยู่ ถ้าคุณใช้รุ่นที่เก่ากว่ารุ่น 14.0.6 คุณอาจมีปัญหาเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์ได้เนื่องจากรุ่นก่อนหน้านี้มีปัญหาที่ป้องกันไม่ให้การรับรองความถูกต้องในการ Lync แบบออนไลน์ คุณสามารถค้นหาการปรับปรุงล่าสุดในเว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
โปรแกรมปรับปรุงสำหรับ Lync สำหรับ Mac 2011

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผู้ใช้ให้ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์

เมื่อต้องการเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์ โดยใช้ Lync สำหรับ Mac ผู้ใช้ควรทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. เริ่มการทำงานของ Lync สำหรับ Mac.
  2. ป้อนของคุณที่อยู่อีเมล ID ผู้ใช้ และรหัสผ่าน
  3. ถัดจากเข้าสู่ระบบเป็นเลือกสถานะสถานะที่คุณต้องการที่แสดงหลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบ
  4. ถ้าคุณต้องการบันทึกข้อมูลประจำตัวของคุณ ให้คลิกเลือกจำรหัสผ่านของฉัน กล่องกาเครื่องหมาย ข้อมูลประจำตัวของคุณจะถูกบันทึกใน Keychain ระบบปฏิบัติการ Mac และจะทำงานจนกว่าถึงครั้งต่อไปที่รหัสผ่านของคุณเปลี่ยนแปลง หรือหมดอายุ
  5. เมื่อต้องการตั้งค่าคอนฟิกตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อไปยัง Lync Online คลิกขั้นสูง คุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือกต่อไปนี้:
    • การกำหนดค่าอัตโนมัติ: ในกรณีส่วนใหญ่ นี่คือการตั้งค่าที่ถูกต้อง ถ้าระเบียน DNS จำเป็นมีอยู่ และไม่สามารถใช้งานการกำหนดค่าอัตโนมัติ ลองกำหนดค่าด้วยตนเอง
    • การกำหนดค่าด้วยตนเอง: เลือกอ็อพชันนี้ถ้าความล้มเหลวของการกำหนดค่าอัตโนมัติ และระบุค่าต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:
      • ชื่อเซิร์ฟเวอร์ภายใน: sipdir.online.lync.com:443
      • ชื่อเซิร์ฟเวอร์ภายนอก: sipdir.online.lync.com:443

    • การรับรองความถูกต้อง Kerberos:ปล่อยให้ตัวเลือกนี้ไม่ได้เลือกไว้ Office 365 ใช้ระบบ Microsoft Azure AD รับรองความถูกต้องสำหรับการรับรองความถูกต้อง

ถ้าคุณยังคงไม่สามารถเข้าสู่ระบบ

ตารางต่อไปนี้อธิบายถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบ หรือใช้ Lync สำหรับ Mac กับ Lync แบบออนไลน์
ยุบตารางนี้ขยายตารางนี้
ข้อผิดพลาดสาเหตุชนิดการแก้ปัญหา
การบริการอาจไม่พร้อมใช้งาน หรือคุณอาจไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เซิร์ฟเวอร์พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ทำให้แน่ใจว่า เชื่อมต่อสายเคเบิลเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณได้อย่างปลอดภัย
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นถ้า Lync ไม่สามารถตรวจพบเซิร์ฟเวอร์ Lync ที่เหมาะสม
ไคลเอ็นต์
การแก้ไขปัญหานี้ ให้ดู ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ผู้ใช้ให้ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์ ส่วน
Lync ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ โปรดตรวจสอบข้อมูลประจำตัวการเข้าสู่ระบบของคุณ แล้วลองอีกครั้ง ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
สาเหตุต่าง ๆไคลเอ็นต์การแก้ไขปัญหานี้ ให้ดู ส่วน
ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หรือโดเมนปรากฏไม่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนข้อมูลอย่างถูกต้องแล้ว ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ที่ติดต่อกับภายนอกผู้ใช้พยายามเข้าสู่ระบบ และผู้ใช้นี้มีรหัสผ่านที่มีความยาวไม่เกิน 16 อักขระ บัญชีผู้ใช้การแก้ไขปัญหานี้ ให้ดู ซิงโครไนส์จากบริการโดเมนไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ในสถานของผู้ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถเข้าสู่ระบบ โดยใช้รหัสผ่านที่มีความยาวไม่เกิน 16 อักขระ ส่วน
EXC_BAD_ACCESS
ปัญหานี้อาจเกิดเมื่อ Lync สำหรับ Mac พยายามที่จะรวม หรือการจัดตารางเวลาการประชุมกับในกล่องจดหมายของ Exchange ที่ไม่ใช่โฮสต์ใน Exchange แบบออนไลน์ ไคลเอ็นต์การแก้ไขปัญหานี้ ให้ดู Lync สำหรับการหยุดทำงาน Mac และผู้ใช้ได้รับข้อผิดพลาด "EXC_BAD_ACCESS"หรือ ล้างข้อมูลที่แคและใบรับรองที่เสียหายใน Lync ส่วน

