Усунення проблем: знак на питань з Lync для Mac 2011 в Lync онлайн

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2629861 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Введення

Ця стаття містить відомості про усунення Lync для Mac питань в онлайн Lync. Він також обговорює, як увійти в Lync Інтернет за допомогою Lync для Mac і як збирати лог-файли та Відомості про систему для Lync для Mac питань.

ПРОЦЕДУРА

Перш ніж ви виправляєте неполадку

По-перше, переконайтеся, що користувачі стежите правильні кроки, під Вільний час входу до Lync онлайн. Якщо користувачі мають вхід до Lync онлайн правильно, проблему не усунуто використати інші методи далі в цій статті виправлення неполадки, відповідно до вашої ситуації.

Примітка. З'єднуватися Lync для Mac 2011 Lync Інтернет у службі Office 365, ви повинні мати Lync для Mac версія 14.0.6 або пізніша версія, інстальована. Якщо ви використовуєте версію, яка є ранішою, ніж версія 14.0.6, можуть виникнути проблеми під Вільний час входу Lync Інтернет тому що більш ранніх версій мають проблеми, які перешкоджають автентифікації в Інтернеті Lync. Ви можете знайти останні оновлення на веб-сайті Microsoft:
Оновлення для Lync для Mac 2011

Переконайтеся, що користувачі стежите правильні кроки, під Вільний час входу до Lync онлайн

Щоб увійти Lync Інтернет за допомогою Lync для Mac, користувачі повинні виконайте такі дії:
  1. Почати Lync для Mac.
  2. Введіть адресу електронна пошта, ідентифікатор користувача і пароль.
  3. Біля входу в якостівиберіть стан присутності, який має відображатися після входу.
  4. Щоб зберігати облікові дані, натисніть кнопку вибрати на запам'ятати пароль, прапорець. Облікові дані буде збережено в Mac OS брелок і буде працювати до наступного разу, яка змінює свій пароль або припиняється.
  5. Щоб настроїти додаткові параметри для підключення до Інтернет Lync, натисніть кнопку Додатково. Ви можете налаштувати наступні параметри:
    • Автоматичного налаштування: У більшості випадків це правильна корегувати. Якщо запис А бізнес-партнера DNS, які необхідні присутні і засоби автоматичної настройки не працює, спробуйте Керівництво конфігурації.
    • Ручна настройка: Виберіть цей параметр, якщо засоби автоматичної настройки не вдається і вкажіть такі значення:
      • Ім'я внутрішнього сервера: sipdir.online.lync.com:443
      • Ім'я зовнішнього сервера: sipdir.online.lync.com:443

    • Автентифікацію Kerberos:Залиште цей параметр очищено. Office 365 використовує автентифікацію системи Microsoft блакитні оголошення для автентифікації.

Якщо ви все ще не в змозі підписати

У нижченаведеній таблиці описано протокол IMAP про помилки, які можуть виникнути, коли користувачі вхід або користування Lync для Mac з Lync онлайн.
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
ПомилкаПричиниТипУсунення
Послуга може бути недоступним, або ви не може бути підключено до Інтернету. Переконайтеся, що сервер доступний. Також переконайтеся, що мережний кабель підключення надійно підключено.
Ця проблема може виникнути, якщо Lync не вдалося виявити відповідні Lync Server.
Клієнт
Щоб виправити цю неполадку, подивитися на Переконайтеся, що користувачі стежите правильні кроки, під Вільний час входу до Lync онлайн розділ.
Lync не вдалося увійти. Будь ласка, Перевірте облікові дані для входу та повторіть спробу. Якщо проблема не зникне, зверніться до команди підтримки.
Різні причини.КлієнтЩоб виправити цю неполадку, подивитися на розділ.
ім'я користувача, пароль або домен, як видається, бути хибними. Переконайтеся, що ви ввели їх належним чином. Якщо проблема не зникне, зверніться до команди підтримки.
Ця проблема може виникнути у сценарії, в яких комплексний пошук користувач намагається увійти, і цей користувач має пароль, який буде більше 16 символів. обліковий запис А комп'ютера користувачаЩоб виправити цю неполадку, подивитися на Федеративних користувачів синхронізовано зі служб служба Active Directory домену на локальному не можете увійти за допомогою пароля, що є більше 16 символів розділ.
EXC_BAD_ACCESS
Ця проблема може виникнути, якщо Lync для Mac намагається інтегрувати або запланувати зустрічі з поштову скриньку Exchange, що не відбулася у службі Exchange Online. КлієнтЩоб виправити цю неполадку, подивитися на Lync для Mac аварій і користувач отримує протокол IMAP про помилку "EXC_BAD_ACCESS"або Очистити Кешовані дані та пошкоджені сертифікати в Lync розділи.

