解决登录 Lync 为 Mac 2011 Lync Online 中的问题

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本文内容

简介

本文包含有关如何解决 Lync Lync Online 中的 Mac 问题的信息。它还讨论了如何在登录 Lync Online Lync 使用 Mac 和如何收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息。

过程

在排除故障之前

首先,要确保用户遵循的正确步骤,当他们登录 Lync Online。如果用户登录到 Lync Online 正确,并且问题仍然存在,使用一个或多个其他方法本文内下文中来解决此问题,请根据您的具体情况。

注意若要连接到 Office 365 中 Lync Online Lync 为 Mac 2011,必须 Lync 为 Mac 版本 14.0.6 或更高版本安装。如果您使用的版本早于版本 14.0.6,可能会有问题,当您在登录 Lync Online 因为早期版本具有防止 Lync Online 的身份验证的问题。您可以在下面的 Microsoft 网站上找到最新的更新:
Lync 为 Mac 2011 的更新

请确保用户遵循的正确步骤,当他们登录 Lync Online

若要在登录 Lync Online Lync 使用 Mac,用户应执行以下步骤:
  1. 开始 Lync 的 mac。
  2. 请输入您的电子邮件地址、 用户 ID 和密码。
  3. 旁边登录为,选择您想要在您登录后显示的状态。
  4. 如果您想要保存您的凭据,请单击以选择请记住我的密码 复选框。您的凭据将被存入 Mac OS 钥匙链和下一次您的密码更改或过期之前将起作用。
  5. 若要配置连接到 Lync Online 的其他选项,请单击高级。您可以配置以下选项:
    • 自动配置:在大多数情况下,这是正确的设置。如果所需的 DNS 记录存在,并且自动配置不能正常工作,请尝试手动配置
    • 手动配置:如果自动配置失败,请选择此选项,并指定以下值:
      • 内部服务器名称: sipdir.online.lync.com:443
      • 外部服务器名称: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos 身份验证:将清除此选项。Office 365 使用 Microsoft Azure AD 身份验证系统进行身份验证。

如果您仍然不能登录

下表描述了用户在每次登录或使用 Lync 使用 Lync Online 的 Mac 时可能会出现错误消息。
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错误原因键入解决方法
该服务可能不可用,或者您可能没有连接到互联网。请确保该服务器可用。此外,还要确保您的网络连接电缆已牢固地连接。
Lync 无法检测到合适的 Lync Server,则可能会出现此问题。
客户端
若要解决此问题,请参见 请确保用户遵循的正确步骤,当他们登录 Lync Online 一节。
Lync 无法登录。请验证您的登录凭据,然后重试。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
各种原因。客户端若要解决此问题,请参见 一节。
用户名、 密码或域将显示不正确。请确保输入正确。如果问题仍然存在,请联系您的支持团队。
在方案中的联合的用户尝试登录,可能发生此问题,此用户具有口令长度超过 16 个字符。 用户帐户若要解决此问题,请参见 联盟内部部署 活动目录(AD) 域服务从同步的用户无法登录,使用长度超过 16 个字符的密码 一节。
EXC_BAD_ACCESS
此问题可能会出现如果 Mac 的 Lync 集成或安排会面不是 Exchange 邮箱驻留在 Exchange 联机。 客户端若要解决此问题,请参见 Lync 为 Mac 系统崩溃,并且用户收到"EXC_BAD_ACCESS"错误清除缓存的数据和在 Lync 损坏的证书 部分。

对于 Mac 问题解决 Lync

根据您的具体情况使用一个或多个下面的方法。

用户可能无法登录,除非他们第一次使用了错误的登录地址

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  1. 试着登录 Lync Online 使用登录地址不正确。也就是说,您知道登录地址不起作用。例如,\电子邮件地址 @contoso.com。

    注意当您执行此操作时,登录将会失败。这是预期的行为。
  2. 登录失败后,使用正确的登录地址登录。例如, 电子邮件地址@contoso.com。
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如果 Internet 连接问题后,Mac 的 Lync 停止工作,刷新 DNS 缓存

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要刷新 DNS 缓存,请执行以下操作之一,具体取决于您正在运行 Mac OS 的版本:
  • 如果您在运行 Mac OS X 10.5 和 Mac OS X 10.6,Mac OS X 10.7 Lion,启动终端,,然后运行以下命令:
    dscacheutil flushcache
  • 如果您运行的 Mac OS X 10.4 虎,启动终端,,然后运行以下命令:
    lookupd flushcache
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清除缓存的数据和在 Lync 损坏的证书