การแก้ปัญหา Lync สำหรับปัญหา Mac

ใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ

ผู้ใช้อาจไม่สามารถเข้าสู่ระบบจนกว่าผู้ใช้ไม่ถูกต้องเข้าสู่ระบบอยู่ก่อน

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
  1. มีความพยายามเข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์โดยไม่ถูกต้องเข้าสู่ระบบอยู่ นั่นคือ การเข้าสู่ระบบที่อยู่ที่คุณทราบว่าจะไม่ทำงาน ตัวอย่างเช่น, \EmailAddress @contoso.com

    หมายเหตุเมื่อคุณทำเช่นนี้ เข้าสู่ระบบจะล้มเหลว นี่คือลักษณะการทำงานที่คาดไว้
  2. หลังจากที่เข้าสู่ระบบในล้มเหลว เข้าสู่ระบบ โดยใช้อยู่ถูกต้องเข้าสู่ระบบ ตัวอย่างเช่น EmailAddress@contoso.com
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ถ้า Lync สำหรับ Mac หยุดทำงานหลังจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ล้างแคช DNS

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
เมื่อต้องการล้างแคช DNS ทำวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับรุ่นของระบบปฏิบัติการ Mac ที่คุณกำลังเรียกใช้:
  • ถ้าคุณกำลังใช้งาน Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 Mac OS X 10.7 Lion หรือเริ่มต้นเทอร์มินัล และจากนั้น เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
    dscacheutil - flushcache
  • ถ้าคุณกำลังใช้งาน Mac Tiger 10.4 X ของระบบปฏิบัติการ เริ่มต้นเทอร์มินัล และจากนั้น เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:
    lookupd - flushcache
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ล้างข้อมูลที่แคและใบรับรองที่เสียหายใน Lync

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ขั้นแรก ลบโฟลเดอร์ต่อไปนี้:
  • ผู้ใช้/โฮ Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • ประวัติ Lync ของ Microsoft/ข้อมูล ผู้ใช้ โฟลเดอร์/เอกสาร/Microsoft/บ้าน ผู้ใช้
ลบใบรับรองใด ๆ ความเสียหาย หรือแคชแล้ว ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. เปิดยูทิลิตี้การจัดการใบรับรองการเข้าถึง Keychain เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ตัวค้นหา คลิกโปรแกรมประยุกต์คลิกยูทิลิตี้และจากนั้น คลิกการเข้าถึง Keychain หรือ ค้นหา Keychain Access โดยใช้สปอตไลท์
  2. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย คลิกล็อกแล้ว คลิ กใบรับรอง
  3. ในบานหน้าต่างด้านขวา ค้นหาใบรับรองที่มีชื่อที่ไม่รู้จักหรือเซิร์ฟเวอร์การสื่อสารเลือก และลบแล้ว

    หมายเหตุ คุณอาจต้องการปลดล็อก keychain ของคุณ โดยใช้รหัสผ่านของคุณใหม่
  4. ปิดการเข้าถึง Keychain
  5. รีสตาร์ Lync สำหรับ Mac.
สิ่งสำคัญ ก่อนที่คุณทำขั้นตอนต่อไป ลองทบทวนเกิดปัญหา โดยใช้แอคเคาท์ผู้ใช้ทดสอบใหม่ หากปัญหาไม่ซ้ำในบัญชีใหม่ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. เปิดการเข้าถึง Keychainกำหนดลักษณะและจากนั้น คลิกตั้งค่าใหม่ของฉันเริ่มต้น Keychain
  2. เปิดตัวค้นหา ค้นหาโฟลเดอร์ต่อไปนี้ และลบออก:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

ซิงโครไนส์จากบริการโดเมนไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ในสถานของผู้ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถเข้าสู่ระบบ โดยใช้รหัสผ่านที่มีความยาวไม่เกิน 16 อักขระ

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
องค์กรที่มีนโยบายรหัสผ่านของลูกค้าในสถานอาจช่วยให้สำหรับรหัสผ่านจะเกิน 16 อักขระ โดยค่าเริ่มต้น นโยบายรหัสผ่านใน Office 365 จำกัดผ่าน ถึง 16 อักขระ หรือน้อยกว่า เนื่องจาก มีกลไกพิสูจน์ตัวจริงของ Windows ความท้าทาย/ตอบรับ (NTLM) ในระบบปฏิบัติการ Mac รหัสผ่านที่มีความยาวมากกว่า 16 อักขระไม่รู้จักอย่างถูกต้อง และทำให้ ในการเข้าระบบล้มเหลว

เมื่อต้องการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ผู้ใช้ควรเปลี่ยนรหัสผ่านของเขา หรือเธอเป็น 16 อักขระ หรือน้อยกว่านั้น

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

Lync สำหรับการหยุดทำงาน Mac และผู้ใช้ได้รับข้อผิดพลาด "EXC_BAD_ACCESS"

ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding start collapsed
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อ Lync สำหรับ Mac พยายามที่จะรวม หรือการจัดตารางเวลาการประชุมกับในกล่องจดหมายของ Exchange ที่ไม่ใช่โฮสต์ใน Exchange แบบออนไลน์ สถานการณ์สมมตินี้ไม่ได้รับการสนับสนุนใน Lync แบบออนไลน์ ประสบการณ์ดีที่สุด คุณควรใช้ Lync ออนไลน์และแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ถ้า ที่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้แก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น:
  1. เปิดตัวค้นหา ค้นหาโฟลเดอร์ต่อไปนี้ และลบออก:
    Documents\Microsoft ข้อมูล Lync Data\Microsoft ของผู้ใช้
  2. เริ่มการทำงานของ Lync สำหรับ Mac และจากนั้น เข้าสู่ระบบ Lync แบบออนไลน์
  3. บน Lync สำหรับ Mac เมนู คลิกกำหนดลักษณะคลิกบัญชีและจากนั้น ล้างกล่องกาเครื่องหมายใช้ Microsoft Exchange สำหรับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

    หมายเหตุ คุณต้องทำขั้นตอนที่ 3 ได้อย่างรวดเร็วหลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบ
ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
assets folding end collapsed

เก็บรวบรวมแฟ้มบันทึกและข้อมูลระบบสำหรับ Lync สำหรับปัญหา Mac

เมื่อต้องการเก็บรวบรวมแฟ้มบันทึกและข้อมูลระบบสำหรับ Lync สำหรับปัญหา Mac ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  1. ตรวจสอบรุ่นของระบบปฏิบัติการที่ใช้
  2. ตรวจสอบข้อผิดพลาดข้อความที่ถูกส่งคืนหรือไม่
  3. เปิดใช้การบันทึกสำหรับการแก้ไขปัญหาใน Lync สำหรับ Mac. ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. บนเมนู Lync คลิกกำหนดลักษณะและจากนั้น คลิกทั่วไป
    2. ภายใต้การเข้าสู่ระบบคลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมายเปิดใช้งานการเข้าสู่ระบบสำหรับการแก้ไขปัญหา
  4. จบการทำงานของ Lync สำหรับ Mac และจากนั้น Start Lync สำหรับ Mac เพื่อสร้างแฟ้มบันทึกใหม่
  5. ทบทวนเกิดปัญหา
  6. ปิดการใช้งานการบันทึกล็อกสำหรับการแก้ไขปัญหา ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. บนเมนู Lync คลิกกำหนดลักษณะและจากนั้น คลิกทั่วไป
    2. ภายใต้การเข้าสู่ระบบล้างเปิดใช้การบันทึกสำหรับการแก้ปัญหา กล่องกาเครื่องหมาย
  7. เก็บรวบรวมแฟ้มบันทึกสำหรับ Lync สำหรับ Mac. ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
    1. บนแถบเมนูในตัวค้นหา คลิกไปและจากนั้น คลิกไปยังโฟลเดอร์

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอตัวเลือก Go รวมถึงไปยังตัวเลือกโฟลเดอร์
    2. ในกล่องไปยังโฟลเดอร์พิมพ์เส้นทางของโฟลเดอร์แฟ้มบันทึก ตัวอย่างเช่น พิมพ์ /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs. แล้ว คลิกไป

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ไปยังกล่องโต้ตอบโฟลเดอร์ แสดงตัวอย่างภาพจากหน้าจอ


      หมายเหตุ
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> โดยปกติแล้วจะเหมือนกับชื่อผู้ใช้ที่ผู้ใช้ใช้เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ยังสามารถพบชื่อผู้ใช้ถัดจากไอคอนบ้านที่ด้านบนของหน้าต่างตัวค้นหา

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของชื่อผู้ใช้

    3. ในโฟลเดอร์บันทึก รวบรวมแฟ้มบันทึก

      ยุบรูปภาพนี้ขยายรูปภาพนี้
      ภาพหน้าจอของโฟลเดอร์แฟ้มบันทึกและแฟ้มบันทึกในโฟลเดอร์แฟ้มบันทึก

ถอนการติดตั้ง และการติดตั้ง Lync สำหรับ Mac 2011

ขั้นตอนในบทความนี้ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ ลองดำเนินการถอนการติดตั้งใหม่ทั้งหมดของ Lync สำหรับ Mac 2011 แล้วจึง ติดตั้งแอพลิเคชัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการถอนการติดตั้งใหม่ทั้งหมดของ Lync สำหรับ Mac 2011 คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
2691870 วิธีการดำเนินการถอนการติดตั้งใหม่ทั้งหมดของ Lync สำหรับ Mac 2011

ข้อมูลเพิ่มเติม

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบริษัทอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Microsoft ไม่รับประกันไม่ว่าโดยนัยหรือรูปแบบอื่นใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ยังคงต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 2629861 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 11 กรกฎาคม 2557 - Revision: 21.0
ใช้กับ
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Keywords: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtth
แปลโดยคอมพิวเตอร์
ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ
ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2629861

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com