Усунення проблем: Lync для Mac питань

Скористайтеся одним із нижченаведених способів відповідно до вашої ситуації.

Користувачі можуть бути не в змозі увійти, якщо вони вперше використовуєте неправильну адресу входу

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
  1. Спробуйте увійти до Lync Інтернет за допомогою неправильну адресу входу. Тобто, входу адресу, яку ви знаєте, не буде працювати. Наприклад, \Атрибут EmailAddress @contoso.com.

    Примітка. При цьому входу не вдасться. Це очікувана поведінка.
  2. Після того, як вхід не вдається, Увійдіть, використовуючи правильну адресу входу. Наприклад, Атрибут EmailAddress@contoso.com.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Якщо після підключення до Інтернету питання ладу Lync для Mac, скинути кеш DNS

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Щоб скинути кеш DNS, виконайте одну з наведених нижче дій, залежно від версії Mac OS, що ви працюєте:
  • Якщо використовується ОС Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 або Mac OS X 10.7 Lion, запустити термінал і запустіть таку команду:
    dscacheutil - flushcache
  • Якщо використовується ОС Mac OS X 10.4 Tiger, запустити термінал і запустіть таку команду:
    lookupd - flushcache
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Очистити Кешовані дані та пошкоджені сертифікати в Lync

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
По-перше, видаліть такі папки:
  • Користувачі, будинок Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Користувачі, будинок папки, документи, Microsoft користувачем даних/Microsoft Lync історії
Видаліть будь-які пошкоджені або кешовані сертифікати. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
  1. Відкрийте утиліту управління сертифікат програми Keychain Access. Для цього, в Finder, клацніть застосунки, утилітита натисніть кнопку Програми Keychain Access. Або шукати програми Keychain Access за допомогою Spotlight.
  2. В області ліворуч клацніть вхіді натисніть кнопку сертифікати.
  3. У правій області клацніть знайти сертифікат, що називається невідомий або Сервер зв'язок "один-до-одного", виберіть його а потім видаліть його.

    Примітка. Можливо, доведеться розблокувати ваш брелок за допомогою пароля.
  4. Закрийте програми Keychain Access.
  5. Перезапустіть Lync для Mac.
Важливо. Перед виконанням наступного кроку, спробуйте відтворити проблему за допомогою нового облікового запису користувача тест. Якщо проблему не повторю до нового облікового запису, потім виконайте такі дії:
  1. Відкрити програми Keychain Access уподобанняі натисніть кнопку Скинути мій за промовчанням брелок.
  2. Відкрийте Finder, знайдіть за папками а потім видаліть їх:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Федеративних користувачів синхронізовано зі служб служба Active Directory домену на локальному не можете увійти за допомогою пароля, що є більше 16 символів

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Організацій, які мають локальний політики паролів клієнт може передбачати паролі перевищить 16 символів. За промовчанням політики паролів у службі Office 365 обмежує паролі до 16 символів або менше. Через Windows виклик/відповідь (NTLM) механізм автентифікації в Mac OS паролі, які більше часу, ніж 16 символів не розпізнаються належним чином, і це викликає входу на провал.