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首先,删除以下文件夹:
  • 用户/家庭 Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • 用户/家庭 Microsoft 文档/文件夹/用户数据/Microsoft Lync 历史记录
然后,在删除任何已损坏或缓存证书。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 打开钥匙链访问证书管理实用程序。为此,请在搜索器中,单击应用程序,单击工具,然后单击钥匙链访问。或者,使用聚焦搜索钥匙链访问。
  2. 在左窗格中,单击登录,,然后单击证书
  3. 在右窗格中,查找名为未知通信服务器的证书,选中它,,然后将其删除。

    注意您可能需要使用您的密码解锁您的钥匙链。
  4. 关闭钥匙链访问。
  5. 重新启动 Lync mac。
重要提示在执行下一步之前,请尝试重现该问题,通过使用新的测试用户帐户。如果问题不会重复的新科目,然后执行以下步骤:
  1. 打开钥匙链访问首选项,然后单击重置我默认钥匙链
  2. 打开查找器,找到以下文件夹,然后将其删除:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

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联盟内部部署 活动目录(AD) 域服务从同步的用户无法登录,使用长度超过 16 个字符的密码

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内部客户的密码策略的组织可能会允许超过 16 个字符的密码。默认情况下,Office 365 中的密码策略限制的密码,为 16 个字符或更少。在 Mac OS 中的 Windows 质询/响应 (NTLM) 身份验证机制,因为密码长度超过 16 个字符不能被正确识别,这会导致登录失败。

要变通解决此问题,用户应该更改他或她的密码,为 16 个字符或更少。

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Lync 为 Mac 系统崩溃,并且用户收到"EXC_BAD_ACCESS"错误

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此错误消息通常试图时出现 Mac 的 Lync 集成或安排会面不是 Exchange 邮箱驻留在 Exchange 联机。Lync Online 中不支持此方案。为获得最佳体验,应使用 Lync Online 和 Exchange 联机。但是,如果这不是一个选项,作为潜在的解决方法执行以下步骤:
  1. 打开查找器,找到以下文件夹,并将其删除:
    Documents\Microsoft 用户 Data\Microsoft Lync 数据
  2. 对于 Mac,开始 Lync,然后登录到 Lync Online。
  3. 在 Mac 菜单 Lync,单击首选项、 单击帐户,然后清除使用 Microsoft Exchange 管理个人信息复选框。

    注意在您登录后,您必须快速执行第 3 步。
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收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息

若要收集日志文件和 Mac 问题 Lync 的系统信息,请执行以下步骤:
  1. 验证使用的操作系统的版本。
  2. 验证的错误消息,则返回。
  3. 打开日志记录进行故障排除在 Lync mac。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. Lync 菜单中,单击首选项,然后单击常规
    2. 日志记录,请单击以选中启用诊断日志记录复选框。
  4. 用于 Mac,退出 Lync,然后重新启动创建日志文件的 Mac 的 Lync。
  5. 重现此问题。
  6. 关闭用于疑难解答的日志记录。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. Lync 菜单中,单击首选项,然后单击常规
    2. 日志记录,请清除启动的故障排除日志 复选框。
  7. Lync 日志文件收集的 mac。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 在查找程序中菜单栏上,单击转到,然后单击转到文件夹

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      转到选项,包括转到文件夹选项的屏幕抓图
    2. 转到文件夹框中,键入日志文件夹的路径。例如,键入 /user/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/library/logs.然后,单击转到

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      屏幕抓图显示此示例中的转到文件夹对话框中,


      注意
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> 通常是用户用来登录到该计算机的用户名相同。此外可以在查找程序窗口顶部的房子图标旁边找到用户名。

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      用户名称的屏幕抓图

    3. 在日志文件夹中,收集日志文件。

      收起这个图片展开这个图片
      日志文件夹和日志文件夹中的日志文件的屏幕抓图

卸载并重新安装 Lync for Mac 2011

如果本文中的步骤未能解决问题,尝试执行 Mac 2011 年 Lync 完全卸载,然后重新安装该应用程序。有关如何执行为 Mac 2011 Lync 完全卸载的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
2691870 如何为 Mac 2011 执行 Lync 干净卸载

详细信息

本文讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。Microsoft 不担保也不暗示或对这些产品的性能或可靠性做任何表态。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2629861 - 最后修改: 2014年7月11日 - 修订: 21.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
关键字:?
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