Щоб вирішити цю проблему, користувач повинен змінити свій пароль, щоб мати 16 символів або менше.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Lync для Mac аварій і користувач отримує протокол IMAP про помилку "EXC_BAD_ACCESS"

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding start collapsed
Це протокол IMAP про помилку звичайно виникає, коли Lync для Mac намагається інтегрувати або запланувати зустрічі з поштову скриньку Exchange, що не відбулася у службі Exchange Online. Цей сценарій не підтримується в онлайн Lync. За кращий досвід ви повинні використовувати Lync онлайн і Exchange Online. Однак, якщо це не варіант, виконайте такі інтерактивні елементи як потенційних обхідний шлях.
  1. Відкрийте Finder, знайдіть таку каталог вхідних повідомлень а потім видаліть його:
    Documents\Microsoft користувач Data\Microsoft Lync даних
  2. Почати Lync для Mac а потім Увійдіть у Lync онлайн.
  3. На Lync для Mac меню натисніть кнопку Параметри, виберіть обліковий запис А комп'ютераі зніміть прапорець поруч із пунктом Використовувати Microsoft Exchange за управління особистою інформацією .

    Примітка. Виконати крок 3 швидко після входу.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
assets folding end collapsed

Збирати лог-файли та Відомості про систему для Lync для Mac питань

Збирати лог-файли та Відомості про систему для Lync для питання, Макінтош, виконайте такі дії:
  1. Перевірте версію операційної системи, що використовується.
  2. Перевірте, чи протокол IMAP про помилку, яке повертається.
  3. Увімкнення журналювання для усунення неполадок в Lync в Mac. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
    1. У меню Lync натисніть кнопку уподобанняі виберіть пункт загальні.
    2. У розділі журналювання, виберіть для установіть прапорець увімкнути журналювання для виправлення неполадок .
  4. Вихід Lync для Mac а потім перезавантажте Lync під Mac для створення файлу журналу.
  5. Відтворити проблему.
  6. Відключити запис А для усунення несправностей. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
    1. У меню Lync натисніть кнопку уподобанняі виберіть пункт загальні.
    2. У розділі журналювання, зніміть у активувати журналювання для усунення несправностей прапорець.
  7. Збирати лог-файли для Lync для Mac. Для цього виконайте такі інтерактивні елементи.
    1. На панелі меню Finder команду перейтиі натисніть кнопку перейти до папки.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Знімок екрана Go варіантів, у тому числі перейти до папки опцію
    2. У вікні перейдіть до папки, введіть шлях до папки журналів. Наприклад, введіть /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Натисніть кнопку перейти.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Перейти до папки Запускач діалогових вікон, показ у цьому прикладі знімок екрану


      Примітка.
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> як правило, так само, як ім'я користувача, яке користувач використовує з увійти на комп'ютері. ім'я користувача також можна знайти поруч зі значком будинок у верхній частині вікна Finder.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Знімок екрана з ім'я користувача

    3. У папці, журнали збирати лог-файли.

      Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
      Знімок екрана з папки журналів і лог-файли в папці журналу

Видаліть і переінсталюйте Lync для Mac 2011

Якщо кроки, описані в цій статті не вирішує проблему, спробуйте виконання чисте деінсталювання Lync для Mac 2011 та переустановіть додаток. Щоб отримати додаткові відомості про те, як виконати чисте деінсталювання Lync для Mac 2011 клацніть номер статті для перегляду статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
2691870 Як виконати чисте деінсталювання Lync для Mac 2011

Додаткові відомості

Продукти сторонніх виробників, описані в цій статті, виробляються компаніями, які не залежать від корпорації Майкрософт. корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.

Все ще потрібна допомога? Перейдіть до на Office 365 спільноти .

Властивості

Номер статті: 2629861 - Востаннє переглянуто: 11 липня 2014 р. - Редакція: 17.0
Застосовується до:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Ключові слова: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtuk
Машинний переклад
ВАЖЛИВО! Ця стаття перекладена засобами машинного перекладу Microsoft. Статтю можна редагувати в середовищі Community Translation Framework (CTF). Щоб якомога швидше перекласти всі статті у своїй базі знань різними мовами, компанія Microsoft не лише звертається до професійних перекладачів, але й вдається до машинного перекладу, який потім редагується спільнотою. Такі статті можуть містити лексичні, синтаксичні та граматичні помилки. Microsoft не несе відповідальності за будь-які неточності, помилки або збитки, до яких може призвести неправильний переклад статей або їх використання. Докладніше про CTF див. на веб-сторінці http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/uk-ua.
Клацніть тут, щоб переглянути цю статтю англійською мовою: 2629861

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com